Bristol Adventure predáva kompletné dobrodružné výlety, nie izolované noci v izbách. Jedna rezervácia môže kombinovať pevne stanovený pobyt, viacerých cestovateľov, chatky, lety, aktivity, doplnky a zdieľané alebo samostatné platby.
Štandardné nastavenie rezervácie nebolo dostatočné. Rezervačný systém musel sledovať spôsob, akým Bristol Adventure skutočne vytvára a predáva svoje výlety.
Výzva: dobrodružný balík je viac než rezervácia izby
Bristol Adventure spravuje ubytovanie v chatkách a izbách, ale ubytovanie je len jednou časťou produktu.
Veľa výletov má pevne stanovené dĺžky pobytu. Hostia môžu potrebovať aj lety a aktivity s vlastnými časmi a kapacitou. Rodiny a väčšie skupiny môžu potrebovať niekoľko izieb, pričom stále patrí do jedného celkového dobrodružného balíka.
- Pevné pobyty na 3, 4 a 7 nocí
- Inventár chatiek a izieb
- Skupinové rezervácie s viacerými izbami
- Letenky s odletovými časmi
- Kapacita sedadiel na lety
- Aktivity a doplnky
- Zdieľané faktúry za výlet
- Záznamy zákazníkov v Salesforce
Tri pracovné postupy tvarované okolo Bristol Adventure
Najdôležitejšia práca sa sústredila na tri časti operácie, ktoré nezapadali do základného modelu rezervácie izieb.
| Potrebné pre Bristol Adventure | Nastavenie Booking Ninjas | Prečo je to dôležité |
|---|---|---|
| Pevné rezervácie | Pravidlá rezervácie boli nakonfigurované okolo pevne stanovených balíkov Bristol Adventure na 3, 4 a 7 nocí. | Priebeh rezervácie môže sledovať produkt, ktorý Bristol Adventure skutočne predáva, namiesto toho, aby sa správal ako neobmedzený hotelový kalendár. |
| Letenky cez POS | Letenky boli štruktúrované ako časovo založené produkty POS s odletovými časmi, inventárom sedadiel a odkazmi späť na rezerváciu hosťa. | Let sa stáva spravovaným inventárom v rámci výletu, namiesto toho, aby bol odpojeným manuálnym doplnkom. |
| Skupinové luxusné dobrodružné balíky | Skupinové rezervácie sa používali na udržanie viacerých izieb, cestovateľov, letov a doplnkov pod jednou celkovou štruktúrou výletu. | Rodina alebo skupina môže byť spravovaná ako jedno dobrodružstvo, namiesto zbierky nesúvisiacich rezervácií. |
Pevné rezervácie pre výlety s definovanými dĺžkami pobytu
Väčšina pobytov Bristol Adventure nie sú otvorené hotelové rezervácie. Produkt sám má definovanú dĺžku.
Typické balíky zahŕňajú 3-nocové, 4-nocové a 7-nocové pobyty. Booking Ninjas bol nakonfigurovaný tak, aby tieto pravidlá pobytu mohli byť odrazené v procese rezervácie.
To je dôležité, pretože dostupnosť a pravidlá rezervácie by mali zodpovedať tomu, čo spoločnosť skutočne dokáže dodať. Hostia by nemali mať možnosť vytvárať kombinácie, ktoré presahujú zamýšľaný dobrodružný balík len preto, že izba sa na kalendári javí ako voľná.
Lety sa stali časovo založeným inventárom cez POS
Letenky boli zložitejšie než bežný doplnok rezervácie.
Každý let môže mať odletový čas a obmedzený počet sedadiel. Bristol Adventure tiež potrebuje schopnosť reagovať, keď sa mení prevádzková kapacita. Napríklad, ak dve lietadlá poskytujú 18 sedadiel a jedno lietadlo sa stane nedostupným, predajná kapacita môže potrebovať klesnúť na ten deň.
Booking Ninjas použili štruktúru POS na zaobchádzanie s letmi ako s časovo založenými produktmi s vlastným inventárom.
Let je vytvorený ako časovo založená služba.
Dostupné odletové časy môžu byť priradené.
Inventár predstavuje kapacitu dostupnú na predaj.
Let môže byť pripojený k pobytu cestovateľa.
Objednávka môže zostať prepojená s fakturačnými záznamami výletu.
Tá istá štruktúra POS môže tiež podporiť samostatný predaj leteniek, keď cestovateľ nepotrebuje ubytovanie.
Pre viac informácií o rezerváciách založených na kapacite si pozrite Ako sa spravuje dostupnosť.
Skupinové luxusné dobrodružné balíky zostávajú spolu
Rodinný alebo skupinový výlet sa môže rýchlo stať ťažko spravovateľným, ak je každá izba považovaná za nesúvisiacu rezerváciu.
Bristol Adventure môže mať jedného hostiteľa, ktorý organizuje výlet pre niekoľko ľudí. Skupina môže vyžadovať niekoľko izieb alebo chatiek, letov a iných doplnkov, pričom stále zostáva jedným dobrodružstvom.
Booking Ninjas aktivovali štruktúru skupinových rezervácií, aby viaceré ubytovania mohli byť pod skupinou, namiesto toho, aby nútili tím prestavať výlet izbu po izbe.
Výlet sa stáva prepojeným bodom
Akonáhle sú tieto prvky prepojené, Bristol Adventure nemusí uvažovať o ubytovaní, letoch a skupinách ako o samostatných systémoch.
Prevádzkový tok sa stáva ľahšie pochopiteľným:
Zákazník zostáva prepojený so záznamom Salesforce.
Správny pevne stanovený pobyt je vybraný.
Chatky a izby sú priradené k výletu.
Služby založené na kapacite môžu byť pridané okolo pobytu.
Prepojená aktivita zostáva dostupná v Salesforce.
Výsledkom nie je len lepší kalendár. Je to rezervačná štruktúra, ktorá môže reprezentovať kompletný produkt, ktorý Bristol Adventure predáva.
Postavené okolo prostredia Salesforce Bristol Adventure
Bristol Adventure už mal zavedený Salesforce Sales Cloud. Booking Ninjas bol navrhnutý tak, aby fungoval na tej istej základni Salesforce.
To znamená, že rezervácie môžu zostať prepojené so záznamami a kontaktmi Salesforce, namiesto vytvárania samostatnej databázy zákazníkov, ktorú by personál musel synchronizovať.
Taktiež to dáva Bristol Adventure priestor na pokračovanie v tvarovaní organizácie okolo vlastnej terminológie, záznamov, pracovných postupov, reportovania a budúcich požiadaviek.
Viac informácií nájdete v Čo je Salesforce org?
Podpora platobnej stránky výletu
Bristol Adventure tiež diskutoval o platobnom harmonograme, kde 50% je splatné do siedmich dní od faktúry a zvyšných 50% je splatné 90 dní pred výletom. Rezervácie uskutočnené v rámci tohto 90-dňového okna vyžadujú plnú platbu.
Tím manuálne kontroloval, ktorí zákazníci sú v omeškaní.
Počas prehliadky Booking Ninjas boli demonštrované faktúry, záznamy o platbách, karty na súbore, spracovanie platieb Stripe a automatizácia platieb okolo pracovného postupu rezervácie.
To dáva tej istej štruktúre výletu cestu na podporu fakturácie a sledovania platieb bez oddelenia finančnej stránky od samotnej rezervácie.
Pozrite sa, ako rezervácie sú prepojené s faktúrami.
Čo sa zmenilo pre nastavenie Bristol Adventure
Pevné pobyty môžu sledovať dĺžky balíkov, ktoré Bristol Adventure skutočne predáva.
Odletové časy a kapacita sedadiel môžu byť spravované ako súčasť rezervačnej operácie.
Viaceré izby, cestovatelia, lety a doplnky môžu zostať súčasťou jedného väčšieho dobrodružstva.
Ubytovanie a služby nemusia vytvárať samostatné rezervačné stopy, ktoré by personál musel znova prepojiť ručne.
Zákaznícke a rezervačné aktivity môžu zostať prepojené s prostredím Salesforce, ktoré Bristol Adventure už používa.
Nastavenie môže sledovať prevádzkový model Bristol Adventure, namiesto toho, aby nútilo podnik do štandardného hotelového pracovného postupu.
Súvisiace čítanie
Zistite, ako môžu byť viaceré rezervácie a cestovatelia spravované ako súčasť väčšej rezervácie.
Preskúmať skupinové rezervácie →Zistite, ako fungujú dátumy, kapacita, inventár a obmedzenia rezervácií dohromady.
Ako sa spravuje dostupnosť →Zistite, prečo môže byť prevádzkové prostredie tvarované okolo vlastných záznamov a pracovných postupov jednej organizácie.
Čo je Salesforce org? →Zistite, ako môže zostať rezervačná aktivita prepojená s faktúrami a platbami.
Ako sa rezervácie spájajú s faktúrami →Vaše rezervácie nemusia zapadať do štandardného modelu
Zistite, ako môže Booking Ninjas tvarovať rezervácie, balíky, služby založené na kapacite, platby a pracovné postupy skupín okolo spôsobu, akým vaša prevádzka skutočne funguje.
.jpeg)
.jpg)
.png)
