Cổng Thông Tin Khách. Cải Thiện Truy Cập và Phối Hợp Dịch Vụ

Cung cấp cho khách hàng một nơi an toàn để quản lý đặt chỗ, thanh toán, tài liệu và yêu cầu dịch vụ. Giảm tải công việc cho quầy lễ tân và làm cho các tương tác với khách hàng dễ dàng hơn.

Bảng Điều Khiển Cổng Thông Tin Khách - Hệ Thống Quản Lý Khách của Booking Ninjas

Cung Cấp Quản Lý Tài Khoản và Hồ Sơ Khách An Toàn

Phần mềm cổng thông tin khách cung cấp cho khách hàng quyền truy cập trực tiếp vào thông tin của họ.

Truy Cập Hồ Sơ Khách

Phần mềm cổng thông tin khách cung cấp cho khách hàng quyền truy cập trực tiếp vào thông tin của họ và cho phép họ cập nhật thông tin cá nhân và chi tiết liên hệ mà không cần phụ thuộc vào nhân viên cho mọi thay đổi.

Quản Lý Sở Thích

Nền tảng cho phép khách hàng quản lý sở thích giao tiếp và duy trì quyền kiểm soát lớn hơn về cách họ nhận cập nhật và thông tin liên quan đến kỳ nghỉ.

Tầm Nhìn Đặt Chỗ

Khách hàng có thể xem chi tiết và lịch sử đặt chỗ, truy cập xác nhận, hóa đơn và tài liệu, và giữ thông tin quan trọng về kỳ nghỉ trong một nơi.

Theo Dõi Hoạt Động Tài Khoản

Khách hàng có thể theo dõi hoạt động tài khoản và quản lý kỳ nghỉ của họ thông qua trải nghiệm tự phục vụ an toàn, giảm sự phụ thuộc vào nhân viên cho các cập nhật thường xuyên.

Đơn Giản Hóa Quản Lý Đặt Chỗ và Đặt Phòng

Khách hàng mong đợi truy cập nhanh chóng, rõ ràng vào các đặt phòng và cập nhật.

Quản Lý Thanh Toán và Hóa Đơn

Cung cấp cho khách hàng cái nhìn rõ ràng về các khoản phí, thanh toán và số dư tài khoản.

Thanh Toán Trực Tuyến

Bật thanh toán trực tuyến an toàn cho đặt chỗ, số dư và dịch vụ với trải nghiệm khách hàng liền mạch.

Truy Cập Hóa Đơn

Cung cấp quyền truy cập đầy đủ vào hóa đơn và lịch sử thanh toán để khách hàng có thể xem lại các khoản phí bất cứ lúc nào.

Nhắc Nhở Tự Động

Gửi nhắc nhở thanh toán tự động để giảm thiểu sự chậm trễ và cải thiện việc thu hồi đúng hạn.

Theo Dõi Số Dư

Theo dõi tiền gửi, số dư chưa thanh toán và các khoản phí bổ sung với sự minh bạch hoàn toàn cho khách hàng và nhân viên.

Kích Hoạt Yêu Cầu Dịch Vụ và Giao Tiếp của Khách

Cung cấp trải nghiệm dịch vụ phản hồi với quản lý yêu cầu có cấu trúc và giao tiếp thời gian thực.

Yêu Cầu Dịch Vụ

Cho phép khách hàng gửi yêu cầu dịch vụ hoặc bảo trì trực tiếp qua cổng thông tin với theo dõi có cấu trúc.

Dịch Vụ Dọn Dẹp & Tiện Nghi

Bật yêu cầu cho dịch vụ dọn dẹp và tiện nghi để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Tin Nhắn An Toàn

Cung cấp các kênh nhắn tin an toàn để khách hàng đặt câu hỏi và giao tiếp trực tiếp với nhân viên.

Theo Dõi Yêu Cầu

Theo dõi trạng thái yêu cầu và nhận cập nhật tự động, đảm bảo tính minh bạch và giao hàng dịch vụ kịp thời.

Cung Cấp Trải Nghiệm Khách Hàng Dựa Trên Vai Trò

Cung cấp quyền truy cập và trải nghiệm được tùy chỉnh dựa trên loại khách, kỳ nghỉ và mức độ tương tác.

Quyền Truy Cập và Kiểm Soát Khách Hàng Cá Nhân Hóa

Mỗi khách hàng chỉ thấy những gì liên quan đến kỳ nghỉ và hồ sơ của họ.

01

Bảng Điều Khiển Động

Cấu hình bảng điều khiển khách hàng dựa trên loại đặt chỗ, thời gian lưu trú hoặc yêu cầu truy cập dịch vụ.

02

Phân Khúc Khách Hàng

Phân khúc khách hàng theo tài sản, thời gian lưu trú hoặc trạng thái để cung cấp trải nghiệm có cấu trúc và liên quan.

03

Giao Tiếp Được Nhắm Mục Tiêu

Chia sẻ thông báo, cập nhật và tin nhắn được tùy chỉnh cho các nhóm khách hàng và nhu cầu cụ thể.

04

Kiểm Soát Truy Cập

Kiểm soát quyền truy cập vào dịch vụ, tài liệu và tính năng dựa trên vai trò và quyền hạn của khách hàng đã xác định.

05

Theo Dõi Tương Tác

Theo dõi tương tác và mức độ tham gia của khách hàng trên các phân khúc để tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ và giao tiếp.

Hỗ Trợ An Ninh và Kiểm Soát Truy Cập

Duy trì quyền truy cập an toàn, có thể theo dõi trong tất cả các tương tác và tài sản của khách hàng.

  • Bật đăng nhập và xác thực an toàn để bảo vệ dữ liệu khách hàng và ngăn chặn quyền truy cập trái phép.
  • Định nghĩa quyền truy cập dựa trên vai trò để kiểm soát những gì mỗi khách hàng có thể xem và quản lý trong nền tảng.
  • Theo dõi hoạt động với nhật ký kiểm toán chi tiết để duy trì tính minh bạch và trách nhiệm trong tất cả các tương tác.
  • Quản lý theo dõi sự đồng ý và thỏa thuận để đảm bảo tuân thủ và tài liệu đúng cách về sự chấp thuận của khách hàng.
  • Duy trì tính minh bạch trên nhiều tài sản với kiểm soát và giám sát truy cập tập trung.
  • Đảm bảo tiêu chuẩn an ninh nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng, từ đăng nhập đến tương tác dịch vụ.

Xây Dựng Trực Tiếp Trong Salesforce

Vận hành chức năng cổng thông tin khách hàng một cách bản địa trong Salesforce mà không cần hệ thống bên ngoài.

  • Dữ liệu khách hàng kết nối trực tiếp với dữ liệu CRM
  • Cập nhật đặt chỗ, hóa đơn và dịch vụ đồng bộ theo thời gian thực
  • Báo cáo phản ánh dữ liệu hoạt động và tài chính trực tiếp
  • Tự động hóa hoạt động bản địa mà không cần công cụ bên ngoài
  • Không cần hệ thống cổng riêng biệt hoặc sao chép dữ liệu
  • Tương tác của khách hàng vẫn hoàn toàn kết nối với hoạt động
  • Mô hình dữ liệu tập trung trên tất cả các tài sản và người dùng
  • Tính minh bạch theo thời gian thực cho các nhóm và quản lý
  • Giảm độ phức tạp của hệ thống và chi phí bảo trì
  • Kiến trúc có thể mở rộng được xây dựng trên cơ sở hạ tầng Salesforce doanh nghiệp

Sử Dụng Dữ Liệu Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng

Biến các tương tác của khách hàng thành những hiểu biết có thể hành động để cải thiện việc cung cấp dịch vụ và hiệu suất hoạt động.

Theo Dõi Hoạt Động Của Khách

Theo dõi hoạt động và mức độ tham gia của khách hàng trên cổng thông tin để hiểu hành vi và mô hình sử dụng.

Thông Tin Về Mô Hình Dịch Vụ

Theo dõi xu hướng yêu cầu dịch vụ để xác định nhu cầu lặp lại và cải thiện phân bổ tài nguyên.

Nút Thắt Hoạt Động

Xác định sự chậm trễ và nút thắt trong việc cung cấp dịch vụ để cải thiện thời gian phản hồi và hiệu quả.

Tối Ưu Hóa Liên Tục

Điều chỉnh thời gian giao tiếp và hoạt động dựa trên dữ liệu sử dụng thực tế để cải thiện trải nghiệm của khách hàng một cách liên tục.

Xây Dựng Cho Các Tổ Chức Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

Phần mềm cổng thông tin khách hỗ trợ các doanh nghiệp khách sạn quản lý đặt chỗ, dịch vụ và giao tiếp với khách hàng với khả năng tự phục vụ cho đặt chỗ, thanh toán và yêu cầu dịch vụ.

Khách sạn

Quản lý đặt chỗ, giao tiếp với khách hàng, thanh toán và yêu cầu dịch vụ trong một nền tảng tập trung.

Khu Nghỉ Dưỡng

Phối hợp đặt chỗ, trải nghiệm, tiện nghi và dịch vụ khách hàng trên các hoạt động khu nghỉ dưỡng quy mô lớn.

Nhà Nghỉ

Tối ưu hóa chỗ ở chung, kiểm tra khách hàng và đặt chỗ với quản lý công suất linh hoạt.

Nhà Nghỉ

Bật đặt chỗ nhanh, theo dõi tình trạng sẵn có và phục vụ khách hàng cho các tài sản có tỷ lệ quay vòng cao.

Nhà Nghỉ

Quản lý đặt chỗ tài sản xa, kỳ nghỉ của khách hàng và phối hợp dịch vụ với tầm nhìn hoạt động đầy đủ.

Khách Sạn Căn Hộ

Quản lý các kỳ nghỉ dài và ngắn, mô hình cho thuê kết hợp và dịch vụ khách hàng trong một hệ thống duy nhất.

Cho Thuê Nghỉ Dưỡng

Hỗ trợ danh mục tài sản phân tán với tự động hóa đặt chỗ, giao tiếp với khách hàng và quy trình thanh toán.

Lưu Trú Dài Hạn & Khách Sạn Như Nhà Ở

Thiết kế cho các kỳ nghỉ dài và mô hình khách sạn kết hợp, với quyền truy cập cổng thông tin kiểu khách hàng cho đặt chỗ, thanh toán và tương tác dịch vụ liên tục.

Căn Hộ Dịch Vụ

Căn Hộ Dịch Vụ

Quản lý các kỳ nghỉ dài với đặt chỗ tích hợp, thanh toán và dịch vụ khách hàng trên các hoạt động căn hộ đã được trang bị.

Tìm Hiểu Thêm
Nhà Ở Doanh Nghiệp

Nhà Ở Doanh Nghiệp

Hỗ trợ khách doanh nghiệp và các kỳ nghỉ dài với đặt chỗ, lập hóa đơn và quản lý khách hàng kiểu người thuê nhà được tối ưu hóa.

Tìm Hiểu Thêm
Cùng Sống

Cùng Sống

Quản lý môi trường sống chung với các mô hình đặt chỗ linh hoạt, quyền truy cập kiểu thành viên và tương tác liên tục với cư dân.

Tìm Hiểu Thêm

Trải Nghiệm & Tính Năng Dựa Trên Hoạt Động

Hỗ trợ đặt chỗ, phối hợp hoạt động và giao tiếp với khách hàng cho các môi trường dựa trên trải nghiệm và hoạt động khách sạn ngoài trời.

Trung Tâm Nghỉ Dưỡng

Trung Tâm Nghỉ Dưỡng

Quản lý đặt chỗ nhóm, chương trình, lịch trình và phối hợp khách hàng cho các trải nghiệm nghỉ dưỡng có cấu trúc.

Tìm Hiểu Thêm
Khu Cắm Trại

Khu Cắm Trại

Phối hợp tình trạng sẵn có của địa điểm, đặt chỗ và dịch vụ khách hàng trên các hoạt động cắm trại theo mùa hoặc có khối lượng lớn.

Tìm Hiểu Thêm
Công Viên RV

Công Viên RV

Quản lý đặt chỗ địa điểm, phối hợp tiện ích và kỳ nghỉ của khách hàng cho các môi trường lưu trú RV và di động.

Tìm Hiểu Thêm

24/7 Truy Cập. Yêu Cầu Rõ Ràng. Trải Nghiệm Khách Hàng Tốt Hơn.

Không có sự phối hợp thủ công. Không có giao tiếp không liên kết. Không có tính minh bạch hạn chế. Chỉ có phần mềm cổng thông tin khách hàng có cấu trúc hỗ trợ đặt chỗ, thanh toán và yêu cầu dịch vụ trong một hệ thống.

Truy Cập Đặt Chỗ Tập Trung

Truy Cập Đặt Chỗ Tập Trung

Khách hàng có thể xem tình trạng sẵn có, đặt chỗ và quản lý đặt phòng bất cứ lúc nào mà không cần sự can thiệp của nhân viên.

Thanh Toán Tích Hợp

Thanh Toán Tích Hợp

Xử lý thanh toán an toàn cho đặt chỗ, số dư và dịch vụ trong một giao diện khách hàng duy nhất.

Yêu Cầu Dịch Vụ Có Cấu Trúc

Yêu Cầu Dịch Vụ Có Cấu Trúc

Khách hàng có thể gửi và theo dõi yêu cầu dịch vụ với tính minh bạch rõ ràng và cập nhật trạng thái.

Tính Minh Bạch Đầy Đủ Của Khách Hàng

Tính Minh Bạch Đầy Đủ Của Khách Hàng

Cung cấp trải nghiệm minh bạch với quyền truy cập vào đặt chỗ, thanh toán và giao tiếp trong một nơi.

Tại Sao Phần Mềm Cổng Thông Tin Khách của Booking Ninjas

Kiến trúc bản địa Salesforce với quyền truy cập an toàn của khách hàng, tính minh bạch hoạt động và hỗ trợ có thể mở rộng trên các tài sản.

Nền Tảng Bản Địa Salesforce

Xây dựng trực tiếp trên Salesforce với dữ liệu theo thời gian thực, báo cáo và khả năng mở rộng cấp doanh nghiệp.

Tự Phục Vụ Khách Hàng An Toàn

Cung cấp quyền truy cập an toàn cho đặt chỗ, đặt phòng, thanh toán và tính minh bạch tài khoản.

Quản Lý Đặt Chỗ, Thanh Toán & Dịch Vụ

Quản lý đặt chỗ, tính minh bạch hóa đơn và yêu cầu dịch vụ với giao tiếp có cấu trúc.

Truy Cập Đa Tài Sản & Dựa Trên Vai Trò

Hỗ trợ nhiều tài sản với bảng điều khiển dựa trên vai trò, phân khúc và kiểm soát hoạt động.

Câu Hỏi Thường Gặp

Khách hàng có thể quản lý đặt chỗ của họ qua cổng thông tin không?

Có. Khách hàng có thể xem, cập nhật (dựa trên quy tắc) và theo dõi đặt chỗ của họ.

Nó có hỗ trợ thanh toán trực tuyến không?

Có. Khách hàng có thể truy cập hóa đơn, thực hiện thanh toán và theo dõi số dư.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu dịch vụ không?

Có. Khách hàng có thể yêu cầu dịch vụ, theo dõi tiến trình và nhận cập nhật.

Quyền truy cập của khách hàng có an toàn không?

Có. Xác thực, quyền hạn dựa trên vai trò và theo dõi hoạt động đảm bảo quyền truy cập an toàn.

Nó có hỗ trợ nhiều tài sản không?

Có. Nền tảng hỗ trợ hoạt động đa tài sản với kiểm soát tập trung.

Nó có được xây dựng trên Salesforce không?

Có. Cổng thông tin khách hàng hoạt động trực tiếp trong Salesforce và kết nối với dữ liệu đặt chỗ, hóa đơn và hoạt động.

Tin nhắn WhatsApp

Tin nhắn WhatsApp