Pure Kauai - Luxury Villa

Giải pháp: kết nối hành trình của khách hàng với công việc phía sau

Booking Ninjas đã làm việc trên một thiết lập đặt chỗ kết nối các phần mà Pure Kauai cần xung quanh cùng một đặt chỗ biệt thự.

Booking Ninjas hiện tại Công cụ Đặt chỗ theo cùng một ý tưởng rộng hơn: đặt chỗ có thể hoạt động với khả năng, quy tắc, hồ sơ, tự động hóa và báo cáo của tổ chức.

Cách thiết lập của Pure Kauai phù hợp với nhau

Đặt chỗ trực tiếp và các kênh bên ngoài vẫn có thể thuộc về cùng một hoạt động

Một biệt thự có thể được phát hiện hoặc đặt chỗ thông qua nhiều kênh khác nhau.

Điều đó tạo ra một vấn đề thực tiễn nếu khả năng, giá cả và thông tin đặt chỗ phải được duy trì riêng biệt ở mọi nơi.

Kết nối kênh cung cấp cho hoạt động một cách để giữ cho phân phối bên ngoài gần hơn với cùng một môi trường đặt chỗ.

Công cụ Quản lý Kênh hiện tại của Booking Ninjas được xây dựng xung quanh mô hình đó: các kênh kết nối có thể chia sẻ khả năng, giá cả và hoạt động đặt chỗ với hệ thống đặt chỗ dựa trên Salesforce.

Đối với Pure Kauai, ý tưởng quan trọng không phải là chọn giữa đặt chỗ trực tiếp và phân phối bên ngoài.

Mà là cung cấp cả hai một vị trí rõ ràng hơn trong cùng một hoạt động biệt thự rộng lớn hơn.

Đặt chỗ có thể tiếp tục di chuyển sau khi khách hàng nhấp vào Đặt

Một đặt chỗ biệt thự có giá trị cao có thể liên quan đến nhiều hơn là chỉ chọn ngày và xác nhận một tài sản.

Cũng có thể có các thỏa thuận, tài liệu, chữ ký và các bước khác trước khi kỳ nghỉ sẵn sàng.

Booking Ninjas đã kết nối khả năng chữ ký điện tử với quy trình đặt chỗ để những tài liệu đó có thể giữ gần hơn với đặt chỗ đã tạo ra chúng.

Khả năng hiện tại của Tài liệu & Chữ ký điện tử theo cùng một cấu trúc: tài liệu có thể được tạo ra, gửi đi, ký, theo dõi và giữ lại với các hồ sơ Salesforce liên quan.

Công nghệ nên ở phía sau trải nghiệm sang trọng

Lời hứa hiện tại của Pure Kauai dành cho khách hàng được xây dựng xung quanh những kỳ nghỉ biệt thự cá nhân hóa cao và dịch vụ concierge.

Điều đó làm cho sự đơn giản trở nên đặc biệt quan trọng.

Khách hàng không cần thấy có bao nhiêu hệ thống, hồ sơ, quy tắc hoặc tích hợp đang hoạt động dưới đặt chỗ.

Họ cần hành trình đó phải có ý nghĩa.

Ngược lại, đội ngũ hoạt động cần đủ cấu trúc phía sau trải nghiệm đó để giữ cho thông tin biệt thự, đặt chỗ, tài liệu, người dùng và các kênh kết nối được tổ chức.

Thiết lập có thể theo Pure Kauai thay vì khiến Pure Kauai phải theo phần mềm

Các hoạt động biệt thự sang trọng có quy tắc riêng của chúng.

Các tài sản là khác nhau. Kỳ vọng của khách hàng là khác nhau. Cách xử lý đặt chỗ có thể khác nhau. Tài liệu, người dùng nội bộ, phân phối và dịch vụ đều cần phản ánh doanh nghiệp đứng sau chúng.

Đó là nơi nền tảng Salesforce trở nên hữu ích.

Booking Ninjas có thể cung cấp cấu trúc đặt chỗ và hoạt động trong khi khách hàng quyết định cách dữ liệu, quy trình, thuật ngữ, người dùng và hành trình đặt chỗ của riêng họ nên hoạt động.

Trung tâm Kiến thức giải thích ý tưởng trong Cách Booking Ninjas Kết nối Các Hoạt động Kinh doanh .

Những gì trở nên kết nối hơn cho Pure Kauai

Chúng tôi không có kết quả đo lường về đặt chỗ, doanh thu hoặc thời gian nhân viên cho dự án này, vì vậy sự cải thiện tốt nhất được thể hiện qua các phần của hành trình đặt chỗ mà Booking Ninjas đã kết nối lại.

Một con đường đặt chỗ mượt mà cũng bảo vệ cơ hội giành được đặt chỗ

Đối với một biệt thự có giá trị cao, một khách hàng sẵn sàng đặt chỗ đại diện cho nhu cầu đáng kể.

Mỗi chuyển giao không cần thiết, bước tài liệu không liên kết, cập nhật khả năng không rõ ràng, hoặc kết nối kênh bị hỏng tạo ra thêm một nơi mà việc đặt chỗ có thể trở nên khó khăn hơn để hoàn thành.

Booking Ninjas không thể đảm bảo rằng mọi khách hàng quan tâm sẽ chuyển đổi.

Điều mà thiết lập kết nối có thể làm là loại bỏ một số sự gián đoạn có thể tránh được giữa việc tìm kiếm biệt thự và hoàn tất đặt chỗ.

Đó là nơi giá trị kinh doanh nằm: giảm bớt công việc không cần thiết cho đội ngũ trong khi cung cấp cho nhu cầu tốt một con đường rõ ràng hơn vào một đặt chỗ thực sự.

Bắt đầu với đặt chỗ, sau đó kết nối những gì kỳ nghỉ cần

Pure Kauai cũng cho thấy cách Booking Ninjas được cấu trúc.

Công cụ Đặt chỗ và Quản lý Đặt chỗ có thể tạo thành lõi.

Sau đó, hoạt động có thể mở rộng nơi quy trình cần nhiều hơn: Quản lý Kênh cho phân phối, công cụ tài liệu và chữ ký điện tử cho các thỏa thuận, trải nghiệm di động cho khách hàng và nhân viên, báo cáo, thanh toán, cổng thông tin, hoặc các ứng dụng kết nối khác.

Một khách hàng không cần mọi mô-đun.

Thiết lập mạnh mẽ nhất là thiết lập kết nối các phần của hoạt động thực sự cần làm việc cùng nhau.

Đối với trường hợp sử dụng rộng hơn, xem Giải pháp Quản lý Biệt thự .

Tìm hiểu thêm về quy trình đặt chỗ