Modernit vieraanvaraisuustoiminnot riippuvat enemmän kuin varauksista ja sisäänkirjautumisesta. Asiakastiedot, maksut, palvelupyyntö, siivous, työnkulut, raportointi ja ulkoiset järjestelmät kaikki vaikuttavat siihen, miten kiinteistö toimii.
Missä perinteinen itsenäinen PMS voi tulla rajoittavaksi?
Itsenäinen kiinteistöhallintojärjestelmä voi hallita varauksia, huoneita, saapumisia, lähtöjä ja muita tärkeitä hotelliprosesseja tehokkaasti.
Arkkitehtoninen haaste ilmenee, kun organisaatio riippuu myös erillisistä CRM-, laskutus-, palvelu-, markkinointi-, raportointi-, kirjanpito- tai operatiivisista järjestelmistä.
- Asiakas- ja varausrekisterit elävät eri järjestelmissä
- Palveluhistoria on eristetty CRM-kontekstista
- Maksut vaativat sovittamista eri alustojen välillä
- Työnkulut riippuvat manuaalisista järjestelmästä toiseen siirroista
- Raportointi vaatii tietoja useista sovelluksista
- Uudet toimintavaatimukset luovat lisäintegraatioita
Mikään näistä ongelmista ei tarkoita, että itsenäinen PMS olisi automaattisesti väärä arkkitehtuuri. Jotkut organisaatiot voivat toimia tehokkaasti erillisellä PMS:llä ja CRM:llä, jotka on yhdistetty integraatioiden kautta.
Tärkeä kysymys on, kuinka paljon operatiivista kontekstia tarvitsee siirtyä näiden järjestelmien välillä ja kuinka vaikeiksi suhteet muuttuvat liiketoiminnan muuttuessa.
Onko Salesforce itsessään kiinteistöhallintojärjestelmä?
Ei. Salesforce on alusta, jossa on CRM, data, työnkulku, automaatio, turvallisuus, raportointi ja sovellustoiminnot. Se ei muutu vieraanvaraisuuden PMS:ksi pelkästään siksi, että hotelli käyttää Salesforcea asiakassuhteisiin.
Salesforce-natiivinen kiinteistöhallintasovellus lisää vieraanvaraisuuteen liittyvän operatiivisen kerroksen: varaukset, saatavuus, sisään- ja uloskirjautuminen, laskutus, siivous, pyynnöt ja muut kiinteistön työnkulut.
Mitä muutoksia tapahtuu, kun kiinteistöhallinta toimii Salesforce:ssa?
Ylläpidä henkilöä, yritystä, suhdetta ja asiaankuuluvaa CRM kontekstia.
Yhdistä varaukset, päivämäärät, varastot, hinnat ja operatiivinen tila tuohon suhteeseen.
Yhdistä pyynnöt, siivous, työ, laskutus ja muut kiinteistön toiminnot.
Käytä jaettuja suhteita, oikeuksia, työnkulkuja, raportointia, automaatiota ja integraatioita.
Booking Ninjas on Salesforce-natiivinen alusta varauksille ja toiminnoille . Sen vieraanvaraisuussovellukset käyttävät Salesforcea osana perustajärjestelmää sen sijaan, että käsittelisivät Salesforcea ulkoisena CRM:änä, joka saa rajoitetun kopion PMS-tiedoista.
Miksi natiivin CRM-kontekstin merkitys on tärkeä?
Varaus kuvaa oleskelua. CRM kuvaa laajempaa suhdetta. Sama asiakas voi olla mukana useissa varauksissa, palveluinteraktioissa, yrityssuhteissa, pyynnöissä, maksamisissa tai muussa historiassa ajan myötä.
Kun varaus- ja CRM-ympäristöt jakavat saman alustan perustan, toimijat voivat säilyttää enemmän näistä suhteista ilman, että heidän tarvitsee luottaa erilliseen synkronointiprosessiin jokaiselle vuorovaikutukselle.
Se ei tarkoita, että jokaisen työntekijän tulisi nähdä jokainen asiakastieto. Oikeudet ja operatiiviset roolit määrittävät edelleen, mikä tieto on sopivaa jokaiselle käyttäjälle.
Mitkä vieraanvaraisuustoiminnot hyötyvät yhdistämisestä?
| Prosessi | Mitä tulisi pitää yhdistettynä | Booking Ninjasin kyky |
|---|---|---|
| Varaukset | Asiakas, päivämäärät, varastot, hinnat, tila ja varaus historia. | Varausten hallinta |
| Saatavuus | Varasto, kapasiteetti, rajoitukset, päivämäärät ja varattavat resurssit. | Saatavuuden hallinta |
| Saapuminen ja lähtö | Varaus, vierasrekisteri, huoneen tila, maksut ja siihen liittyvät operatiiviset vaatimukset. | Sisäänkirjautuminen / Uloskirjautuminen |
| Siivous | Kiinteistö, huone, käyttöaste, tehtävät ja siivous työnkulku. | Siivous |
| Palvelupyynnöt | Vieras, varaus, kiinteistö, pyyntötapa, tila, omistus, ja ratkaisuprosessi. | Pyyntöjen hallinta |
| Laskutus | Maksut, maksut, saldot, asiakas, varaus ja taloudellinen konteksti. | Laskutus & Maksaminen |
Mitä pilviarkkitehtuuri muuttaa vieraanvaraisuudelle?
Pilvipohjainen toimintamalli siirtää sovellus-infrastruktuurin pois kiinteistöhallintomallista paikalliselta palvelinympäristöltä ja mahdollistaa valtuutettujen käyttäjien käyttää järjestelmää tuettujen liitettyjen laitteiden kautta.
Monikiinteistöorganisaatioille tämä voi helpottaa toimintaa jaetulta alustalta sen sijaan, että ylläpidettäisiin täysin erillisiä asennuksia jokaisessa kiinteistössä.
Pilviarkkitehtuuria ei tule tulkita takuunä, että se tarjoaa rajattoman skaalautuvuuden, keskeytymättömän saatavuuden tai turvallisuuden itsessään. Käyttäjä pääsy, oikeudet, integraatiot, toteutus, hallinta, ja operatiiviset käytännöt ovat edelleen tärkeitä.
Miksi konfiguroitavuus on tärkeää, kun vieraanvaraisuustoiminnot muuttuvat?
Kiinteistöt eivät harvoin toimi tarkalleen samalla tavalla ikuisesti. Ne voivat lisätä sijainteja, majoitustyyppejä, palveluja, hyväksymisprosesseja, asiakassegmenttejä, integraatioita tai sisäisiä raportointivaatimuksia.
Salesforce-natiivinen arkkitehtuuri antaa Booking Ninjasille pääsyn laajempaan sovellusplatformiin, jossa rekisterit, kentät, suhteet, oikeudet, työnkulut ja sovelluslogiikka voidaan konfiguroida operatiivisten vaatimusten ympärille.
Tämä ei tarkoita rajatonta mukauttamista. Merkittävät uudet vaatimukset voivat silti vaatia suunnittelua, toteutusta, integraatiota, testausta ja jatkuvaa hallintaa.
Mihin työnkulkuautomaatio sopii?
Yhdistetty data on hyödyllisempää, kun seuraava operatiivinen askel voidaan myös jäsentää.
Esimerkiksi, tilan muutos voi määrittää työn, poikkeus voi vaatia hyväksyntää, palvelupyyntö voi ohjata sopivalle tiimille, tai valmis tehtävä voi siirtää prosessin seuraavaan vaiheeseen.
Booking Ninjasin Työnkulku & Prosessinhallinta tukee näitä toistuvia operatiivisia prosesseja laajemmalla alustalla.
Automaatio rooli on toteuttaa määriteltyjä vaiheita. Politiikat, tärkeät poikkeukset ja suurempia seurauksia aiheuttavat päätökset voivat pysyä ihmisen hallinnassa.
Miten yhdistetty data parantaa raportointia?
Raportointi on vaikeampaa, kun asiakas-, varaus-, palvelu-, operatiiviset ja taloudelliset tiedot tulevat erillisistä järjestelmistä.
Relevanttien tietojen tuominen yhdistettyyn ympäristöön voi helpottaa suhteiden tarkastelua, kuten:
- Varaus- ja käyttötoiminta
- Asiakas- ja tilihistoria
- Maksu- ja laskutustoiminta
- Palvelupyyntökuviot
- Operatiivisen työnkulun tila
- Kiinteistön tai portfolion suorituskyky
Booking Ninjasin Oivallukset toiminnallisuudet tarjoavat raportointi- ja päätöksentukityökaluja tiedoista, jotka ovat saatavilla operatiivisessa ympäristössä.
Poistaako Salesforce-natiivinen PMS integraatiot?
Ei. Hotellit ja muut vieraanvaraisuustoimijat voivat silti riippua maksupalveluntarjoajista, kirjanpitojärjestelmistä, ERP-alustoista, jakelukanavista, pääsyjärjestelmistä, tulostyökaluista, viestintäalustoista, ja muista erikoissovelluksista.
Natiivin arkkitehtuurin tarkoitus ei ole pakottaa jokaista toimintoa yhteen sovellukseen. Sen tarkoitus on tarjota selkeämpi operatiivinen perusta samalla kun tarvittavat ulkoiset järjestelmät voivat yhdistyä kautta integraatiot .
Saatavilla olevat integraatiot riippuvat ulkoisesta järjestelmästä, tuetuista rajapinnoista, tarvittavista tietovirroista ja toteutuksen laajuudesta.
Entä kirjanpito- ja taustatoimintojärjestelmät?
Kiinteistöhallinta tuottaa taloudellista toimintaa, mutta se ei tarkoita, että vieraanvaraisuuden operatiivinen alusta pitäisi automaattisesti korvata omalla kirjanpitokirjalla, ERP:llä tai lakisääteisellä kirjanpitojärjestelmällä.
Booking Ninjas voi hallita operatiivista laskutusta, maksuja, saldoja, sovituksia ja niihin liittyviä taloudellisia tietoja samalla kun se yhdistää ulkoisiin kirjanpitojärjestelmiin tai ERP-alustoihin tarvittaessa.
Oikea arkkitehtuuri riippuu siitä, mikä järjestelmä omistaa kunkin taloudellisen prosessin ja mitä tietoa tarvitsee siirtyä niiden välillä.
Miten Booking Ninjas käyttää Salesforcea vieraanvaraisuudessa?
Booking Ninjas on rakennettu natiivisti Salesforceen varaus- ja operaatioalustana. Sen vieraanvaraisuuden ratkaisut lisäävät operatiivista toiminnallisuutta varauksista, saatavuudesta, saapumisista ja lähtöistä, maksuista, siivouksesta, pyynnöistä, työnkulkuista, raportoinnista ja niihin liittyvistä prosesseista.
Se Salesforce-natiiviperusta tarkoittaa, että nämä operatiiviset tiedot voivat käyttää samoja laajempia alustan käsitteitä tietosuhteille, käyttöoikeuksille, työnkuluille, raportoinnille, integraatioille ja sovelluskehitykselle.
Yhdistä varaukset, kiinteistöhallinta, laskutus, palvelu, ja raportointi.
Tutustu vieraanvaraisuuteen →Sovella alustaa hotellivarauksiin, etu- ja takatoimintojen työnkulkuihin, huoneisiin, maksuihin ja toimintoihin.
Tutustu hotellihallintaan →Yhdistä varaukset asiakkaisiin, varastoon, hintoihin ja toimintatilaan.
Tutustu varausjohtamiseen →Rakenna palvelupyyntöjä, tehtäviä, hyväksyntöjä ja toistuvia kiinteistöhallinnan työnkulkuja.
Tutustu työnkulkuun ja prosessiin →Yhdistä ulkoiset taloudelliset, operatiiviset, jakelu- ja erikoisjärjestelmät tarvittaessa.
Tutustu integraatioihin →Käytä Salesforce-tietosuhteita, käyttöoikeuksia, työnkulkuja, raportointia, integraatioita ja laajennettavuutta perustana alustana.
Tutustu Salesforce DNA:han →Milloin Salesforce-natiiviarhitehtuuri on järkevää?
Se tulee erityisen merkitykselliseksi, kun organisaatio haluaa CRM:n ja kiinteistöhallinnan jakavan enemmän kontekstia tai odottaa sen operatiivisten vaatimusten kehittyvän merkittävästi ajan myötä.
- Salesforce on jo tärkeä liiketoiminta-alusta
- CRM- ja PMS-tiedot tarvitsevat syvempiä suhteita
- Useat tiimit riippuvat samoista operatiivisista tiedoista
- Työnkulut ylittävät asiakas- ja kiinteistöhallinnan
- Liiketoiminta odottaa merkittävää konfigurointia ajan myötä
- Useat kiinteistöt tai liiketoimintatoiminnot tarvitsevat yhteisen alustan
Muut organisaatiot saattavat mieluummin ylläpitää olemassa olevaa PMS:ää ja integroida sen Salesforceen. Parempi arkkitehtuuri riippuu nykyisistä järjestelmistä, työnkuluista, integraatiovaatimuksista, siirtomuutoksista ja pitkän aikavälin operatiivisista tarpeista.
Usein kysytyt kysymykset
Onko Salesforce kiinteistöhallintojärjestelmä?
Ei. Salesforce on CRM- ja sovellusalusta, ei itsessään vieraanvaraisuuden PMS. Salesforce-natiivisovellukset, kuten Booking Ninjas, lisäävät varauksia, saatavuutta, laskutusta, siivousta, palvelutyönkulkuja ja muita kiinteistöhallintotoimintoja Salesforce-alustan päälle.
Mikä on Salesforce-natiivinen kiinteistöhallintojärjestelmä?
Salesforce-natiivinen kiinteistöhallintojärjestelmä toimii sen operatiivisena sovelluksena itse Salesforce-alustalla sen sijaan, että se toimisi täysin erillisenä PMS:änä, joka vain vaihtaa valittuja tietoja Salesforceen.
Tarvitseeko Salesforce-natiivinen PMS silti integraatioita?
Kyllä. Ulkoiset kirjanpito-, ERP-, maksaminen, jakelu-, pääsy-, viestintä- ja muut erikoisjärjestelmät voivat pysyä osana arkkitehtuuria. Tarkat integraatiot riippuvat mukana olevista järjestelmistä ja tarvittavista tietovirroista.
Onko Booking Ninjas rakennettu Salesforceen?
Kyllä. Booking Ninjas on Salesforce-natiivinen alusta varauksille ja toiminnoille, mikä mahdollistaa asiakas-, varaus-, laskutus-, työnkulku- ja muiden operatiivisten tietojen käytön laajemmalla Salesforce-alustalla.
Pitäisikö jokaisen hotellin korvata olemassa oleva PMS Salesforce-natiivisella järjestelmällä?
Ei. Jotkut organisaatiot voivat hyötyä paremmin integroimalla olemassa olevan PMS:n Salesforceen, kun taas toiset voivat hyötyä enemmän toimintojen suorittamisesta Salesforce-natiivisella alustalla. Päätös riippuu olemassa olevista järjestelmistä, työnkuluista, integraatioista, siirtovaatimuksista ja pitkän aikavälin operatiivisista tarpeista.
Yhdistä CRM ja vieraanvaraisuustoiminnot yhdelle alustan perustalle
Tuo asiakkaat, varaukset, maksut, palvelutyönkulut, raportointi ja integraatiot Salesforce-natiiviseen operatiiviseen ympäristöön, joka on suunniteltu kehittymään organisaation mukana.
