Aire de Olive vytváral nový wellness zážitok a bohatší program členstva súčasne.
Aire de Olive / Olive Collection potreboval, aby tieto dve myšlienky fungovali spoločne. Členovia potrebovali rezervovať mnohé z rovnakých spa služieb ako verejní hostia, ale ich ceny, kredity, výhody, prístup a dostupnosť mohli byť rôzne.
Booking Ninjas pomohol zjednotiť tieto pravidlá do jedného zákazníckeho zážitku, namiesto toho, aby tím musel prevádzkovať samostatné systémy pre hostí a členov.
Výzva: rovnaká spa služba musela fungovať inak pre rôznych hostí
Pre verejného hosťa mohol byť zážitok jednoduchý: vybrať si liečbu, pozrieť si dostupnosť, rezervovať a zaplatiť.
Pre člena mohla rovnaká rezervácia potrebovať oveľa viac kontextu.
- Uznanie člena
- Uplatnenie členskej ceny
- Kontrola členských kreditov
- Využitie kreditov na službu
- Vyžiadanie zvyšnej sumy
- Zobrazenie dostupnosti len pre členov
- Kontrola nárokov na výhody
- Ochrana obmedzenej kapacity
Aire de Olive tiež chcel, aby členstvo začínalo žiadosťou a schvaľovacím krokom, namiesto toho, aby ktokoľvek mohol okamžite zakúpiť plán.
To znamenalo, že členstvo nebolo len zľavovým kódom pripojeným k spa kalendáru. Malo svoje vlastné pravidlá, hodnotu, prístup a zákaznícku cestu.
Riešenie: jedna rezervačná cesta, ktorá rozumie zákazníkovi
Booking Ninjas prepojil proces rezervácie spa s informáciami o členstve za hostiteľom.
Hosť začína od spa liečby alebo zážitku, ktorý chce rezervovať.
systém môže určiť, či zákazník rezervuje ako verejný hosť alebo ako člen.
Ceny, dostupné výhody, kredity a oprávnené rezervačné okná môžu nasledovať členstvo.
Dostupný kredit môže ísť na rezerváciu, pričom akákoľvek zvyšná suma sa platí normálne.
Rezervácia, využitie kreditu, platba a aktivita člena zostávajú prepojené s tým istým zákazníkom.
Súčasný Rezervačný systém Booking Ninjas je postavený na rovnakom princípe: pravidlá rezervácie, dostupnosť, ceny, údaje o zákazníkoch a prevádzkové pracovné toky môžu zostať prepojené v Salesforce.
Ako sa nastavenie Aire de Olive spojilo
| Potreba Aire de Olive | Nastavenie Booking Ninjas | Čo to uľahčilo |
|---|---|---|
| Verejná rezervácia spa | Rezervačný systém + správa rezervácií | Hostia môžu prehliadať služby, pozerať si dostupnosť, rezervovať online a platiť prostredníctvom jasného procesu rezervácie spa. |
| Najprv schváliť členov | Žiadosť o členstvo + schvaľovací proces | Tím môže preskúmať potenciálnych členov predtým, ako sa členstvo stane aktívnym. |
| Rôzne ceny pre členov | Pravidlá členstva + ceny | Tá istá služba môže sledovať ceny, ktoré sa vzťahujú na zákazníka, ktorý robí rezerváciu. |
| Využiť členské kredity | Správa uložených hodnôt | Kredity môžu byť sledované, uplatnené na oprávnené rezervácie a prepojené so zostatkom člena. |
| Kontrola prístupu členov | Pravidlá dostupnosti + kapacity | Časové hodiny členov a obmedzené zážitky môžu sledovať svoje vlastné rezervačné okná a limity kapacity. |
| Správa opakujúcej sa hodnoty členstva | Členstvo + opakované fakturácie | Plány, opakované výhody, fakturácia a stav členov môžu zostať súčasťou toho istého zákazníckeho záznamu. |
| Nabídka širších výhod Olive | Inventár výhod + pracovné toky žiadostí | Bazén, pláž, lehátka, hotel a ďalšie výhody môžu sledovať pravidlá členstva, aj keď sa proces plnenia líši. |
| Udržať jeden pohľad na zákazníka | Záznam zákazníka Salesforce | Rezervácie, členstvo, výhody, kredity, platby a budúca aktivita môžu zostať prepojené okolo tej istej osoby. |
Členstvo sa stalo viac než len zľavou
Aire de Olive chcel, aby členstvo pôsobilo ako súčasť niečoho, nie ako nosenie kupónu.
Plán mohol zahŕňať preferované ceny spa, kredity, vybrané prístupové obdobia a výhody inde v Olive Collection.
To robí z členstva prevádzkový model.
Systém musí vedieť, aký plán má člen, aká hodnota je stále dostupná, čo môžu rezervovať, kedy to môžu rezervovať a či má výhoda obmedzenú kapacitu.
Centrum znalostí vysvetľuje stránku pre členov v Čo je portál pre členov? .
Kredity by sa mohli stať súčasťou rezervácie namiesto samostatného výpočtu
Jedným z najjasnejších príkladov je člen, ktorý rezervuje spa liečbu.
Ak má člen použiteľný kredit, táto hodnota môže byť uplatnená na rezerváciu.
Ak kredit nepokryje celú liečbu, člen môže zaplatiť zvyšnú sumu.
Súčasná Správa uložených hodnôt Booking Ninjas podporuje tento širší model tým, že udržuje vydanú hodnotu, uplatnenie, zostatky, úpravy a súvisiace rezervácie a platobné aktivity prepojené.
To odstraňuje veľa malých manuálnych rozhodnutí z recepcie.
Výhody potrebovali aj skutočnú kapacitu
Prístup členov má stále obmedzenia.
Aire de Olive chcel kontrolovať, koľko kapacity bolo k dispozícii pre hodiny členov a pre zážitky ako prístup k bazénu, prístup na pláž a lehátka.
To je dôležité, pretože výhoda členstva sa cíti cenná len vtedy, ak za ňou stojí dobrý zážitok.
Poskytnutie neobmedzeného prístupu bez pohľadu na skutočnú kapacitu by mohlo zhoršiť výhodu pre všetkých.
Booking Ninjas umožňuje pravidlá dostupnosti a kapacity sedieť vedľa práv členstva, takže otázka sa stáva užitočnejšou než len pýtať sa, či má člen na niečo nárok.
Verejní hostia a členovia môžu používať rovnaký základ
Aire de Olive nepotreboval dve samostatné spa podniky.
Verejný hosť môže využiť normálny proces rezervácie a získať verejné ceny a dostupnosť.
Člen môže vstúpiť do toho istého základného prostredia, ale členstvo mení to, čo sa na túto osobu vzťahuje.
To udržuje katalóg služieb, informácie o zákazníkoch, dostupnosť, platby a reportovanie bližšie k sebe, pričom stále umožňuje, aby sa dve skúsenosti cítili inak tam, kde by mali.
Taktiež to dáva Aire de Olive jasnejšiu históriu zákazníka namiesto rozdelenia návštev spa, aktivít členstva, výhod a platieb naprieč samostatnými aplikáciami.
Pre základnú myšlienku údajov si pozrite Čo je záznam zákazníka? .
Pravidlá členstva mohli patriť Aire de Olive
Aire de Olive budoval koncept členstva okolo svojho vlastného spa, hotelov, životného štýlu, kapacity a zákazníckej skúsenosti.
To je ťažké prispôsobiť softvéru, ktorý predpokladá, že každé spa členstvo funguje rovnako.
Booking Ninjas mohol použiť Salesforce ako základ, zatiaľ čo Aire de Olive sa rozhodoval, ako by mali fungovať aplikácie, ceny, kredity, prístup, výhody a schválenia.
Booking Ninjas poskytuje technológiu pod tým, ale zákazník stále rozhoduje, čo by malo členstvo znamenať pre jeho vlastný podnik.
Čo tento prepojený systém uľahčuje
Neexistujú overené finančné čísla pred a po pre tento príbeh, takže hodnotu je najlepšie ukázať prostredníctvom práce, ktorú je nastavenie navrhnuté znížiť a prepojiť.
Zamestnanci nemusia manuálne potvrdzovať člena, ceny, kredity a oprávnené výhody pre každú rezerváciu.
Členovia môžu využiť normálny proces spa, zatiaľ čo systém uplatňuje pravidlá, ktoré im patria.
Vydaná hodnota, uplatnenie a zostatky môžu zostať prepojené namiesto toho, aby sa sledovali neformálne.
Prístup členov môže stále sledovať skutočnú dostupnosť a kapacitu namiesto sľubovania viac, než môže zážitok podporiť.
Členstvo, rezervácie, výhody, kredity a platby môžu zostať okolo toho istého záznamu zákazníka Salesforce.
Zamestnanci môžu stráviť menej času obnovovaním pravidiel výhod a viac času na zážitku hosťa, ktorý skutočne potrebuje osobu.
Obchodná hodnota sa môže prejaviť na oboch stranách
Prepojené nastavenie môže pomôcť znížiť zbytočnú prácu zamestnancov, ale môže tiež poskytnúť Aire de Olive čistejší spôsob, ako premeniť členstvo na opakovanú hodnotu.
Členovia majú viac dôvodov sa vrátiť, keď sú ich kredity, ceny a výhody ľahko použiteľné.
Podnik má tiež lepšiu kontrolu nad tým, čo ponúka a koľko kapacity tieto výhody spotrebúvajú.
Booking Ninjas nemôže zaručiť vyššiu retenciu alebo príjmy z tejto štruktúry.
Čo môže urobiť, je znížiť závislosť výhod členstva na manuálnej pamäti a poskytnúť platené služby, opakovanú hodnotu členstva a obmedzené zážitky jasnejšiu cestu cez ten istý systém.
Pre finančnú stránku si pozrite Ako fungujú platby za členstvo .
Začnite rezerváciou, potom rozšírte do členstva
Aire de Olive je dobrým príkladom toho, ako Booking Ninjas môže rásť okolo hlavného pracovného postupu rezervácie.
Rezervačný systém a správa rezervácií môžu zvládnuť základ rezervácie.
Členstvo potom pridáva ďalšiu vrstvu: plány, uznávanie členov, opakované fakturácie, kredity, ceny, pravidlá výhod, portály, kapacitu a ďalšie pracovné toky.
Neskôr môže ten istý základ rozšíriť do POS, maloobchodu, ďalších nehnuteľností, hlbších portálov, hotelových prepojení, reportovania alebo iných zážitkov Olive Collection, keď sú tieto časti potrebné.
Zákazník nepotrebuje každý modul. Užitečné nastavenie je to, ktoré prepojí časti zážitku, ktoré na sebe skutočne závisia.
Pre širší prípad použitia si pozrite Riešenie Spa & Med Spa .
Zistite viac o zážitku pre členov
Zistite, ako môžu členovia získať prístup k schváleným rezerváciám, účtom, platbám a informáciám o členstve pre seba.
Čo je portál pre členov? →Zistite, ako môžu opakované poplatky, platby členov, obnovy a súvisiace finančné aktivity zostať prepojené.
Ako fungujú platby za členstvo →Zistite, ako môžu rezervácie, členstvá, platby, výhody a iné aktivity zostať prepojené okolo jednej osoby.
Čo je záznam zákazníka? →O tomto príbehu: Táto stránka odráža rozsah projektu Aire de Olive dodaného Booking Ninjas, vrátane rezervácie spa, schválenia členstva, cien pre členov, kreditov, výhod, pravidiel kapacity, platieb a prepojených zákazníckych pracovných tokov. Nezaručuje merané príjmy, retenciu alebo výsledky času zamestnancov po spustení.
Nechajte členstvo pôsobiť ako súčasť zážitku.
Zistite, ako Booking Ninjas môže prepojiť rezervácie, členov, ceny, kredity, výhody, platby, kapacitu a pravidlá, ktoré robia váš wellness podnik odlišným.
.jpeg)
.jpg)
.png)
