Podjetje se lahko začne s standardnimi potrebami. Sčasoma postanejo njegovi procesi, stranke, storitve in poročanje bolj specifični. Pravi test programske opreme ni le, ali deluje danes, temveč ali se lahko še naprej spreminja skupaj s podjetjem jutri.
Preprosta privlačnost—in skrita omejitev—splošne programske opreme
Večina podjetij začne z izbiro programske opreme, namenjene njihovemu segmentu.
A joga studio išče načrtovanje razredov, rezervacije, članstva, upravljanje inštruktorjev, plačila in komunikacijo s člani. Center za umik išče nastanitev, urnike programov, skupinske rezervacije, dodelitve sob in komunikacijo z gosti. Taksi operater išče rezervacije, razporejanje, usklajevanje voznikov, evidence vozil in plačila.
Ta izbira ima smisel. Splošna programska oprema je enostavna za razumevanje, saj je zasnovana okoli najpogostejših potreb podjetij določene vrste. Pomaga podjetju, da hitro začne, ne da bi bilo treba oblikovati vsak proces od začetka.
Problem se običajno pojavi kasneje, ko podjetje preneha delovati kot povprečen kupec, za katerega je bila programska oprema zasnovana.
Zakaj morda ena nenavadna zahteva po funkcionalnosti nikoli ne pride na seznam prioritet
Ponudnik splošne programske opreme običajno vzdržuje en skupen izdelek za na stotine ali tisoče podjetij. Vsaka sprememba mora delovati za mnoge stranke, ostati enostavna za podporo in se prilegati širšemu načrtu razvoja izdelka ponudnika.
Če en joga studio zahteva posebno odobritev, edinstveno pravilo članstva ali prilagojeno strukturo poročanja, se lahko ponudnik odloči, da je to premajhna potreba. Zahteva se lahko zavrne, neskončno odloži ali nadomesti s splošno funkcionalnostjo, ki le delno reši problem.
To ni nujno slaba storitev. Tako so zasnovani mnogi skupni programski izdelki. Prednost imajo tiste funkcionalnosti, ki koristijo največjemu številu uporabnikov. Posamezni naročnik se pričakuje, da prilagodi svoje procese izdelku.
Joga studio lahko preraste "programsko opremo za joga studio"
Predstavljajte si joga studio, ki začne z rednimi razredi, paketi razredov, članstvi, urniki in spletnimi plačili. Standardni sistem lahko te potrebe dobro pokriva.
Nato se studio širi. Uvaja zasebne wellness posvete, korporativna članstva, pravila o provizijah učiteljev, najem prostorov, maloprodajno zalogo, delavnice z različnimi pravili o odpovedi in drugo lokacijo. Uprava želi tudi podatke o prisotnosti povezati s zadrževanjem članov in tržnimi sledenji.
Podjetje se ni spremenilo v drugo panogo. Še vedno je joga studio. Vendar je njegov operativni model zdaj specifičen za to podjetje.
Zaprta platforma lahko podpira nekatere od teh potreb, vendar morda ne podpira natančnega načina, kako studio potrebuje, da delujejo skupaj.
Enak vzorec se pojavlja v različnih panogah
Centri za umik
Začne se z: Rezervacijami nastanitev in plačili.
Razširi se v: Družinsko ali skupinsko registracijo, podrobnosti na ravni udeležencev, dodelitve sob, jedilnike, urnike programov, plačilne načrte, delovne naloge za hišnike in poročila za več oddelkov—vse povezano z isto nastanitvijo.
Parki z trampolini
Začne se z: Časovno omejenimi sejami, omejitvami zmogljivosti, odpovedmi, članstvi in prijavo brez rezervacije.
Razširi se v: Paket za rojstnodnevne zabave, prodajo v kavarni, pravila o varnosti glede starosti, poročanje o incidentih, pokritost osebja, kioske in različne delovne tokove za vsako lokacijo.
Nakupovalni centri
Začne se z: Upravljanjem najemnikov in najemov, obračunavanjem, delovnimi nalogami, usklajevanjem dobaviteljev, promocijami, nadzorom varnosti in poročanjem o portfelju.
Razširi se v: Portal za najemnike, integracijo računovodstva, analizo prometa pešcev ali prilagojen postopek odobritve za vzdrževanje in kapital.
Taksi podjetja
Začne se z: Zahtevami za vožnjo, razporejanjem, vozniki, vozili in plačili.
Razširi se v: Pogodbeno prevoz, šolske ali medicinske poti, obračun voznika, urnike vzdrževanja, pravila za čakanje na letališču, pogodbe o ravni storitev ali napovedovanje povpraševanja.
Klubi in skupinske organizacije
Začne se z: Članstvi, programi, objekti, dogodki, plačili, komunikacijo in pravili dostopa.
Razširi se v: Državni klub, skupnostni center, športni klub in program po šoli lahko delijo osnovne koncepte, vendar jih vsak izvaja na svoj način.
V vsakem primeru je začetni seznam funkcij le izhodišče. Pravi operativni model se pojavi, ko organizacija raste.
Kaj se zgodi, ko podjetje doseže strop programske opreme?
Ko glavna sistem ne more biti razširjen, ekipe običajno ustvarijo obvoze.
En oddelek upravlja izjeme v preglednicah. Drugi kupi ločeno orodje. Osebje kopira informacije med sistemi. Poročila je treba sestaviti ročno, ker noben sistem ne vsebuje celotne zgodbe.
Vsak obvoz se morda zdi majhen, vendar skupaj ustvarjajo razdrobljeno delovanje.
Podatki postanejo nekonsistentni, avtomatizacija se ustavi na mejah sistema, uprava izgubi realnočasovni vpogled. Podjetje še vedno plačuje za svojo izvorno programsko opremo, vendar plačuje tudi za ročno delo, ki ga ustvarjajo omejitve te programske opreme.
Booking Ninjas se začne z drugačno arhitekturo
Booking Ninjas je zgrajen nativno na Salesforce. Ko je nameščen, rešitev Booking Ninjas stranke živi v okolju Salesforce, ki je konfigurirano okoli podatkov, uporabnikov, vlog, delovnih tokov in operativnih pravil te organizacije.
Stranka začne z močno operativno osnovo, sestavljeno iz funkcij Booking Ninjas, ki lahko vključujejo:
- Rezervacije in rezervacije
- Upravljanje objektov in prostorov
- Zapisniki strank, članov, gostov ali najemnikov
- Obračunavanje in plačila
- Nadzorne plošče in poročanje
- Portali za stranke in osebje
- Integracije
- Avtomatizacija delovnih tokov
Vendar pa okolje stranke ne sme ostati identično sistemu vsake druge stranke.
Polja se lahko dodajo. Delovni tokovi se lahko konfigurirajo. Koraki odobritve se lahko uvedejo. Nadzorne plošče lahko prikazujejo metrike, ki so pomembne za stranko.
Portali lahko služijo članom, gostom, najemnikom, dobaviteljem, lastnikom ali osebju. Integracije lahko povežejo računovodstvo, plačila, identiteto, nadzor dostopa, trženje in druge operativne sisteme.
Programska oprema se lahko prilagodi podjetju, namesto da bi podjetje prisilila, da se nenehno prilagaja programski opremi.
Ena platforma ne pomeni enega togog predloge
Ena operativna platforma ne bi smela pomeniti, da joga studio, nakupovalni center in taksi podjetje vsi uporabljajo iste zaslone in procese.
To pomeni, da lahko delijo skalabilno tehnološko osnovo, medtem ko vsaka organizacija prejme delovne tokove, terminologijo, dovoljenja, nadzorne plošče in integracije, ki jih zahteva njen operativni model.
Zato rešitve Booking Ninjas pokrivajo številne panoge.
Cilj ni, da bi vsako podjetje postavili v eno splošno predlogo. Cilj je zagotoviti skupno operativno osnovo, ki se lahko oblikuje okoli vsakega podjetja.
Ohranite isto operativno domače okolje, ko se vaše potrebe širijo
Z zaprto nišno platformo lahko velika sprememba privede do nove iskanja programske opreme, nove migracije in novega kroga usposabljanja osebja.
Z razširljivim okoljem, ki temelji na Salesforce, lahko organizacija še naprej uporablja isto operativno domače okolje, medtem ko se okoli podatkov in delovnih tokov, ki so že na voljo, dodajajo nove zmogljivosti.
Na primer:
- Nova vrsta rezervacije se lahko poveže z obstoječimi podatki o strankah in plačilih.
- Nov portal lahko uporablja iste podatke o članih ali najemnikih.
- Prilagojen postopek odobritve lahko podpira obstoječi postopek vzdrževanja.
- Nova nadzorna plošča lahko združi operativne in finančne informacije.
- Nova lokacija lahko sledi svojim pravilom, medtem ko ostaja povezana z širšo organizacijo.
- Nova integracija lahko poveže še en del podjetja, ne da bi zamenjala glavni sistem.
To ne pomeni, da je vsaka zahteva takojšnja ali vključena privzeto.
Pomembne spremembe še vedno zahtevajo odkrivanje, opredelitev obsega, konfiguracijo ali razvoj, testiranje, usposabljanje in komercialni dogovor. Razlika je v tem, da arhitektura zagotavlja praktično pot naprej namesto fiksne meje izdelka.
Umetna inteligenca postane uporabna, ko razume vaše delovanje
Umetna inteligenca je najbolj dragocena, ko deluje s strukturiranimi, živimi operativnimi podatki.
Ker Booking Ninjas organizira rezervacije, enote, članstva, najeme, plačila, vzdrževanje in zapise storitev v Salesforce, lahko umetna inteligenca vstopi z resničnim poslovnim kontekstom.
Salesforce Agentforce lahko podpira AI agente, ki:
- Odgovarjajo na vprašanja članov ali najemnikov z uporabo preverjenih zapisov
- Povzemajo primere storitev
- Usmerjajo uporabnike skozi delovne tokove
- Pomoč pri usklajevanju zahtevkov s pravim timom
- Pomoč osebju pri ponavljajočih se operativnih nalogah
Salesforce Einstein lahko podpira napovedovanje, prepoznavanje vzorcev, vpoglede v prihodke, signale o zadrževanju in napovedno vzdrževanje na podlagi lastnih podatkov organizacije.
Joga studio lahko uporablja umetno inteligenco za prepoznavanje članov, ki so v nevarnosti, da odidejo. Nakupovalni center lahko analizira trende najemnikov ali prometa pešcev. Taksi operater lahko napove povpraševanje. Center za umik lahko povzame zgodovino gostov in prihajajoče operativne zahteve.
Te zmogljivosti postanejo bolj smiselne, ker so dodane v isto okolje, kjer se delo že odvija.
Izberite programsko opremo za podjetje, ki postajate
Seznami funkcij so koristni, vendar predvsem opisujejo, kaj lahko sistem danes počne.
Močna odločitev o programski opremi prav tako upošteva, kaj se zgodi, ko organizacija potrebuje nekaj novega.
Postavite vprašanja, kot so:
- Ali se lahko delovni tokovi spremenijo, ne da bi zamenjali sistem?
- Ali se lahko dodajo nove storitve, lokacije, uporabniki in operativna pravila?
- Ali lahko podatki ostanejo povezani, ko se uvedejo novi portali in integracije?
- Ali lahko sistem podpira procese, ki so edinstveni za našo organizacijo?
- Ali lahko umetna inteligenca deluje z našimi dejanskimi operativnimi zapisi, namesto da bi delovala kot ločen splošni pomočnik?
Splošna nišna programska oprema je lahko koristen izhodiščni točki. Vendar pa rastoča podjetja potrebujejo več kot le izhodišče.
Potrebujejo platformo, ki se lahko še naprej razvija v skladu z zahtevami njihovega delovanja.
Vaše delovanje lahko nadaljuje brez ponovnega začetka
Booking Ninjas je zasnovan tako, da postane dolgotrajna operativna destinacija. Začnete lahko z zmogljivostmi, ki jih vaše podjetje potrebuje zdaj, ohranite isto povezano okolje in ga razširite, ko se vaši procesi, storitve, lokacije in ambicije širijo.
Če vaša trenutna programska oprema deluje za povprečno podjetje, vendar ne za podjetje, ki ga gradite, načrtujte klic z Booking Ninjas, da razpravljate o tem, kako bi vaše delovanje lahko živelo—in se še naprej razvijalo—na eni platformi, ki temelji na Salesforce.
Načrtujte klic
