Използвайте Поддръжка, когато нещо трябва да бъде проследено, редовно обаждане, когато искате структурирано преглед, и WhatsApp или имейл, когато искате да комуникирате директно с екипа на Booking Ninjas.
Можете да използвате повече от един канал за същата ситуация, но Поддръжката трябва да съдържа официалния запис, когато проблем или искане изисква продължаващо проследяване.
Кой канал отговаря на коя нужда?
На по-малки екрани, превъртете таблицата хоризонтално, за да видите всички колони.
| Нужда | Най-добър канал | Защо |
|---|---|---|
| Специфичен проблем или искане изисква проследяване | Поддръжка | Запазва детайлите, доказателствата, актуализациите и проследяването в един проследим запис. |
| Преглед на отворени елементи, приоритети, обратна връзка, приемане или предстоящи нужди | Редовно обаждане | Създава планиран седмичен, месечен или тримесечен преглед на базата на избрания ритъм на клиента. |
| Бърз въпрос, актуализация или координационно съобщение | WhatsApp или имейл | Осигурява директна комуникация чрез Центъра за контакти на Booking Ninjas. |
| Директно съобщение се превръща в проблем, който изисква разследване | Поддръжка | Премества важния контекст в структурирана система за билети. |
| По-голяма бъдеща промяна изисква обсъждане | Редовно обаждане или Поддръжка, след това отделен преглед, ако е необходимо | Позволява бизнес нуждата да бъде разбрана, преди някой да предположи, че принадлежи на нормалната поддръжка. |
Можете ли да използвате повече от един канал?
Да. Можете да изпратите бързо съобщение в WhatsApp и след това да отворите Поддръжка, когато проблемът изисква проследяване. Можете също така да прегледате важни отворени случаи по време на редовно обаждане.
Каналите работят най-добре заедно, когато всеки запазва своята роля: директен контакт за разговор, случаи за проследени елементи и редовни обаждания за по-широк преглед.
Какво ако имате нужда от бърз отговор?
WhatsApp или имейл е най-директният канал за комуникация, но не е гарантирано, че е на живо. Ако никой не е онлайн, съобщението чака. Booking Ninjas цели отговор в рамките на 12 часа за директни съобщения.
Ако въпросът изисква разследване или повторно проследяване, отварянето на Поддръжка дава по-добро място, за да остане видимо, докато екипът работи по него.
Какво ако искането нарасне?
Малък въпрос може да разкрие по-голяма нужда. Системата може да работи правилно, но клиентът може да иска нов работен поток, интеграция, миграция на данни, голяма промяна в конфигурацията или допълнително развитие.
Това трябва да бъде прегледано, преди да бъде третирано като нормален ремонт на поддръжката. Вижте Какво се случва, когато се появят нови изисквания?.
Просто правило: проследявайте го в случай, преглеждайте го в редовно обаждане или говорете с нас директно чрез WhatsApp или имейл.
Какво трябва да прегледате след това?
Прочетете Как работи поддръжката на Booking Ninjas за пълния модел, Как да подадете случай за поддръжка за проследени проблеми и Как работят редовните обаждания за повтарящи се прегледи.
Източници и допълнително четене
- Каква поддръжка е налична след старта? — обяснява по-широката граница на поддръжката на Booking Ninjas след старта.
- Salesforce Help: Какво е случай? — поддържа общата роля на случаите в проследяването на клиентски въпроси, обратна връзка и проблеми през каналите.
- Salesforce Trailhead: Успех на клиента — поддържа по-широката роля на проактивния преглед, приемане и продължаваща ангажираност с клиентите.
Външните източници поддържат общите концепции за управление на поддръжката. Booking Ninjas определя собствените си канали, опции за редовност и целеви отговор на директни съобщения.