Eleven Experience spája luxusné ubytovanie a vedené dobrodružstvo. To robí produkt nezabudnuteľným pre hostí, ale oveľa ťažšie ho zaradiť do bežného rezervačného softvéru.
Eleven Experience prevádzkuje vzdialené luxusné chaty a vedené dobrodružstvá na rôznych miestach po celom svete, pričom zážitky sú postavené okolo aktivít ako lyžovanie, muškárenie, bicyklovanie, turistika, vodné športy a wellness.
Eleven oslovil Booking Ninjas, aby pracovali na architektúre tohto modelu a premenili jeho zložitú požiadavku na balíky na funkčný systém založený na Salesforce.
Výzva: produkt bol viac než len izba
Klasický rezervačný systém zvyčajne začína jednoduchou otázkou: ktorá izba je k dispozícii na aké dátumy?
Prevádzkový model Eleven mal viac pohyblivých častí.
Pobyt mohol byť spojený s destináciou, nehnuteľnosťou, dobrodružným zážitkom, štruktúrou balíka, údajmi o hosťoch, časovaním a ďalšími prevádzkovými pravidlami, ktoré patrili spolu.
- Luxusné nehnuteľnosti
- Dobrodružné zážitky
- Viacdielne balíky
- Informácie o hosťoch
- Dátumy a harmonogramy
- Štruktúra balíka
- Prevádzkové pracovné toky
- Budúci prístup zainteresovaných strán
Problém nebol v tom, že by bol podnik Eleven príliš zložitý.
Problém bol nájsť softvér dostatočne flexibilný na to, aby reprezentoval tento podnik bez odstránenia častí, ktoré robili produkt odlišným.
Riešenie: začať s architektúrou za zážitkom
Booking Ninjas pracovali s Eleven na celkovej architektúre systému a stratégii balíkov predtým, než premenili tieto myšlienky na funkčné prostredie.
To znamenalo pochopiť, ako sa rôzne časti zážitku Eleven navzájom vzťahujú, namiesto toho, aby sa každá položka považovala za samostatnú rezerváciu.
Začnite s miestom, kde sa zážitok hosťa odohráva, a nehnuteľnosťami, ktoré sú s ním spojené.
Prepojte časť pobytu s širšou štruktúrou rezervácie.
Predstavte dobrodružstvá a aktivity, ktoré sú súčasťou cesty.
Prepojte súvisiace časti dohromady namiesto toho, aby tím spravoval nesúvisiace rezervácie.
Poskytnite tímu štruktúru Salesforce na správu informácií a ďalších krokov okolo balíka.
Aktuálny Systém správy rezervácií Booking Ninjas využíva rovnaký základ založený na Salesforce na udržanie rezervácií, pracovných tokov, údajov a prevádzkových pravidiel prepojených.
Myšlienka sa stala funkčným systémom
Toto zapojenie išlo ďalej než len ukázať Eleven generickú ukážku.
Booking Ninjas zobrali požiadavky, prešli, ako by sa balíky mohli štruktúrovať, a postavili funkčný systém okolo tohto modelu.
To dalo Eleven niečo hmatateľné na hodnotenie voči spôsobu, akým jeho podnik skutočne fungoval.
| Eleven potreboval | Prístup Booking Ninjas | Čo mohol systém reprezentovať |
|---|---|---|
| Luxusné ubytovanie | Systém správy rezervácií | Nehnuteľnosti a pobyty mohli tvoriť základ ubytovania širšieho zážitku hosťa. |
| Dobrodružné zážitky | Rezervovateľné zdroje a aktivity | Dobrodružné komponenty mohli sedieť vedľa ubytovania namiesto toho, aby žili v nesúvisiacom procese. |
| Zložité balíky | Vlastná architektúra balíkov | Súvisiace komponenty ubytovania a zážitkov mohli byť štruktúrované okolo spôsobu, akým Eleven balil svoj produkt. |
| Viacdielne rezervácie | Koncepty skupinových rezervácií | Viacero osôb, zdrojov, dátumov alebo súvisiacich rezervácií mohlo zostať prepojených namiesto toho, aby sa stali izolovanými záznamami. |
| Pravidlá špecifické pre Eleven | Pracovné toky a konfigurácia Salesforce | Systém mohol sledovať vlastný prevádzkový model spoločnosti namiesto toho, aby nútil fixný generický rezervačný tok. |
| Priestor na rozšírenie neskôr | Architektúra založená na Salesforce | Budúce rozhrania a pracovné toky mohli používať rovnakú základnú prevádzkovú štruktúru, keď sa požiadavky vyvíjali. |
Balík mohol zostať jedným zážitkom namiesto toho, aby sa stal hromadou záznamov
Tu bola architektúra najdôležitejšia.
Hosť môže považovať cestu za jeden zážitok.
Za týmto zážitkom však môže podnik potrebovať koordinovať ubytovanie, dobrodružné aktivity, harmonogramy, zdroje, hostí a ďalšie detaily.
Ak každá časť sedí v inom systéme alebo nesúvisiacom zázname, personál si musí pamätať, ako tieto časti patria spolu.
Booking Ninjas pracovali na štruktúre, kde mohli súvisiace komponenty zostať súčasťou rovnakého širšieho rezervačného modelu.
Podnik sa nemusel zjednodušovať, aby sa prispôsobil softvéru
Produkt Eleven je zámerne odlišný od bežného ubytovania.
Snažiť sa to nútiť do rigidného modelu rezervácie hotela by mohlo znamenať odstránenie užitočných vzťahov len preto, že ich softvér nechápal.
Booking Ninjas zobrali opačný prístup.
Salesforce poskytol základ pre záznamy, pracovné toky, používateľov, reporting, automatizáciu a budúce rozšírenia. Implementačná práca potom formovala tieto časti okolo prevádzkového modelu Eleven.
Centrum znalostí vysvetľuje tento širší základ v Čo je Salesforce org?
Čo zapojenie dosiahlo
Nemáme overené post-launch príjmy alebo efektívnostné metriky pre toto zapojenie, takže výsledok by sa mal sústrediť na to, čo Booking Ninjas skutočne dodali.
Nehnuteľnosti, zážitky, balíky a súvisiace pravidlá boli preložené do softvérovej architektúry, ktorú Eleven mohol hodnotiť a používať.
Booking Ninjas postavili funkčný systém okolo modelu špecifického pre zákazníka namiesto toho, aby ukázali len štandardné obrazovky produktu.
Architektúra bola navrhnutá tak, aby udržala súvisiace časti dobrodružného zážitku spolu namiesto toho, aby každú komponentu považovala za nesúvisiacu.
Model rezervácie mohol sedieť s pracovnými tokmi, informáciami o zákazníkoch, automatizáciou, reportingom a budúcimi rozšíreniami v rovnakom prostredí.
Systém bol tvarovaný okolo toho, ako spoločnosť balila svoje zážitky, namiesto toho, aby žiadala spoločnosť, aby prepracovala produkt okolo obmedzení softvéru.
Tá istá základná architektúra mohla podporovať ďalšie rozhrania a zainteresované strany, ak by sa Eleven chcel neskôr rozšíriť.
Architektúra tiež ponechala priestor pre budúce zážitky zainteresovaných strán
Počas zapojenia Booking Ninjas a Eleven diskutovali aj o tom, ako by mohla základná architektúra podporovať ďalšie rozhrania v budúcnosti.
Jedným príkladom bol Portál vlastníka.
Myšlienka bola, že iný zainteresovaný subjekt by mohol nakoniec získať účelovo postavený pohľad, pričom by stále interagoval s rovnakým základným prostredím Salesforce, ktoré sa používalo na prevádzku.
Tento budúci portál nebol hlavným dodaným výsledkom tohto príbehu, takže by nemal byť prezentovaný ako dokončená produkčná funkcia pre Eleven.
Jeho dôležitosť bola architektonická: systém nemusel skončiť pri prvom rozhraní, ktoré bolo postavené.
Zložitosť je tam, kde sa prepojená platforma stáva užitočnejšou
Jednoduchú rezerváciu môže spravovať jednoduchý kalendár.
Použitie Eleven bolo iné.
Keď rezervácia zasahuje do nehnuteľností, zážitkov, viacerých zdrojov, vzťahov balíkov, harmonogramov, zákazníkov, pracovných tokov a budúcich zainteresovaných strán, hodnota sa presúva z jednoduchého prijímania rezervácie na udržanie celej štruktúry prepojenej.
Aktuálna Skupinová rezervácia Booking Ninjas sleduje ten istý princíp tým, že udržuje prepojené rezervácie viacerých osôb, viacerých zdrojov a viacerých dní v rámci Salesforce.
Nie každý balík Eleven by mal byť popisovaný ako skupinová rezervácia. Užitečné prepojenie je schopnosť modelovať niekoľko súvisiacich prvkov rezervácie bez roztrhnutia širšej rezervácie.
Začnite s rezerváciou, potom budujte okolo toho, čo zážitok skutočne potrebuje
Eleven Experience je dobrým príkladom toho, prečo Booking Ninjas nepovažuje každého zákazníka za rovnakú rezervačnú šablónu.
Systém správy rezervácií môže poskytnúť základ.
Okolo toho základu môže operácia pridať dostupnosť, ceny, zdroje, štruktúry skupín, záznamy zákazníkov, portály, fakturáciu, reporting, integrácie a vlastné pracovné toky, keď to podnikový model vyžaduje.
Jednoduchá nehnuteľnosť môže potrebovať len niekoľko častí.
Luxusná dobrodružná spoločnosť kombinujúca ubytovanie a zážitky môže potrebovať oveľa bohatšiu architektúru.
Platforma môže začať z rovnakého základu Salesforce, zatiaľ čo konečné nastavenie nasleduje organizáciu, ktorá ju používa.
Zistite viac o tomto type štruktúry rezervácie
Zistite, ako môžu rezervácie, dostupnosť, pracovné toky a prevádzková kontrola zostať prepojené v rámci Salesforce.
Preskúmať systém správy rezervácií →Zistite, ako Booking Ninjas spravuje rezervácie, ktoré zahŕňajú niekoľko osôb, zdrojov, harmonogramov alebo súvisiace komponenty rezervácie.
Preskúmať skupinovú rezerváciu →Zistite, ako môžu záznamy, pracovné toky, používatelia, reporting, automatizácia a ďalšie prevádzkové nástroje žiť v jednom prostredí špecifickom pre Salesforce.
Čo je Salesforce org? →O tomto príbehu: Eleven Experience oslovil Booking Ninjas, aby navrhli a vybudovali funkčný systém okolo jeho zložitých požiadaviek na balíky dobrodružstiev. Táto stránka popisuje prácu vykonanú počas tohto zákazníckeho zapojenia a netvrdí, že Booking Ninjas sa stal dlhodobou produkčnou platformou Eleven Experience alebo že hlási overené finančné výsledky po spustení.
Máte rezervačný model, ktorý bežný rezervačný softvér nechápe?
Ukážte nám, ako sa vaše nehnuteľnosti, zážitky, balíky, hostia a pracovné toky skutočne spájajú. Booking Ninjas môže pomôcť tvarovať prostredie Salesforce okolo tohto modelu.
.jpeg)
.jpg)
.png)
