Gouldingova Monument Valley mala jednu destináciu pre hostí, ale mnoho rôznych operácií a systémov, ktoré za ňou pracovali.
Gouldingovo letovisko spája izby, vily, miesta pre karavany, kempingové pobyty, stravovanie, výlety, maloobchod a ďalšie služby pre hostí okolo zážitku z Monument Valley.
Booking Ninjas spolupracovali s Gouldingom a konzultačným partnerom na podpore technologického smerovania, ktoré sa pozeralo na celú operáciu namiesto toho, aby každé oddelenie považovalo za samostatný softvérový problém.
Výzva: jeden zážitok pre hostí, mnoho systémov za ním
V čase projektu sa rôzne časti Gouldingovej operácie spoliehali na samostatné lokálne systémy v oblasti rezervácií, predaja, prístupu do izieb, maloobchodu, komunikácie a súvisiacich funkcií.
To sa stáva ťažkým, keď môže jeden hosť interagovať s niekoľkými časťami majetku počas toho istého pobytu.
- Hotelové izby a vily
- Zásoby pre karavany a kempingy
- Skupiny a konferenčné priestory
- História hostí
- Údržba
- Údržba
- Aktivita reštaurácie a POS
- Platby a reportovanie
Každé oddelenie môže mať inú prácu, ale informácie často patrí tomu istému hosťovi, rezervácii, jednotke alebo transakcii.
Rôzne zdroje potrebovali rôzne pracovné postupy
Hotelová izba, vila, miesto pre karavan, kempingová jednotka a konferenčný priestor môžu byť všetky rezervované.
Ale to neznamená, že by mali všetky nasledovať jeden identický pracovný postup.
Ubytovanie môže závisieť od nočnej dostupnosti a cien. Miesto pre karavan má rôzne detaily o zásobách. Konferenčný priestor môže závisieť od dátumov udalostí a požiadaviek skupiny. Transakcie v reštaurácii nasledujú iný proces.
Užitočné technologické smerovanie preto nebolo zrovnať Gouldinga do štandardného hotelového modelu.
Bolo to nechať rôzne zdroje dodržiavať pravidlá, ktoré potrebovali, zatiaľ čo sa prepojila základná prevádzková predstava.
Smerovanie Booking Ninjas: prepojiť celú destináciu
Historický rozsah projektu sa pozeral na niekoľko častí Gouldingovho prostredia namiesto jednej izolovanej funkcie rezervácie.
Prepojiť izby, vily, zásoby RV, kempingové zdroje, skupiny a ďalšie rezervovateľné priestory so štruktúrovanou dostupnosťou.
Udržiavať rezervácie a informácie o hosťoch užitočné, keď osoba interaguje s inými časťami letoviska.
Prepojiť údržbu, servisné požiadavky a ďalšiu prácu s ubytovaním alebo hosťom, ktorý je zapojený.
Priblížiť platby a aktivitu POS bližšie k rezerváciám, hosťom, službám a prevádzkovým záznamom.
Poskytnúť manažmentu silnejší základ pre obsadenosť, príjmy, dane, hostí a prevádzkové reportovanie.
Ako sa prevádzkové požiadavky spájajú
| Gouldingova potreba | Smerovanie Booking Ninjas | Čo môže zlepšiť prepojený model |
|---|---|---|
| Spravovať rôzne typy pobytov | Správa rezervácií | Izby, vily, miesta pre karavany, inventár kempingu a ďalšie zdroje môžu sedieť v rámci zdieľanej štruktúry rezervácií, pričom si zachovávajú svoje vlastné pravidlá. |
| Udržiavať dostupnosť spoľahlivú | Dostupnosť + Správa rezervácií | Rezervácie, obmedzenia, kapacita a zmeny inventára môžu kŕmiť rovnaký obraz dostupnosti namiesto toho, aby vyžadovali opakované manuálne kontroly. |
| Koordinovať údržbu a údržbu | Správa pracovných príkazov | Prevádzková práca môže byť prepojená s izbou, vilou, miestom alebo inou lokalitou, kde práca skutočne patrí. |
| Prepojiť aktivitu reštaurácie | Bod predaja | Transakcie môžu byť prepojené s rezerváciami, službami, zákazníkmi, inventárom a prevádzkovým reportovaním namiesto toho, aby zostali izolovanou aktivitou. |
| Podporovať skupiny | Pracovné postupy skupinového rezervovania a fakturácie | Súvisiace rezervácie a poplatky môžu zostať bližšie k sebe, keď jedna skupina zasahuje do niekoľkých ubytovaní alebo služieb. |
| Pracovať mimo pevného stola | Mobilný / Tablet Prístup | Zamestnanci môžu pracovať bližšie k hosťom a vzdialeným oblastiam operácie namiesto toho, aby každú akciu smerovali cez jedno pracovisko. |
| Využiť históriu hostí | Záznam zákazníka Salesforce | História pobytu, transakcie, požiadavky a iné schválené aktivity môžu prispieť k užitočnejšiemu obrazu zákazníka. |
| Zachovať priestor na integráciu | Salesforce + Integrácie založené na API | Prevádzkové prostredie môže byť prepojené s vonkajšími kanálmi a špecializovanými systémami namiesto toho, aby vyžadovalo, aby sa každý nástroj nahradil naraz. |
Jeden hosť môže zasiahnuť do niekoľkých častí letoviska
Jednoduchý príklad robí problém ľahšie viditeľným.
Hosť rezervuje vilu v Gouldingovi. Počas pobytu jedia v reštaurácii a účtujú si jedlo na svoje ubytovanie. Neskôr nahlásia problém vo vile a potrebujú pomoc od personálu.
Pre hosťa sú to všetko časti jedného pobytu.
V roztrhnutom technologickom prostredí však môže rezervácia vily, transakcia v reštaurácii, profil hosťa, problém s údržbou a reakcia personálu žiť všetky na rôznych miestach.
To neznamená, že každé oddelenie vidí všetko. Oprávnenia Salesforce môžu stále určiť, ktorí používatelia vidia a menia ktoré záznamy.
Recepcia, údržba a údržba potrebovali rovnaký prevádzkový obraz
Recepcia môže vedieť, že hosť prichádza.
Údržba musí vedieť, či je ubytovanie pripravené.
Údržba musí vedieť, kedy má jednotka problém.
Manažment musí vedieť, či je problém stále otvorený a či sa jednotka môže naďalej používať normálne.
Tieto tímy majú rôzne úlohy, ale práca sa môže stále prepojiť s tou istou izbou, vilou, miestom, rezerváciou alebo hosťom.
Aktuálna schopnosť správy pracovných príkazov Booking Ninjas nasleduje tento model prepojením lokality, priradenia, stavu, priority a histórie prevádzkových prác v Salesforce.
Vzťah s hosťom sa neskončil, keď opustili izbu
Goulding tiež prevádzkuje jedlo, maloobchod a ďalšie služby pre hostí.
To vytvára ďalšiu príležitosť na fragmentáciu, keď sa transakcia uskutoční v jednom systéme, zatiaľ čo pobyt hosťa sedí niekde inde.
Historické požiadavky konkrétne zahŕňali aktivitu reštaurácie a POS, poplatky za izby, mobilné objednávanie a platby a súvisiace pracovné postupy transakcií.
Aktuálny Bod predaja podporuje širšiu myšlienku prepojením transakcií so zákazníkmi, rezerváciami, službami, inventárom a prevádzkovými záznamami.
Operácie potrebovali ísť nad rámec recepcie
Goulding tiež identifikoval vzdialenú funkčnosť ako dôležitú.
To je dôležité v destináčnej prevádzke, kde sú hostia a zdroje rozptýlené po budovách, vilách, oblastiach RV, inventári kempingu a iných častiach majetku.
Zamestnanec by nemal vždy musieť vracať sa na jedno pevné pracovisko recepcie, aby videl informácie alebo dokončil prevádzkovú akciu.
Mobilný a tabletový prístup vytvára iný model: zamestnanci môžu pracovať bližšie k tomu, kde sa hosť alebo prevádzkový problém skutočne nachádza.
Hodnota podnikania prichádza z redukcie medzier medzi operáciami
Nemáme overené metriky pred a po pre tento projekt, takže hodnotu by nemalo byť možné prezentovať ako konkrétne percentuálne zlepšenie.
Prevádzkový model ukazuje, kde môže prepojený systém znížiť zbytočnú prácu a chrániť príležitosti na príjmy.
Prepojené záznamy môžu znížiť potrebu zadávať alebo zosúlaďovať rovnaké informácie o hosťoch, rezerváciách, platbách alebo operáciách na viacerých miestach.
Údržba, údržba, rezervácie a servisná práca môžu zostať prepojené so zdrojom alebo hosťom, ktorý je zapojený.
Jasnejšia dostupnosť a stav jednotiek môžu pomôcť personálu pochopiť, aké ubytovanie alebo zdroj je skutočne pripravený na predaj.
Aktivity reštaurácie, hostí, poplatkov za izby a platieb môžu byť jednoduchšie sledovať, keď zdieľajú prevádzkový kontext.
Štruktúrované rezervácie, balíky, ceny a pracovné toky skupín môžu znížiť závislosť na manuálnej koordinácii, keď sa zvyšuje zložitost rezervácií.
Prevádzkové a finančné údaje môžu poskytnúť manažmentu jasnejší pohľad, keď pochádzajú z prepojených záznamov namiesto izolovaných systémov.
Architektúra tiež potrebovala miesto na rast
Požiadavky Goulding’s presahovali bezprostredné pracovné toky.
Projekt tiež zohľadnil budúce prepojenie kanálov, automatizované aktualizácie cien, marketing, integrácie, komunikáciu s hosťami a širšie potreby reportovania.
To je dôležité, pretože zavedená destinácia sa po zavedení nového systému nezastaví v zmene.
Základ Salesforce poskytuje spôsob, ako pridať prepojenia a pracovné toky okolo rovnakých prevádzkových záznamov namiesto toho, aby sa pri každom novom požiadavku začínala ďalšia náhrada softvéru.
Goulding’s sa nemusel stať jednoduchším podnikaním, aby sa prispôsobil softvéru
To je to, čo robí Goulding’s silným príkladom prístupu Booking Ninjas.
Destinácia prechádza niekoľkými kategóriami, ktoré tradičný softvér často oddeľuje: hotelové ubytovanie, vily, RV a kempovanie, skupinové podnikanie, podujatia, stravovanie, maloobchod, zariadenia a služby pre hostí.
Rigidná platforma môže požiadať organizáciu, aby sa rozhodla, ktorým z týchto podnikaní naozaj je.
Booking Ninjas môže zvoliť opačný prístup: použiť spoločný základ Salesforce a potom nakonfigurovať rôzne pracovné toky okolo častí operácie, ktoré ich potrebujú.
Rôzne časti môžu dodržiavať rôzne pravidlá, pričom stále zdieľajú údaje a vzťahy, ktoré by mali zostať prepojené.
Začnite s rezerváciami, potom prepojte to, čo destinácia potrebuje
Rezervačný systém a správa rezervácií môžu poskytnúť základnú štruktúru rezervácií.
Zložitejší rezort môže potom rozšíriť tento základ o skupinové rezervácie, správu cien, POS, platby, údržbu, pracovné príkazy, inventár, reportovanie, mobilný prístup, portály, prepojenie kanálov a integrácie, kde tieto schopnosti riešia skutočný prevádzkový problém.
Dôležitý bod nie je nainštalovať každý modul.
Je to prepojiť časti destinácie, ktoré už závisia jedna od druhej.
Pre širší prípad použitia, pozrite sa na Riešenie správy rezortov .
Zistite viac o prepojených prevádzkových rezortoch
Pozrite sa, ako rezervácie, kapacita, obmedzenia a iné pravidlá určujú, či je izba, miesto, priestor alebo zdroj stále možné rezervovať.
Ako sa spravuje dostupnosť →Pozrite sa, ako môže údržba zostať prepojená s izbou, jednotkou, lokalitou alebo majetkom, kde problém skutočne patrí.
Ako sa údržba spája s izbami a aktívami →Pozrite sa, ako môžu rezervácie, platby, servisné aktivity a iné schválené informácie zostať prepojené okolo rovnakého zákazníka.
Čo je záznam zákazníka? →O tomto príbehu: Booking Ninjas spolupracovali s Goulding’s Monument Valley spolu s konzultačným partnerom na širokom rozsahu prevádzkovej technológie pokrývajúcej ubytovanie, vily, inventár RV a kempovanie, skupiny, aktivity hostí, POS, operácie, reportovanie, mobilnú funkčnosť a budúce integrácie. Pôvodné požiadavky sa používajú na opísanie prevádzkového problému a technologického smerovania; táto stránka netvrdí, že každá požadovaná schopnosť RFP bola nakoniec nasadená alebo hlási neoverené finančné výsledky.
Prevádzkujte jednu destináciu bez toho, aby ste každú operáciu robili samostatným systémom.
Pozrite sa, ako môžu Booking Ninjas prepojiť rezervácie, zdroje, hostí, platby, POS, údržbu, pracovné toky personálu, reportovanie a integrácie okolo spôsobu, akým vaša destinácia skutočne funguje.
.jpeg)
.jpg)
.png)
