Movara Fitness Resort

Booking Ninjas đã cấu hình hàng hóa xung quanh các quy tắc thực tế của Movara

Booking Ninjas đã làm việc với Movara về hành vi khả dụng của hàng hóa cha-con để hàng hóa riêng và chung có thể ảnh hưởng đến nhau một cách tự động.

Đó là một ví dụ tốt về cách tiếp cận triển khai rộng hơn: bắt đầu từ cách mà doanh nghiệp thực sự bán tài nguyên, sau đó cấu hình hệ thống xung quanh logic đó.

Nền tảng hiện tại của Booking Ninjas Quản lý Đặt chỗ và nền tảng đặt chỗ sử dụng cùng một mô hình rộng hơn bằng cách kết nối đặt chỗ trực tiếp với hàng hóa, khả dụng, công suất, mức giá và quy tắc vận hành.

Sản phẩm là một gói chăm sóc sức khỏe, không chỉ đơn giản là một phòng

Chỗ ở chỉ là một phần trong những gì khách đang mua.

Một kỳ nghỉ có thể kết hợp chỗ ở, bữa ăn, quyền truy cập vào tập luyện, chương trình thể dục và các thành phần chăm sóc sức khỏe khác.

Các thành phần đó có thể có cách xử lý thuế khác nhau, trong khi giá cuối cùng cũng có thể phụ thuộc vào tỷ lệ lấp đầy, độ dài kỳ nghỉ, mùa, tình trạng khách hàng thân thiết và quy tắc khuyến mãi.

Các đặt chỗ dài hơn thậm chí có thể vượt qua các khoảng thời gian giá khác nhau trong cùng một kỳ nghỉ.

Booking Ninjas đã tiếp cận điều này như quản lý gói và mức giá thay vì giảm mọi thứ xuống một mức giá phòng một đêm.

Khả năng hiện tại của Quản lý Giá cũng hỗ trợ mức giá theo mùa, dựa trên lịch và quy tắc bên trong Salesforce.

Cách mà mô hình vận hành của Movara kết hợp với nhau

Đặt chỗ trở thành khởi đầu cho hoạt động của khách

Nhân viên của Movara cần nhiều hơn một xác nhận đặt chỗ.

Họ cần hiểu ai sẽ đến, ai đang ở trong nhà, khách nào đang ở phòng nào, liệu có số dư còn lại hay không, những gì đã được thanh toán và khi nào chỗ ở sẵn sàng để bán lại.

Booking Ninjas đã làm việc để giữ những quy trình đó xung quanh các bản ghi đặt chỗ tích hợp Salesforce để đặt chỗ vẫn có thể hữu ích trong suốt kỳ nghỉ.

Điều này biến đặt chỗ từ một bản ghi bán hàng thành một thứ mà hoạt động có thể tiếp tục sử dụng sau khi khách đến.

Khả dụng phụ thuộc vào tình trạng phòng vận hành

Một khách trả phòng không tự động có nghĩa là phòng đã sẵn sàng cho khách tiếp theo.

Movara cần phòng phải trải qua một chuỗi đơn giản nhưng quan trọng:

Điều này kết nối dọn phòng trực tiếp với kiểm soát hàng hóa.

Một phòng có thể vật lý trống nhưng vẫn không nên được coi là hàng hóa có thể bán cho đến khi tình trạng vận hành cho biết nó đã sẵn sàng.

Đây là lý do tại sao khả dụng hữu ích hơn khi nó phản ánh cả đặt chỗ và tình trạng thực tế của tài nguyên.

Trải nghiệm tại khu nghỉ dưỡng tiếp tục sau khi gói chăm sóc sức khỏe được mua

Các giao dịch tại chỗ của Movara cũng khác với một POS khu nghỉ dưỡng tập trung vào nhà hàng thông thường.

Khách có thể mua massage, huấn luyện cá nhân, hàng hóa pro-shop, đi bộ riêng, chuyến đi, bữa ăn mang đi và các dịch vụ hoặc chi phí chăm sóc sức khỏe khác.

Booking Ninjas đã làm việc để tạo ra một trải nghiệm POS được hình thành xung quanh những mua sắm thực tế đó thay vì xung quanh một quy trình bàn nhà hàng chung chung.

Mục tiêu rộng hơn là giữ chi tiêu bổ sung kết nối với khách và đặt chỗ trong khi vẫn phân biệt nó với gói chăm sóc sức khỏe đã thanh toán.

POS hiện tại của Booking Ninjas cũng liên kết các giao dịch với đặt chỗ, dịch vụ, thành viên và hồ sơ khách hàng bên trong Salesforce.

Hệ thống được xây dựng thông qua phản hồi thực tế từ hoạt động

Một phần xác định của dự án Movara là chính quá trình triển khai.

Booking Ninjas đã xem xét hoạt động hiện tại, tạo ra môi trường Salesforce và làm việc thông qua các phiên đánh giá và thử nghiệm định kỳ với đội ngũ của Movara.

Phản hồi đó đã phơi bày những chi tiết có thể dễ dàng bị bỏ qua trong một triển khai khu nghỉ dưỡng chung: cách mà nhãn phòng chung nên xuất hiện, cách hàng hóa nên bị chặn, cách các thành phần gói nên được định giá, cách tình trạng phòng nên thay đổi và cách mà các khoản phí chương trình đã thanh toán nên khác với các khoản phát sinh.

Quá trình triển khai được thực hiện theo từng giai đoạn.

Các quy trình đặt chỗ và PMS cốt lõi được thực hiện trước, với các quy trình POS sâu hơn, kế toán, báo cáo, tín dụng và các quy trình hỗ trợ dự kiến sẽ theo sau.

Dự án đã chứng minh điều gì

Cuối cùng, Movara đã tạm dừng việc triển khai rộng hơn và tiếp tục sử dụng PMS hiện tại trong khi tập trung vào các ưu tiên kinh doanh khác.

Vì vậy, việc thay thế toàn bộ PMS, kế toán và POS đã lên kế hoạch không hoàn thành.

Công việc triển khai đáng kể vẫn chứng minh cách mà Booking Ninjas có thể mô hình hóa một hoạt động khu nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe phức tạp một cách bất thường.

Movara không cần một PMS khách sạn chung chung khác

Sản phẩm của khu nghỉ dưỡng khác biệt theo thiết kế.

Hàng hóa riêng và chung hoạt động khác nhau. Các chương trình chăm sóc sức khỏe định hình giá cả. Các kỳ nghỉ có thể kéo dài hàng tuần. Khách thực hiện các mua sắm bổ sung xung quanh chương trình. Tình trạng dọn phòng ảnh hưởng đến việc hàng hóa có thực sự sẵn sàng hay không.

Một PMS cứng nhắc có thể buộc những khác biệt đó vào các giải pháp thay thế.

Booking Ninjas đã chọn cách tiếp cận khác: sử dụng Salesforce làm nền tảng vận hành, sau đó cấu hình các quy tắc đặt chỗ, giá cả, thanh toán, dịch vụ và hoạt động xung quanh tổ chức.

Nguyên tắc đó vẫn là trung tâm của Booking Ninjas ngày nay: các hoạt động khác nhau có thể sử dụng cùng một nền tảng mà không cần phải tuân theo cùng một quy tắc kinh doanh.

Tìm hiểu thêm về loại hình thiết lập khu nghỉ dưỡng này