Eleven Experience

Giải pháp: bắt đầu với kiến trúc phía sau trải nghiệm

Booking Ninjas đã làm việc với Eleven về kiến trúc hệ thống tổng thể và chiến lược đóng gói trước khi biến những ý tưởng đó thành một môi trường hoạt động.

Điều đó có nghĩa là hiểu cách mà các phần khác nhau của một trải nghiệm Eleven liên quan đến nhau thay vì coi mỗi mục là một đặt phòng riêng biệt.

Chức năng hiện tại của Booking Ninjas Quản lý Đặt phòng sử dụng cùng một nền tảng gốc Salesforce để giữ cho các đặt phòng, quy trình làm việc, dữ liệu và quy tắc vận hành được kết nối.

Ý tưởng trở thành một hệ thống hoạt động

Sự hợp tác này đã đi xa hơn việc chỉ cho Eleven một bản demo chung chung.

Booking Ninjas đã tiếp nhận các yêu cầu, làm việc qua cách mà các gói dịch vụ có thể được cấu trúc và xây dựng một hệ thống hoạt động xung quanh mô hình đó.

Điều đó đã mang lại cho Eleven một cái gì đó cụ thể để đánh giá so với cách mà doanh nghiệp của họ thực sự hoạt động.

Một gói dịch vụ có thể giữ nguyên là một trải nghiệm thay vì trở thành một đống bản ghi

Đây là nơi mà kiến trúc trở nên quan trọng nhất.

Một khách hàng có thể nghĩ về chuyến đi như một trải nghiệm.

Tuy nhiên, phía sau trải nghiệm đó, doanh nghiệp có thể cần phối hợp chỗ ở, các hoạt động phiêu lưu, lịch trình, tài nguyên, khách hàng và các chi tiết khác.

Nếu mỗi phần nằm trong một hệ thống khác nhau hoặc bản ghi không liên quan, nhân viên sẽ phải nhớ cách mà những phần đó liên kết với nhau.

Booking Ninjas đã làm việc hướng tới một cấu trúc mà các thành phần liên quan có thể giữ nguyên là một phần của cùng một mô hình đặt phòng rộng hơn.

Doanh nghiệp không cần đơn giản hóa bản thân để phù hợp với phần mềm

Sản phẩm của Eleven cố ý khác biệt so với chỗ ở thông thường.

Cố gắng ép điều đó vào một mô hình đặt phòng khách sạn cứng nhắc có thể có nghĩa là loại bỏ các mối quan hệ hữu ích chỉ vì phần mềm không hiểu chúng.

Booking Ninjas đã thực hiện cách tiếp cận ngược lại.

Salesforce cung cấp nền tảng cho các bản ghi, quy trình làm việc, người dùng, báo cáo, tự động hóa và các mở rộng trong tương lai. Công việc triển khai sau đó đã định hình những phần đó xung quanh mô hình hoạt động của Eleven.

Trung tâm Kiến thức giải thích nền tảng rộng hơn đó trong Salesforce Org là gì?

Những gì sự hợp tác đã đạt được

Chúng tôi không có số liệu doanh thu hoặc hiệu suất xác thực sau khi ra mắt cho sự hợp tác này, vì vậy kết quả nên tập trung vào những gì Booking Ninjas thực sự đã cung cấp.

Kiến trúc cũng để lại không gian cho các trải nghiệm của bên liên quan trong tương lai

Trong suốt quá trình hợp tác, Booking Ninjas và Eleven cũng đã thảo luận về cách mà kiến trúc cơ bản có thể hỗ trợ các giao diện bổ sung trong tương lai.

Một ví dụ là Cổng thông tin Chủ sở hữu.

Ý tưởng là một bên liên quan khác có thể cuối cùng nhận được một cái nhìn được xây dựng theo mục đích trong khi vẫn tương tác với cùng một môi trường Salesforce cơ bản được sử dụng cho hoạt động.

Cổng thông tin tương lai đó không phải là kết quả chính được giao của câu chuyện này, vì vậy nó không nên được trình bày như một tính năng sản xuất hoàn thành cho Eleven.

Tầm quan trọng của nó là kiến trúc: hệ thống không cần phải kết thúc ở giao diện đầu tiên được xây dựng.

Độ phức tạp là nơi mà một nền tảng kết nối trở nên hữu ích hơn

Một đặt phòng đơn giản có thể được xử lý bởi một lịch đơn giản.

Trường hợp sử dụng của Eleven thì khác.

Khi một đặt phòng liên quan đến các bất động sản, trải nghiệm, nhiều tài nguyên, mối quan hệ gói dịch vụ, lịch trình, khách hàng, quy trình làm việc và các bên liên quan trong tương lai, giá trị chuyển từ việc chỉ đơn giản là nhận một đặt phòng sang việc giữ cho toàn bộ cấu trúc được kết nối.

Khả năng hiện tại của Booking Ninjas Đặt phòng Nhóm tuân theo cùng một nguyên tắc bằng cách giữ cho các đặt phòng nhiều người, nhiều tài nguyên và nhiều ngày được kết nối bên trong Salesforce.

Không phải mọi gói dịch vụ của Eleven đều nên được mô tả như một đặt phòng nhóm. Kết nối hữu ích là khả năng mô hình hóa nhiều yếu tố đặt phòng liên quan mà không làm phá vỡ đặt phòng rộng hơn.

Bắt đầu với đặt phòng, sau đó xây dựng xung quanh những gì trải nghiệm thực sự cần

Eleven Experience là một ví dụ tốt về lý do tại sao Booking Ninjas không coi mỗi khách hàng là một mẫu đặt phòng giống nhau.

Quản lý Đặt phòng có thể cung cấp lõi.

Xung quanh lõi đó, một hoạt động có thể thêm khả năng, giá cả, tài nguyên, cấu trúc nhóm, hồ sơ khách hàng, cổng thông tin, thanh toán, báo cáo, tích hợp và quy trình làm việc tùy chỉnh khi mô hình doanh nghiệp yêu cầu.

Một bất động sản đơn giản có thể chỉ cần một vài phần.

Một công ty phiêu lưu sang trọng kết hợp chỗ ở và trải nghiệm có thể cần một kiến trúc phong phú hơn nhiều.

Nền tảng có thể bắt đầu từ cùng một nền tảng Salesforce trong khi thiết lập cuối cùng theo tổ chức sử dụng nó.

Tìm hiểu thêm về loại cấu trúc đặt phòng này