Tích hợp Trung tâm Liên lạc Được Xây dựng cho Trí tuệ Vận hành.
Tập trung các yêu cầu cho thuê, hỗ trợ và thanh toán vào một hệ thống gốc Salesforce kết nối với khả năng hiển thị theo thời gian thực.
Kết nối Trung tâm Liên lạc của Bạn với Quy trình Làm việc Tài sản Salesforce
Với tích hợp trung tâm liên lạc Salesforce có cấu trúc, Booking Ninjas đảm bảo các tương tác giọng nói đồng bộ trực tiếp với dữ liệu người thuê, hợp đồng và tài sản.
- Tự động xác định người gọi
- Hiển thị lịch sử hợp đồng và thanh toán ngay lập tức
- Ghi lại hoạt động cuộc gọi vào hồ sơ tài sản
- Chuyển hướng yêu cầu một cách thông minh
- Kích hoạt quy trình làm việc theo dõi
- Trung tâm liên lạc của bạn trở thành một phần mở rộng của nền tảng quản lý tài sản của bạn.
Tích hợp Salesforce Genesys
Đối với các tổ chức sử dụng Genesys, Booking Ninjas hỗ trợ tích hợp Salesforce Genesys liền mạch để thống nhất giọng nói, kênh kỹ thuật số và quy trình làm việc tài sản.
Cung cấp dữ liệu tài sản theo thời gian thực cho đại lý
Đồng bộ nhật ký cuộc gọi tự động
Kích hoạt yêu cầu dịch vụ trong cuộc gọi
Chuyển hướng cuộc gọi dựa trên tài sản hoặc loại vấn đề
Cải thiện tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên
Mỗi cuộc trò chuyện đều được hỗ trợ bởi bối cảnh đầy đủ.
Tích hợp Salesforce Five9
Đối với các nhóm sử dụng Five9, Booking Ninjas hỗ trợ tích hợp Salesforce Five9 đáng tin cậy để đồng bộ hóa hoạt động trung tâm liên lạc với quy trình quản lý người thuê và cho thuê.
- Kích hoạt gọi trực tiếp từ Salesforce
- Tự động ghi lại cuộc gọi và bản ghi âm
- Chuyển hướng cuộc gọi đến nhóm tài sản đúng
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất cuộc gọi
- Cải thiện hiệu suất và khả năng hiển thị của đại lý
- Giao tiếp giọng nói trở thành một phần của dữ liệu vận hành của bạn.
Trải nghiệm Người thuê Thống nhất
Với tích hợp trung tâm liên lạc:
- Cuộc gọi của người thuê → Người gọi được xác định ngay lập tức
- Đại lý trả lời → Dữ liệu hợp đồng và tài khoản được hiển thị
- Vấn đề được báo cáo → Đơn đặt hàng công việc được tạo tự động
- Theo dõi cần thiết → Nhiệm vụ được giao ngay lập tức
- Không cần tra cứu thủ công.
- Không nhập trùng lặp.
- Không có giao tiếp bị ngắt kết nối.
Căn chỉnh Hỗ trợ Đa kênh
Hỗ trợ tài sản hiện đại trải dài qua nhiều kênh:
- Giọng nói
- SMS
- Chat
- Cổng thông tin người thuê
- Tích hợp trung tâm liên lạc đảm bảo tất cả các kênh kết nối với cùng một hồ sơ tài sản Salesforce—cung cấp cái nhìn thống nhất về mọi tương tác của người thuê.
Cải thiện Hiệu suất và Thời gian Phản hồi
Khi trung tâm liên lạc của bạn kết nối trực tiếp với dữ liệu tài sản, bạn có thể:
Giảm thời gian xử lý trung bình
Cải thiện tỷ lệ giải quyết lần đầu
Tăng cường sự hài lòng của người thuê
Theo dõi hiệu suất dịch vụ theo tài sản
Căn chỉnh các chỉ số hỗ trợ với KPI vận hành
Dữ liệu hỗ trợ dựa trên dữ liệu cải thiện tỷ lệ lấp đầy và giữ chân.
Kiến trúc Bảo mật và Mở rộng
Tích hợp trung tâm liên lạc yêu cầu bảo mật cấp doanh nghiệp.
- Tích hợp dựa trên API an toàn
- Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò
- Kênh giao tiếp được mã hóa
- Ghi nhật ký cuộc gọi tự động
- Theo dõi tương tác sẵn sàng kiểm toán
- Các giao tiếp của bạn vẫn an toàn và tuân thủ.
Thiết kế cho Danh mục Tài sản Đa dạng
Các danh mục lớn yêu cầu:
- Chuyển hướng cuộc gọi dựa trên tài sản
- Cấu trúc hỗ trợ đa thực thể
- Bảng điều khiển báo cáo tập trung
- Phối hợp dịch vụ giữa các địa điểm
- Cơ sở hạ tầng trung tâm liên lạc có thể mở rộng
- Booking Ninjas đảm bảo tích hợp trung tâm liên lạc mở rộng cùng với danh mục của bạn.
Tại sao chọn Booking Ninjas
Salesforce cung cấp nền tảng cơ sở. Booking Ninjas mở rộng nó với các quy trình làm việc cụ thể cho tài sản và tích hợp trung tâm liên lạc có cấu trúc.
- Tích hợp trung tâm liên lạc Salesforce liền mạch
- Hỗ trợ tích hợp Salesforce Genesys
- Kết nối tích hợp Salesforce Five9
- Bối cảnh người thuê theo thời gian thực cho đại lý
- Theo dõi giao tiếp thống nhất
- Kiến trúc cấp doanh nghiệp
Mỗi cuộc gọi đều kết nối. Mỗi tương tác đều được theo dõi. Mỗi tài sản đều được giữ liên kết.