International Student House, (ISHDC)

Giải pháp: giữ cho hành trình cư dân được kết nối

Booking Ninjas đã cung cấp cho ISH một cách để bắt đầu với các đặt chỗ nhà ở và giữ cho các phần tiếp theo của hành trình cư dân được kết nối xung quanh chúng.

Đây là nơi mà Booking Ninjas hoạt động tốt: việc đặt chỗ chỉ là khởi đầu, và nhiều đội ngũ vẫn cần làm việc từ cùng một hành trình cư dân sau đó.

Cách thiết lập ISH giải quyết các vấn đề hàng ngày

Lập hóa đơn cần theo dõi cư dân, không sống trong một quy trình riêng biệt

Thời gian lưu trú dài hơn khiến việc lập hóa đơn trở nên đặc biệt quan trọng.

ISH cần giá hàng tháng, thanh toán theo lịch trình, hóa đơn và khả năng chuyển số dư tài khoản vào bảng sao kê hiện tại của cư dân.

Booking Ninjas đã giúp bộ phận kế toán cấu hình những quy tắc đó xung quanh cách mà ISH đã lập hóa đơn cho cư dân của mình.

Điều đó có nghĩa là việc đặt chỗ nhà ở và tiền liên quan không cần trở thành hai câu chuyện riêng biệt.

Trung tâm Kiến thức giải thích mối quan hệ cơ bản trong Cách Đặt chỗ Kết nối với Hóa đơn .

Cư dân có thể tự xử lý nhiều việc đơn giản hơn

Một cư dân không nên cần liên hệ với nhân viên mỗi khi họ muốn hiểu điều gì đó đơn giản về tài khoản của họ.

Cổng thông tin dành cho cư dân cung cấp cho ISH một nơi để chia sẻ thông tin đã được phê duyệt và hỗ trợ hoạt động thanh toán trong khi giữ cho phần hành chính tách biệt.

Điều này giúp giảm bớt các câu hỏi thường xuyên cho nhân viên mà không loại bỏ sự hỗ trợ cá nhân mà cư dân vẫn cần.

Trung tâm Kiến thức giải thích ý tưởng này trong Cư dân có thể làm gì thông qua một cổng thông tin? .

Đối với ISH, điều đó quan trọng vì thời gian của nhân viên được sử dụng tốt hơn để chào đón cư dân, giúp họ ổn định, hỗ trợ cuộc sống cộng đồng và xử lý các tình huống thực sự cần đến con người.

Thiết lập theo cách ISH hoạt động

International Student House không phải là một khách sạn bình thường và cũng không phải là một tòa nhà chung cư tiêu chuẩn.

Cư dân của nó lưu trú trong thời gian dài hơn, đến từ khắp nơi trên thế giới, theo các lịch trình lập hóa đơn khác nhau và tương tác với nhiều đội ngũ nhân viên trong thời gian họ ở tại Nhà.

Đó là lý do tại sao thiết lập được hình thành xung quanh các quy tắc nhà ở của ISH thay vì yêu cầu ISH phải thay đổi cộng đồng để phù hợp với một hệ thống tài sản chung.

Bộ phận tuyển sinh có thể làm việc với các đặt chỗ và danh sách chờ. Bộ phận kế toán có thể làm việc với lập hóa đơn và thanh toán. Các cố vấn cư dân có thể sử dụng các công cụ cư dân và giao tiếp.

Salesforce cung cấp công nghệ bên dưới, nhưng các quy tắc, người dùng, hồ sơ và quy trình làm việc thực sự thuộc về ISH.

ISH đã chuyển sang quy trình mới từng bước một

Việc chuyển đổi không xảy ra bằng cách yêu cầu mỗi bộ phận thay đổi mọi thứ qua đêm.

Booking Ninjas đã làm việc song song với quy trình hiện có trong một khoảng thời gian onboarding kéo dài hai tháng. Dữ liệu cư dân đã được đưa vào các hồ sơ cư dân mới, và nhân viên đã được đào tạo xung quanh công việc mà họ thực sự xử lý.

Bộ phận tuyển sinh đã học cách quản lý đặt chỗ và danh sách chờ. Các cố vấn cư dân đã làm việc với cổng thông tin và các công cụ giao tiếp. Bộ phận kế toán đã thiết lập các quy tắc lập hóa đơn, thanh toán và hóa đơn.

Trong tháng đầu tiên, ISH đã thực hiện các đặt chỗ và thanh toán thông qua hệ thống mới.

Cách tiếp cận từng bước đó đã giúp quy trình mới trở thành một phần của nhịp điệu bình thường của đội ngũ thay vì trở thành một dự án khác mà nhân viên phải quản lý bên cạnh công việc hàng ngày của họ.

Những gì trở nên dễ dàng hơn cho International Student House

Một hệ thống nhà ở có thể tiếp tục phát triển xung quanh hành trình cư dân

Đối với ISH, Quản lý Đặt chỗ và Đặt chỗ cung cấp điểm khởi đầu.

Từ đó, cùng một thiết lập có thể kết nối danh sách chờ, hồ sơ cư dân, lập hóa đơn, thanh toán, cổng thông tin, giao tiếp, báo cáo và các quy trình làm việc khác khi cần thiết.

Điều đó rất hữu ích cho nhà ở sinh viên vì phần khó khăn hiếm khi chỉ là một đặt chỗ. Phần khó hơn là mọi thứ phải được giữ kết nối trong suốt những tháng sau khi cư dân chuyển vào.

Đối với trường hợp sử dụng rộng hơn, xem Giải pháp Nhà ở Sinh viên .

Tìm hiểu thêm về quy trình cư dân kết nối