Sodobne operacije v gostinstvu so odvisne od več kot le rezervacij in prijave. Zapisniki strank, plačila, zahteve za storitve, čiščenje, delovni procesi, poročanje in zunanje sisteme vse prispevajo k temu, kako deluje nepremičnina.
Kje lahko tradicionalni samostojni PMS postane omejujoč?
Samostojni sistem za upravljanje nepremičnin lahko učinkovito upravlja rezervacije, sobe, prihode, odhode in druge pomembne procese hotela.
Arhitekturni izziv se pojavi, ko organizacija tudi odvisna od ločenih sistemov CRM, obračunavanja, storitev, trženja, poročanja, računovodstva ali operativnih sistemov.
- Zapisniki strank in rezervacij živijo v različnih sistemih
- Zgodovina storitev je ločena od konteksta CRM
- Plačila zahtevajo usklajevanje med platformami
- Delovni procesi so odvisni od ročnih prenosov med sistemi
- Poročanje zahteva podatke iz več aplikacij
- Novi operativni zahtevki ustvarjajo dodatne integracije
Nobena od teh težav ne pomeni, da je samostojni PMS samodejno napačna arhitektura. Nekatere organizacije lahko učinkovito delujejo z ločenim PMS in CRM, povezanima preko integracij.
Pomembno vprašanje je, koliko operativnega konteksta je potrebno prenesti med temi sistemi in kako težki postanejo ti odnosi za vzdrževanje, ko se poslovanje spreminja.
Ali je Salesforce sam sistem za upravljanje nepremičnin?
Ne. Salesforce je platforma z CRM, podatki, delovnimi procesi, avtomatizacijo, varnostjo, poročanjem in aplikacijskimi zmogljivostmi. Ne postane gostinski PMS preprosto zato, ker hotel uporablja Salesforce za odnose s strankami.
Aplikacija za upravljanje nepremičnin, zasnovana na Salesforce-u, dodaja specifično operativno plast za gostinstvo: rezervacije, razpoložljivost, prijava in odjava, obračunavanje, čiščenje, zahteve in druge delovne procese nepremičnine.
Kaj se spremeni, ko operacije nepremičnin delujejo na Salesforce-u?
Ohranite osebo, podjetje, odnos in ustrezen kontekst CRM.
Povežite rezervacije, datume, zaloge, cene in operativni status s tem odnosom.
Povežite zahteve, čiščenje, delo, obračunavanje in druge aktivnosti nepremičnine.
Uporabite skupne odnose, dovoljenja, delovne procese, poročanje, avtomatizacijo in integracije.
Booking Ninjas je platforma, zasnovana na Salesforce-u, za rezervacije in operacije . Njene aplikacije za gostinstvo uporabljajo Salesforce kot del osnovne arhitekture, namesto da bi Salesforce obravnavali kot zunanji CRM, ki prejema omejeno kopijo podatkov PMS.
Zakaj je kontekst nativnega CRM pomemben?
Rezervacija opisuje bivanje. CRM opisuje širši odnos. Ta ista stranka ima lahko več rezervacij, interakcij s storitvami, odnosov s podjetji, zahtev, plačil ali druge zgodovine skozi čas.
Ko okolja rezervacij in CRM delita isto osnovno platformo, lahko operaterji ohranijo več teh odnosov brez zanašanja na ločen postopek sinhronizacije za vsako interakcijo.
To ne pomeni, da bi moral vsak zaposleni videti vsak kos informacij o stranki. Dovoljenja in operativne vloge še vedno določajo, katera informacija je primerna za vsakega uporabnika.
Kateri procesi v gostinstvu imajo koristi od povezave?
| Proces | Kaj naj ostane povezano | Zmožnosti Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Rezervacije | Stranka, datumi, zaloge, cena, status in zgodovina rezervacij. | Upravljanje rezervacij |
| Razpoložljivost | Zaloge, kapacitete, omejitve, datumi in rezervni viri. | Upravljanje razpoložljivosti |
| Prihod in odhod | Rezervacija, zapis gosta, status sobe, plačila in povezani operativni zahtevki. | Prijava / Odjava |
| Čiščenje | Nepremičnina, soba, status zasedenosti, dodelitve in delovni proces čiščenja. | Čiščenje |
| Zahteve za storitve | Gost, rezervacija, nepremičnina, vrsta zahteve, status, lastništvo, in postopek reševanja. | Upravljanje zahtev |
| Obračunavanje | Nalaganja, plačila, saldi, stranka, rezervacija in finančni kontekst. | Obračunavanje in plačilo |
Kaj spremeni oblačna arhitektura za gostinstvo?
Oblačni operativni model premakne infrastrukturo aplikacij stran od lokalnega strežniškega okolja, ki ga upravlja nepremičnina, in omogoča pooblaščenim uporabnikom dostop do sistema preko podprtih povezanih naprav.
Za organizacije z več nepremičninami to lahko olajša delovanje iz skupne platforme namesto vzdrževanja povsem ločenih namestitev na vsaki nepremičnini.
Oblačna arhitektura ne bi smela biti interpretirana kot jamstvo za neomejeno obsežnost, neprekinjeno razpoložljivost ali varnost sama po sebi. Dostop uporabnikov, dovoljenja, integracije, implementacija, upravljanje, in operativne prakse so še vedno pomembne.
Zakaj je konfigurabilnost pomembna, ko se operacije v gostinstvu spreminjajo?
Nepremičnine redko delujejo natančno enako večno. Lahko dodajo lokacije, vrste nastanitev, storitve, odobritvene procese, segmente strank, integracije ali notranje zahteve za poročanje.
Arhitektura, zasnovana na Salesforce-u, daje Booking Ninjas dostop do širše aplikacijske platforme, kjer se lahko zapisi, polja, odnosi, dovoljenja, delovni procesi in logika aplikacij konfigurirajo okoli operativnih zahtev.
To ne pomeni neomejene prilagoditve. Pomembne nove zahteve lahko še vedno zahtevajo oblikovanje, implementacijo, integracijo, testiranje in stalno upravljanje.
Kje se prilega avtomatizacija delovnih procesov?
Povezani podatki postanejo bolj uporabni, ko je naslednji operativni korak prav tako strukturiran.
Na primer, sprememba statusa lahko dodeli delo, izjema lahko zahteva odobritev, zahteva za storitev se lahko usmeri na ustrezno ekipo, ali dokončana naloga lahko premakne proces v naslednjo fazo.
Booking Ninjas' Upravljanje delovnih procesov in procesov podpira te ponovljive operativne procese znotraj širše platforme.
Vloga avtomatizacije je izvajanje določenih korakov. Politike, pomembne izjeme in odločitve z višjimi posledicami lahko ostanejo pod človeško kontrolo.
Kako povezani podatki izboljšajo poročanje?
Poročanje postane težje, ko informacije o strankah, rezervacijah, storitvah, operativne in finančne informacije prihajajo iz nepovezanih sistemov.
Prinesenje relevantnih zapisov v povezano okolje lahko olajša preučevanje odnosov, kot so:
- Aktivnosti rezervacij in zasedenosti
- Zgodovina strank in računov
- Aktivnosti plačil in obračunavanja
- Vzorce zahtev za storitve
- Status operativnega delovnega procesa
- Uspešnost nepremičnine ali portfelja
Booking Ninjas' Vpogledi omogočajo orodja za poročanje in podporo odločanju okoli informacij, ki so na voljo v operativnem okolju.
Ali nativni PMS na Salesforce-u odpravi integracije?
Ne. Hoteli in drugi operaterji v gostinstvu so še vedno lahko odvisni od ponudnikov plačil, računovodskih sistemov, ERP platform, distribucijskih kanalov, dostopnih sistemov, orodij za prihodke, komunikacijskih platform, in drugih specializiranih aplikacij.
Namen nativne arhitekture ni prisiliti vsako funkcijo v eno aplikacijo. Namen je zagotoviti jasnejšo operativno osnovo, hkrati pa omogočiti povezovanje potrebnih zunanjih sistemov preko integracij .
Natančne integracije so odvisne od zunanjega sistema, podprtih vmesnikov, potrebnih tokov podatkov in obsega implementacije.
Kaj pa računovodski in administrativni sistemi?
Nepremičninske operacije generirajo finančne aktivnosti, vendar to ne pomeni, da bi platforma za gostinstvo morala samodejno zamenjati namenski splošni knjigovodski sistem, ERP ali zakonodajni računovodski sistem.
Booking Ninjas lahko upravlja operativno obračunavanje, plačila, salda, usklajevanje in povezane finančne evidence, medtem ko se povezuje z zunanjimi računovodskimi sistemi ali ERP platformami kjer je to primerno.
Pravilna arhitektura je odvisna od tega, kateri sistem upravlja vsak finančni proces in katere informacije je treba prenašati med njimi.
Kako Booking Ninjas uporablja Salesforce za gostinstvo?
Booking Ninjas je zgrajen nativno na Salesforce kot platforma za rezervacije in operacije. Njegove rešitve za gostinstvo dodajajo operativno funkcionalnost okoli rezervacij, razpoložljivosti, prihodov in odhodov, plačil, čiščenja, zahtevkov, delovnih tokov, poročanja in povezanih procesov.
Osnova Salesforce-native pomeni, da lahko te operativne evidence uporabljajo iste širše koncepte platforme za odnose podatkov, dovoljenja, delovne tokove, poročanje, integracije in razvoj aplikacij.
Povežite rezervacije, nepremičninske operacije, obračunavanje, storitve, in poročanje.
Raziskujte gostinstvo →Uporabite platformo za hotelske rezervacije, delovne tokove na recepciji, sobe, plačila in operacije.
Raziskujte upravljanje hotelov →Povežite rezervacije s strankami, zalogami, cenami in statusom delovanja.
Raziskujte upravljanje rezervacij →Strukturirajte zahtevke za storitve, naloge, odobritve in ponovljive delovne tokove nepremičnin.
Raziskujte delovne tokove in procese →Povežite zunanje finančne, operativne, distribucijske in specializirane sisteme, kjer je to potrebno.
Raziskujte integracije →Uporabite odnose podatkov Salesforce, dovoljenja, delovne tokove, poročanje, integracije in razširljivost kot osnovno platformo.
Raziskujte Salesforce DNA →Kdaj ima nativna arhitektura Salesforce smisel?
Postane še posebej pomembna, ko organizacija želi, da CRM in nepremičninske operacije delijo več konteksta ali pričakuje, da se bodo njene operativne zahteve znatno razvijale skozi čas.
- Salesforce je že pomembna poslovna platforma
- CRM in PMS podatki potrebujejo globlje odnose
- Več ekip je odvisnih od istih operativnih evidenc
- Delovni tokovi prečkajo operacije strank in nepremičnin
- Poslovanje pričakuje pomembno konfiguracijo skozi čas
- Več nepremičnin ali poslovnih funkcij potrebuje skupno platformo
Druge organizacije morda raje ohranijo obstoječi PMS in ga integrirajo s Salesforce. Boljša arhitektura je odvisna od trenutnih sistemov, delovnih tokov, zahtev integracije, kompleksnosti migracije in dolgoročnih operativnih potreb.
Pogosto zastavljena vprašanja
Ali je Salesforce sistem za upravljanje nepremičnin?
Ne. Salesforce je CRM in aplikacijska platforma, ne pa gostinski PMS sama po sebi. Salesforce-native aplikacije, kot so Booking Ninjas, dodajajo rezervacije, razpoložljivost, obračunavanje, čiščenje, delovne tokove storitev in druge funkcionalnosti upravljanja nepremičnin na vrhu platforme Salesforce.
Kaj je sistem za upravljanje nepremičnin, ki je nativno zgrajen na Salesforce?
Sistem za upravljanje nepremičnin, ki je nativno zgrajen na Salesforce, deluje svojo operativno aplikacijo na sami platformi Salesforce, namesto da bi deloval kot popolnoma ločen PMS, ki izmenjuje izbrane informacije s Salesforce.
Ali nativni PMS Salesforce še vedno potrebuje integracije?
Da. Zunanje računovodske, ERP, plačilne, distribucijske, komunikacijske in druge specializirane sisteme je mogoče ohraniti kot del arhitekture. Natančne integracije so odvisne od vključenih sistemov in potrebnih tokov podatkov.
Ali je Booking Ninjas zgrajen na Salesforce?
Da. Booking Ninjas je nativna platforma Salesforce za rezervacije in operacije, ki omogoča strankam, rezervacijam, obračunavanju, delovnim tokovom, in drugim operativnim evidencam, da uporabljajo širšo osnovo platforme Salesforce.
Ali mora vsak hotel zamenjati svoj obstoječi PMS z nativnim sistemom Salesforce?
Ne. Nekatere organizacije so morda bolje postrežene z integracijo svojega obstoječega PMS s Salesforce, medtem ko bi druge lahko imele koristi od izvajanja več operacij na nativni platformi Salesforce. Odločitev je odvisna od obstoječih sistemov, delovnih tokov, integracij, zahtev migracije in dolgoročnih operativnih potreb.
Povežite CRM in operacije gostinstva na eni platformi
Prinesite stranke, rezervacije, plačila, delovne tokove storitev, poročanje in integracije v nativno operativno okolje Salesforce, zasnovano za razvoj z organizacijo.
