Constructor University potrebovala nahradiť zastaraný systém študentského bývania, ale nahradenie starého softvéru inou izolovanou databázou by len vytvorilo nový problém.
Constructor University už sa spoliehala na Salesforce pre študentské informácie. Booking Ninjas pracovali s týmto existujúcim prostredím, aby sa bývanie mohlo stať ďalšou prepojenou súčasťou študentského univerzitného záznamu.
Projekt spojil rezervácie bývania, samoobslužné služby študentov, pravidlá prerozdeľovania, platby, prevádzkové údaje a reportovanie okolo základne Salesforce, ktorej Constructor už dôveroval.
Výzva: bývanie sa dotýkalo oveľa viac než len dostupnosti izieb
Constructor sa vzdal svojho predchádzajúceho systému bývania, Mercury.
To znamenalo, že existujúce nehnuteľnosti, kontakty študentov, rezervácie, história bývania a prevádzkové procesy museli byť zohľadnené ako súčasť prechodu.
Ale samotné bývanie bolo tiež zložitejšie než len priradiť prázdnu izbu.
- Záznamy študentov
- Preferencie bývania
- Oprávnenosť izby
- Rezervácie
- Zálohy a platby
- Prerozdeľovanie izieb
- Reportovanie rezidenčného života
- Check-in a check-out
Prvákov a vracajúcich sa študentov mohli nasledovať rôzne cesty. Niektoré typy izieb mali rôzne pravidlá oprávnenosti. Tímy bývania potrebovali meniace sa reporty. Študenti potrebovali použiteľný spôsob, ako dokončiť svoju časť procesu.
Najdôležitejšie rozhodnutie: udržať Salesforce ako základ pre údaje o študentoch
Constructor už mal svoje vlastné prostredie Salesforce a zavedené záznamy študentov.
Skorou obavou bolo, či nový systém bývania vytvorí samostatnú vlastnú štruktúru údajov, ktorá by potom potrebovala ďalšiu integráciu späť na univerzitu.
Booking Ninjas namiesto toho pracovali so existujúcou štruktúrou kontaktov a osobných účtov Salesforce Constructor.
Informácie o bývaní mohli zostať prepojené so záznamami študentov, ktoré sa už používali inde na univerzite, a oprávnené tímy mohli získať relevantné informácie bez toho, aby každý používateľ musel pracovať priamo v aplikácii Booking Ninjas.
To riešilo jednu z najjasnejších obáv vznesených počas projektu: bývanie nemuselo stať ďalším ostrovom údajov.
Booking Ninjas vysvetľuje túto širšiu štruktúru v Čo je Salesforce Org?
Cesta študentského bývania sa mohla stať jedným prepojeným tokom
Užitočná skúsenosť začína so záznamom študenta a pokračuje cez životný cyklus bývania.
Začnite od informácií o študentovi, ktoré Constructor už udržiava v Salesforce.
Poskytnite študentovi značkový vstup do bývania s informáciami a akciami, ktoré sú pre neho relevantné.
Študentský status, preferencie, typ izby a platné požiadavky formujú ďalší krok.
Rezervácia môže nasledovať pravidlo platby alebo schválenia, ktoré sa vzťahuje na toho študenta.
Záznam o bývaní zostáva k dispozícii pre priradenia, rezidenčný život, reportovanie a neskoršie práce v životnom cykle.
Ako sa nastavenie Constructoru spojilo
| Potrebné Constructor | Prístup Booking Ninjas | Čo to umožnilo |
|---|---|---|
| Nahradiť zastarané údaje o bývaní | Štruktúra migrácie natívnej pre Salesforce | Nehnuteľnosti, kontakty, rezervácie a relevantné historické údaje mohli prejsť do nového prostredia namiesto toho, aby začínali s prázdnym systémom bývania. |
| Udržať existujúce záznamy študentov | Existujúca štruktúra kontaktov / osobných účtov Salesforce | Bývanie mohlo fungovať okolo zavedených informácií o študentoch na univerzite namiesto vytvárania ďalšej nezávislej študentskej databázy. |
| Poskytnúť študentom samoobslužné služby | Študentský portál | Študenti mohli získať prístup do prostredia značkovaného Constructorom a dokončiť relevantné časti cesty bývania sami. |
| Použiť rôzne pravidlá bývania | Pravidlá rezervácie + pracovné postupy Salesforce | Prváci, vracajúci sa študenti, typy izieb, preferencie a iné atribúty študentov mohli ovplyvniť proces zobrazený študentovi. |
| Riešiť zálohy na bývanie | Spracovanie platieb | Platná platobná aktivita mohla zostať prepojená so študentom a rezerváciou namiesto toho, aby bola vyrovnávaná samostatne. |
| Udržať neúplné rezervácie použiteľné | Stav rezervácie + pracovný postup platby | Študent mohol vrátiť k nevyriešenému kroku namiesto toho, aby musel znovu vytvárať žiadosť o bývanie od začiatku. |
| Podporiť meniace sa reporty | Reporty + dashboardy Salesforce | Rezidenčný život mohol vytvárať rôzne pohľady na budovy, izby, obsadenosť, atribúty študentov alebo priradenia z rovnakých údajov. |
Študenti mohli zvládnuť viac z cesty bývania sami
Constructor potreboval viac než len administratívnu obrazovku bývania.
Študenti tiež potrebovali jasné miesto na interakciu s procesom.
Booking Ninjas nakonfigurovali značkovaný študentský portál, kde mohol byť prístup študentov prepojený s pracovným postupom bývania univerzity.
Portál sa mohol stať miestom, kde študenti vidia informácie o bývaní relevantné pre nich, udržiavajú platné preferencie, pokračujú v krokoch rezervácie a dokončujú akcie ako platbu za bývanie.
To posúva rutinnú prácu bližšie k osobe, ktorá už pozná odpoveď.
Aktuálny Booking Ninjas Študentský portál udržuje samoobslužné služby študentov priamo prepojené so záznamami Salesforce namiesto udržiavania ďalšej kópie študenta mimo platformy.
Pravidlá univerzitného bývania sa mohli stať súčasťou pracovného postupu
Constructor nemal jeden identický proces bývania pre každého študenta.
Prváci a vracajúci sa študenti mohli mať rôzne požiadavky. Určité typy izieb mohli mať rôznu oprávnenosť. Preferencie študentov a existujúce informácie univerzity mohli tiež ovplyvniť, čo sa muselo stať ďalej.
Namiesto toho, aby sa zamestnanci museli pamätať a vysvetľovať každú variáciu manuálne, mohli údaje Salesforce a pracovné postupy Booking Ninjas pomôcť určiť vhodnú cestu bývania.
Projekt tiež skúmal hlbšie požiadavky na prerozdeľovanie, ako sú preferencie izieb, preferencie poschodia, národnosť, preferencie fajčenia, úvahy o spolubývajúcich a správanie kontrolovaného inventára.
Tieto pokročilé nápady na zladenie a prerozdeľovanie by mali byť chápané ako oblasti, ktoré Constructor a Booking Ninjas definovali a zdokonaľovali počas implementácie, namiesto toho, aby boli všetky prezentované ako potvrdená produkčná funkčnosť.
Platba sa mohla stať súčasťou stavu rezervácie
Constructor mal tiež rôzne finančné cesty v závislosti od študenta.
Napríklad, vracajúci sa študenti mohli potrebovať zálohu na bývanie, zatiaľ čo prví študenti mohli nasledovať iný proces.
Booking Ninjas pracovali na prepojení aktivity platby Stripe so študentom a rezerváciou, aby sa platba mohla stať súčasťou pracovného postupu bývania samotného.
To vytvára oveľa jasnejšiu sekvenciu:
Tá istá štruktúra tiež pomáha študentom, ktorí začnú rezerváciu, ale okamžite nedokončia platbu. Rezervácia môže udržať svoj stav, takže študent sa môže vrátiť k nevyriešenému kroku, namiesto toho, aby začínal znova.
Platobné nástroje Booking Ninjas aktuálne podobne spájajú transakcie priamo s rezerváciami, faktúrami a záznamami zákazníkov Salesforce. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Rezidenčný život nechcel čakať na dodávateľa softvéru zakaždým, keď potreboval novú správu
Otázky týkajúce sa univerzitného bývania sa neustále menia.
Jedna osoba môže potrebovať študentov v konkrétnej budove. Iná môže potrebovať obsadenosť. Ďalšia môže potrebovať maloletých, informácie o národnosti, priradenia izieb alebo iné atribúty študentov.
Tím Constructor jasne uviedol, že pevný zoznam správ by nebol dostatočný.
Pretože záznamy o bývaní zostali v Salesforce, oprávnené tímy mohli používať reportovanie Salesforce a povolené exporty na odpovedanie na rôzne otázky z rovnakých základných údajov.
- Budovy a izby
- Priradenia študentov
- Obsadenosť
- Atribúty študentov
- Stav rezervácie
- Stav platby
- Výnimky v bývaní
- Prevádzkové exporty
Skutoční používatelia neustále formovali systém
Testovanie akceptácie používateľmi odhalilo detaily, ktoré sú dôležité, keď softvér zasahuje do každodenných univerzitných operácií.
Constructor a Booking Ninjas pracovali na otázkach týkajúcich sa typov študentov, oprávnenosti izieb, stavov rezervácií, správania platieb, správ, preferencií, inventára, terminológie a pracovného cyklu bývania.
Tím tiež preskúmal, ako by sa mohla kontrola a inšpekcia izieb stať štruktúrovanejšími, vrátane identifikácie výnimiek a zníženia množstva manuálneho spracovania potrebného pre normálne odchody na konci roka.
Niektoré z týchto pokročilých pracovných postupov sa ešte definovali, ale samotný proces implementácie ukázal, ako by verzia platformy Constructor mohla naďalej formovať skutočné operácie v oblasti bývania.
Čo sa pre Constructora stalo viac prepojeným
Nemáme overené číselné výsledky po spustení pre tento príbeh, takže hodnota je najlepšie ukázaná prostredníctvom práce, ktorú Booking Ninjas prepojil, a manuálnych predaní, na ktoré bol systém navrhnutý, aby ich znížil.
Univerzita nemusela zaobchádzať s bývaním ako s úplne oddeleným prostredím informácií o študentoch.
Cesta bývania mohla prechádzať cez značkový portál namiesto toho, aby sa spoliehala iba na pokyny zamestnancov a manuálne sledovanie.
Stav študenta a iné informácie Salesforce mohli pomôcť určiť, ktorý proces bývania sa uplatňuje.
Platné zálohy na bývanie mohli stať súčasťou tej istej histórie rezervácií namiesto ďalšej odpojenej kontroly.
Reportovanie Salesforce dalo rezidenčnému životu väčšiu flexibilitu ako spoliehanie sa iba na pevný reportovací knižný systém dodávateľa.
Skutočné scenáre UAT mohli spätne ovplyvniť konfiguráciu, namiesto toho, aby nútili Constructora prijať jeden pevný proces bývania.
Ich univerzita. Ich študenti. Ich pravidlá bývania. Ich organizácia.
Constructor University je obzvlášť jasným príkladom modelu Booking Ninjas založeného na Salesforce.
Univerzita už mala organizáciu, záznamy študentov, polia, povolenia, správy a vzťahy údajov.
Booking Ninjas nemusel žiadať univerzitu, aby sa zbavila tohto základu, aby modernizoval bývanie.
Namiesto toho sa bývanie mohlo stať ďalšou prevádzkovou vrstvou v rámci toho istého širšieho prostredia.
Takto Booking Ninjas popisuje aktuálnu platformu pre študentské bývanie: študent, izba, posteľ, priradenie, platba, údržba a prevádzkové informácie môžu zostať centralizované v Salesforce.
Rezervácia bývania sa môže stať začiatkom širšieho rezidenčného pracovného postupu
Správa rezervácií môže poskytnúť základný záznam o bývaní.
Okolo toho môže univerzita prepojiť portály študentov, dostupnosť, priradenia izieb a postelí, platby, reportovanie, údržbu, check-in, check-out, komunikáciu a iné pracovné postupy rezidenčného života podľa potreby.
Constructor potreboval bohatšiu konfiguráciu, pretože jeho operácia bývania už zasahovala do mnohých častí univerzity.
Menšia rezidencia môže začať s menej kusmi.
Užitočný bod je, že obidve môžu používať rovnaký základ Salesforce bez toho, aby nútili každú inštitúciu do rovnakého procesu bývania.
Pre širší prípad použitia, pozrite sa na Riešenie pre študentské bývanie .
Zistite viac o tomto nastavení študentského bývania
Pozrite sa, ako môže byť samoobsluha študentov priamo prepojená s údajmi Salesforce, povoleniami, fakturáciou a univerzitnými pracovnými postupmi.
Preskúmať študentský portál →Pozrite sa, ako môžu záznamy, pracovné postupy, používatelia, reportovanie, automatizácia a iné prevádzkové nástroje žiť v jednom prostredí špecifickom pre organizáciu.
Čo je organizácia Salesforce? →Pozrite sa, ako môžu rezervácie, pravidlá politiky, dostupnosť, zmeny a prevádzkové reportovanie zostať prepojené v rámci Salesforce.
Preskúmať správu rezervácií →O tomto príbehu: Táto stránka odráža implementáciu Booking Ninjas Constructor University a materiály testovania akceptácie používateľmi, vrátane migrácie z predchádzajúcich systémov, záznamov študentov Salesforce, rezervácií bývania, samoobslužného portálu, pracovných postupov platieb, reportovania a konfigurácie pravidiel bývania. Pokročilé zladenie spolubývajúcich, kontrolované prebyty a pracovné postupy inšpekcie sú popísané iba ako oblasti preskúmané alebo vylepšené počas implementácie, pokiaľ neskôr produkčné dôkazy nepotvrdia ich konečné nasadenie.
Modernizujte študentské bývanie bez vytvárania ďalšej databázy študentov.
Pozrite sa, ako môže Booking Ninjas prepojiť rezervácie, izby, študentov, platby, portály, reportovanie a pracovné postupy rezidenčného života okolo prostredia Salesforce, ktoré vaša inštitúcia už používa.
.jpeg)
.jpg)
.png)
