Softvér zákazníckeho portálu na Salesforce
Booking Ninjas poskytuje organizáciám natívny portál pre externých používateľov. Spojuje samoobslužný prístup s požiadavkami, platbami, komunikáciou, dokumentmi a záznamami Salesforce. Táto funkcia vyhovuje organizáciám, ktoré potrebujú bezpečné portály prepojené s CRM, fakturáciou, podporou, rezerváciami alebo prevádzkovými údajmi.
Výzvy v prevádzke zákazníckeho portálu
Mnohé organizácie potrebujú, aby používatelia mohli zobraziť účty, predkladať požiadavky, vykonávať platby, prijímať aktualizácie a pristupovať k dokumentom. Keď sú tieto pracovné postupy rozdelené do rôznych nástrojov, služba sa spomaľuje. Pomáhame konfigurovať pracovné postupy okolo výziev, ako sú: Bezpečný samoobslužný prístup pre rôzne skupiny používateľov Aktualizácie profilu, preferencií a účtov Požiadavky na služby, údržbu alebo podporu Faktúry, históriu platieb, dohody a dokumenty Zobrazenia na základe rolí pre nájomcov, študentov, hostí, členov alebo zákazníkov Záznamy a reporty prepojené so Salesforce Povolenia, správa a viditeľnosť auditu
- Bezpečný samoobslužný prístup pre rôzne skupiny používateľov
- Aktualizácie profilu, preferencií a účtov
- Požiadavky na služby, údržbu alebo podporu
- Faktúry, históriu platieb, dohody a dokumenty
- Zobrazenia na základe rolí pre nájomcov, študentov, hostí, členov alebo zákazníkov
- Záznamy a reporty prepojené so Salesforce
- Povolenia, správa a viditeľnosť auditu
Prečo organizácie používajú softvér zákazníckeho portálu natívny pre Salesforce + pripravený na AI
Mnohé portálové nástroje poskytujú iba prihlasovaciu obrazovku alebo statickú stránku účtu. Booking Ninjas spája aktivitu portálu s aktuálnymi údajmi Salesforce. Organizácie môžu: Udržiavať profily, požiadavky, platby, dokumenty a komunikáciu na jednom mieste Konfigurovať prístup podľa rolí, nehnuteľností, programov alebo stavu Automatizovať aktualizácie, pripomienky, potvrdenia a následné akcie Sledovať aktivitu portálu a výkon služieb Rozširovať samoobslužné pracovné postupy, ako sa potreby zvyšujú
Konfigurovať prístup podľa rolí, nehnuteľností, programov alebo stavu
Automatizovať aktualizácie, pripomienky, potvrdenia a následné akcie
Sledovať aktivitu portálu a výkon služieb
Rozširovať samoobslužné pracovné postupy, ako sa potreby zvyšujú
Ako Booking Ninjas podporuje pracovné postupy zákazníckeho portálu
Správa účtov a profilov Nechajte používateľov zobraziť a aktualizovať profily, preferencie, dokumenty a súvisiace záznamy. Požiadavky a podporné pracovné postupy Konfigurujte formuláre požiadaviek, sledovanie prípadov, aktualizácie služieb, oznámenia a interné smerovanie. Viditeľnosť fakturácie a platieb Zobrazte faktúry, históriu platieb, zostatky, stav poplatkov a možnosti online platieb. Zobrazenia portálu na základe rolí Nastavte ovládacie panely a povolenia podľa skupiny používateľov. Správa a bezpečnosť Podporujte autentifikáciu, pravidlá prístupu, protokoly, audítorské stopy, sledovanie súhlasu a kontrolné mechanizmy. Prepojenie údajov Salesforce Prepojte akcie portálu so záznamami Salesforce, aby sa údaje udržiavali aktuálne. Správa viacerých entít Podporujte viacero nehnuteľností, programov, oddelení, lokalít alebo skupín zákazníkov.
Správa účtov a profilov
Požiadavky a podporné pracovné postupy
Viditeľnosť fakturácie a platieb
Zobrazenia portálu na základe rolí
Možnosti poháňané AI pre zákaznícke portály
Pri konfigurácii s AI Salesforce a údajmi portálu môže Booking Ninjas pomôcť tímom pochopiť a zlepšiť aktivitu samoobsluhy. Identifikovať bežné trendy požiadaviek Detekovať klesajúce zapojenie Predpovedať riziko platby alebo následných akcií Odporučiť cielené oslovenie Zobraziť výkon portálu v ovládacích paneloch Pracovné postupy pripravené na AI pomáhajú tímom znížiť manuálne následné akcie, keď sa používanie zvyšuje.
Identifikovať bežné trendy požiadaviek
Detekovať klesajúce zapojenie
Predpovedať riziko platby alebo následných akcií
Odporučiť cielené oslovenie
Automatizácia a viditeľnosť pre vedenie portálu
S automatizáciou Salesforce a pracovnými postupmi asistovanými AI môžu vedúci portálu: Znížiť manuálnu koordináciu služieb Sledovať požiadavky, platby, dokumenty a komunikáciu Monitorovať prijatie a zapojenie portálu Spravovať prístup a správu naprieč skupinami používateľov Prepojiť aktivitu portálu s reportovaním a následnými akciami
-
Znížiť manuálnu koordináciu služieb
-
Sledovať požiadavky, platby, dokumenty a komunikáciu
-
Monitorovať prijatie a zapojenie portálu
-
Spravovať prístup a správu naprieč skupinami používateľov
-
Prepojiť aktivitu portálu s reportovaním a následnými akciami
Hodnota pre organizácie
Nahradiť odpojené portály a manuálne sledovanie Poskytnúť používateľom jedno bezpečné miesto pre samoobsluhu Prepojiť akcie portálu so záznamami Salesforce Zlepšiť viditeľnosť požiadaviek, fakturácie a komunikácie Podporiť prístup na základe rolí a správu Rozšíriť pracovné postupy portálu, ako sa potreby zvyšujú
Nahradiť odpojené portály a manuálne sledovanie
Poskytnúť používateľom jedno bezpečné miesto pre samoobsluhu
Prepojiť akcie portálu so záznamami Salesforce
Zlepšiť viditeľnosť požiadaviek, fakturácie a komunikácie
Podporiť prístup na základe rolí a správu
Rozšíriť pracovné postupy portálu, ako sa potreby zvyšujú
Pre koho je táto funkcia určená
Navrhnuté pre: Nehnuteľnosti, pohostinstvo, rezidenčné, vzdelávacie, komerčné, neziskové a komunitné organizácie Tímy, ktoré potrebujú prístup k samoobsluhe pre nájomcov, študentov, hostí, členov alebo zákazníkov Organizácie, ktoré chcú prepojiť aktivitu portálu so záznamami a pracovnými postupmi Salesforce Tímy s viacerými lokalitami alebo entitami, ktoré potrebujú centralizovanú správu portálu Nie je určené pre: jednoduché verejné webové stránky alebo samostatné portály, ktoré nepotrebujú prepojené záznamy Salesforce, pracovné postupy na základe rolí, fakturáciu, požiadavky alebo prevádzkovú správu.
- Nehnuteľnosti, pohostinstvo, rezidenčné, vzdelávacie, komerčné, neziskové a komunitné organizácie
- Tímy s viacerými lokalitami alebo entitami, ktoré potrebujú centralizovanú správu portálu
Porovnanie softvéru zákazníckeho portálu
Schopnosť | Odpojené portálové nástroje | Booking Ninjas natívny portál Salesforce | | | Zážitky používateľov na základe rolí | Obmedzené | Konfigurovateľné Viditeľnosť požiadaviek a prípadov | Základná | V reálnom čase Prepojenie fakturácie a platieb | Odpojené | Prepojené, keď je nakonfigurované Viditeľnosť správy a auditu | Obmedzené | | Pripravené na AI zapojenie | | |
| Tradiční poskytovatelia softvéru |   |
Iný konkurent | |
|---|---|---|---|
| Natívny pre Salesforce |  |
 |
|
| Fakturácia v viacerých menách | Obmedzené | |
Obmedzené |
| Mapy dokov | |
|
|
| Podniková škálovateľnosť | |
|
|
| AI automatizácia | |
|
|
Často kladené otázky
Základná platforma
Booking Ninjas je postavený na Salesforce s nastavením pripraveným na AI. Pomáha organizáciám konfigurovať pracovné postupy zákazníkov, nájomcov, študentov, hostí, členov a ďalších v jednom bezpečnom systéme. Portál sa stáva súčasťou operačného systému, nie samostatným doplnkom.