Pure Kauai ponúka luxusné súkromné vily a veľmi osobné pobyty. Pre hostí, ktorí si vyberajú takýto druh dovolenky, sa zážitok začína dlho pred príchodom.
Nájdenie správnej vily, uskutočnenie rezervácie, vyplnenie dokumentov a udržanie kontaktu s tímom by malo byť súčasťou tej istej cesty.
Za scénou Pure Kauai potreboval, aby jeho inventár víl, externé rezervačné kanály, interní používatelia a pracovné postupy rezervácií zostali organizované okolo tohto zážitku hostí.
Výzva: luxusný pobyt môže stále vytvoriť fragmentovaný proces rezervácie
Pure Kauai nepredáva jednoduchú izbu na noc.
Jeho hostia si vyberajú súkromné vily a nehnuteľnosti, kde sa očakáva, že zážitok bude osobný od prvej interakcie.
Ale jedna rezervácia môže zasiahnuť niekoľko rôznych častí operácie:
- Inventár luxusných víl
- Priama online rezervácia
- Mobilný prístup hostí
- Externé rezervačné kanály
- Dokumenty rezervácie
- Digitálne podpisy
- Interní používatelia rezervácií
- Pracovné postupy špecifické pre Pure Kauai
Ak sa tieto časti správajú ako samostatné nástroje, personál sa musí stať mostom medzi nimi.
Hostia môžu tiež cítiť tieto medzery prostredníctvom dodatočných krokov, opakovaných informácií alebo rezervácie, ktorá sa cíti menej vyleštená ako predávaný pobyt.
Riešenie: prepojiť cestu hostí s prácou za ňou
Booking Ninjas pracoval na nastavení rezervácie, ktoré prepojilo časti, ktoré Pure Kauai potreboval okolo tej istej rezervácie vily.
Host začína od nehnuteľností a možností pobytu, ktoré Pure Kauai chce ponúknuť.
Rezervácia vstupuje do prostredia Booking Ninjas namiesto toho, aby sa stala izolovaným záznamom rezervácie.
Informácie o hostovi a rezervácii môžu zostať spolu, keď sa pobyt posúva dopredu.
Dokumenty rezervácie a podpisy môžu sledovať ten istý pracovný postup rezervácie.
Interný tím môže pracovať s rezerváciou, zatiaľ čo mobilná a prepojená aktivita zostáva okolo nej.
Súčasný Rezervačný systém Booking Ninjas sleduje rovnakú širšiu myšlienku: rezervácia môže pracovať s vlastnou dostupnosťou organizácie, pravidlami, záznamami, automatizáciou a reportovaním.
Ako sa nastavenie Pure Kauai spojilo
| Potrebné pre Pure Kauai | Nastavenie Booking Ninjas | Čo to prepojilo |
|---|---|---|
| Priame rezervácie víl | Rezervačný systém | Cesta rezervácie z pohľadu hostí mohla zostať prepojená so záznamami a pracovnými postupmi použitými za rezerváciou. |
| Spravovať inventár víl | Manažment víl + Manažment rezervácií | Nehnuteľnosti a rezervácie mohli sedieť v rámci tej istej prevádzkovej štruktúry namiesto toho, aby sa považovali za nesúvisiace dáta. |
| Dosiahnuť hostí na mobile | Mobilný zážitok | Rezervačný a hosťovský zážitok sa mohol rozšíriť za rámec procesu iba na desktop. |
| Pracovať s externými kanálmi | Prepojenie kanálov | Distribučná aktivita mohla byť prepojená s dostupnosťou víl a prostredím rezervácií namiesto toho, aby sa stala ďalšou samostatnou stopou rezervácie. |
| Dokončiť dokumenty rezervácie | Dokumenty & Elektronický podpis | Dokumenty a podpisy mohli zostať súčasťou procesu rezervácie namiesto toho, aby sa presunuli do nesúvisiacich súborov a následných krokov. |
| Dodržiavať vlastný proces Pure Kauai | Prispôsobené pracovné postupy rezervácií | Pracovný postup mohol byť tvarovaný okolo toho, ako Pure Kauai chcel, aby jeho tím spravoval rezervácie luxusných víl. |
Priama rezervácia a vonkajšie kanály mohli stále patriť do tej istej operácie
Vila môže byť objavená alebo rezervovaná prostredníctvom viacerých kanálov.
To vytvára praktický problém, ak sa dostupnosť, ceny a informácie o rezervácii musia udržiavať oddelene všade.
Prepojenie kanálov dáva operácii spôsob, ako udržať vonkajšiu distribúciu bližšie k rovnakému prostrediu rezervácie.
Súčasný Manažér kanálov Booking Ninjas je postavený okolo tohto modelu: prepojené kanály môžu zdieľať dostupnosť, ceny a aktivity rezervácií so systémom rezervácií založeným na Salesforce.
Pre Pure Kauai bola dôležitá myšlienka, že nejde o výber medzi priamou rezerváciou a externou distribúciou.
Išlo o to, dať obom jasnejšie miesto v rámci tej istej širšej operácie víl.
Rezervácia mohla pokračovať aj po tom, čo host klikol na Rezervovať
Rezervácia vysoko hodnotenej vily môže zahŕňať viac než len výber dátumov a potvrdenie nehnuteľnosti.
Môžu existovať aj dohody, dokumenty, podpisy a ďalšie kroky predtým, než je pobyt pripravený.
Booking Ninjas prepojil schopnosť elektronického podpisu s pracovným postupom rezervácie, aby tieto dokumenty mohli zostať bližšie k rezervácii, ktorá ich vytvorila.
Súčasná Dokumenty & Elektronický podpis možnosť sleduje rovnakú štruktúru: dokumenty môžu byť generované, zasielané, podpisované, sledované a uchovávané s relevantnými záznamami Salesforce.
Technológia by mala zostať za luxusným zážitkom
Súčasný sľub hostí Pure Kauai je postavený okolo veľmi osobných pobytov vo vilách a concierge služieb.
To robí jednoduchosť obzvlášť dôležitou.
Host nemusí vidieť, koľko systémov, záznamov, pravidiel alebo integrácií pracuje pod rezerváciou.
Potrebujú, aby cesta dávala zmysel.
Tím operácií, na druhej strane, potrebuje dostatok štruktúry za týmto zážitkom, aby udržal informácie o vilách, rezerváciách, dokumentoch, používateľoch a prepojených kanáloch organizované.
Nastavenie mohlo sledovať Pure Kauai namiesto toho, aby nútilo Pure Kauai sledovať softvér
Operácie luxusných víl majú svoje vlastné pravidlá.
Nehnuteľnosti sú rôzne. Očakávania hostí sú rôzne. Spracovanie rezervácií môže byť iné. Dokumenty, interní používatelia, distribúcia a služby musia všetky odrážať podnikanie za nimi.
Tu sa stáva užitočný základ Salesforce.
Booking Ninjas môže poskytnúť štruktúru rezervácií a operácií, zatiaľ čo zákazník rozhoduje, ako by jeho vlastné dáta, pracovné postupy, terminológia, používatelia a cesta rezervácie mali fungovať.
Centrum znalostí vysvetľuje myšlienku v Ako Booking Ninjas prepojuje obchodné operácie .
Čo sa pre Pure Kauai stalo viac prepojeným
Nemáme zmerané výsledky rezervácií, príjmov alebo času zamestnancov pre tento projekt, takže zlepšenie je najlepšie ukázané prostredníctvom častí cesty rezervácie, ktoré Booking Ninjas spojil.
Rezervácia hostí nemusela zostať oddelená od nehnuteľnosti a interného pracovného postupu za ňou.
Cesta rezervácie sa mohla rozšíriť za rámec interakcie iba na desktop.
Externé rezervačné kanály sa mohli spojiť späť k širšej dostupnosti víl a nastaveniu rezervácií.
Kroky podpisu a dokumentov mohli zostať viazané na rezerváciu namiesto toho, aby sa stali samostatnou stopou.
Interní používatelia mohli pracovať okolo toho istého prostredia rezervácie namiesto toho, aby koordinovali nesúvisiace časti ručne.
Nastavenie mohlo odrážať spôsob, akým spoločnosť spravovala luxusné rezervácie, namiesto toho, aby nútila každý pobyt do jedného generického procesu.
Hladší rezervačný proces tiež chráni šancu získať rezerváciu
Pre vysoko hodnotenú vilu predstavuje hosť, ktorý je pripravený rezervovať, významný dopyt.
Každé zbytočné odovzdanie, odpojený krok dokumentu, nejasná aktualizácia dostupnosti alebo zlomené prepojenie kanála vytvára ďalšie miesto, kde sa rezervácia môže stať ťažšou na dokončenie.
Booking Ninjas nemôže zaručiť, že každý zaujímavý hosť sa premení na rezerváciu.
Čo prepojené nastavenie môže urobiť, je odstrániť niektoré z vyhnuteľných prestávok medzi nájdením vily a dokončením rezervácie.
Tam sa nachádza obchodná hodnota: znížiť zbytočnú prácu pre tím, pričom poskytnúť dobrému dopytu čistejšiu cestu do skutočnej rezervácie.
Začnite s rezerváciou, potom prepojte, čo pobyt potrebuje
Pure Kauai tiež ukazuje, ako je Booking Ninjas štruktúrovaný.
Rezervačný systém a manažment rezervácií môžu tvoriť jadro.
Potom sa operácia môže rozšíriť tam, kde pracovný postup potrebuje viac: Manažér kanálov pre distribúciu, nástroje na dokumenty a elektronické podpisy pre dohody, mobilné zážitky pre hostí a personál, reportovanie, platby, portály alebo iné prepojené aplikácie.
Zákazník nemusí potrebovať každý modul.
Najsilnejšie nastavenie je to, ktoré prepojuje časti operácie, ktoré skutočne potrebujú spolupracovať.
Pre širší prípad použitia si pozrite Riešenie správy víl .
Zistite viac o procese rezervácie
Zistite, čo sa skrýva za priamou rezerváciou a ako sa pravidlá rezervácie spájajú s širšou operáciou.
Čo je rezervačný systém? →Zistite, ako môže rezervácia prepojiť zákazníkov, platby, dokumenty, prácu personálu, reportovanie a vonkajšie systémy.
Ako Booking Ninjas prepojuje obchodné operácie →Zistite, prečo je dôležité udržiavať informácie o hostoch prepojené s príslušnou rezerváciou a aktivitou, aby bol širší pracovný postup ľahšie sledovateľný.
Čo je záznam zákazníka? →O tomto príbehu: Táto stránka odráža rozsah projektu Pure Kauai dostupného pre Booking Ninjas, vrátane rezervácií, mobilného zážitku, správy víl, prepojenia kanálov, elektronických podpisov a prispôsobených pracovných postupov. Nezahŕňa zmerané výsledky príjmov, konverzií alebo času zamestnancov po spustení.
Poskytnite hosťom hladšiu cestu, pričom udržujte prácu za pobytom prepojenú.
Zistite, ako môže Booking Ninjas prepojiť rezervácie, nehnuteľnosti, distribúciu, dokumenty, hostí a pracovné postupy, ktoré robia vašu operáciu jedinečnou.
.jpeg)
.jpg)
.png)
