Integrácia kontaktného centra navrhnutá pre operačnú inteligenciu.
Centralizujte leasing, podporu a platobné dopyty do jedného prepojeného systému natívneho pre Salesforce s real-time viditeľnosťou.
Prepojte svoje kontaktné centrum so Salesforce pracovnými tokmi nehnuteľností
S štruktúrovanou integráciou kontaktného centra Salesforce, Booking Ninjas zabezpečuje, že hlasové interakcie sa synchronizujú priamo s údajmi o nájomcoch, nájmoch a nehnuteľnostiach.
- Automaticky identifikovať volajúcich
- Okamžite zobraziť históriu nájmov a platieb
- Zaznamenať aktivitu hovorov do záznamov nehnuteľností
- Inteligentne smerovať dopyty
- Spustiť pracovné toky na sledovanie
- Vaše kontaktné centrum sa stáva rozšírením vašej platformy správy nehnuteľností.
Integrácia Salesforce Genesys
Pre organizácie využívajúce Genesys, Booking Ninjas podporuje bezproblémovú integráciu Salesforce Genesys na zjednotenie hlasových, digitálnych kanálov a pracovných tokov nehnuteľností.
Poskytnite agentom údaje o nehnuteľnostiach v reálnom čase
Automaticky synchronizujte záznamy hovorov
Spustiť požiadavky na služby počas hovorov
Smerovať hovory na základe nehnuteľnosti alebo typu problému
Zlepšiť miery riešenia pri prvom hovore
Každý rozhovor je podložený úplným kontextom.
Integrácia Salesforce Five9
Pre tímy používajúce Five9, Booking Ninjas podporuje spoľahlivú integráciu Salesforce Five9 na zosúladenie operácií kontaktného centra s pracovnými tokmi správy nájomcov a nájmov.
- Umožniť kliknutie na volanie priamo zo Salesforce
- Automaticky zaznamenávať hovory a nahrávky
- Smerovať hovory na správny tím nehnuteľností
- Sledovať výkonnostné metriky hovorov
- Zlepšiť efektivitu a viditeľnosť agentov
- Hlasové komunikácie sa stávajú súčasťou vašich operačných údajov.
Zjednotený zážitok nájomcu
S integráciou kontaktného centra:
- Volania nájomcov → Volajúci identifikovaný okamžite
- Agent odpovedá → Údaje o nájme a účte zobrazené
- Problém nahlásený → Pracovný príkaz vytvorený automaticky
- Vyžaduje sa sledovanie → Úloha priradená okamžite
- Žiadne manuálne vyhľadávanie.
- Žiadny duplicitný záznam.
- Žiadna odpojená komunikácia.
Zladenie podpory naprieč kanálmi
Moderná podpora nehnuteľností pokrýva viacero kanálov:
- Hlas
- SMS
- Chat
- Portály nájomcov
- Integrácia kontaktného centra zabezpečuje, že všetky kanály sa pripájajú k rovnakým záznamom nehnuteľností Salesforce – poskytujúc jednotný pohľad na každú interakciu s nájomcom.
Zlepšiť výkonnosť a čas reakcie
Keď sa vaše kontaktné centrum pripojí priamo k údajom o nehnuteľnostiach, môžete:
Znížiť priemerný čas obsluhy
Zlepšiť riešenie pri prvom kontakte
Zvýšiť spokojnosť nájomcov
Sledovať výkonnosť služieb podľa nehnuteľnosti
Zladiť metriky podpory s operačnými KPI
Podpora založená na údajoch zlepšuje obsadenosť a udržanie.
Bezpečná a škálovateľná architektúra
Integrácia kontaktného centra vyžaduje bezpečnosť na úrovni podniku.
- Bezpečné integrácie založené na API
- Kontroly prístupu na základe rolí
- Šifrované komunikačné kanály
- Automatizované zaznamenávanie hovorov
- Audit-ready sledovanie interakcií
- Vaše komunikácie zostávajú zabezpečené a v súlade.
Navrhnuté pre portfóliá s viacerými nehnuteľnosťami
Veľké portfóliá vyžadujú:
- Smerovanie hovorov na základe nehnuteľnosti
- Podporné štruktúry pre viac entít
- Centralizované správy a dashboardy
- Koordinácia služieb naprieč lokalitami
- Škálovateľná infraštruktúra kontaktného centra
- Booking Ninjas zabezpečuje, že integrácia kontaktného centra sa škáluje spolu s vaším portfóliom.
Prečo Booking Ninjas
Salesforce poskytuje základ platformy. Booking Ninjas ju rozširuje o pracovné toky špecifické pre nehnuteľnosti a štruktúrovanú integráciu kontaktného centra.
- Bezproblémová integrácia kontaktného centra Salesforce
- Podpora integrácie Salesforce Genesys
- Pripojenie integrácie Salesforce Five9
- Real-time kontext nájomcu pre agentov
- Jednotné sledovanie komunikácie
- Architektúra na úrovni podniku
Každý hovor sa spojí. Každá interakcia je sledovaná. Každá nehnuteľnosť zostáva zosúladená.