CTY Group bol jedným z projektov, ktoré posunuli Booking Ninjas z myšlienky platformy pre hotely založenej na Salesforce na praktické požiadavky prevádzkovania skutočného hotela.
CTY Group bol skorým zákazníkom v oblasti pohostinstva Booking Ninjas v Holandsku. Klient pripravoval butikový hotel a chcel flexibilnejšiu alternatívu k rigidným dedičným hotelovým systémom dostupným v tom čase.
Booking Ninjas pracoval na základnom prostredí hotela, vrátane správy rezervácií, pripojenia kanálov a integrácie technológie kľúčových kariet Hotel Tech.
Výzva: posunúť sa za rigidný hotelový softvér
Klient hľadal moderné prostredie PMS, keď sa prevádzka hotela formovala.
Problém nebol len v prijímaní rezervácie.
Fungujúci hotel potreboval, aby prostredie rezervácií bolo prepojené s distribúciou, prístupom do izieb, informáciami o hosťoch, dostupnosťou a prevádzkovými pracovnými postupmi okolo pobytu.
- Hotelové rezervácie
- Dostupnosť izieb
- Informácie o hosťoch
- Rezervačné kanály
- Aktualizácie cien a inventára
- Technológia prístupu do izieb
- Hotelové pracovné postupy
- Údaje Salesforce
Klient tiež hľadal flexibilitu. Namiesto výberu ďalšieho pevného dedičného PMS a prispôsobovania hotela okolo neho projekt skúmal, ako by Salesforce mohol poskytnúť základ, ktorý by sa mohol naďalej meniť s prevádzkou.
Projekt sa posunul do skutočných požiadaviek hotela
CTY Group sa stal dôležitým skorým testom, či môže prístup Booking Ninjas založený na Salesforce fungovať mimo demonštračného prostredia.
Implementácia spojila niekoľko častí, ktoré potreboval fungujúci hotel.
Vytvorte základnú štruktúru na správu rezervácií hotela, hostí, dátumov a aktivít izieb.
Prepojte prostredie rezervácií hotela s externou aktivitou rezervačných kanálov.
Integrujte funkčnosť kľúčových kariet Hotel Tech ako súčasť širšieho technologického prostredia hotela.
Udržujte pracovný postup hotela na základe navrhnutom pre prepojené záznamy, automatizáciu, reportovanie a budúce integrácie.
Čo Booking Ninjas postavil okolo modelu hotela
| Potrebné pre hotel | Práca Booking Ninjas | Čo projekt demonštroval |
|---|---|---|
| Spravujte rezervácie hotela | Správa rezervácií | Salesforce by sa mohol stať pracovným základom pre záznamy rezervácií hotela, namiesto toho, aby zostal len všeobecným CRM. |
| Prepojte externé rezervačné kanály | Správca kanálov | Dostupnosť a rezervácie by sa mohli prepojiť so širším distribučným prostredím, namiesto toho, aby vyžadovali, aby PMS zostal izolovaný. |
| Prepojte technológiu prístupu do izieb | Integrácia kľúčových kariet Hotel Tech | Prostredie PMS by mohlo interagovať so špecializovanou hotelovou technológiou potrebnou nad rámec samotnej rezervácie. |
| Udržujte architektúru rozšíriteľnú | Salesforce + Integračná základňa | Hotel by mohol mať systém navrhnutý na prepojenie s ďalšími nástrojmi a pracovnými postupmi, namiesto toho, aby sa stal ďalšou uzavretou aplikáciou. |
PMS hotela nemohol fungovať sám
Jednou z najjasnejších lekcií z projektu bolo, že hotelové rezervácie sú súčasťou širšieho technologického prostredia.
Priama rezervácia môže vstúpiť do PMS jedným spôsobom. Rezervácia OTA môže prísť cez iný kanál. Dostupnosť musí zostať presná naprieč týmito zdrojmi.
Booking Ninjas pracoval na pripojení kanálov ako súčasti prostredia CTY Group, namiesto toho, aby považoval distribúciu za problém niekoho iného, ktorý je odpojený.
Dnešné Správca kanálov Booking Ninjas nasleduje rovnaký princíp synchronizovaním dostupnosti, cien a rezervácií s externými rezervačnými platformami, pričom udržuje centralizovanú viditeľnosť rezervácií v Salesforce.
Prístup do izieb ukázal, prečo sú integrácie dôležité v skutočnej pohostinnosti
Hotel neprestáva fungovať na hranici PMS.
Hostia potrebujú fyzický prístup do izieb. To znamená, že rezervácia a aktivita pri registrácii nakoniec musia interagovať so špecializovanou prístupovou technológiou.
Pre CTY Group, Booking Ninjas pracoval s integráciou kľúčových kariet Hotel Tech ako súčasť projektu.
To bola dôležitá skorá lekcia v oblasti pohostinstva: vytvorenie aplikácie na rezervácie bolo len časťou práce. Použiteľné prostredie hotela muselo tiež prepojiť so systémami okolo neho.
Súčasná integračná architektúra Booking Ninjas pokračuje v tomto prístupe prostredníctvom API, middleware, synchronizácie založenej na udalostiach a prepojení so špecializovanými systémami. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Projekt dokázal, že model pohostinstva bol skutočný
CTY Group bol dôležitý, pretože posunul Booking Ninjas do praktických požiadaviek hotela v skorom štádiu spoločnosti.
Správa rezervácií musela fungovať v kontexte hotela.
Distribúcia musela byť prepojená.
Technológia prístupu musela byť integrovaná.
Architektúra Salesforce musela prekročiť koncept produktu a začať podporovať typy vzťahov, ktoré vyžaduje fungujúce prostredie hotela.
Projekt pomohol demonštrovať, že základná aktivita rezervácie hotela mohla byť reprezentovaná v prostredí prevádzky založenom na Salesforce.
Aktivita OTA a rezervačných kanálov posilnila, že rezervácie a inventár nemohli byť považované za izolovanú funkciu PMS.
Požiadavka na kľúčové karty ukázala, že softvér pre pohostinstvo musel tiež fungovať s fyzickou technológiou obklopujúcou pobyt hosťa.
Projekt dal Booking Ninjas skutočné skúsenosti s tým, čo očakával prevádzkovateľ hotela od moderného prostredia nehnuteľnosti.
Ale budovanie technológie bolo len polovica výzvy
Projekt tiež odhalil slabosť, ktorú musel Booking Ninjas riešiť.
Spoločnosť rýchlo rástla a prevzala viac zákazníckej práce, než mohol jej skorý vývojový tím efektívne podporiť naraz.
Keď sa požiadavky CTY Group naďalej vyvíjali, rýchlosť implementácie a vývoja nedržala krok s tým, čo klient potreboval.
Projekt preto nedosiahol produkčné spustenie.
Toto rozlíšenie je dôležité.
Problém nebol len v tom, či architektúra mohla modelovať hotelové operácie. CTY Group už posunul produkt do rezervácií, distribúcie a integrácie prístupu.
Výzvou bolo, či by Booking Ninjas mohol rýchlo premeniť vyvíjajúce sa požiadavky na dokončené, zákazníkom pripravené pracovné postupy, pričom by podporoval niekoľko implementácií súčasne.
Nedokončené spustenie sa stalo súčasťou toho, ako sa Booking Ninjas vyvíjal
CTY Group by nemal byť prepisovaný ako konvenčný príbeh o úspechu spustenia.
Jeho hodnota je užitočnejšia, keď koniec zostáva neporušený.
Započatie ukázalo Booking Ninjas, kde musela spoločnosť posilniť prácu okolo samotného produktu.
- Kapacita vývoja
- Štruktúra implementácie
- Prioritizácia požiadaviek
- Dodávka integrácie
- Cyklus hodnotenia zákazníkov
- Vlastníctvo projektu
- Plánovanie vydania
- Rýchlosť doručenia
Tieto lekcie pomohli formovať potrebu štruktúrovanejšieho spôsobu, ako presunúť zákazníkov z požiadaviek do konfigurácie, revízie, zdokonaľovania a spustenia.
Produkt a model dodania museli rásť obaja
Booking Ninjas dnes má oveľa širšiu platformu pohostinstva ako rané prostredie, ktoré sa budovalo počas projektu CTY Group.
Súčasná platforma na správu rezervácií spája rezervácie, zdroje, dostupnosť, ceny, správu kanálov, check-in a check-out a iné operačné pracovné postupy priamo v Salesforce. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Rovnako dôležité je, že proces implementácie môže teraz začať z vlastného prostredia Salesforce organizácie, záznamov, pracovných postupov, požiadaviek, integrácií a oprávnení, namiesto toho, aby sa dodanie považovalo za sekvenciu nesúvisiacich požiadaviek na vlastný vývoj.
Centrum znalostí popisuje Salesforce org ako prostredie, kde si Booking Ninjas môže pripraviť záznamy, používateľov, oprávnenia, pracovné postupy, reporty, integrácie a ďalšie schopnosti okolo organizácie, ktorá ho používa. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
Prečo CTY Group stále patrí do príbehu Booking Ninjas
Projekt sa posunul za teoretický koncept PMS do praktických požiadaviek na hotelové rezervácie, distribúciu a kontrolu prístupu.
Práca ukázala, ako môžu byť hotelové operácie organizované na základe Salesforce, a nie len v uzavretom dedičnom PMS.
Prepojenie kanálov a kľúčových kariet ukázalo, že moderné hotelové prostredie musí pracovať so systémami okolo rezervácie.
Dopyt zákazníkov rástol rýchlejšie, ako mohol raný tím premeniť každú vyvíjajúcu sa požiadavku na dokončenú implementačnú prácu.
Kapacita vývoja, disciplína implementácie, prioritizácia a rýchlosť dodania sa stali rovnako dôležitými ako schopnosť produktu.
Skúsenosť sa stala súčasťou pokroku Booking Ninjas smerom k zrelšej platforme pohostinstva a modelu implementácie.
Pôvodná myšlienka produktu stále platí
CTY Group bola pôvodne priťahovaná k modelu, ktorý nenútil hotel do ďalšieho rigidného dedičného PMS.
Táto myšlienka zostáva centrálnou súčasťou Booking Ninjas.
Salesforce poskytuje operačný základ. Booking Ninjas pridáva schopnosti rezervácií a nehnuteľností. Konfigurácia a integrácie potom formujú prostredie okolo organizácie, ktorá ho používa.
Rozdiel je v tom, že Booking Ninjas sa tiež naučili, že flexibilita musí byť spojená s disciplinovaným dodaním. Systém, ktorý môže byť tvarovaný okolo zákazníka, je cenný iba vtedy, keď tento zákazník môže prechádzať implementáciou v prijateľnom tempe.
Zistite viac o hotelovom základe, ktorý CTY Group pomohlo otestovať
Pozrite sa, ako rezervácie, dostupnosť, zmeny, pravidlá, automatizácia a reporty teraz fungujú priamo v Salesforce.
Preskúmať správu rezervácií →Pozrite sa, ako môžu byť ceny, inventár a rezervácie synchronizované naprieč externými rezervačnými platformami a centrálnym prostredím Salesforce.
Preskúmať správcu kanálov →Pozrite sa, ako môžu byť záznamy, používatelia, oprávnenia, pracovné postupy, reporty a integrácie organizované okolo operácie pomocou Booking Ninjas.
Čo je Salesforce org? →O tomto príbehu: CTY Group bola jedným z prvých zákazníkov Booking Ninjas v oblasti pohostinstva. Booking Ninjas pracoval na hotelovom prostredí pokrývajúcom PMS a správu rezervácií, prepojenie kanálov a integráciu kľúčových kariet Hotel Tech. Projekt nedosiahol produkčné spustenie. V tej fáze rastu Booking Ninjas sa dopyt zákazníkov pohyboval rýchlejšie, ako mohol raný vývojový tím dodávať vyvíjajúce sa požiadavky. Tento príbeh priamo predstavuje tento výsledok, namiesto toho, aby naznačoval dokončené nasadenie alebo neoverené operačné výsledky.
Potrebujete hotelový systém, ktorý spája viac ako len rezervácie?
Pozrite sa, ako môže Booking Ninjas spojiť rezervácie, kanály, integrácie, údaje o hostiach, pracovné postupy a reporty v prostredí pohostinstva založenom na Salesforce, tvarovanom okolo vašej operácie.
.jpeg)
.jpg)
.png)
