Най-добрите метаплатформи за хотели за увеличаване на резервациите

Какво е метаплатформа за хотели?

В индустрията на хотелиерството, метаплатформата има специфично значение.

Тя се отнася до платформа, където инвентаризацията, цените и наличността на хотелите се извличат от техните уебсайтове и/или онлайн туристически агенции (OTA) и се показват на едно място.

Разбира се, в обичайния стил на метаплатформите, тези резултати са коалиция от резултати от множество търсачки.

Значението на това за потенциалните клиенти е, че те могат удобно да проверят цените, да видят изображения, да прочетат описания и да разгледат отзиви, без да е необходимо да преглеждат множество туристически платформи или търсачки.

През 2018 г. проучване, проведено от Eye for Travel, показа, че 94% от пътуващите използват метаплатформи, за да сравняват цените на хотелите.

Така че дори и средностатистическият човек да използва Google, за да търси неща и да не използва метаплатформи, пътуващите винаги използват метаплатформи, за да направят резервирането на хотелски стаи и планирането на пътуванията си изключително лесно.

Друго предимство е получаването на контактна информация на хотелските гости, което не се случва, когато резервациите се правят чрез OTA.

Как работят метаплатформите за хотели

Метаплатформите не са ограничени само до хотели, пътувания или индустрията на хотелиерството. Те имат по-широк обхват и по-широка дефиниция на това, което прави метаплатформата.

Метаплатформата търси базите данни на множество търсачки едновременно в едно единствено търсене.

Когато търсите в метаплатформа, получавате агрегиране на резултати от многобройните търсачки, на които вашата метаплатформа е изпратила запитвания. По същество получавате повече информация.

Метаплатформата за хотели използва тази основна функция на метаплатформите и предоставя на потребителите резултати от агрегиране на всички налични хотели, техните цени, местоположение, описания, снимки и много други.

Различия в моделите на разходите на метаплатформите за хотели

Преди да партнирате бизнеса си с метаплатформа, е важно да знаете как работят те.

Нека разгледаме как метаплатформата за хотели печели пари и как те печелят от вас.

CPC (разходи на клик), или PPC (плащане на клик)

Типичният модел на разходите за метаплатформите е CPC (разходи на клик) или PPC (плащане на клик). Метаплатформите получават приходите си от рекламирането на вашия хотел. Всеки път, когато вашата реклама бъде кликната и потребителят бъде пренасочен към вашия уебсайт, вашият хотел се таксува с определена сума.

Те не обработват резервации, а вместо това пренасочват потребителите към партньорски уебсайтове, за да завършат транзакциите. Този модел не гарантира възвръщаемост и създава разходи преди приходите, но предоставя максимална гъвкавост и контрол върху разходите, тъй като може да бъде актуализиран често.

Разходи на действие (CPA)

По-малко популярен модел на разходите, при който се таксува само когато клиентът бъде пренасочен към вашия уебсайт и резервация бъде направена. Таксува се такса или процент от стойността на резервацията като комисионна.

В идеалния свят, това би бил идеален модел на разходите, тъй като се таксува само когато получите пари, но за съжаление, той идва с основен недостатък. Ако доставчикът разбере, че може да спечели повече пари от други доставчици, работещи на CPC, отколкото от маржа на комисионните, вашата видимост ще спадне.

Хибриден или целеви CPA

Този модел е комбинация от CPA и CPC модела. Това е CPC-базиран модел на наддаване с фактор на комисионната. Благодарение на този подход, хотелът може да бъде гъвкав и да търси максимална видимост, но също така да минимизира риска, като инвестира само докато възвръщаемостта е добра.

Сега, когато разбирате как работи метаплатформата с вашия хотел, е време да отговорите на голямото питане.

Дали метаплатформата носи полза на вашия бизнес?

И какъв по-добър начин да отговорите на това от това да разгледате стойността на метаплатформата за хотели точно под.

Каква е разликата между метаплатформите за хотели и OTA?

Съкращението OTA е използвано многократно в тази статия и вероятно е едно, с което много хотелиери са запознати. OTA се отнася до „Онлайн туристически агент“.

Какво е онлайн туристически агент?

Онлайн туристическата агенция (OTA) е уеб-базирана платформа, която позволява на потребителите да изследват и резервират туристически продукти и услуги, включително хотели, полети и други, директно с туристическите доставчици.

Те показват и промотират текущите цени на много различни хотели в същата дестинация.

Тази дефиниция трябва да звучи ужасно подобно на дефиницията на метаплатформата, но има разлика. Ето списък на значителните разлики между метаплатформите и OTA.

CPC срещу CPA

Повечето метаплатформи ви таксуват на клик (разходи на клик или плащане на клик), докато OTA винаги таксуват по комисионна (разходи на действие или разходи на придобиване).

Вие имате възможност да увеличите приходите, когато използвате метаплатформи, в сравнение с OTA. Това е така, защото не е необходимо да плащате комисионна на метаплатформите.

Рискувате да загубите приходи, ако вашите гости резервират през OTA или ако изобщо не открият вашия имот.

Директно резервиране

Имаше време, когато това беше основната разлика между метаплатформите и OTA. Потребителите можеха да резервират хотели директно от уебсайта на OTA, докато тази функция за директно резервиране не беше налична на метаплатформите.

Въпреки това, сега метаплатформите като TripAdvisor и Google Hotel Ads имат функции за моментално резервиране и позволяват на потребителите да резервират директно.

Покритие

OTA ще показват и промотират само хотели, които са в партньорство с тях. Те имат огромен маркетингов бюджет за хотели, с които работят, а резултатите, които потребителите получават, са ограничени до броя на хотелите, които са в партньорство с конкретната OTA, например Expedia.

Метаплатформите, от друга страна, показват цялата информация за сделките на други платформи, включително OTA и уебсайтове на хотели, позволявайки на потребителите лесно да сравняват цените.

Това означава, че метаплатформите имат по-широко покритие от OTA и ще предоставят на вашия бизнес по-голямо онлайн присъствие.

Запазване на данни

Заслужава да се спомене, че метаплатформите като Google Hotel Ads, например, запазват контактни данни, така че вие не ги получавате директно.

Ако тези данни са важни за вас, тогава би било добра идея да получите достъп до метаплатформите с PMS като Booking Ninjas. Тези PMS функции помагат да запазите данни от вашите клиенти и също така предоставят анализ на събраните данни.

На финала, използването на OTA и метаплатформи в индустрията на хотелиерството не е конкуренция, а по-скоро допълващи инструменти, които работят заедно в полза на вашия бизнес.

Предимства на използването на метаплатформа за хотели

Увеличаване на директните резервации

Както споменахме по-рано, метаплатформите сега предоставят моментално резервиране и позволяват на потребителите да правят директни резервации от метаплатформите без допълнителни разходи за вас.

Разбира се, като хотел, трябва да имате наличен резервационен двигател, за да могат вашите потребители да правят своите резервации. Наличието на резервационен двигател е едно от изискванията, които хотелът трябва да има, преди да партнира с метаплатформа. Повече за това ще обсъдим в секцията как да се свържете с метаплатформа в тази статия.

Намаляване на разходите за разпространение

Въпреки че има различни модели на плащане, всички основни метаплатформи използват системата за плащане на клик (PPC). Това помага да се намалят разходите за разпространение и да се увеличат приходите.

Под този бизнес модел за плащане на клик, разходите за резервации ще намалеят, с шанс клиентите да отидат директно на уебсайта на хотела, за да резервират - което води до резервация без комисионна, без никакви разходи!

Провеждане на промоции

С метаплатформите можете да комбинирате текущите промоции с наличността на стаи в реално време и цените, както и да коригирате цените, когато е необходимо, моментално.

С платформи като Google Hotel Ads можете да провеждате кампании и да привличате пътуващи, които активно търсят хотел за вашия. Функциите са много гъвкави и персонализируеми, а статистиките показват, че те носят резултати.

Увеличаване на онлайн присъствието

Какъв е сигурният начин за хотел да изгради силно онлайн присъствие? Да показва отзивите на клиентите си, страхотни снимки на стаите си и да показва оценки от проверени източници.

Помислете, кога за последен път направихте резервация, без да проверите отзивите първо?

Метаплатформите като TripAdvisor създават допълнителна рекламна възможност за вашия хотел, като показват тези отзиви, оценки и снимки. Това създава усещане за доверие или сигурност за вашите клиенти.

Те виждат вашия хотел на големи метаплатформи като Google или TripAdvisor с всички страхотни отзиви и 5-звездни оценки и бум, те резервират стая, защото знаят, че сте проверени и надеждни.

Недостатъци на използването на метаплатформа за хотели

Допълнителна стъпка за потребителя при завършване на резервацията

Изглежда, че колкото повече расте използването на социални медии и интернет, толкова по-малка става средната продължителност на вниманието на потребителите.

Преминаването през маршрута на метаплатформата, за да стигнете до вашия хотел, може да бъде една допълнителна стъпка за много клиенти. Те могат да се разсеят и да загубят фокус преди да направят резервацията поради относително дългия процес. Това може да доведе до по-ниски проценти на конверсия за метаплатформите.

Няма директна собственост на клиента

По същество, това означава, че понякога клиентът не знае на кого отговаря вече. Например, ако нещо се обърка в процеса на резервация, на кого да се свържат?

Те могат да бъдат несигурни относно това къде е направена резервацията и да се чудят дали да се свържат с метаплатформата за поддръжка или с хотела самия.

Google: Най-добрата метаплатформа за хотели

Както има предимства от партньорството с метаплатформите, така има и недостатъци.

Въпреки това, хотелиерите продължават да инвестират в това, и ето защо -

Ако трябваше да направите запитвания или да намерите хотелска стая, средностатистическият човек вероятно ще търси в най-известната търсачка в света - Google.

Когато направите търсене, свързано с хотели в Google, ви се представя оформление, което следва този ред

• Две или три платени търсачки (PPC)
• Сравнителна таблица на хотелите, наречена „Хотелски локален пакет“

Този хотелски локален пакет има бутон отдолу, който ви позволява да видите повече хотели.

Можете да изберете да кликнете върху бутона „вижте повече хотели“ или просто да изберете от един от четирите или пет хотела, показани с техните цени.

Този интерфейс, с който всички сме запознати, ако някога сте търсили хотели преди - е метаплатформа.

Това е една от най-популярните метаплатформи, които използваме постоянно, но дори не знаем, че я използваме.

По този начин вашият хотел има своите цени и страница за резервация на хотел на метаплатформа и това пространство ви позволява да увеличите директните резервации.

Може да си мислите, че всичко това е добре, но необходимо ли е да инвестирате в метаплатформи, когато можете просто да разчитате на появата си в Google?

Нека го кажа по този начин, хората рядко превъртат надолу след хотелския локален пакет, когато търсят хотелски стаи. Ако решите да не участвате в метаплатформата, вие правите услуга на себе си и намалявате онлайн присъствието си.

Но не просто вземайте думите ми за това, ето някои статистики, които да подкрепят защо метаплатформата е съществена за хотелите

• Според Google, през първите шест месеца на 2018 г., метаплатформата помогна на хотелските рекламни партньори (участващи хотели) по целия свят да получат 65% повече запитвания на годишна база.
• Процентът на анулиране на резервации чрез Google Hotel Ads е около 13%. Това е значително по-ниско в сравнение с около 20% до 40% анулирания, които се случват с резервации през онлайн туристически агенции (OTA).
• 65% от всички хотелски резервации, генерирани чрез метаплатформи, идват от Google Hotel Ads
• 12% от хотелските резервации се правят чрез метаплатформи и те помагат на 25% от другите канали (SEO, директно, Adwords “Реклами”, дисплей и др.).

В крайна сметка, метаплатформата обикновено е един от най-ефективните онлайн маркетингови канали, често носещи най-висока възвръщаемост на инвестицията [ROI] за маркетинг.

Списък на топ метаплатформите за хотели

Вероятно сте свързали две и две и заключили, че Google Hotel Ads е най-популярната метаплатформа за хотели. Е, има и други, които са също толкова печеливши и някои от тях определено ще ви звучат познато.

Може би дори сте се натъкнали на техните услуги преди, когато сте правили резервация за хотел.

Google Hotel Ads

Както казахме по-горе, Google Hotel Ads е безспорно най-добрата метаплатформа за хотели на пазара днес.

Google вече е известна марка, с която почти всеки е запознат и за да получите достъп до тази метаплатформа, потребителите не трябва да въвеждат „Google Hotel Ads“ в браузъра си. Всичко, което трябва да направят, е да направят обикновено търсене в Google и те получават достъп до метаплатформата преди обичайните списъци с резултати от Google.

Заради това, е много лесно за вас като хотелиера да привлечете и ангажирате клиенти. Можете да пренасочите клиентите към вашия сайт, за да направят своите резервации - или да им позволите да резервират директно в Google.

Тази метаплатформа също работи с вашия PMS (партньор за свързаност), за да предостави безпроблемна свързаност и актуализации за вашите цени на стаи, специални оферти и много други.

TripAdvisor

Може би най-доверената платформа за отзиви за хотели, курорти, забавления и много други. Те се наричат TripAdvisor и това е, в което са най-добри.

Пътуващите по целия свят използват сайта и приложението на TripAdvisor, за да открият къде да останат, какво да правят и къде да ядат, базирайки се на насоки от тези, които са били там преди. С над 934 милиона отзива и мнения за почти 8 милиона бизнеса, пътуващите се обръщат към TripAdvisor, за да намерят сделки за настаняване, да резервират преживявания, да резервират маси в вкусни ресторанти и да открият страхотни места наблизо.

Просто казано, TripAdvisor прави пътуването по-лесно.

Ако не сте знаели, че TripAdvisor е метаплатформа, сега знаете.

Неговите резултати са агрегирани от различни сайтове и неща в интернет. Както и в Google, клиентите могат да правят резервации директно в TripAdvisor.

HotelsCombined

HotelsCombined, подразделение на Booking Holdings, е метаплатформа за хотели, основана през 2005 г., с централа в Сидни, Австралия.

Сайтът агрегира над 2 милиона сделки от стотици туристически сайтове и хотелски вериги.

HotelsCombined е експерт в сравняването на цените на хотелите от 2005 г. Работим с HotelsCombined от 2014 г. Те показват цените за конкретен хотел, както са предложени от всички уебсайтове за резервации, което гарантира, че ще получите най-ниската цена за стая.

Trivago

Като уебсайт за сравнение на цените на хотелите, Trivago печели пари от рекламни партньори, основно използвайки бизнес модел за разходи на клик (CPC). Платформите за резервации, хотелите и другите доставчици показват цени и рекламират на сайта на Trivago, плащайки за кликванията, получени от потребителите на Trivago.

Trivago предлага и безплатни и платени версии на продукта си Hotel Manager, който хотелите използват, за да рекламират своите съоръжения на сайта на Trivago.

Skyscanner

Skyscanner е метаплатформа, която позволява на хората да изследват и резервират туристически опции за своите пътувания, включително полети, хотели и наем на автомобили и имат офиси в Барселона, Пекин, Будапеща, Единбург, Глазгоу, Лондон, Маями, Шенжен, Сингапур и София.

Skyscanner е безплатен за пътуващите. Те не таксуват крайния потребител с комисионна. Те печелят парите си от компаниите, които изброяват.

В сравнение с другите метаплатформи за пътувания, сайтът има по-голям дял от потребителите на милениали.

Wego

Интересен факт - името „Wego“ е съкратена форма на въпроса „Защо да пътуваме?“. Умът зад Wego обяснява, че тази идея произлиза от убеждението, че всеки има вродено желание и стремеж да пътува - да изживее, да живее и да расте.

Wego показва резултати за цените на пътуванията в реално време от над 700 туристически сайта, така че потребителите могат да пазаруват и сравняват цените на полети и хотели, налични онлайн.

Wego показва комбинация от местни и международни цени на самолетни билети и резултати от търсене на хотели от онлайн туристически агенции (OTA), авиокомпании и хотели на настолни компютри или туристически приложения за iOS и Android. След като потребителят е избрал предпочитанията си, той е пренасочен към туристическия доставчик, за да завърши резервацията.

Kayak

Един от първите, които го направиха, KAYAK е в играта на метаплатформите за хотели от 2004 г.

KAYAK търси стотици туристически сайтове, за да покаже на пътуващите информацията, от която се нуждаят, за да намерят правилните полети, хотели, наем на автомобили и ваканционни пакети.

KAYAK, SWOODOO, checkfelix, momondo, Cheapflights, Mundi и HotelsCombined са група марки под родителската компания Booking Holdings. Заедно те улесняват всеки да изживее света.

Съвети за увеличаване на резервациите с метаплатформи за хотели

Добре, така че метаплатформата за хотели е страхотна маркетингова стратегия, в която всеки хотел трябва да инвестира.

Но, всеки го прави и ако не са я използвали преди, вероятно ще го направят, след като прочетат тази статия.

Ето обаче трудната истина - не всеки ще бъде успешен с нея. Най-вероятно няма да подобри приходите ви, ако не покриете някои основни неща първо.

Запомнете, че всеки го прави, така че за да се поставите на игралното поле, е важно да следвате тези съвети.

Почистете профила си

Метаплатформите показват профила на вашия хотел точно до няколко други. Така че външният вид на профила ви и първото впечатление, което дава, е по-важно от всякога.

Уверете се, че предоставяте цялата актуална информация, като местоположение, подробни описания, висококачествени снимки, пълна контактна информация и т.н.

Прозрачни цени

Нищо не кара хората да бягат по-бързо от несъответстващите цени. Цените, предоставени на профила ви в метаплатформата, трябва да бъдат същите, като цените на вашия уебсайт.

Също така е важно да знаете, че вашето класиране в повечето метаплатформени платформи зависи от точността на предоставената информация. Така че, актуализирането на цените ви, за да отговарят на тези на вашия уебсайт, е много важно.

Отзивите имат значение

TripAdvisor е сайтът, на който много хора отиват, когато резервират хотелска стая и почти винаги е, за да видят отзиви. Както TripAdvisor, много метаплатформи показват отзиви. Така че, за да се представите добре в играта на метаплатформите, трябва да работите върху отзивите.

Насърчавайте гостите си да напишат няколко думи за опита си и не забравяйте да отговаряте на отзивите, за да покажете на гостите си, че се интересувате от мнението им.

Настройването на известия за нови отзиви ви помага да им отговаряте. Това създава доверие сред потенциалните гости и също така помага на класирането ви на метаплатформите.

Получете надежден резервационен двигател

Резервационният двигател предоставя безпроблемно резервиране за вашите гости. В крайна сметка, крайната цел е да накарате гостите си да правят директни резервации.

Нуждаете се от резервационен двигател, който да се интегрира с вашия уебсайт и да предоставя гладък и лесен процес на резервиране и плащане за вашите гости.

Не забравяйте SEO

Точно както полагаме усилия да оптимизираме съдържанието, за да можем да се класираме високо в Google, същите практики важат и за метаплатформите.

Прилагането на общи SEO практики, като правилна употреба на ключови думи и общо съдържание на уебсайта ви, помага да увеличите присъствието си на метаплатформите.

Намиране на правилния PMS или CRS

Навигирането на свързаността с метаплатформа и наблюдаването на ключовите ви показатели за представяне може да бъде трудна задача.

За да се уверите, че не рискувате да загубите ресурсите си, е важно да намерите система за управление на имоти (PMS) или централизирана система за резервации (CRS), която може да свърже хотела ви с метаплатформите и да управлява кампаниите ви.

Стойността на работата с правилния доставчик на PMS или CRS е, че можете да свържете хотела си с всички основни метаплатформи, включително Google, TripAdvisor, Kayak и Trivago.

Не всички PMS или CRS предлагат тази услуга, така че е важно да се уверите, че софтуерът, в който инвестирате, може да добави свързаност с метаплатформа към пакета ви.

Допълнителен съвет: За да свържете хотела си с Google Hotel Ads и Tripadvisor, използвайте Booking Ninjas PMS

Как да свържете хотела си с метаплатформите?

Първото нещо, което трябва да знаете, е, че ще трябва да споделите своя инвентар, цени и наличност, за да бъдат показани на потенциалните гости.

Има три начина, по които можете да споделите тази информация с метаплатформите, както следва:

Чрез отворени API

Ако дори не сте сигурни какво означава API, помислете за пропускане на следващата опция.

Този метод включва ръчно свързване на софтуера ви с метаплатформа чрез API.

Не е нещо, което всеки може лесно да разбере, освен ако не сте технически експерт, тъй като е много техническо.

Чрез онлайн туристическа агенция (OTA)

Ако вашият хотел има партньорство с OTA и не искате да работите директно с метаплатформите, можете да помолите партньора си OTA да изброи имота ви от ваше име.

Както се очаква, това идва с по-малко контрол върху профила ви и няма директна връзка между вас и метаплатформата.

Чрез партньор за свързаност

Най-лесният начин да се свържете с метаплатформите е чрез доставчик на свързаност, одобрен от метаплатформата.

По-горе споменатият доставчик на свързаност често се отнася до PMS. За много метаплатформи е строго изискване вашият хотел да има резервационен двигател и/или мениджър на канали.

PMS като Booking Ninjas предоставя тези функции и също така ще помогне да свържете хотела си с най-добрите метаплатформи.

Искам да използвам метаплатформата, какво да правя?

Ако сте стигнали до тази част на статията, тогава остава само едно нещо да направите.

Вземете правилния PMS на ваша страна!

Тази една единствена стъпка ще покрие всички точки, споменати по-горе. Правилният PMS ще:

• Предостави ви надежден резервационен двигател
• Управлява интеграцията между вас и метаплатформите
• Държи ви за ръка през целия процес и да се увери, че съветите са приложени
• Наблюдава влиянието на метаплатформата върху хотела ви и определя дали е правилният ход за бизнеса ви.
• Гарантира, че не вървите по объркания път на метаплатформите сами.

Екипът на Booking Ninjas PMS се състои от технически експерти, които работят заедно с вас, за да създадат най-доброто изживяване с метаплатформите и да дадат на хотела ви онлайн присъствието, което заслужава.

Ако сте готови, свържете се с нас или насрочете среща днес.

Източници

Trauttmansdorff, Michael. “Google Hotel Ads joins Google Ads.” blog.google, 11 юли 2018 г., https://www.blog.google/products/ads/hotel-campaigns/

Достъпно на 06 август 2021 г.

1. Hotelogix. “Защо да увеличите видимостта на хотела си в Google Hotel Ads.” Hotel Speak, Hotel Speak, 04 февруари 2019 г., https://www.hotelspeak.com/2019/02/why-increase-your-hotels-visibility-on-google-hotel-ads/

Достъпно на 06 август 2021 г.

1. Rokou, Tatiana. “65% от всички хотелски резервации, генерирани чрез метаплатформи, идват от Google Hotel Ads.” Travel Daily News, 12 октомври 2018 г., https://www.traveldailynews.com/post/65-of-all-hotel-bookings-generated-through-metasearch-engines-come-from-google-hotel-ads

Достъпно на 06 август 2021 г.

1. EyeForTravel. “94% от потребителите на пътувания сравняват цените на хотелите на метаплатформи.” Eye For Travel, 26 ноември 2018 г., http://eyefortravelblog.blogspot.com/2018/11/94-of-travel-consumers-compare-hotel.html

Достъпно на 06 август 2021 г.