Pritikin Longevity Center poskytuje vysoko personalizovaný wellness pobyt. To znamená, že operačná cesta za každým hosťom môže byť oveľa zložitejšia ako bežná rezervácia ubytovania.
Pritikin Longevity Center v Miami kombinuje rezortné ubytovanie s personalizovaným wellness programovaním, výživou, fitness, vzdelávaním, kúpeľnými službami a inými zážitkami okolo pobytu hosťa.
Pritikin oslovil Booking Ninjas s cieľom vytvoriť dôkaz konceptu, ktorý mal ukázať, ako by sa táto špecializovaná cesta hostí mohla reprezentovať v prepojenom operačnom prostredí.
Výzva: hosť bol viac než len pobyt
Bežná rezervácia ubytovania sa zvyčajne točí okolo izby, dátumu príchodu, dátumu odchodu a platby.
Cesta hosťa Pritikin môže zahŕňať oveľa viac.
- Ubytovanie
- Personalizované programy
- Wellness služby
- Fitness aktivity
- Programovanie výživy
- Kurzy a sedenia
- Harmonogramy hostí
- Súvisiace platby
Tieto časti môžu nasledovať rôzne harmonogramy a prevádzkové pravidlá, ale stále patria do rovnakého zážitku tej istej osoby.
Ak každý prvok žije samostatne, personál sa musí stať prepojením medzi hosťom, rezerváciou, harmonogramom, programom, službou a inými prevádzkovými informáciami.
Dôkaz konceptu začal s prevádzkovým modelom Pritikin
Booking Ninjas nepotrebovali, aby Pritikin zjednodušil svoj wellness program na štandardný hotelový pracovný postup.
Dôkaz konceptu bol príležitosťou zobrať opačný prístup: začať s tým, ako skutočne funguje skúsenosť hosťa Pritikin, a potom ukázať, ako by sa platforma mohla tvarovať okolo toho.
Začnite s osobou a zákazníckymi informáciami spojenými s ich wellness cestou.
Prepojte ubytovanie a dátumy, ktoré tvoria základ návštevy.
Priraďte relevantný wellness program a individualizovaný zážitok tomu hosťovi.
Koordinujte služby, sedenia, aktivity a iné časovo viazané časti zážitku.
Udržujte súvisiace rezervácie, služby, platby a prevádzkové informácie okolo tej istej širšej cesty.
Ako by sa prepojený model mohol prispôsobiť Pritikin
| Pritikin potreba | Smerovanie Booking Ninjas | Čo mohol dôkaz konceptu demonštrovať |
|---|---|---|
| Spravovať pobyt hosťa | Správa rezervácií | Pobyt by mohol zostať prepojený s osobou a širšou aktivitou, ktorá sa deje okolo pobytu. |
| Koordinovať rôzne zážitky | Plánovanie zdrojov | Ľudia, priestory, služby a iné zdroje by sa mohli považovať spoločne pri vytváraní harmonogramu hosťa. |
| Kontrolovať, kedy sa veci môžu diať | Dostupnosť + Pravidlá plánovania | Rôzne aktivity a zdroje by mohli sledovať svoje vlastné časovanie, kapacitu a požiadavky na dostupnosť. |
| Udržať hosťa v centre | Záznam zákazníka Salesforce | Pobyt a súvisiace prevádzkové informácie by mohli zostať prepojené okolo toho istého hosťa namiesto toho, aby sa stali nesúvisiacimi záznamami. |
| Prepojiť finančnú aktivitu | Rezervácia + Platobné pracovné postupy | Platné poplatky a platby by mohli zostať prepojené so zážitkom, ktorý ich vytvoril. |
| Prispôsobiť sa špecializovanému programu | Konfigurácia Salesforce + Pracovné postupy | Platforma by sa mohla tvarovať okolo modelu Pritikin namiesto toho, aby vyžadovala, aby Pritikin fungoval ako generický hotel. |
Personalizovaný wellness zážitok potrebuje personalizované operácie za ním
Súčasná skúsenosť Pritikin zdôrazňuje programovanie prispôsobené jednotlivcovi.
Táto personalizácia má prevádzkovú stránku.
Rôzni hostia môžu mať rôzne programy, služby, harmonogramy, aktivity a priority počas rovnakého obdobia.
To znamená, že prevádzkové prostredie potrebuje dostatočnú flexibilitu na to, aby rozpoznalo osobu a usporiadalo relevantné časti ich pobytu bez toho, aby každú variáciu premenilo na manuálnu koordináciu.
Izby sú len jedným zdrojom v wellness retreat
Wellness operácia závisí na viac než len na inventári ubytovania.
Programy môžu tiež závisieť od ľudí, priestorov, sedení, dostupnosti liečby, fitness zdrojov, kurzov a iných naplánovaných aktivít.
Súčasné Plánovanie zdrojov Booking Ninjas podporuje ľudí, izby, vybavenie a aktíva v rovnakom prostredí plánovania Salesforce.
To vytvára užitočný model pre retreat, kde môže byť potrebné, aby sa niekoľko zdrojov zladilo okolo jedného hosťa.
Čo dôkaz konceptu demonštroval
Toto zapojenie by nemalo byť prezentované ako plná transformačná produkcia alebo ako dôkaz zmeraného prevádzkového zlepšenia.
Jeho hodnota spočíva v tom, čo Booking Ninjas dokázali demonštrovať o prevádzkovom modeli Pritikin.
Smerovanie systému mohlo prepojiť ubytovanie so širším programom a aktivitou, ktorá sa deje okolo tej istej osoby.
Aktivity, sedenia, zdroje a harmonogramy nemuseli byť považované za úplne samostatné zákaznícke cesty.
Dôkaz konceptu ukázal, ako by sa Salesforce mohol konfigurovať okolo špecializovaného wellness modelu namiesto jedného rigidného hotelového šablónu.
Hosť mohol zostať spoločným referenčným bodom, okolo ktorého boli organizované rezervácie a iné schválené prevádzkové informácie.
Základ na báze Salesforce mohol podporovať ďalšie zdroje, pracovné postupy, platby, reporty alebo služby, ako sa požiadavky vyvíjali.
Booking Ninjas mohli demonštrovať systém okolo komplexnej cesty hostí Pritikin namiesto toho, aby žiadali wellness program, aby sa stal jednoduchším pre softvér.
Systém by mal rozumieť Pritikin, nie premeniť Pritikin na hotel
Pritikin kombinuje pohostinnosť s veľmi špecifickým wellness modelom.
To je presne tam, kde môže byť generický softvér obmedzujúci.
Booking Ninjas môžu začať so zavedenými schopnosťami rezervácie, plánovania, zákazníka, platby a reportovania, a potom použiť konfiguráciu Salesforce na tvarovanie prostredia okolo organizácie.
Cieľom nie je všetko prispôsobovať od nuly. Je to znovu využiť schopnosti platformy, ktoré už vyhovujú, a potom konfigurovať časti, ktoré robia operáciu zákazníka odlišnou.
Prečo sa prípad použitia Pritikin hodí Booking Ninjas dnes
Booking Ninjas teraz považuje rezervácie za širšie než len nočné rezervácie izieb.
Jeho platforma na správu rezervácií môže prepojiť rezervácie, zdroje, dostupnosť, kapacitu, ceny a prevádzkové pracovné postupy, zatiaľ čo plánovanie zdrojov môže koordinovať viacerých ľudí, priestory, vybavenie a iné zdroje okolo toho istého prostredia rezervácie.
To je obzvlášť relevantné pre retreaty a wellness operácie, kde hosť môže potrebovať niekoľko naplánovaných zdrojov počas jedného pobytu.
Zapojenie Pritikin je preto užitočným dôkazom pre smer, ktorý je teraz centrálny pre Booking Ninjas: komplexné zákaznícke zážitky fungujú lepšie, keď systém dokáže prepojiť zdroje a pracovné postupy za nimi.
Zistite viac o prepojených operáciách hostí
Pozrite sa, ako môže zážitok z rezervácie pre hostí súvisieť s dostupnosťou, zákazníckymi informáciami a širším prevádzkovým prostredím.
Čo je rezervačný motor? →Pozrite sa, ako môžu rezervácie, platby, aktivity a iné schválené informácie zostať prepojené okolo jedného zákazníka.
Čo je zákaznícky záznam? →Pozrite sa, ako môžu byť ľudia, izby, vybavenie a iné zdroje koordinované okolo komplexných harmonogramov a rezervácií.
Preskúmať plánovanie zdrojov →O tomto príbehu: Pritikin Longevity Center oslovil Booking Ninjas pre aplikáciu Booking Ninjas a dokončený dôkaz konceptu okolo jeho špecializovaného wellness prevádzkového modelu. Táto stránka popisuje, čo mal dôkaz konceptu demonštrovať. Nepredstavuje Booking Ninjas ako plnú produkčnú prevádzkovú platformu Pritikin ani neuvádza neoverené finančné alebo prevádzkové výsledky po spustení.
Vaša skúsenosť s hosťami môže byť personalizovaná bez toho, aby sa vaše operácie stali nesúvisiacimi.
Pozrite sa, ako môže Booking Ninjas prepojiť pobyty, programy, harmonogramy, služby, zdroje, zákazníkov, platby a reportovanie okolo zážitku, ktorý vaša organizácia skutočne poskytuje.
.jpeg)
.jpg)
.png)
