YMCA of the North cho thuê cabin tại các trại và trung tâm ngoài trời của mình ở Minnesota, đặc biệt trong mùa thấp điểm khi những không gian này có thể chào đón các gia đình và mang lại doanh thu bổ sung.
Cách đặt chỗ cũ khiến điều đó trở nên khó khăn hơn mức cần thiết. Các đặt chỗ cabin nằm ngoài Salesforce, khả năng có theo mùa cần sự chú ý của nhân viên, và lịch trình thanh toán hai phần được theo dõi bằng tay.
Thách thức: cho thuê cabin có quy tắc riêng, nhưng hệ thống cũ thì không
Đây không phải là những phòng khách sạn quanh năm. Các cabin mở để đặt chỗ trong các khoảng thời gian cụ thể của mùa thấp điểm, và những ngày đó phải phù hợp với các chương trình và lịch trình của trại YMCA.
Quy trình đặt chỗ cũng có nhiều phần chuyển động:
- Khả năng có cabin theo mùa
- Lịch trình chương trình trại
- Loại cabin và sức chứa
- Tiện nghi
- Thông tin khách
- Đặt cọc 50%
- Thời hạn thanh toán cuối cùng
- Báo cáo đặt chỗ và doanh thu
Cùng lúc đó, YMCA đã sử dụng Salesforce cho dữ liệu thành viên và chương trình. Các đặt chỗ cabin nằm ở nơi khác, vì vậy nhân viên phải giữ thông tin di chuyển giữa các hệ thống.
Thanh toán thêm một công việc thường xuyên khác. Khách thường thanh toán 50% khi đặt chỗ và 50% còn lại 30 ngày trước khi đến. Nhân viên sử dụng bảng tính để theo dõi khoản thanh toán thứ hai và theo dõi khi nó đến hạn.
Giải pháp: đặt chỗ cabin nơi dữ liệu của YMCA đã tồn tại
Booking Ninjas đã xây dựng quy trình đặt chỗ cabin trên Salesforce thay vì thêm một cơ sở dữ liệu đặt chỗ không liên kết khác.
Các gia đình có thể đặt chỗ thông qua trải nghiệm đặt chỗ trực tuyến mang thương hiệu của YMCA, trong khi nhân viên có thể làm việc với các đặt chỗ, thông tin khách, thanh toán và báo cáo từ cùng một thiết lập dựa trên Salesforce.
Các quy tắc đặt chỗ cũng có thể tuân theo hoạt động thực tế của YMCA. Các cabin có thể mở hoặc đóng quanh những ngày mà YMCA chọn thay vì nhân viên phải nhớ mọi ngoại lệ theo mùa.
Công cụ Đặt chỗ hỗ trợ các quy tắc về khả năng có, sức chứa, ngày bị hạn chế và các giới hạn đặt chỗ khác.
Cách một đặt chỗ cabin di chuyển qua hệ thống
Gia đình tìm một cabin phù hợp với ngày và nhu cầu của kỳ nghỉ.
Các ngày theo mùa, khả năng có, sức chứa và các quy tắc khác quyết định những gì có thể được đặt chỗ.
Thông tin đặt chỗ và khách nhập vào cùng một quy trình dựa trên Salesforce.
Khoản đặt cọc hoặc thanh toán đầy đủ đúng được áp dụng từ ngày đến.
Các số dư, hoạt động đặt chỗ và báo cáo vẫn được kết nối sau khi thanh toán đầu tiên.
Để biết thêm chi tiết về các quy tắc liên quan đến hàng tồn kho có thể đặt chỗ, hãy xem Cách Quản lý Khả năng Có .
Cách thiết lập giải quyết các vấn đề hàng ngày
| Nhu cầu của YMCA | Thiết lập Booking Ninjas | Những gì trở nên dễ dàng hơn |
|---|---|---|
| Đặt chỗ cabin theo mùa | Công cụ Đặt chỗ + Quản lý Đặt chỗ | YMCA có thể áp dụng các khoảng thời gian đặt chỗ của riêng mình và giữ các đặt chỗ cabin trong cùng một môi trường Salesforce. |
| Khả năng có thay đổi | Quản lý Khả năng Có | Các đặt chỗ và thay đổi có thể cập nhật khả năng có mà không cần duy trì một lịch trình bảng tính riêng biệt. |
| Lịch trình thanh toán 50/50 | Tự động hóa Thanh toán | Các đặt chỗ hơn 30 ngày có thể nhận 50% trước và lên lịch số dư còn lại. Các đặt chỗ gần hơn có thể yêu cầu thanh toán đầy đủ. |
| Dữ liệu Salesforce không liên kết | Ghi chép gốc Salesforce | Các đặt chỗ, khách và lịch sử thanh toán có thể giữ lại với dữ liệu Salesforce rộng hơn thay vì cần đồng bộ thủ công giống nhau. |
| Hiệu suất cabin | Báo cáo + Bảng điều khiển | Khối lượng đặt chỗ, doanh thu, tỷ lệ lấp đầy và hoạt động thanh toán có thể được xem từ các ghi chép đã được tạo ra bởi quy trình đặt chỗ. |
| Dữ liệu hành trình đặt chỗ | Google Analytics | Marketing có thể thấy cách mà khách truy cập đến và di chuyển qua hành trình đặt chỗ. |
Lịch trình thanh toán không còn cần bảng tính riêng
Quy tắc thanh toán của YMCA rất đơn giản để giải thích nhưng dễ dàng trở thành công việc lặp lại.
Nếu một khách đặt chỗ hơn 30 ngày trước khi đến, 50% phải trả khi đặt chỗ và 50% còn lại phải trả 30 ngày trước khi ở. Nếu đặt chỗ được thực hiện trong vòng 30 ngày, toàn bộ số tiền phải trả.
Booking Ninjas có thể áp dụng quy tắc đó từ ngày đặt chỗ và ngày đến. Nhân viên không cần một danh sách riêng chỉ để nhớ số dư nào nên được thu thập tiếp theo.
Điều này cũng giúp bảo vệ doanh thu đã liên quan đến một đặt chỗ cabin. Khoản thanh toán thứ hai có thể theo dõi đặt chỗ thay vì phụ thuộc vào ai đó nhận thấy hàng trong bảng tính đúng vào thời điểm đúng.
Trung tâm Kiến thức giải thích mối quan hệ rộng hơn trong Cách Các Đặt chỗ Kết nối với Hóa đơn .
Các quy tắc đặt chỗ thuộc về YMCA
YMCA of the North không cần phải biến lịch trình trại của mình thành một lịch trình khách sạn chung.
Các cabin, khoảng thời gian theo mùa, ngày chương trình, quy tắc thanh toán, hành trình khách và nhu cầu báo cáo của nó có thể được phản ánh trong môi trường Salesforce của riêng nó.
Đó là một phần hữu ích của một Salesforce org . Các ghi chép, quy trình làm việc, quy tắc, người dùng và báo cáo có thể được thiết lập xung quanh tổ chức đang sử dụng nó.
Những gì trở nên dễ dàng hơn cho đội ngũ YMCA
Lịch trình thanh toán hai phần có thể theo dõi đặt chỗ thay vì một bảng tính riêng.
Các khoảng thời gian đặt chỗ cabin có thể theo lịch trình trại mà không cần nhân viên kiểm tra từng yêu cầu bằng tay.
Các ghi chép khách, đặt chỗ và thanh toán không còn cần di chuyển thủ công giữa các hệ thống.
Các khách có thể tìm kiếm và đặt chỗ cabin trực tuyến thay vì cần nhân viên bắt đầu mỗi đặt chỗ.
Hoạt động đặt chỗ và thanh toán giống nhau có thể hỗ trợ các cái nhìn về đặt chỗ, tỷ lệ lấp đầy, doanh thu và thanh toán.
Nhân viên có thể tập trung nhiều hơn vào khách, chương trình, cơ sở vật chất và trải nghiệm trại thay vì quản lý đặt chỗ thường xuyên.
Tiếp theo: làm cho trải nghiệm đặt chỗ dễ sử dụng hơn và dễ khám phá hơn
Công việc đầu tiên là làm cho nền tảng đúng: các quy tắc theo mùa, đặt chỗ, thanh toán, dữ liệu khách và báo cáo giờ đây có một nơi kết nối để làm việc.
Các cải tiến tiếp theo tập trung trực tiếp hơn vào gia đình thực hiện đặt chỗ.
Trải nghiệm đặt chỗ đang được cải thiện để nhiều khách có thể thoải mái tìm, hiểu và hoàn thành các bước đặt chỗ. Mục tiêu là loại bỏ các rào cản có thể tránh được trong khi giữ cho các quy tắc đặt chỗ của YMCA hoạt động bên dưới.
Bố cục nâng cấp được lên kế hoạch để cho phép các gia đình khám phá vị trí cabin một cách trực quan và di chuyển vào đặt chỗ từ cabin mà họ chọn trên bản đồ. Điều này có thể giúp dễ dàng hiểu vị trí của mỗi cabin trước khi so sánh ngày, chi tiết và khả năng có.
Điều này cũng là nơi mà một trải nghiệm khách tốt hơn có thể giúp mặt doanh thu của dự án. Khi các gia đình có thể hiểu các lựa chọn, tìm một cabin có sẵn và di chuyển vào đặt chỗ với ít bước khó hiểu hơn, có ít cơ hội để mất một khách hàng quan tâm dọc đường.
Các cải tiến về khả năng tiếp cận và đặt chỗ từ bản đồ là giai đoạn tiếp theo của trải nghiệm và không được trình bày ở đây như là kết quả hoàn thành.
Đặt chỗ cabin có thể là điểm khởi đầu, không phải giới hạn
Thiết lập cốt lõi bắt đầu với Công cụ Đặt chỗ và Quản lý Đặt chỗ vì đó là vấn đề chính mà YMCA cần giải quyết.
Từ đó, cùng một nền tảng có thể mở rộng vào các ứng dụng và quy trình làm việc khác khi có nhu cầu thực sự, chẳng hạn như POS, khảo sát, chương trình, cổng thông tin, báo cáo hoặc các hoạt động khác của YMCA.
Điều đó trở nên đặc biệt hữu ích khi các chương trình, cơ sở vật chất, khách hàng, thanh toán và báo cáo cần bắt đầu chia sẻ nhiều thông tin giống nhau hơn.
Xem giải pháp rộng hơn Giải pháp YMCA để biết cách Booking Ninjas có thể mở rộng ra ngoài các đặt chỗ cabin.
Tìm hiểu thêm về thiết lập đặt chỗ này
Xem cách mà các ngày, hạn chế, sức chứa và các đặt chỗ hiện có quyết định những gì khách có thể đặt.
Cách Quản lý Khả năng Có →Xem cách mà một đặt chỗ có thể giữ kết nối với các hóa đơn và thanh toán theo sau nó.
Cách Các Đặt chỗ Kết nối với Hóa đơn →Xem cách mà dữ liệu, quy trình làm việc, người dùng, quy tắc và báo cáo của một tổ chức có thể sống trong môi trường Salesforce của nó.
Salesforce Org là gì? →Làm cho việc đặt chỗ theo mùa dễ dàng hơn cho khách và dễ dàng hơn cho nhân viên.
Xem cách Booking Ninjas có thể kết nối khả năng có, đặt chỗ, thanh toán, dữ liệu khách hàng và các quy tắc làm cho hoạt động đặt chỗ của bạn trở nên khác biệt.
.jpeg)
.jpg)
.png)
