Phần mềm Cổng thông tin Khách hàng trên Salesforce

Thách thức trong hoạt động Cổng thông tin Khách hàng

Nhiều tổ chức cần người dùng xem tài khoản, gửi yêu cầu, thực hiện thanh toán, nhận cập nhật và truy cập tài liệu. Khi các quy trình này nằm trong các công cụ riêng biệt, dịch vụ bị chậm lại. Chúng tôi giúp cấu hình quy trình xung quanh các thách thức như: Quyền truy cập tự phục vụ an toàn cho các nhóm người dùng khác nhau Cập nhật hồ sơ, sở thích và tài khoản Yêu cầu dịch vụ, bảo trì hoặc hỗ trợ Hóa đơn, lịch sử thanh toán, thỏa thuận và tài liệu Các chế độ xem dựa trên vai trò cho người thuê, sinh viên, khách, thành viên hoặc khách hàng Hồ sơ và báo cáo kết nối Salesforce Quyền truy cập, quản trị và khả năng kiểm toán

Tại sao các tổ chức sử dụng phần mềm Cổng thông tin Khách hàng tích hợp Salesforce + AI

Nhiều công cụ cổng thông tin chỉ cung cấp một màn hình đăng nhập hoặc trang tài khoản tĩnh. Booking Ninjas kết nối hoạt động cổng thông tin với dữ liệu Salesforce trực tiếp. Các tổ chức có thể: Giữ hồ sơ, yêu cầu, thanh toán, tài liệu và giao tiếp ở một nơi Cấu hình quyền truy cập theo vai trò, tài sản, chương trình hoặc trạng thái Tự động hóa cập nhật, nhắc nhở, xác nhận và theo dõi Theo dõi hoạt động cổng thông tin và hiệu suất dịch vụ Mở rộng quy trình tự phục vụ khi nhu cầu tăng lên

Cách Booking Ninjas hỗ trợ quy trình Cổng thông tin Khách hàng

Quản lý Tài khoản & Hồ sơ Cho phép người dùng xem và cập nhật hồ sơ, sở thích, tài liệu và các hồ sơ liên quan. Quy trình Yêu cầu & Hỗ trợ Cấu hình mẫu yêu cầu, theo dõi trường hợp, cập nhật dịch vụ, thông báo và định tuyến nội bộ. Tính minh bạch Thanh toán & Hóa đơn Hiển thị hóa đơn, lịch sử thanh toán, số dư, trạng thái phí và tùy chọn thanh toán trực tuyến. Các chế độ xem Cổng thông tin Dựa trên Vai trò Đặt bảng điều khiển và quyền truy cập theo nhóm người dùng. Quản trị & Bảo mật Hỗ trợ xác thực, quy tắc truy cập, nhật ký, dấu vết kiểm toán, theo dõi sự đồng ý và kiểm soát quản trị. Kết nối Dữ liệu Salesforce Kết nối các hành động cổng thông tin với các hồ sơ Salesforce để dữ liệu luôn được cập nhật. Quản lý Đa thực thể Hỗ trợ nhiều tài sản, chương trình, phòng ban, địa điểm hoặc nhóm khách hàng.

Khả năng AI cho Cổng thông tin Khách hàng

Khi được cấu hình với AI Salesforce và dữ liệu cổng thông tin, Booking Ninjas có thể giúp các nhóm hiểu và cải thiện hoạt động tự phục vụ. Xác định các xu hướng yêu cầu phổ biến Phát hiện sự giảm sút trong sự tham gia Dự đoán rủi ro thanh toán hoặc theo dõi Đề xuất tiếp cận mục tiêu Hiển thị hiệu suất cổng thông tin trong bảng điều khiển Quy trình cổng thông tin sẵn sàng AI giúp các nhóm giảm thiểu theo dõi thủ công khi việc sử dụng tăng lên.

Tự động hóa và Tính minh bạch cho Lãnh đạo Cổng thông tin

Với tự động hóa Salesforce và quy trình làm việc hỗ trợ AI, các lãnh đạo cổng thông tin có thể: Giảm thiểu phối hợp dịch vụ thủ công Theo dõi yêu cầu, thanh toán, tài liệu và giao tiếp Giám sát việc áp dụng và sự tham gia cổng thông tin Quản lý quyền truy cập và quản trị giữa các nhóm người dùng Kết nối hoạt động cổng thông tin với báo cáo và theo dõi

Giá trị cho các Tổ chức

Thay thế các cổng thông tin không kết nối và theo dõi thủ công Cung cấp cho người dùng một nơi tự phục vụ an toàn Kết nối các hành động cổng thông tin với các hồ sơ Salesforce Cải thiện yêu cầu, hóa đơn và tính minh bạch giao tiếp Hỗ trợ quyền truy cập và quản trị dựa trên vai trò Mở rộng quy trình cổng thông tin khi nhu cầu tăng lên

Đối tượng của Tính năng này

Được thiết kế cho: Tài sản, khách sạn, nhà ở, giáo dục, thương mại, phi lợi nhuận và các tổ chức cộng đồng Các nhóm cần quyền truy cập tự phục vụ cho người thuê, sinh viên, khách, thành viên hoặc khách hàng Các tổ chức muốn hoạt động cổng thông tin được kết nối với các hồ sơ và quy trình làm việc Salesforce Các nhóm đa địa điểm hoặc đa thực thể cần quản trị cổng thông tin tập trung Không được thiết kế cho: các trang web công cộng đơn giản hoặc các cổng thông tin độc lập không cần hồ sơ kết nối Salesforce, quy trình làm việc dựa trên vai trò, thanh toán, yêu cầu hoặc quản trị hoạt động.

So sánh Phần mềm Cổng thông tin Khách hàng

Khả năng | Công cụ Cổng thông tin Không kết nối | Nền tảng cổng thông tin tích hợp Salesforce của Booking Ninjas | | | Trải nghiệm người dùng dựa trên vai trò | Hạn chế | Có thể cấu hình Tính minh bạch yêu cầu và trường hợp | Cơ bản | Thực tế Kết nối thanh toán và hóa đơn | Không kết nối | Kết nối khi được cấu hình Tính minh bạch quản trị và kiểm toán | Hạn chế | | Thông tin tương tác sẵn sàng AI | |

Câu hỏi thường gặp