Phần mềm Quản lý Sự cố Phù hợp với Hệ sinh thái Salesforce của bạn
Giải pháp quản lý sự cố gốc Salesforce, ưu tiên AI được thiết kế để ghi lại, ưu tiên và giải quyết các sự cố liên quan đến hoạt động hoặc an toàn - được xây dựng để tích hợp liền mạch với các tổ chức Salesforce hiện có và các hệ thống kế thừa.
Được xây dựng cho Salesforce. Sẵn sàng cho bất kỳ hệ thống nào.
Phần mềm quản lý sự cố này hoạt động trực tiếp bên trong Salesforce, mở rộng CRM, tự động hóa và báo cáo của bạn vào các quy trình phản ứng sự cố có cấu trúc. Đối với các tổ chức đang chạy các hệ thống báo cáo sự cố hoặc ITSM kế thừa, nó tích hợp thông qua API hoặc phần mềm trung gian - cho phép các nhóm hiện đại hóa việc xử lý sự cố mà không làm gián đoạn hoạt động.
Giải pháp An toàn & Khẩn cấp
Quản lý An toàn Công cộng
Ghi lại và leo thang các sự cố liên quan đến an toàn theo thời gian thực.
Tìm hiểu thêm
Giải pháp Quản lý Tài sản & Tài sản
Quản lý Tài sản Đô thị
Theo dõi các sự cố liên quan đến cơ sở vật chất giữa các phòng ban.
Tìm hiểu thêmGiải pháp Hoạt động & Công trình Công cộng
Quản lý Công trình Công cộng
Xử lý các gián đoạn dịch vụ và các sự cố liên quan đến bảo trì.
Tìm hiểu thêm
Quản lý Quy trình Chính phủ
Căn chỉnh việc theo dõi sự cố với các quy trình quản trị và tuân thủ.
Tìm hiểu thêmGiải pháp Giao thông & Tiện ích
Giải pháp Dịch vụ Y tế & Nhân sinh
Quản lý Phục hồi Nghề nghiệp
Theo dõi các sự cố liên quan đến chương trình và các sự kiện tuân thủ.
Tìm hiểu thêmBáo cáo và Theo dõi Sự cố Tập trung
Các sự cố không nên bị chôn vùi trong email hoặc giấy tờ. Tất cả các cập nhật được phản ánh ngay lập tức bên trong Salesforce.
Ghi lại sự cố từ nhiều kênh
Gán quyền sở hữu phản ứng tự động
Theo dõi trạng thái giải quyết theo thời gian thực
Duy trì một nguồn thông tin duy nhất cho tất cả các hoạt động sự cố
Ưu tiên và Leo thang Dựa trên Mức độ Nghiêm trọng
Không phải tất cả các sự cố đều có cùng một tác động. Khi đã được cấu hình, việc định tuyến và ưu tiên sự cố diễn ra tự động và nhất quán.
Mức độ nghiêm trọng và điểm số rủi ro
Các con đường leo thang tự động
Thời gian phản hồi SLA
Quy trình phối hợp giữa các nhóm
Tầm nhìn và Phối hợp Phản ứng Thời gian Thực
Biết chính xác điều gì đang xảy ra và cách nó được giải quyết. Mọi thứ vẫn được hiển thị và có thể kiểm toán bên trong Salesforce.
Bảng điều khiển trực tiếp
Giám sát sự cố đang hoạt động
Theo dõi thời gian phản ứng
Báo cáo xu hướng lịch sử
Thông báo Tự động và Quy trình Khắc phục
Theo dõi thủ công làm tăng rủi ro. Phản ứng sự cố trở nên có cấu trúc và dự đoán được.
- Thông báo cho các nhóm có trách nhiệm
- Leo thang các sự cố chưa được giải quyết
- Kích hoạt các nhiệm vụ hành động khắc phục
- Tạo tài liệu tuân thủ
AI-Đầu tiên theo Thiết kế, Không phải là Phần bổ sung
Phần mềm quản lý sự cố này được xây dựng với kiến trúc AI-đầu tiên để tăng cường khả năng phục hồi hoạt động theo thời gian. Khi dữ liệu sự cố tăng lên, hệ thống trở nên thông minh hơn - mà không cần phải làm lại quy trình làm việc.
Xác định các mẫu sự cố lặp lại
Dự đoán các khu vực hoạt động có rủi ro cao
Nổi bật các phản ứng bị trì hoãn
Hỗ trợ các chiến lược giảm thiểu chủ động
Tại sao Phần mềm Quản lý Sự cố Booking Ninjas
| Các nhà cung cấp phần mềm truyền thống |
|
Một Đối thủ Khác | |
|---|---|---|---|
| Gốc Salesforce |  |
 |
|
| Thanh toán đa tiền tệ | Hạn chế | |
Hạn chế |
| Bản đồ Cảng | |
|
|
| Khả năng mở rộng Doanh nghiệp | |
|
|
| Tự động hóa AI | |
|
|
Câu hỏi thường gặp
Một Nền tảng Salesforce. Tầm nhìn Sự cố Hoàn chỉnh.
Mỗi sự cố - được báo cáo, leo thang, giải quyết hoặc xem xét - được quản lý trong một hệ thống tập trung duy nhất. Từ các bảng điều khiển Salesforce, các nhóm có thể theo dõi xu hướng, theo dõi hiệu suất phản ứng, xác định các khu vực rủi ro lặp lại và báo cáo về các chỉ số sự cố - mà không cần rời khỏi Salesforce.