Miksi Booking Ninjas on ainoa kohde operaatioillesi

Liiketoiminta voi alkaa yleisistä tarpeista. Ajan myötä sen prosessit, asiakkaat, palvelut ja raportointi erikoistuvat. Ohjelmiston todellinen testi ei ole vain se, toimiiko se tänään, vaan voiko se jatkaa kehittymistä liiketoiminnan mukana huomenna.

Yleisen ohjelmiston yksinkertainen viehätys—ja piilotettu raja

Useimmat yritykset alkavat valitsemalla ohjelmistoa, joka on suunniteltu heidän erikoisalaansa.

Esimerkiksi jooga-studio etsii tuntiaikatauluja, varauksia, jäsenyyksiä, opettajanhallintaa, maksuja ja jäsenviestintää. Retreat-keskus etsii majoitusta, ohjelma-aikatauluja, ryhmävarauksia, huonejaot ja asiakasviestintää. Taksiyrittäjä etsii varauksia, lähetyksiä, kuljettajien koordinointia, ajoneuvotietoja ja maksuja.

Tämä valinta on järkevä. Erikoisohjelmisto on helppo ymmärtää, koska se on suunniteltu tietyn liiketoimintatyypin yleisten tarpeiden ympärille. Se voi auttaa yritystä pääsemään nopeasti alkuun ilman, että jokainen prosessi on suunniteltava alusta alkaen.

Ongelma ilmenee yleensä myöhemmin, kun yritys ei enää toimi kuten keskimääräinen asiakas, jolle ohjelmisto on rakennettu.

Miksi yksi epätavallinen ominaisuuspyyntö ei ehkä koskaan saavuta tiekarttaa

Yleinen ohjelmistotoimittaja ylläpitää yleensä yhtä jaettua tuotetta sadoille tai tuhansille yrityksille. Jokaisen muutoksen on toimittava monille asiakkaille, oltava helppo tukea ja sopittava toimittajan laajempaan tuote- tiekarttaan.

Jos yksi jooga-studio pyytää erityistä hyväksymisprosessia, ainutlaatuista jäsenyyssääntöä tai räätälöityä raportointirakennetta, toimittaja voi päättää, että liian harvat asiakkaat tarvitsevat sitä. Pyyntö voidaan hylätä, viivästyttää määräämättömäksi ajaksi tai korvata laajalla ominaisuudella, joka vain osittain ratkaisee ongelman.

Tämä ei välttämättä ole huono palvelu. Tämä on tapa, jolla monet jaetut ohjelmistotuotteet on suunniteltu. Niiden on priorisoitava, mikä hyödyttää suurinta osaa käyttäjistä. Yksittäiseltä asiakkaalta odotetaan, että se mukauttaa prosessinsa tuotteeseen.

Jooga-studio voi kasvaa yli "jooga-studio-ohjelmiston"

Kuvittele jooga-studio, joka aloittaa toistuvilla tunneilla, tuntipaketeilla, jäsenyyksillä, opettajataulukoilla ja verkkomaksuilla. Tavanomainen järjestelmä voi hoitaa nämä tarpeet hyvin.

Sitten studio laajenee. Se ottaa käyttöön yksityisiä hyvinvointikonsultaatioita, yritysjäsenyyksiä, opettajakomissiosääntöjä, huonevuokrauksia, vähittäiskaupan varastoja, työpajoja, joilla on erilaisia peruutuskäytäntöjä, ja toisen sijainnin. Johtaminen haluaa myös osallistumistiedot yhdistettynä jäsenen säilyttämiseen ja markkinointiseurantaan.

Liiketoiminta ei ole muuttanut toimialaa. Se on edelleen jooga-studio. Kuitenkin sen toimintamalli on nyt erityinen tälle yritykselle.

Suljettu alusta voi tukea joitakin näistä tarpeista, mutta se ei välttämättä tue tarkkaa tapaa, jolla studio tarvitsee niiden toimivan yhdessä.

Sama malli esiintyy eri toimialoilla

Jokaisessa esimerkissä alkuperäinen ominaisuuslista on vain lähtökohta. Todellinen toimintamalli syntyy organisaation kasvaessa.

Mitä tapahtuu, kun yritys saavuttaa ohjelmistokattonsa?

Kun pääjärjestelmää ei voida laajentaa, tiimit luovat yleensä kiertoteitä.

Yksi osasto hallitsee poikkeuksia taulukkolaskentaohjelmissa. Toinen ostaa erillisen työkalun. Henkilöstö kopioi tietoja järjestelmien välillä. Raportit on koottava manuaalisesti, koska mikään järjestelmä ei sisällä koko tarinaa.

Jokainen kiertotie voi näyttää pieneltä, mutta yhdessä ne luovat fragmentoituneen toiminnan.

Tiedot muuttuvat epäjohdonmukaisiksi, automaatio pysähtyy järjestelmän rajoilla, ja johto menettää reaaliaikaisen näkyvyyden. Yritys maksaa edelleen alkuperäisestä ohjelmistostaan, mutta se maksaa myös manuaalisesta työstä, jonka tuo ohjelmiston rajoitukset.

Booking Ninjas alkaa erilaisella arkkitehtuurilla

Booking Ninjas on rakennettu natiivisti Salesforceen. Kun se otetaan käyttöön, asiakkaan Booking Ninjas -ratkaisu elää Salesforce-ympäristössä, joka on konfiguroitu kyseisen organisaation omien tietojen, käyttäjien, roolien, työnkulkujen ja toimintosääntöjen ympärille.

Asiakas alkaa vahvasta operatiivisesta perustasta, joka on koottu Booking Ninjas -ominaisuuksista, jotka voivat sisältää:

• Varaukset ja varaukset
• Tilojen ja tilojen hallinta
• Asiakas-, jäsen-, vieras- tai vuokralaisrekisterit
• Laskutus ja maksut
• Koontinäytöt ja raportointi
• Asiakas- ja henkilöstöportaalit
• Integraatiot
• Työnkulkuautomaatio

Kuitenkin asiakkaan ympäristön ei tarvitse pysyä identtisenä jokaisen muun asiakkaan järjestelmän kanssa.

Kenttiä voidaan lisätä. Työnkulkuja voidaan konfiguroida. Hyväksymisvaiheita voidaan ottaa käyttöön. Koontinäytöt voivat näyttää asiakkaalle tärkeitä mittareita.

Portaalit voivat palvella jäseniä, vieraita, vuokralaisia, toimittajia, omistajia tai henkilöstöä. Integraatiot voivat yhdistää kirjanpidon, maksut, henkilöllisyyden, pääsynhallinnan, markkinoinnin ja muut operatiiviset järjestelmät.

Ohjelmisto voi sopeutua liiketoimintaan sen sijaan, että se pakottaisi liiketoiminnan sopeutumaan ohjelmistoon.

Yksi alusta ei tarkoita yhtä jäykkää mallia

Yhden operatiivisen alustan ei tulisi tarkoittaa, että jooga-studio, ostoskeskus ja taksiyritys käyttävät kaikkia samoja näyttöjä ja prosesseja.

Se tarkoittaa, että ne voivat jakaa skaalautuvan teknologiapohjan, kun taas jokainen organisaatio saa työnkulut, terminologian, käyttöoikeudet, koontinäytöt ja integraatiot, joita sen toimintamalli vaatii.

Tämä on syy siihen, miksi Booking Ninjas -ratkaisut kattavat monia toimialoja.

Tavoitteena ei ole sijoittaa jokaista liiketoimintaa yhteen yleiseen malliin. Tavoitteena on tarjota yhteinen operatiivinen perusta, jota voidaan muokata kunkin liiketoiminnan ympärille.

Pidä sama operatiivinen koti tarpeidesi laajentuessa

Suljetulla erikoisalustalla suuri muutos voi johtaa toiseen ohjelmistohakuun, toiseen siirtoon ja toiseen kierrokseen henkilöstökoulutusta.

Laajennettavassa Salesforce-pohjaisessa ympäristössä organisaatio voi jatkaa saman operatiivisen kodin käyttöä samalla, kun uusia ominaisuuksia lisätään jo olemassa olevien tietojen ja työnkulkujen ympärille.

Esimerkiksi:

• Uusi varustyyppi voi yhdistää olemassa oleviin asiakas- ja maksutietoihin.
• Uusi portaali voi käyttää samoja jäsen- tai vuokralaisdataa.
• Räätälöity hyväksymisprosessi voi tukea olemassa olevaa kunnossapitoprosessia.
• Uusi koontinäyttö voi yhdistää operatiiviset ja taloudelliset tiedot.
• Uusi sijainti voi noudattaa omia sääntöjään, mutta pysyä yhteydessä laajempaan organisaatioon.
• Uusi integraatio voi yhdistää toisen osan liiketoiminnasta ilman, että pääjärjestelmää vaihdetaan.

Tämä ei tarkoita, että jokainen pyyntö on välitön tai sisältyy oletuksena.

Merkittävät muutokset vaativat edelleen selvitystä, määrittelyä, konfigurointia tai kehittämistä, testausta, koulutusta ja kaupallista sopimusta. Ero on siinä, että arkkitehtuuri tarjoaa käytännön polun eteenpäin sen sijaan, että se asettaisi kiinteät tuoterajat.

AI:sta tulee hyödyllistä, kun se ymmärtää toimintasi

AI on arvokkainta, kun se toimii rakenteellisten, elävien operatiivisten tietojen kanssa.

Koska Booking Ninjas järjestää varaukset, yksiköt, jäsenyydet, vuokrasopimukset, maksut, kunnossapidon ja palvelutiedot Salesforceen, AI voidaan ottaa käyttöön todellisen liiketoimintayhteyden kanssa.

Salesforce Agentforce voi tukea AI-agentteja, jotka:

• Vastaavat jäsen- tai vuokralaiskysymyksiin käyttäen vahvistettuja tietoja
• Tiivistävät palvelutapaukset
• Ohjaavat käyttäjiä työnkuluissa
• Auttaa ohjaamaan pyyntöjä oikealle tiimille
• Avustaa henkilöstöä toistuvissa operatiivisissa tehtävissä

Salesforce Einstein voi tukea ennustamista, kaavojen tunnistamista, tulosnäkemyksiä, asiakassäilytyssignaaleja ja ennakoivaa kunnossapitoa organisaation omien tietojen perusteella.

Jooga-studio voi käyttää AI:ta tunnistaakseen jäsenet, jotka ovat vaarassa lähteä. Ostoskeskus voi analysoida vuokralais- tai asiakaskäynnin trendejä. Taksiyrittäjä voi ennustaa kysyntää. Retreat-keskus voi tiivistää vieraiden historian ja tulevat operatiiviset vaatimukset.

Nämä kyvyt ovat merkityksellisempiä, koska ne lisätään samaan ympäristöön, jossa työ jo tapahtuu.

Valitse ohjelmisto liiketoiminnalle, joksikin olet tulemassa

Ominaisuuslistat ovat hyödyllisiä, mutta ne kuvaavat pääasiassa, mitä järjestelmä voi tehdä tänään.

Vahvempi ohjelmistopäätös ottaa myös huomioon, mitä tapahtuu, kun organisaatio tarvitsee jotain uutta.

Kysy kysymyksiä, kuten:

• Voiko työnkulkuja muuttaa ilman järjestelmän vaihtamista?
• Voiko uusia palveluja, sijainteja, käyttäjiä ja toimintosääntöjä lisätä?
• Voiko data pysyä yhteydessä, kun uusia portaalit ja integraatiot otetaan käyttöön?
• Voiko järjestelmä tukea prosesseja, jotka ovat ainutlaatuisia organisaatiollemme?
• Voiko AI työskennellä todellisten operatiivisten tietojemme kanssa sen sijaan, että se toimisi erillisenä yleisenä avustajana?

Yleinen erikoisohjelmisto voi olla hyödyllinen lähtökohta. Mutta kasvavat yritykset tarvitsevat enemmän kuin vain lähtökohtaa.

Ne tarvitsevat alustan, joka voi jatkaa kehittymistä sen mukaan, mitä heidän toimintansa vaatii.