Hotellit luovat tietoa joka kerta, kun joku tekee varauksen, muuttaa oleskelua, maksaa laskun, kirjautuu huoneeseen, lähettää pyynnön, suorittaa siivoustehtävän tai vuorovaikuttaa toisen osan kanssa toiminnasta.
Tavoitteena ei ole kerätä mahdollisimman paljon tietoa. Tavoitteena on tehdä hotellin jo riippuvaisesta tiedosta helpommin luotettavaa ja helpommin käytettävää.
Mitä hotellin tietojen optimointi oikeastaan tarkoittaa?
Hotellilla voi olla tuhansia tietueita ja silti huonoa dataa. Pelkkä määrä ei luo oivalluksia.
Hyvällä hotellidatalla on useita ominaisuuksia: tietueen on edustettava oikeaa asiaa, tärkeiden kenttien on oltava kohtuullisen täydellisiä, tietueiden väliset suhteet on säilytettävä, ja henkilöstön on tiedettävä, mitä tieto tarkoittaa.
Vähennä päällekkäisyyksiä, ristiriitaisia tietueita, puuttuvia kenttiä ja epäjohdonmukaisia määritelmiä.
Säilytä suhteet vieraiden, varausten, huoneiden, maksujen, pyyntöjen ja operatiivisen toiminnan välillä.
Ymmärrä, mitä kukin mittari edustaa ja mikä liiketoimintaprosessi sen loi.
Käytä tietoa raportoinnissa, suunnittelussa, työnkuluissa ja operatiivisissa päätöksissä.
Mitä tietotyyppejä hotelli oikeastaan luo?
Hotellin tiedot tulevat monilta operatiivisilta alueilta. Jokainen tyyppi vastaa eri kysymykseen.
| Tietoalue | Esimerkit | Hyödylliset kysymykset |
|---|---|---|
| Varaus | Oleskelupäivät, varasto, hinnat, varaussource, tila, muutokset, peruutukset. | Mitä varataan, milloin, kuinka pitkäksi aikaa ja minkä lähteen kautta? |
| Asiakas | Vieraiden profiilit, tilisuhteet, asiaankuuluva viestintä ja palveluhistoria. | Kuka vuorovaikuttaa kiinteistön kanssa ja mitä asiaankuuluvaa suhteellista kontekstia on olemassa? |
| Rahoitus | Maksut, laskut, maksut, saldot, hyvitykset ja muut operatiiviset taloustiedot. | Mikä taloudellinen toiminta liittyy kuhunkin asiakkaaseen, oleskeluun, palveluun tai kiinteistöön? |
| Toiminta | Siivous, pyynnöt, työtilaukset, tehtävät, huoneen valmius, tarkastukset ja työnkulun tila. | Missä työ tapahtuu, mikä on viivästynyt ja mitkä prosessit vaativat huomiota? |
| Jakelu | Varauskanavat, saatavuus, hinnat, rajoitukset ja kanavatoiminta. | Miten varasto pääsee markkinoille ja miten toiminta vaihtelee lähteiden välillä? |
| Ulkoinen | Markkinatieto, yhteydessä oleva kirjanpitotieto, ulkoiset järjestelmät, anturit tai erikoissovellukset. | Mitä ulkopuolista tietoa tarvitaan hotellin työnkulun ymmärtämiseen tai toteuttamiseen? |
Miksi PMS on tärkeä osa hotellin tietomallia?
PMS sijaitsee lähellä monia tapahtumia, jotka määrittelevät hotellin oleskelua: varaukset, varasto, saapumiset, lähtö, vierastiedot, maksut ja operatiivinen tila.
Booking Ninjas' Varausten hallinta yhdistää varaukset vieraiden, päivämäärien, varaston, hintojen ja varaustoiminnan kanssa laajemmassa toimintaympäristössä.
Mutta PMS:ää ei pitäisi automaattisesti pitää kaikkien hotellin tietotyyppien omistajana. Kirjanpitojärjestelmät, maksupalveluntarjoajat, erikoistoimintajärjestelmät, markkinointityökalut tai muut sovellukset voivat edelleen omistaa tiettyjä tietueita.
Tärkeää on tietää, miten nämä tietueet liittyvät toisiinsa.
Mitä aiheuttaa hotellin tietosiloja?
Tietosilo syntyy, kun yksi työnkulku tarvitsee tietoa, joka on eristyksissä toisessa järjestelmässä, tiimissä, taulukossa tai tietokannassa, eikä sitä voida käyttää luotettavasti siellä, missä sitä tarvitaan.
Yleisiä esimerkkejä ovat:
- Vieraiden tietueet eristyksissä varaushistoriasta
- Maksutietueet, jotka vaativat manuaalista sovittamista
- Siivoustila ylläpidetään varausoperaatioiden ulkopuolella
- Huoltotyö irrotettuna huoneista tai omaisuudesta
- Erilliset kiinteistöt, jotka käyttävät erilaisia määritelmiä
- CRM ja PMS ylläpitävät ristiriitaista asiakastietoa
Silo-ongelman ratkaiseminen ei aina tarkoita kaiken siirtämistä yhteen tietokantaan.
Joskus parempi lähestymistapa on pitää erikoisjärjestelmä samalla kun luodaan luotettava integraatio ja määritellään selkeästi, mikä järjestelmä omistaa kunkin tietueen.
Miten hotellit muuttavat raakadatasta hyödyllisiä päätöksiä?
- Aloita päätöksestä. Määritä operatiivinen kysymys ennen kuin päätät, mitä tietoa kerätä tai analysoida.
- Tunnista tarvittavat tietueet. Määritä, mikä varaus-, asiakas-, rahoitus-, operatiivinen tai ulkoinen tieto on oikeasti relevanttia.
- Tarkista tietojen laatu. Tunnista päällekkäisyydet, puuttuvat tiedot, epäjohdonmukaiset määritelmät, vanhentuneet tietueet ja virheelliset kartoitukset.
- Yhdistä suhteet. Varmista, että vieras, varaus, huone, maksu, tehtävä, kiinteistö, tai muu entiteetti voidaan yhdistää oikein.
- Analysoi kontekstissa. Käytä raportointia, vertailua, ennustamista tai muita analyyttisiä menetelmiä, jotka ovat sopivia kysymykseen.
- Toimi ja mittaa uudelleen. Käytä löydöstä työnkulussa tai päätöksessä, ja tarkista, tukeeko syntynyt operatiivinen data alkuperäistä oletusta.
Miten data voi parantaa näkyvyyttä hotellin toiminnoissa?
Operatiivinen raportointi on hyödyllisempää, kun se kuvaa todellista työtä, jota suoritetaan, sen sijaan että se vain tiivistää taloudellisia tuloksia jälkikäteen.
Siivous ja huoneen valmius
Varaustoiminta, käyttöaste, siivoustehtävät, tarkastukset ja huoneen tila voidaan yhdistää, jotta tiimeillä on selkeämpi kuva huoneen valmiudesta.
Booking Ninjas' Siivous kyvykkyydet yhdistävät siivousaikataulut, tehtävät, tarkastukset, ja huoneen tilan seurannan operatiiviseen ympäristöön.
Huolto ja työtilaukset
Huoltotiedot ovat hyödyllisempiä, kun työtilaus voidaan yhdistää asiaankuuluvaan huoneeseen, omaisuuteen, varusteeseen, pyyntöön, prioriteettiin, tehtävään, tilaan ja historiaan.
Työtilauksen hallinta tarjoaa rakenteellista luomista, tehtävänantoa, tilan seurantaa, reititystä, ja operatiivista raportointia huolto- ja palvelutyön ympärillä.
Palvelupyynnöt ja työnkulku
Pyyntötiedot voivat näyttää määrän, kategorian, omistajuuden, tilan, vastauksen kaavat ja toistuvat operatiiviset ongelmat, kun pyynnöt tallennetaan johdonmukaisesti.
Mitkä hotellin mittarit ovat seurannan arvoisia?
Hyvän mittarin tulisi vastata liiketoimintakysymykseen. Hotellin ei tarvitse olla jokaista mahdollista KPI:ta yhdellä kojelaudalla.
| Liiketoimintakysymys | Mahdolliset mittarit | Vaadittu konteksti |
|---|---|---|
| Miten varastoa käytetään? | Käyttöaste, saatavuus, oleskelun pituus, varausten määrä. | Päivät, huone- tai yksikkötyyppi, kiinteistö, varaustila. |
| Miten hinnat toimivat? | ADR, tulostrendit, hintasuorituskyky, alennustoiminta. | Varasto, oleskelupäivät, segmentti, varaussource, hintasuunnitelma. |
| Missä työ on viivästynyt? | Avoimet tehtävät, valmistumisaika, erääntyneet työt, valmiustila. | Tehtävä, prioriteetti, sijainti, tila, työnkulun vaihe. |
| Miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa? | Toistuvat majoitukset, palvelutoiminta, pyynnöt, varausmallit. | Luotettava asiakasidentiteetti ja suhdehistoria. |
| Miten maksut etenevät? | Maksut, maksut, erääntyneet saldot, sovittamisen poikkeamat. | Asiakas, varaus, lasku, transaktio, kiinteistö. |
Miten hotellien tulisi käyttää asiakastietoja?
Asiakastiedot ovat hyödyllisiä, kun ne tarjoavat olennaista kontekstia todelliselle suhteelle tai päätökselle.
Varaushistoria, palvelutoiminta, transaktiot, viestintähistoria ja asianmukaisesti tallennetut mieltymykset voivat auttaa henkilökuntaa ja johtoa ymmärtämään malleja ilman, että oletetaan, että jokainen aiempi vuorovaikutus ennustaa, mitä vieras haluaa seuraavaksi.
Booking Ninjas' Asiakasälykkyys yhdistää asiakasprofiilit varaus-, transaktio-, palvelu- ja elinkaaritietoihin, jotka ovat saatavilla alustalla.
Tämä tieto voi tukea segmentointia, raportointia, asiakasanalyysejä ja päätöksentekoa, kun taustatieto ja käyttö ovat asianmukaisia.
Miten hotellitietoja käytetään hinnoittelun ja tulopäätösten tukena?
Hinnoittelupäätöksissä voidaan käyttää tietoja, kuten historialliset varausaktiivisuudet, saatavuus, oleskelupäivät, hintasuorituskyky, kysyntämallit, asiakassegmentit ja muut olennaiset signaalit.
Booking Ninjas' Tulon optimointi mahdollisuudet tukevat tulon ajureiden, hinnoittelusuorituskyvyn, katteiden, trendien ja ennustamisen analysointia laajemman Salesforce-alustan sisällä.
Analytiikka voi auttaa toimijoita vertaamaan vaihtoehtoja ja reagoimaan järjestelmällisemmin muuttuviin olosuhteisiin. Ne eivät takaa, että tietty hinnoittelupäätös lisää tuloja tai kannattavuutta.
Mikä on ero raportoinnin ja näkemyksen välillä?
Raportointi kuvaa tietoa rakenteellisella tavalla. Näkemys syntyy, kun tulkitaan tätä tietoa suhteessa kysymykseen, vertailuun, trendiin, tavoitteeseen tai päätökseen.
Koontinäyttö, joka näyttää siivouksen valmistumisen, on raportointia. Tarkastelu siitä, onko myöhäisten huoneiden valmius keskittynyt tiettyihin kiinteistöihin, vuoroihin, työkuormatasoihin tai varausmalleihin, alkaa luoda päätöksentekotukea.
Booking Ninjas' Näkemykset kerros tuo yhteen raportointi- ja päätöksentekotukikyvyt operatiivisen, asiakas- ja taloustiedon alueilla.
Mikä tekee hotellitiedoista luotettavia?
Teknologia ei voi kompensoida määrittelemätöntä omistajuutta tai huonoja tietokäytäntöjä. Hotellien on tarpeen hallita tietoa, jota käytetään toiminnoissa ja raportoinnissa.
Määritä tietojärjestelmä
Henkilökunnan tulisi ymmärtää, mikä sovellus omistaa tärkeitä tietueita, kuten varauksia, asiakasdetails, laskuja, maksutilaa, huoneen valmiutta ja muita operatiivisia tietoja.
Standardoi tärkeät määritelmät
Tiimien on sovittava siitä, mitä tilat, kategoriat, segmentit ja mittarit tarkoittavat. Kahden raportin, jotka käyttävät samaa etikettiä, ei tulisi hiljaa mitata eri asioita.
Hallitse pääsyä
Pääsyn tulisi heijastaa työtehtäviä ja tiedon herkkyyttä. Keskitetty näkyvyys ei saisi tarkoittaa rajoittamatonta näkyvyyttä.
Ylläpidä tietoa ajan myötä
Asiakastiedot, omaisuusrekisterit, integraatiot, hinnat, organisaatiorakenteet ja liiketoimintasäännöt muuttuvat. Tietojen laatuun liittyvät prosessit tulisi ottaa huomioon näitä muutoksia.
Kerää tietoa syystä
Hotellien tulisi välttää tietojen keräämistä pelkästään siksi, että kenttä on olemassa. Keräys, pääsy, säilytys ja käyttö tulisi seurata määriteltyjä operatiivisia, kaupallisia, analyyttisiä tai oikeudellisia tarkoituksia ja soveltuvia vaatimuksia.
Miten AI liittyy hotellitietojen optimointiin?
AI:sta tulee hyödyllisempää, kun tiedoilla on tarpeeksi rakennetta ja kontekstia, jotta järjestelmä ymmärtää analysoitavat tietueet.
Käytön mukaan ja saatavilla olevan tiedon perusteella, AI voi tukea tehtäviä, kuten:
- Operatiivisen tiedon tiivistäminen
- Mallien ja poikkeamien havaitseminen
- Kysynnän ennustamisen tukeminen
- Tehtävien tai ongelmien priorisoiminen
- Toistuvien operatiivisten mallien tunnistaminen
- Hinnoittelun ja tuloanalyysin tukeminen
AI:n tuloksia tulisi käsitellä päätöksentekotukena eikä varmuutena. Ennusteen laatu riippuu taustatiedoista, mallista, oletuksista, toimintaympäristöstä ja tarkoitetusta käytöstä.
Miltä datavetoisen hotellin tulisi näyttää?
Datavetoisuus ei tarkoita, että henkilökunta lopettaa harkinnan käytön. Se tarkoittaa, että tärkeitä päätöksiä voidaan tukea todisteilla, joita työntekijät ymmärtävät ja luottavat.
Tiimien on tiedettävä:
- Mistä tärkeä tieto tulee
- Mitä mittarit, joita he käyttävät, todella tarkoittavat
- Mikä järjestelmä tulisi päivittää
- Miten kyseenalaista tietoa tunnistetaan
- Milloin automaatio voi hoitaa prosessin
- Milloin ihmisen tarkistus on tarpeen
Koulutuksen tulisi siksi keskittyä ei vain ohjelmiston käyttöön, vaan myös siihen, miten tieto liikkuu hotellin operatiivisten prosessien läpi.
Miten hotelli voi aloittaa tietojensa optimoinnin?
- Valitse yksi operatiivinen ongelma. Aloita päätöksellä tai työnkululla, joka on vaikeaa, koska tarvittava tieto on puutteellista, viivästynyttä tai pirstaloitunutta.
- Kartoitse mukana olevat tietueet. Tunnista asiakas, varaus, huone, maksu, tehtävä, omaisuus, kiinteistö tai ulkoinen tieto, johon työnkulku perustuu.
- Tunnista tietojärjestelmä. Päätä, mistä jokainen tärkeä tietopala on peräisin ja mikä järjestelmä on vastuussa sen päivittämisestä.
- Korjaa kriittiset tietojen laatuongelmat. Käsittele päällekkäisyyksiä, puuttuvia suhteita, epäjohdonmukaisia tilaarvoja, huonoja kartoituksia ja muita ongelmia, jotka heikentävät työnkulkua.
- Yhdistä työnkulku. Käytä asianmukaista alustaa tai integraatiota, jotta tieto saavuttaa ihmiset, raportit tai automatisoidut prosessit, jotka sitä tarvitsevat.
- Mittaa, parantuiko päätös. Vertaile hotellin omaan operatiiviseen perustasoon ja tarkenna tietomallia, kun uudet vaatimukset selkenevät.
Miten Booking Ninjas yhdistää hotellitiedot?
Booking Ninjas on Salesforce-alustalla varaus- ja operatiivinen . Sen Hotelli-ala ympäristö yhdistää varaukset, vieraat, maksut, toiminnot ja raportoinnin laajemmassa alustaperustassa.
Tämä mahdollistaa operatiivisten suhteiden pysyä yhteydessä, kun tieto liikkuu varauksesta laskutukseen, palvelu työnkulkuihin, siivoukseen, raportointiin, analytiikkaan ja muihin määritettyihin prosesseihin.
Ulkopuoliset järjestelmät voivat pysyä osana arkkitehtuuria, kun se on tarpeen. Tavoitteena ei ole pakottaa jokaista hotellitoimintoa yhteen sovellukseen, vaan luoda selkeämpiä suhteita järjestelmien ja tietueiden välillä, joihin toiminta perustuu.
Yhdistä varaukset, vieraat, maksut, toiminnot ja raportointi hotellialan työnkuluissa.
Tutki Hotelli-alaa →Muunna operatiiviset, asiakas- ja taloustiedot rakenteelliseksi raportoinniksi ja päätöksentekotueksi.
Tutki Näkemyksiä →Yhdistä asiakasprofiilit varaus-, transaktio-, palvelu- ja suhdetietoihin.
Tutki Asiakasälykkyyttä →Analysoi tulon ajureita, hinnoittelusuorituskykyä, trendejä ja olennaista ennustustietoa.
Tutki Tulon optimointia →Yhdistä ulkoiset järjestelmät, kun operatiivisia tai analyyttisiä tietoja on siirrettävä sovellusten välillä.
Tutustu integraatioihin →Käytä AI:ta asiaankuuluvissa varaus-, operatiivisissa, taloudellisissa ja oivallusprosesseissa, joissa tiedot ja käyttötapa tukevat sitä.
Tutustu AI:hin →Usein kysytyt kysymykset
Mitä on hotellidatan optimointi?
Hotellidatan optimointi on prosessi, jossa operatiiviset tiedot tehdään luotettaviksi, yhteyksissä oleviksi, ymmärrettäviksi ja käytettävissä raportointiin, työnkulkuun, ennustamiseen, analytiikkaan ja liiketoimintapäätöksiin.
Mitä tietotyyppejä hotellit keräävät?
Hotellit voivat tuottaa varaus-, asiakas-, saatavuus-, hinta-, laskutus-, maksaminen-, siivous-, palvelu-, ylläpito-, jakelu- ja muita operatiivisia tietoja. Ulkoiset järjestelmät voivat tuoda lisätietoja taloudellisista, markkina-, omaisuus- tai analytiikkatiedoista.
Tarvitseeko kaikki hotellidata tallentaa yhteen järjestelmään?
Ei. Erityisjärjestelmät voivat pysyä osana hotellin teknologiaa arkkitehtuuria. Tärkeää on määrittää, mikä järjestelmä omistaa jokaisen tärkeän tietueen ja yhdistää tarvittavat tiedot järjestelmien välisiin työnkulkuhin ja raportointiin.
Miksi hotellidatan laatu on tärkeää?
Huonolaatuinen data voi luoda harhaanjohtavia raportteja, kaksoisasiakastietueita, virheellisiä kartoituksia, epäjohdonmukaisia työnkulkuja ja epäluotettavaa analyysiä. Datan laatu auttaa varmistamaan, että päätökset perustuvat tietueisiin, jotka oikein edustavat taustalla olevaa toimintaa.
Miten AI voi käyttää hotellin operatiivista dataa?
Riippuen datasta ja määritellystä käyttötapasta, AI voi tukea tiivistämistä, kaavioden havaitsemista, poikkeamien havaitsemista, ennustamista, priorisointia ja muita päätöksentekotukimuotoja. Tulokset riippuvat datan laadusta, kontekstista, konfiguraatiosta ja käytettävästä mallista.
Onko Booking Ninjas rakennettu Salesforceen?
Kyllä. Booking Ninjas on Salesforce-alustalle rakennettu alusta varauksille ja toiminnoille, mikä mahdollistaa varaus-, asiakas-, talous-, työnkulku-, operatiivisten ja raportointitietueiden käytön laajemmalla Salesforce-alustalla.
Muunna hotellidata operatiiviseksi kontekstiksi
Yhdistä varaukset, asiakkaat, maksut, toiminnot, työnkulut, raportointi, integraatiot ja oivallukset Salesforce-alustalla toimivassa ympäristössä.
