Обаждането на Cadence на Booking Ninjas е планирано проверяване на поддръжката, използвано за преглед на текущото състояние, обсъждане на приоритети и поддържане на съгласие относно отворените или предстоящите нужди.
Клиентите могат да изберат седмичен, месечен или тримесечен ритъм в зависимост от това колко често искат структурирана дискусия с екипа на Booking Ninjas.
Каква е целта на обаждането на Cadence?
- Преглед на отворените поддържащи елементи на по-високо ниво.
- Обсъждане на повтарящи се въпроси, използване или приемане.
- Споделяне на обратна връзка от потребители и мениджъри.
- Преглед на приоритети и предстоящи оперативни нужди.
- Идентифициране на заявки, които може да се нуждаят от поддържаща заявка или отделен обхват.
Обаждането е най-полезно, когато помага на двата екипа да напуснат с кратък списък от приоритети, решения и следващи действия.
Колко често могат да се провеждат обажданията на Cadence?
Booking Ninjas поддържа седмични, месечни или тримесечни обаждания на Cadence. Клиентът избира ритъма, който отговаря на нивото на преглед и координация, което желае.
| Ритъм | Може да се проведе когато |
|---|---|
| Седмично | Има чести приоритети, активни елементи за проследяване или необходимост от близка координация. |
| Месечно | Системата е в редовна употреба и екипът иска повтарящ се оперативен преглед без да се среща всяка седмица. |
| Тримесечно | Околната среда е относително стабилна и основната нужда е по-широк преглед на приоритетите, приемането и бъдещите нужди. |
Ритъмът може да бъде преразгледан, ако количеството активна работа се промени. Целта е полезен ритъм, а не срещи заради самите срещи.
Замества ли обаждането на Cadence поддържаща заявка?
Не. Обаждането на Cadence е полезно за преглед и обсъждане, но конкретен проблем или заявка, която изисква проследяване, все още трябва да има поддържаща заявка.
Обаждането може да помогне за приоритизиране или уточняване на отворените случаи, но не трябва да става единственото място, където се съхраняват детайлите на проблем с поддръжката.
Проста разлика: поддържащата заявка проследява елемент. Обаждането на Cadence преглежда по-широката картина.
Кой трябва да се присъедини?
Поканете хората, които могат да обяснят текущите приоритети, обратна връзка от потребители или решения, които са важни за тази среща. Не всеки потребител трябва да присъства на всяко обаждане.
Ако дискусията изисква бизнес собственик, технически собственик или друг заинтересован участник, поканете този човек, когато е необходим неговият принос. Вижте Кой трябва да бъде включен?.
Какво трябва да прегледате следващо?
Използвайте Какво трябва да обсъдите по време на обаждане на Cadence? за подготовка на срещата. Ако решавате дали един елемент принадлежи на обаждане или на случай, прочетете Поддържаща заявка, обаждане на Cadence или директно съобщение: Какво да използвате?.
Източници и допълнително четене
- Каква поддръжка е налична след стартиране? — обяснява по-широкия модел на поддръжка след стартиране на Booking Ninjas.
- Salesforce Success Reviews — показва структуриран модел на преглед, основан на бизнес цели, напредък, препоръки и предизвикателства.
- Salesforce Trailhead: Успех на клиента — подкрепя общата стойност на проактивното управление на акаунти, приемане, текуща поддръжка и обучение.
Външните източници подкрепят общите концепции за успех на клиента и преглед. Booking Ninjas определя собствените си седмични, месечни и тримесечни опции за ритъм.