Полезно обаждане с ритъм на Booking Ninjas се фокусира върху малкото неща, които се нуждаят от внимание сега: отворена поддръжка, оперативна обратна връзка, приоритети и предстоящи нужди.
Целта не е да прегледате всеки екран или всеки случай. Използвайте срещата, за да създадете яснота относно това, което е важно, какво изисква решение и какво трябва да се случи следващо.
Какво да подготвите преди обаждането?
- Случаите за поддръжка или отворените въпроси, които трябва да се обсъдят.
- Някакъв скорошен проблем, засягащ потребителите или ежедневните операции.
- Обратна връзка от хората, използващи системата.
- Предстоящи бизнес промени, които могат да повлияят на текущата настройка.
- Решения или приоритети, които изискват участието на екипа на Booking Ninjas.
Краткият списък обикновено е по-добър от дългата програма. Поставете елементите с най-висок ефект първи, за да не свърши времето на срещата преди важните решения.
Какво да покрие обаждането?
- Отворени елементи. Какво все още се нуждае от внимание и какво се е променило от последния преглед?
- Приоритети. Кои елементи са най-важни преди следващото обаждане с ритъм?
- Използване и приемане. Следват ли потребителите предвидения работен поток или нещо създава повтаряща се объркване?
- Предстоящи нужди. Идват ли нови локации, работни потоци, интеграции, нужди от отчитане или други промени?
- Решения и собственици. Кой е отговорен за всяко уговорено последващо действие?
Как да се обработват случаите за поддръжка и новите идеи?
Ако конкретен проблем изисква разследване, създайте или запазете случай за поддръжка за него. Обаждането с ритъм може да обсъди приоритета и бизнес влиянието, но случаят е по-доброто място за подробния запис и последващите действия.
Новите идеи трябва да започнат с бизнес нуждата. Полезна идея може да се окаже прост въпрос, промяна на конфигурацията, интеграция или по-голямо ново изискване. Тя трябва да бъде прегледана, преди някой да предположи, че принадлежи на нормалната поддръжка.
Просто правило: обсъждайте приоритета в обаждането; запазете подробната история на поддръжката в случая.
Какво трябва да се случи след обаждането?
Полезният резултат е кратък списък с уговорени приоритети, решения, собственици и следващи действия. Проследимите проблеми трябва да останат в случаите за поддръжка. По-големите заявки могат да преминат в отделен преглед, когато е необходимо.
Ако клиентът и Booking Ninjas открият, че текущият ритъм е твърде често или не е достатъчно често, ритъмът може да бъде преразгледан въз основа на споразумението за поддръжка.
Какво да прегледате следващо?
Прочетете Как работят обажданията с ритъм за опциите за ритъм. За по-широки навици за преглед на внедряване, вижте Как клиентите преглеждат платформата и Какво се случва, когато се появят нови изисквания?.
Източници и допълнително четене
- Каква поддръжка е налична след стартиране? — предоставя контекст за Booking Ninjas за продължаваща поддръжка след стартиране.
- Прегледи на успеха на Salesforce — подкрепя структурирани прегледи на цели, напредък, предизвикателства и препоръки.
- Salesforce Trailhead: Успех на клиента — подкрепя проактивно управление на акаунти, преглед на приемането, продължаваща поддръжка и координация на заинтересованите страни.
Външните източници подкрепят общите концепции за преглед и успех на клиента. Реалната програма за обаждане с ритъм на Booking Ninjas трябва да следва текущите приоритети на клиента и споразумението за поддръжка.