Система за POS в хотелиерството, която наистина свързва

Хотелските бизнеси обработват повече от плащания за стаи. Ресторанти, барове, спа, търговски обекти, дейности, наеми, удобства и други услуги могат да създават транзакции, които трябва да останат свързани с клиента и по-широката операция.

Какво е система за POS в хотелиерството?

Системата за точка на продажба в хотелиерството записва и обработва транзакции за продукти и услуги, продадени по време на клиентското преживяване.

В зависимост от бизнеса, тези транзакции могат да идват от:

POS е отговорен за транзакцията. По-широката платформа за хотелиерство предоставя оперативния контекст около тази транзакция.

Booking Ninjas' Точка на продажба свързва транзакции с клиенти, резервации, услуги, инвентар, плащания и отчети в своята Salesforce-родна оперативна среда.

Как трябва транзакцията на POS да се свърже с операциите на имота?

Каква е разликата между POS и PMS?

Системата за точка на продажба и системата за управление на имоти обработват различни части от операциите в хотелиерството.

Нито една от системите не трябва да се очаква да изпълнява всяка функция на другата. Важният въпрос е дали записите, изисквани от пълния клиентски и оперативен работен поток, остават свързани.

Защо интеграцията на POS-PMS е важна?

Неподключен POS все още може успешно да обработва плащане, докато оставя екипа на имота с допълнителна работа.

Персоналът може да се наложи да идентифицира отново госта, да въведе отново такса, да съгласува отделни транзакционни записи, да актуализира друга система или да реконструира връзката по-късно за отчитане.

Интеграцията намалява тази фрагментация, като позволява на подходящите данни за транзакции да преминат в по-широкия работен поток на имота.

Как трябва таксите на гостите да се свържат с престоя?

В хотелски и курортни среди, покупка може да се наложи да бъде свързана с активен акаунт на гост или резервация, вместо да бъде уредена като несвързана транзакция.

Системата следователно трябва да има достатъчно контекст, за да определи кой гост, резервация, услуга и финансов запис принадлежи таксата.

Booking Ninjas свързва транзакции на POS с резервации, услуги, клиенти и свързани оперативни записи. Точният работен поток за такса за стая, публикуване, уреждане или одобрение зависи от конфигурацията на имота и архитектурата на плащанията.

Как POS се свързва с фактуриране и плащане?

POS и обработката на плащания са тясно свързани, но не са едно и също нещо.

POS записва търговската транзакция: какво е закупено, сумата и релевантният контекст на транзакцията. Обработката на плащания се занимава с начина, по който парите се упълномощават и събират чрез приложимия метод на плащане и доставчик.

Booking Ninjas' Фактуриране и плащане средата свързва финансовата дейност с резервации, клиенти, услуги и оперативни записи.

Това може да поддържа транзакции, които се плащат веднага, както и финансови работни потоци, при които такса трябва да остане свързана с акаунт преди окончателно уреждане.

Кои методи на плащане може да поддържа съвременната система за POS в хотелиерството?

Наличните методи зависят от конфигурацията на POS, доставчика на плащания, региона, хардуера и внедряването.

Точката на продажба на Booking Ninjas поддържа работни потоци за транзакции, включващи методи като карти, кеш, цифрови портфейли, разделени плащания и депозити, докато външни обработващи плащания могат да бъдат свързани чрез поддържани интеграции.

Операторите трябва да оценят цялостната архитектура на плащанията, вместо да предполагат, че самият POS определя всеки поддържан метод на плащане.

Как се различава инвентарът на POS от наличността на имота?

Хотелските бизнеси могат да управляват поне два много различни типа инвентар.

Свързана платформа може да запази разграничението, като същевременно позволява продажба на продукти, услуги, резервации и финансови дейности да допринасят за същата по-широка оперативна картина.

Защо да свързвате транзакции на POS с профили на клиенти?

Транзакцията казва на оператора какво е закупено. Свързването ѝ с подходяща клиентска запис добавя контекст на връзката.

Това може да направи възможно разбирането на съответната история на покупките заедно с резервации, услуги, членства или друга клиентска активност, която вече е налична в операционната платформа.

Това не означава, че всяка транзакция автоматично трябва да се използва за маркетинг или че една покупка доказва постоянен клиентски предпочитание.

Как работи POS в множество обекти и локации?

По-големите хотелиерски операции могат да имат няколко обекта в една собственост и множество имоти в портфолиото си.

Полезен модел на транзакции трябва да различава между:

Point of Sale на Booking Ninjas поддържа операции на множество локации, включително видимост на транзакции, контрол на базата на роли, цени и данъчни структури, и отчетност на ниво локация в конфигурираната среда.

Как трябва да се обработват възстановявания и корекции на транзакции?

Хотелиерските транзакции не винаги завършват с оригиналната продажба. Собствеността може да се наложи да обработи възстановяване, обратно плащане, корекция или друга корекция.

Тези действия трябва да запазят връзката с оригиналната транзакция, а не просто да заменят историческия запис.

Booking Ninjas поддържа работни потоци за възстановяване и обратно плащане с история на транзакциите и одитируемост в своята POS среда.

Организациите все още трябва да определят кой е упълномощен да одобри или извърши корекции и как се преглеждат изключенията.

Какво трябва да измерват хотелиерските бизнеси от данните на POS?

Стойността на отчетността на POS не е просто да се виждат общите продажби. Данните от транзакциите могат да помогнат да се отговори на по-специфични оперативни въпроси.

Booking Ninjas' Инсайти възможности могат да комбинират релевантна информация за транзакции с по-широки клиентски, оперативни и финансови записи за отчетност и подкрепа на решения.

Тези отчети могат да подкрепят оперативни и търговски решения, но не гарантират по-високи приходи, конверсии, удовлетвореност на клиентите, или печалба.

Къде може да се впише AI в анализа на POS?

След като записите на транзакциите имат достатъчно структура и контекст, AI и аналитични модели могат да подкрепят интерпретацията на данните.

В зависимост от наличната информация и конфигурирания случай на употреба, това може да включва:

Изходът от AI трябва да се третира като подкрепа на решения. Прогнозите и моделите зависят от наличната история, качество на данните, предположения, конфигурация и оперативна среда.

Какви въпроси за сигурност трябва да зададете относно хотелиерския POS?

Транзакциите с плащания включват чувствителна финансова и клиентска информация, така че архитектурата на POS трябва да бъде прегледана заедно с обработката на плащания, разрешения за потребители, интеграции, устройства и организационни контролни механизми за сигурност.

Операторите трябва да разбират:

Съответствието с картите за плащане не трябва да се описва като автоматично просто защото POS или PMS имат функции за сигурност. Приложимите изисквания зависят от архитектурата на плащанията, процесора, системите, потоците на данни, внедряването и организационните отговорности.

Може ли хотелиерският бизнес да запази съществуващия POS?

Да. Не винаги е необходимо да се заменя съществуващият POS.

Собствеността може вече да има ресторант, търговия на дребно, спа или специалист POS, който добре обслужва оперативните си изисквания.

В тази ситуация въпросът става дали необходимият контекст на транзакции, клиенти, финанси, инвентар и резервации може да премине между системите надеждно.

Booking Ninjas поддържа връзки с външни системи чрез своя Интеграции слой.

Точната интеграция зависи от външния POS, наличните API, модел на удостоверяване, собственост на данни, изисквани работни потоци и обхват на внедряване.

Трябва ли POS да бъде местен в операционната платформа или интегриран външно?

И двата модела могат да бъдат подходящи.

Архитектурната цел не е да се елиминират външни системи на всяка цена. Целта е да се избегне загубата на оперативен контекст, когато транзакцията преминава през границите на системите.

Какво трябва да определите преди внедряване на интеграция между POS и PMS?

1. Картографирайте типовете транзакции. Идентифицирайте какво продава бизнесът в ресторанти, спа, търговия на дребно, дейности, удобства, наеми и други обекти.
2. Определете отношенията между клиенти и резервации. Решете кога транзакцията трябва да бъде свързана с гост, резервация, компания, член, услуга или друг акаунт.
3. Проектирайте потока на плащанията. Определете кога покупките се уреждат незабавно, свързани с акаунт или обработвани чрез друг работен поток за фактуриране.
4. Картографирайте инвентара. Разделете инвентара на продукта от резервируемия инвентар на собствеността и определете кои събития променят всеки запис.
5. Определете корекции и изключения. Установете правила за упълномощаване за възстановявания, обратно плащания, корекции, неуспешни интеграции и ръчна намеса.
6. Тествайте от край до край. Тествайте транзакцията от продажба през плащане, свързване с клиент или резервация, инвентар, отчетност и съгласуване преди широко разпространение.

Как Booking Ninjas свързва POS с хотелиерските операции?

Booking Ninjas е платформа, родена в Salesforce за резервации и операции . Нейната способност за Point of Sale работи в рамките на по-широката платформа среда, а не съществува само като отделна база данни за транзакции.

Дейността на POS може следователно да остане свързана с релевантни клиентски, резервации, услуги, плащания, инвентар, локации, отчетност и оперативни записи в съответствие с конфигурирания работен поток.

Този Хотелиерски среда добавя контекста на резервацията и собствеността около тези транзакции, докато външните обработващи плащания или специалисти системи могат да останат част от архитектурата, когато е необходимо.

Често задавани въпроси