Πιθανότατα κατανοείτε τις συνέπειες της ύπαρξης ενός συστήματος διαχείρισης ακινήτων για την επιχείρησή σας. Η ύπαρξη ενός συστήματος διαχείρισης ακινήτων σάς δίνει ευελιξία στις λειτουργίες της επιχείρησής σας.
Σας βοηθά να εκτελείτε εργασίες που μπορούν να διεκπεραιωθούν αυτόματα, ελευθερώνοντας χρόνο για πιο έξυπνα καθήκοντα από τον άνθρωπο. Εξασφαλίζει επίσης αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ των διαφόρων τμημάτων της επιχείρησής σας, η οποία αυξάνει το ομαδικό πνεύμα και ενισχύει την παραγωγικότητα.
Με αυτά τα πλεονεκτήματα που συνδέονται με ένα σύστημα διαχείρισης ακινήτων (PMS), δεν θα σας φαινόταν καλό με κανέναν τρόπο να κάνετε λάθος.
Οι μελέτες περιπτώσεων Booking Ninjas αναφέρουν αξίες βελτιώσεων που βασίζονται στην εφαρμογή ενός PMS για μια επιχείρηση φιλοξενίας. Τέτοιες τιμές αποτελούν σημείο αναφοράς για το τι αναμένεται όταν μια επιχείρηση υιοθετεί ένα PMS, επομένως πρέπει να ληφθεί μέριμνα για να διασφαλιστεί ότι θα έχετε το καλύτερο από αυτό για το οποίο πληρώνετε.
Χωρίς να πούμε πολλά, ας βουτήξουμε στα 10 άσχημα σημάδια που πρέπει να προσέχετε στο προεμμηνορροϊκό σας σύνδρομο.
1. Χάνεις χρόνο αντιγράφοντας πληροφορίες από το ένα σύστημα στο άλλο
Εάν αυτό που περνάτε το χρόνο σας στο γραφείο είναι η μη αυτόματη διανομή πληροφοριών από το ένα σύστημα στο άλλο, αυτό είναι ένα σημάδι ότι πρέπει να αλλάξετε το PMS σας. Με τη μη αυτόματη διανομή, εννοώ ότι πρέπει να μεταφέρετε δεδομένα από το ένα σημείο στο άλλο, όπως μη αυτόματη καταγραφή κρατήσεων και κρατήσεων, να διαγράψετε αρχεία που δεν χρειάζονται πλέον και να επισκεφτείτε όλα τα κανάλια τρίτων για να ενημερώσετε πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα και πολλά άλλα.
Δεν είναι αυτό που θέλετε για την επιχείρησή σας. Αυτός ο χρόνος θα μπορούσε να αφιερωθεί σε πιο παραγωγικές εργασίες που θα μπορούσαν να φέρουν τεράστιες βελτιώσεις στην επιχείρησή σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα ήταν σκόπιμο να μεταβείτε σε ένα PMS που μπορεί να αυτοματοποιήσει τη διαδικασία αντιγραφής πληροφοριών. Χρειάζεστε ένα PMS που θα μπορούσε να επιφέρει αλλαγές σε όλες τις πλατφόρμες που συνδέονται με το ξενοδοχείο σας, εξοικονομώντας χρόνο και ενέργεια για να το κάνετε χειροκίνητα.
2. Περιορίζεστε σε μία τοποθεσία ή συσκευή
Όσο προφανές κι αν ακούγεται, δεν βρισκόμαστε πλέον στην εποχή των σταθεροποιήσεων στην επιφάνεια εργασίας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο διαθέτουμε συστήματα που βασίζονται σε σύννεφο για την εκτέλεση λειτουργιών. Ένα κακό σημάδι σε ένα PMS είναι όταν περιορίζεστε σε μία μόνο συσκευή ή μία τοποθεσία, επειδή η πρόσβαση στην εφαρμογή είναι δυνατή μόνο από αυτήν τη συσκευή. Αυτό δεν είναι καλή χρήση της παραγωγικότητάς σας.
Λόγω της τεχνολογίας cloud, οι υπηρεσίες αναπτύσσονται πλέον ως επί το πλείστον στο cloud, επιτρέποντας στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε αυτές από οποιαδήποτε τοποθεσία, με οποιαδήποτε συσκευή, εφόσον υπάρχει πρόσβαση στο διαδίκτυο. Με αυτόν τον τρόπο, δεν χρειάζεται να περιορίζεστε όπως πριν. Το θετικό είναι ότι μπορείτε να είστε οπουδήποτε, κάνοντας ό,τι θέλετε, ενώ μπορείτε να παρακολουθείτε την επιχείρησή σας. Θα μπορούσατε να βρίσκεστε σε μια πτήση, στο γυμναστήριο ή στο αγαπημένο σας εστιατόριο και να κάνετε λειτουργίες όπως αλλαγή τιμών δωματίου και ρύθμιση διαθεσιμότητας.
Το Booking Ninjas προσφέρει μια τέτοια δυνατότητα, που σημαίνει ότι ένα μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς έχει ήδη απομακρυνθεί .
3. Έχετε ελάχιστες ή καθόλου πληροφορίες για τους καλεσμένους σας
Η ιδέα ενός PMS είναι να βάλει ολόκληρο το προσωπικό σας σε στενή σχέση με τον επισκέπτη/πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι ανακτά, αποθηκεύει και εμφανίζει αυτόματα πληροφορίες για οποιονδήποτε πελάτη τη στιγμή που κάνει κράτηση μαζί σας. Αν και αυτό μπορεί να φαίνεται δύσκολο, ή ακόμα και περιττό, είναι αυτό που διαχωρίζει τις επιτυχημένες επιχειρήσεις από τις άλλες.
Το προσωπικό σας πρέπει να γνωρίζει εάν ένας πελάτης είναι νέος ή τακτικός, ώστε να γνωρίζει ακριβώς πώς πρέπει να αντιμετωπίζεται. Θα δημιουργήσει μια μόνιμη εντύπωση που σίγουρα θα επιστρέψει για να σας ωφελήσει.
4. Οι επισκέπτες πρέπει να περιμένουν ή να κάνουν ουρά για τα πάντα
Ένα πολύ θλιβερό θέαμα που πρέπει να δείτε σε ξενοδοχεία και βίλες είναι οι μεγάλες ουρές των ανθρώπων που περιμένουν να λάβουν μια συγκεκριμένη υπηρεσία. Αυτό δεν πρέπει να συμβαίνει αυτή τη δεκαετία. Μέσω βελτιώσεων στην ψηφιακή τεχνολογία, υπάρχουν πλέον λειτουργίες αυτοεξυπηρέτησης που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες σας και να εξοικονομήσουν χρόνο και δικό τους και δικό σας.
Ένα Σύστημα Διαχείρισης Περιουσίας υποτίθεται ότι περιέχει αυτές τις λειτουργίες αυτοεξυπηρέτησης , επιτρέποντας στους επισκέπτες σας να έχουν εύλογο έλεγχο του είδους της υπηρεσίας που χρειάζονται.
5. Δεν λαμβάνετε τα οφέλη που σας υποσχέθηκαν.
Ένα σύστημα διαχείρισης ακινήτων πρέπει να έχει οφέλη για την επιχείρηση. Μπορείτε να τα αναγνωρίσετε παρατηρώντας πόσο πιο γρήγορα γίνονται τα πράγματα ή πόσο χαρούμενοι είναι οι καλεσμένοι σας.
Οι ακριβείς τιμές που βλέπετε στις μηνιαίες, τριμηνιαίες και ετήσιες αναφορές σας είναι τεράστιοι δείκτες του τι καλό κάνει το PMS για την επιχείρησή σας. Εάν οι αριθμοί δεν είναι αυτό που νομίζετε ότι είναι εύλογα εντάξει, τότε το PMS είναι ένα άχρηστο μέρος της ψηφιακής στρατηγικής σας. Ήρθε η ώρα για ένα νέο.
6. Ο προμηθευτής λογισμικού σας δεν σας προσφέρει επαρκή υποστήριξη
Προκειμένου ένα PMS να λειτουργεί επαρκώς χωρίς καμία διακοπή, ο προμηθευτής λογισμικού πρέπει να βρίσκεται στο κατάστρωμα 24/7 για να απαντήσει σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε. Πρέπει να είναι διαθέσιμοι για να διασφαλίσουν ότι λαμβάνετε τα οφέλη που είπαν ότι θα έχετε και να βεβαιωθείτε ότι θα συνεχίζεται συνεχώς.
Εάν ο προμηθευτής του λογισμικού σας δεν παρέχει αυτό το επίπεδο υποστήριξης, αυτό είναι ένα τεράστιο κόκκινο σημάδι για το PMS σας. Θα είναι καλύτερα να μεταβείτε σε ένα νέο όπου θα έχετε όλη την υποστήριξη που χρειάζεστε.
7. Ελάχιστες ή καθόλου ενσωματώσεις τρίτων
Όποια και αν είναι η επιχείρηση που διαχειρίζεστε, είτε πρόκειται για ξενοδοχείο, είτε για τουριστικό θέρετρο ή για ενοικίαση, θα χρειαστείτε κάποια ψηφιακά εργαλεία που δεν μπορούν να συνοδεύονται από το τρέχον PMS σας. Υπάρχει το Stripe που επιτρέπει στους πελάτες σας να κάνουν γρήγορες πληρωμές, κλειδαριές θυρών και βιομετρικά στοιχεία που επιτρέπουν στους καλεσμένους σας να προστατεύονται στην ιδιοκτησία σας, κανάλια επικοινωνίας που βελτιώνουν τις σχέσεις και ούτω καθεξής.
Το PMS της επιχείρησής σας θα πρέπει να ενσωματώσει αυτές τις λύσεις τρίτων, εάν πρόκειται να αποκομίσετε κάτι σημαντικό από αυτό. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, απαιτείται μετάβαση.
8. Υπερβολική εξάρτηση από πολλούς συντρόφους
Αν και είναι αλήθεια ότι το PMS της επιχείρησής σας θα πρέπει να διαθέτει ενσωματώσεις τρίτων, δεν θα πρέπει να εξαρτάται πολύ από αυτό, ειδικά για τη βασική του απόδοση. Η κύρια δομή του PMS σας θα πρέπει να περιλαμβάνει μόνο την εργασία του προμηθευτή λογισμικού, επομένως, ακόμα κι αν υπάρχει πρόβλημα με τους παρόχους ενσωμάτωσης, η επιχειρηματική σας πλατφόρμα παραμένει ανεπηρέαστη.
Ένα σημαντικό λάθος που κάνει το ξενοδοχείο είναι η χρήση ενός PMS ξενοδοχείου που εξαρτάται από εξωτερικούς παράγοντες για τον κύριο πυρήνα του συστήματος. Αυτό δεν είναι απλώς ανεύθυνο. είναι επίσης πολύ επιβλαβές. Τα δεδομένα σας ενδέχεται να παραβιαστούν απλώς και μόνο επειδή ο τρίτος πάροχος λύσεων παραβιάστηκε πρόσφατα.
Σε κάθε περίπτωση, βεβαιωθείτε ότι οι βασικές λειτουργίες είναι αποκλειστική ευθύνη του προμηθευτή λογισμικού και όχι κάποιου άλλου.
9. Η εναλλαγή είναι σχεδόν αδύνατο να γίνει
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, θα πρέπει να είστε έτοιμοι να μεταβείτε στο επόμενο καλύτερο PMS χωρίς να χρειάζεται να το ιδρώνετε. Οι καιροί αλλάζουν και το ίδιο αλλάζουν και η ψηφιακή τεχνολογία. Ο καλύτερος τρόπος για να ωφελήσετε τον οργανισμό σας είναι να είστε έτοιμοι να προχωρήσετε σε οποιοδήποτε PMS είστε βέβαιοι ότι μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να είναι εκεί που πρέπει.
Για να συμβεί αυτό, τα δεδομένα θα πρέπει να μπορούν να μετακινηθούν από το τρέχον PMS στο επόμενο με λίγα μόνο κλικ. Η δουλειά του προμηθευτή λογισμικού σας είναι να διασφαλίσει ότι η μετεγκατάσταση δεδομένων (η μεταφορά δεδομένων από τη μια πλατφόρμα στην άλλη) είναι μια σχετικά εύκολη διαδικασία. Ένα PMS που δεν προσφέρει τέτοια λειτουργικότητα δεν έχει θέση στην επιχείρησή σας.
10. Δεν είναι εύκολο στη χρήση
Αυτό θα έπρεπε να είναι το πρώτο, αλλά φύλαξα το καλύτερο για το τέλος. Ένα PMS θα πρέπει να είναι διαισθητικά εύκολο στη χρήση, ακόμη και χωρίς ρητές οδηγίες από τον προμηθευτή λογισμικού. Κάθε χρήστης υπολογιστή που έχει πλοηγηθεί σε λογισμικό υπολογιστή στο παρελθόν θα πρέπει, με αρκετή ακρίβεια, να μπορεί να χρησιμοποιεί το PMS χωρίς να του λένε τι να κάνει.
Η χρήση ενός διαισθητικού PMS όχι μόνο θα σας εξοικονομήσει χρόνο εκμάθησης, αλλά θα σας βοηθήσει επίσης να αξιοποιήσετε το καλύτερο από το λογισμικό σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Με αυτά τα σημάδια που αναφέρονται παραπάνω, τώρα γνωρίζετε τι συνεπάγεται για την επιχείρησή σας ένα καλό λογισμικό διαχείρισης ακινήτων. Είναι καλύτερα να μεταβείτε στο καλύτερο PMS παρά να μείνετε δυσαρεστημένοι με το παλιό. Μην είστε αυτός που μένει έξω στην ψηφιακή πρόοδο στον κλάδο της φιλοξενίας.
Σημείωση: Το Booking Ninjas PMS εξετάζει την παραπάνω λίστα και είμαστε περήφανοι που σας λέμε ότι είμαστε καλοί σε όλα τα μέτωπα. Θα διασφαλίσουμε ότι θα έχετε το καλύτερο από αυτό που προσφέρεται στον ψηφιακό χώρο. Και δεν θα σας αφήσουμε στην άγρια φύση. Η μονάδα υποστήριξής μας θα είναι μαζί σας για να βεβαιωθείτε ότι επιτυγχάνετε τους στόχους σας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή μας.