Kanadská rakovinová spoločnosť potrebovala systém na správu ubytovania, ktorý by bol postavený okolo ľudí, ktorých cesta ubytovania sa nelíši od normálneho pobytu v hoteli.
Kanadská rakovinová spoločnosť poskytuje ubytovanie pre ľudí, ktorí musia cestovať ďaleko od domova na liečbu rakoviny, s podporou navrhnutou pre pacientov a opatrovateľov počas ich pobytu.
Booking Ninjas pracovali na podrobnom návrhu riešenia na rozšírenie Salesforce prostredia organizácie o rezervácie, inventár ubytovania, platby, operačné pracovné postupy a reportovanie.
Výzva: osoba mala význam aj mimo jednej rezervácie
Klasický systém ubytovania sa často sústreďuje na operáciu okolo rezervácie izby.
Kanadská rakovinová spoločnosť potrebovala širší model.
Hosť sa mohol vrátiť na ďalší pobyt. Opatrovateľ mohol byť prepojený s ubytovaním. Postele a izby potrebovali dostupnosť. Platby mohli prichádzať z rôznych zdrojov. Operačné obmedzenia a história museli byť tiež viditeľné v priebehu času.
- Profily hostí a opatrovateľov
- Vracajúci sa hostia
- Izby a postele
- Dostupnosť a čakacie zoznamy
- Check-in a check-out
- Platby a fakturácia tretích strán
- Operačný stav
- Reportovanie pre manažment
Formálne požiadavky sa tiež rozšírili do oblastí ako komunikácia, dvojjazyčná prevádzka, bezpečnosť, vlastné polia, dashboardy a integrácie.
Smerovanie: rozšíriť Salesforce namiesto vytvárania ďalšej databázy hostí
Kanadská rakovinová spoločnosť už mala prostredie Salesforce.
Booking Ninjas navrhli pridať vrstvu ubytovania a rezervácie okolo tejto základne, namiesto zavádzania ďalšej izolovanej aplikácie s ďalšou kópiou ľudí, ktorých organizácia už poznala.
To je dôležité, keď je ubytovanie len jednou časťou oveľa širšieho vzťahu s organizáciou.
Súčasný systém správy rezervácií Booking Ninjas pracuje priamo s dátami Salesforce, pracovnými postupmi, bezpečnosťou, automatizáciou a reportovaním, namiesto toho, aby vyžadoval samostatnú databázu rezervácií.
Viac informácií o širšom koncepte nájdete v Čo je Salesforce org? .
Vracajúci sa hosť ukazuje, prečo je prepojený model dôležitý
Najjasnejší pracovný postup je osoba, ktorá sa vracia na ďalší pobyt v ubytovaní.
Začnite od existujúceho profilu hosťa alebo klienta, namiesto toho, aby ste znovu vytvárali základné informácie.
Pridajte novú rezerváciu a udržujte ju prepojenú s predchádzajúcou históriou osoby.
Použite vhodnú izbu alebo posteľ na základe dostupnosti a platných prevádzkových pravidiel.
Udržujte relevantné informácie o platbe alebo fakturácii tretích strán prepojené s pobytom.
Spravujte príchod, odchod, stav a reportovanie bez oddelenia pobytu od osoby.
Ako sa smerovanie riešenia hodí do prevádzky ubytovania
| Potrebné ubytovanie | Smerovanie Booking Ninjas | Čo by to mohlo uľahčiť |
|---|---|---|
| Udržať históriu hostí | Záznam zákazníka Salesforce | Vracajúca sa osoba by mohla zostať prepojená s predchádzajúcimi a budúcimi pobytmi, namiesto toho, aby bola považovaná za novú izolovanú rezerváciu každýkrát. |
| Spravovať pobyty v ubytovaní | Správa rezervácií | Rezervácie, zmeny, stav, pravidlá a operačné informácie by mohli zostať v jednom štruktúrovanom pracovnom postupe. |
| Kontrolovať dostupnosť izieb a postelí | Správa dostupnosti | Dostupnosť ubytovania by mohla sledovať skutočný inventár, obsadenosť, obmedzenia a aktivitu rezervácií. |
| Riešiť nadmerný dopyt | Správa čakacích zoznamov | Dopyt, ktorý nemohol byť okamžite uspokojený, by mohol zostať štruktúrovaný, namiesto toho, aby zmizol do neformálneho sledovania. |
| Spravovať príchody a odchody | Check-In & Check-Out | Ubytovanie by mohlo sledovať, kde sa pobyt nachádza vo svojom životnom cykle a udržiavať stav prepojený s rezerváciou. |
| Riešiť rôzne zdroje platieb | Platobné + fakturačné pracovné postupy | Platby a fakturácia tretích strán by mohli zostať spojené s správnou osobou a pobytom. |
| Poskytnúť manažmentu použiteľné dáta | Reporty + dashboardy Salesforce | Operačné a manažérske otázky by mohli byť zodpovedané z rovnakých základných záznamov o ubytovaní a hosťoch. |
Osoba by mohla zostať v centre systému
Izba je dočasná.
Vzťah s osobou môže pokračovať pred a po priradení tejto izby.
To je obzvlášť dôležité pre organizáciu, ktorá slúži ľuďom, ktorí sa môžu vrátiť na pobyty súvisiace s liečbou alebo interagovať s inými podpornými službami v priebehu času.
Záznam zákazníka založený na Salesforce poskytuje ubytovaniu ďalší spôsob, ako organizovať túto históriu: rezervácia patrí osobe, namiesto toho, aby sa stala celou identitou osoby v systéme.
Centrum znalostí Booking Ninjas vysvetľuje tento model v Čo je záznam zákazníka? .
Dostupnosť izieb a postelí potrebovala viac než len označenie obsadené alebo prázdne
Špecializované ubytovanie môže zahŕňať obmedzenia, pravidlá priradenia, rôzne konfigurácie postelí, čakajúce pobyty, čakacie zoznamy a operačný stav.
To znamená, že dostupnosť musí odrážať viac než len to, či izba vyzerá prázdna v kalendári.
Súčasná správa dostupnosti Booking Ninjas spája dostupnosť priamo s pracovnými postupmi Salesforce, obmedzeniami, kapacitou, inventárom a reportovaním. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Pre Kanadskú rakovinovú spoločnosť bolo návrhové smerovanie urobiť dostupnosť ubytovania súčasťou toho istého širšieho prostredia ubytovania ako rezervácia a osoba.
Vzťah k platbe by mohol tiež sledovať pobyt
Nie každá platba za ubytovanie musí prichádzať priamo od osoby, ktorá obsadila izbu.
Požiadavky Kanadskej rakovinovej spoločnosti zahŕňali scenáre platby tretími stranami spolu s normálnym pracovným postupom fakturácie.
To vytvára ďalší dôvod, prečo udržiavať osobu, pobyt, faktúru alebo poplatok a vzťah platiča prepojené, namiesto toho, aby sa platba považovala za nesúvisiacu transakciu.
Operácie by mohli zdieľať rovnaký obraz o ubytovaní
Operácie ubytovania pokračujú aj po vytvorení rezervácie.
Zamestnanci musia vedieť, kto prichádza, kto sa ubytoval, aké ubytovanie je obsadené, čo sa stáva dostupným a čo potrebuje pozornosť predtým, ako ho môže použiť ďalšia osoba.
Požiadavky Kanadskej rakovinovej spoločnosti tiež zohľadnili stav súvisiaci s upratovaním, komunikáciu, operačné obmedzenia a reportovanie pre manažment.
Prepojený model Salesforce poskytuje týmto pracovným postupom spoločnú štruktúru záznamov, namiesto toho, aby každému tímu prikazoval udržiavať svoju vlastnú verziu toho, čo sa deje.
Čo zapojenie preukázalo
Dostupný materiál nepreukazuje, že sa Booking Ninjas stali produkčnou platformou na správu ubytovania Kanadskej rakovinovej spoločnosti, takže tento príbeh by nemal tvrdiť, že došlo k dokončenému nasadeniu alebo kvantifikovaným výsledkom.
Zmysluplným výsledkom bolo preloženie požiadaviek organizácie do štruktúrovaného smerovania riešenia založeného na Salesforce.
História hostí a budúce pobyty mohli byť organizované okolo jedného pokračujúceho profilu, namiesto oddelených identít rezervácií.
Izby, postele, rezervácie, dostupnosť, obmedzenia a čakacie zoznamy mohli byť považované za súčasti toho istého modelu ubytovania.
Návrh mohol zohľadniť situácie, kde osoba, ktorá zostáva, a strana zodpovedná za platbu nemusia byť nevyhnutne rovnaké.
Príchod, odchod, stav, ubytovanie a iné aktivity ubytovania mohli využívať rovnaký operačný základ.
Dashboardy a reporty mohli využívať rovnaké záznamy Salesforce podporujúce aktivitu ubytovania, namiesto toho, aby sa spoliehali na ďalšiu databázu reportovania.
Riešenie mohlo byť tvarované okolo ubytovania pacientov a opatrovateľov, namiesto predpokladu, že ide o pracovný postup v oblasti voľného času a pohostinstva.
Systém by sa mal prispôsobiť ubytovaniu, nie premeniť ubytovanie na hotel
Ubytovanie Kanadskej rakovinovej spoločnosti existuje na konkrétny účel.
Jej hostia, pravidlá, vzťahy k platbám, podporné prostredie, potreby reportovania a prevádzka na viacerých miestach sú formované okolo tohto účelu.
Booking Ninjas môžu využiť Salesforce ako základ a potom nakonfigurovať pravidlá rezervácií, polia, pracovné postupy, oprávnenia, dashboardy a integrácie okolo organizácie.
To je širšia lekcia: organizácia môže využiť profesionálnu technológiu rezervácií, aniž by musela fungovať ako šablóna odvetvia, okolo ktorej bol softvér pôvodne navrhnutý.
Prečo sa tento prípad hodí pre Booking Ninjas dnes
Booking Ninjas teraz explicitne podporuje zložité prostredia rezervácií na viacerých miestach, zariadeniach, zdrojoch, programoch a zainteresovaných stranách. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Správa rezervácií môže poskytnúť základný záznam pobytu. Správa dostupnosti môže kontrolovať izby, postele, kapacitu a obmedzenia. Správa čakacích zoznamov môže štruktúrovať nadmerný dopyt. Check-in a check-out môžu sledovať životný cyklus pobytu. Záznamy Salesforce, pracovné postupy a reportovanie môžu prepojiť širšiu prevádzku.
To robí zapojenie Kanadskej rakovinovej spoločnosti užitočným príkladom toho, kde sú Booking Ninjas najsilnejší: keď je rezervácia len jednou časťou zložitejšieho operačného vzťahu.
Zistite viac o prepojenom modeli ubytovania
Zistite, ako môžu zostať prepojené viaceré rezervácie a iné schválené aktivity okolo tej istej osoby alebo organizácie.
Čo je záznam zákazníka? →Zistite, ako inventár, kapacita, obmedzenia a aktivita rezervácií určujú, či môže byť ubytovanie skutočne priradené.
Ako sa spravuje dostupnosť →Zistite, ako zostávajú rezervácie, zmeny, operačné pravidlá, dostupnosť a reportovanie priamo prepojené v Salesforce.
Preskúmať správu rezervácií →O tomto príbehu: Kanadská rakovinová spoločnosť oslovila Booking Ninjas ohľadom podrobného riešenia správy ubytovania, ktoré pokrýva profily klientov, rezervácie, izby a postele, dostupnosť, čakacie zoznamy, platby, operačné pracovné postupy, reportovanie, bezpečnosť, dvojjazyčné požiadavky, vlastné polia a integrácie. Dostupný materiál podporuje podrobný návrh riešenia a plánovanie implementácie, ale nezakladá dokončené produkčné nasadenie alebo zmerané výsledky po spustení.
Váš program ubytovania sa nemusí správať ako hotel.
Zistite, ako môžu Booking Ninjas prepojiť ľudí, pobyty, izby, postele, platby, dostupnosť, operácie a reportovanie okolo spôsobu, akým vaša organizácia skutočne poskytuje ubytovanie.
.jpeg)
.jpg)
.png)
