YMCA of the North prenajíma chaty vo svojich táboroch a vonkajších centrách v Minnesote, najmä počas mimosezóny, keď tieto priestory môžu privítať rodiny a priniesť dodatočné príjmy.
Starý systém rezervácií to sťažoval viac, než bolo potrebné. Rezervácie chát boli mimo Salesforce, sezónna dostupnosť potrebovala pozornosť zamestnancov a dvojdielny plán platieb sa sledoval ručne.
Výzva: prenájmy chát mali svoje vlastné pravidlá, ale starý systém nie
Tieto nie sú celoročné hotelové izby. Chaty sú otvorené na rezerváciu počas špecifických mimosezónnych okien a tieto dátumy musia zohľadňovať programy a harmonogramy YMCA.
Proces rezervácie mal tiež niekoľko pohyblivých častí:
- Sezónna dostupnosť chát
- Harmonogramy táborových programov
- Typ a kapacita chát
- Vybavenie
- Informácie o hosťoch
- 50% zálohy na rezerváciu
- Termíny konečných platieb
- Správy o rezerváciách a príjmoch
Zároveň YMCA už používala Salesforce na údaje o členoch a programoch. Rezervácie chát žili niekde inde, takže zamestnanci museli udržiavať informácie medzi systémami.
Platby pridali ďalšiu pravidelnú prácu. Hostia zvyčajne platili 50% pri rezervácii a ďalších 50% 30 dní pred príchodom. Zamestnanci používali tabuľky na sledovanie druhej platby a sledovali, kedy je splatná.
Riešenie: umiestniť rezerváciu chát tam, kde už žijú údaje YMCA
Booking Ninjas vytvorili tok rezervácií chát na Salesforce namiesto pridávania ďalšej odpojenej databázy rezervácií.
Rodiny môžu rezervovať prostredníctvom online rezervačného systému s označením YMCA, zatiaľ čo zamestnanci môžu pracovať s rezerváciami, informáciami o hosťoch, platbami a reportovaním z rovnakého nastavenia založeného na Salesforce.
Pravidlá rezervácie môžu tiež sledovať skutočnú prevádzku YMCA. Chaty môžu byť otvorené alebo zatvorené okolo dátumov, ktoré si YMCA zvolí, namiesto toho, aby si zamestnanci museli pamätať každé sezónne výnimky.
Rezervačný systém podporuje pravidlá týkajúce sa dostupnosti, kapacity, obmedzených dátumov a iných obmedzení rezervácií.
Ako sa rezervácia chaty pohybuje systémom
Rodina hľadá chatu, ktorá vyhovuje dátumom a potrebám pobytu.
Sezónne dátumy, dostupnosť, kapacita a iné pravidlá rozhodujú o tom, čo môže byť rezervované.
Rezervácia a informácie o hosťoch vstupujú do rovnakého toku založeného na Salesforce.
Správna záloha alebo plná platba sa uplatňuje od dátumu príchodu.
Zostatky, aktivita rezervácií a reportovanie zostávajú prepojené po prvej platbe.
Pre viac podrobností o pravidlách za rezervovateľným inventárom si pozrite Ako sa spravuje dostupnosť .
Ako nastavenie vyriešilo každodenné problémy
| Potrebné pre YMCA | Nastavenie Booking Ninjas | Čo sa stalo jednoduchším |
|---|---|---|
| Sezónne rezervácie chát | Rezervačný systém + Správa rezervácií | YMCA môže uplatniť svoje vlastné rezervácie a udržiavať rezervácie chát v rovnakom prostredí Salesforce. |
| Mení sa dostupnosť | Správa dostupnosti | Rezervácie a zmeny môžu aktualizovať dostupnosť bez udržiavania samostatného kalendára v tabuľke. |
| Plán platieb 50/50 | Automatizácia platieb | Rezervácie viac ako 30 dní pred príchodom môžu vziať 50% najprv a naplánovať zvyšok. Rezervácie bližšie k príchodu môžu vyžadovať plnú platbu. |
| Odpojené údaje Salesforce | Záznamy založené na Salesforce | Rezervácie, hostia a história platieb môžu zostať s širšími údajmi Salesforce namiesto toho, aby potrebovali rovnaké manuálne synchronizovanie. |
| Výkon chát | Správy + Dashboardy | Objem rezervácií, príjmy, obsadenosť a aktivita platieb môžu byť zobrazené z už vytvorených záznamov rezervácií. |
| Údaje o ceste rezervácie | Google Analytics | Marketing môže vidieť, ako návštevníci dosahujú a pohybujú sa cez rezerváciu. |
Plán platieb už nepotrebuje svoju vlastnú tabuľku
Pravidlo platieb YMCA je jednoduché na vysvetlenie, ale ľahko sa môže zmeniť na opakovanú prácu.
Ak hosť rezervuje viac ako 30 dní pred príchodom, 50% je splatné pri rezervácii a ďalších 50% je splatné 30 dní pred pobytom. Ak je rezervácia uskutočnená do 30 dní, celá suma je splatná.
Booking Ninjas môžu uplatniť toto pravidlo od dátumu rezervácie a dátumu príchodu. Zamestnanci nemusia mať samostatný zoznam len na to, aby si pamätali, ktorý zostatok by mal byť vybraný ďalej.
To tiež pomáha chrániť príjmy už viazané na rezerváciu chát. Druhá platba môže nasledovať rezerváciu namiesto toho, aby závisela od niekoho, kto si všimne správny riadok v tabuľke v správnom čase.
Centrum znalostí vysvetľuje širší vzťah v Ako sa rezervácie spájajú s faktúrami .
Pravidlá rezervácie patria YMCA
YMCA of the North nemusela premeniť svoj táborový kalendár na generický hotelový kalendár.
Jej chaty, sezónne okná, programové dátumy, pravidlá platieb, cesta hostí a potreby reportovania môžu byť odrazené vo vlastnom prostredí Salesforce.
To je jedna užitočná časť Salesforce org . Záznamy, pracovné toky, pravidlá, používatelia a reportovanie môžu byť nastavené okolo organizácie, ktorá ich používa.
Čo sa stalo jednoduchším pre tím YMCA
Dvojdielny plán platieb môže sledovať rezerváciu namiesto samostatnej tabuľky.
Okna rezervácií chát môžu sledovať harmonogramy táborov bez toho, aby zamestnanci kontrolovali každú žiadosť ručne.
Záznamy o hosťoch, rezerváciách a platbách už nemusia potrebovať rovnaký manuálny pohyb medzi systémami.
Hostia môžu hľadať a rezervovať chaty online namiesto toho, aby potrebovali zamestnancov na začatie každej rezervácie.
Tá istá aktivita rezervácií a platieb môže podporovať pohľady na rezervácie, obsadenosť, príjmy a platby.
Zamestnanci sa môžu viac sústrediť na hostí, programy, zariadenia a zážitok z tábora namiesto rutinného administratívy rezervácií.
Ďalej: uľahčiť rezerváciu pre hostí a uľahčiť prieskum
Prvou úlohou bolo správne nastaviť základy: sezónne pravidlá, rezervácie, platby, údaje o hosťoch a reportovanie teraz majú prepojené miesto na prácu.
Ďalšie vylepšenia sa zameriavajú priamo na rodinu, ktorá robí rezerváciu.
Rezervačný zážitok sa zlepšuje, aby viac hostí mohlo pohodlne nájsť, pochopiť a dokončiť kroky rezervácie. Cieľom je odstrániť vyhnutné prekážky, pričom pravidlá rezervácie YMCA zostanú v pozadí.
Vylepšené rozloženie je naplánované tak, aby rodiny mohli vizuálne preskúmať umiestnenie chát a prejsť do rezervácie z chaty, ktorú si vyberú na mape. To môže uľahčiť pochopenie, kde sa každá chata nachádza pred porovnávaním dátumov, podrobností a dostupnosti.
Toto je tiež miesto, kde môže lepší zážitok pre hostí pomôcť príjmovej stránke projektu. Keď rodiny môžu pochopiť možnosti, nájsť dostupnú chatu a prejsť do rezervácie s menej mätúcimi krokmi, je menej šancí, že sa zaujímavý hosť stratí po ceste.
Tieto vylepšenia prístupnosti a rezervácie z mapy sú ďalšou fázou zážitku a nie sú prezentované ako dokončené výsledky.
Rezervácia chát môže byť východiskovým bodom, nie obmedzením
Hlavné nastavenie začína s Rezervačným systémom a Správou rezervácií, pretože to bol hlavný problém, ktorý musela YMCA vyriešiť.
Odtiaľto môže tá istá platforma rozšíriť do iných aplikácií a pracovných tokov, keď je skutočná potreba, ako sú POS, prieskumy, programy, portály, reportovanie alebo iné operácie YMCA.
To sa stáva obzvlášť užitočným, keď programy, zariadenia, zákazníci, platby a reportovanie potrebujú začať zdieľať viac rovnakých informácií.
Pozrite si širšie YMCA riešenie pre to, ako môžu Booking Ninjas rozšíriť nad rámec rezervácií chát.
Zistite viac o tomto nastavení rezervácií
Zistite, ako dátumy, obmedzenia, kapacita a existujúce rezervácie rozhodujú o tom, čo môžu hostia rezervovať.
Ako sa spravuje dostupnosť →Zistite, ako môže rezervácia zostať prepojená s faktúrami a platbami, ktoré ju nasledujú.
Ako sa rezervácie spájajú s faktúrami →Zistite, ako môžu údaje, pracovné toky, používatelia, pravidlá a reportovanie organizácie žiť vo svojom prostredí Salesforce.
Čo je Salesforce org? →Uľahčite sezónne rezervácie pre hostí a zamestnancov.
Zistite, ako môžu Booking Ninjas prepojiť dostupnosť, rezervácie, platby, údaje o zákazníkoch a pravidlá, ktoré robia vašu rezerváciu jedinečnou.
.jpeg)
.jpg)
.png)
