Aire de Olive Spa & Wellness

Giải pháp: một hành trình đặt chỗ hiểu khách hàng

Booking Ninjas đã kết nối quy trình đặt chỗ spa với thông tin thành viên phía sau khách hàng.

Booking Ninjas hiện tại Công cụ Đặt chỗ được xây dựng dựa trên cùng một ý tưởng: quy tắc đặt chỗ, khả năng, giá cả, dữ liệu khách hàng và quy trình hoạt động có thể giữ kết nối trong Salesforce.

Cách thiết lập Aire de Olive kết hợp với nhau

Tư cách thành viên trở thành nhiều hơn một mã giảm giá

Aire de Olive muốn tư cách thành viên cảm thấy như thuộc về một cái gì đó, không chỉ là một phiếu giảm giá.

Một kế hoạch có thể bao gồm giá spa ưu đãi, tín dụng, thời gian truy cập đã chọn và quyền lợi ở những nơi khác trong Olive Collection.

Điều đó làm cho tư cách thành viên trở thành một mô hình hoạt động.

Hệ thống cần biết thành viên có kế hoạch gì, giá trị còn lại là gì, họ có thể đặt chỗ gì, khi nào họ có thể đặt chỗ và liệu một quyền lợi có giới hạn công suất hay không.

Trung tâm Kiến thức giải thích phía thành viên trong Tư cách thành viên là gì? .

Tín dụng có thể trở thành một phần của đặt chỗ thay vì một phép tính riêng biệt

Một trong những ví dụ rõ ràng nhất là một thành viên đặt chỗ một liệu pháp spa.

Nếu thành viên có tín dụng có thể sử dụng, giá trị đó có thể được áp dụng cho việc đặt chỗ.

Nếu tín dụng không đủ để chi trả toàn bộ liệu pháp, thành viên có thể thanh toán số dư còn lại.

Quản lý Giá trị Lưu trữ hiện tại của Booking Ninjas Hỗ trợ mô hình rộng hơn này bằng cách giữ giá trị đã phát hành, đổi, số dư còn lại, điều chỉnh và hoạt động đặt chỗ và thanh toán liên quan kết nối.

Đối với ý tưởng dữ liệu cơ bản, xem Hồ sơ Khách hàng là gì? .

Các quy tắc thành viên có thể thuộc về Aire de Olive

Aire de Olive đang xây dựng một khái niệm thành viên xung quanh spa của riêng mình, khách sạn, quyền lợi lối sống, công suất và trải nghiệm khách hàng.

Điều đó khó để phù hợp vào phần mềm giả định mọi tư cách thành viên spa hoạt động giống nhau.

Booking Ninjas có thể sử dụng Salesforce làm nền tảng trong khi Aire de Olive quyết định cách các ứng dụng, giá cả, tín dụng, quyền truy cập, quyền lợi và phê duyệt nên hoạt động.

Booking Ninjas cung cấp công nghệ bên dưới, nhưng khách hàng vẫn quyết định tư cách thành viên nên có nghĩa gì cho doanh nghiệp của mình.

Điều gì mà thiết lập kết nối này làm cho dễ dàng hơn

Không có số liệu tài chính xác thực trước và sau cho câu chuyện này, vì vậy giá trị tốt nhất được thể hiện qua công việc mà thiết lập được thiết kế để giảm và kết nối.

Giá trị kinh doanh có thể xuất hiện ở cả hai bên

Một thiết lập kết nối có thể giúp giảm công việc của nhân viên có thể tránh được, nhưng nó cũng có thể mang lại cho Aire de Olive một cách rõ ràng hơn để biến tư cách thành viên thành giá trị định kỳ.

Các thành viên có nhiều lý do hơn để quay lại khi tín dụng, giá cả và quyền lợi của họ dễ sử dụng.

Doanh nghiệp cũng có kiểm soát tốt hơn về những gì họ đang cung cấp và bao nhiêu công suất những quyền lợi đó tiêu thụ.

Booking Ninjas không thể đảm bảo tỷ lệ giữ chân hoặc doanh thu cao hơn từ cấu trúc đó.

Nhưng nó có thể làm cho ít quyền lợi tư cách thành viên phụ thuộc vào trí nhớ thủ công và cung cấp dịch vụ trả phí, giá trị tư cách thành viên định kỳ và trải nghiệm hạn chế một con đường rõ ràng hơn qua cùng một hệ thống.

Đối với khía cạnh tài chính, xem Cách thức hoạt động của Thanh toán Tư cách thành viên .

Bắt đầu với đặt chỗ, sau đó mở rộng vào tư cách thành viên

Aire de Olive là một ví dụ tốt về cách Booking Ninjas có thể phát triển xung quanh quy trình đặt chỗ chính.

Công cụ Đặt chỗ và Quản lý Đặt chỗ có thể xử lý nền tảng cuộc hẹn.

Tư cách thành viên sau đó thêm một lớp khác: kế hoạch, nhận diện thành viên, thanh toán định kỳ, tín dụng, giá cả, quy tắc quyền lợi, cổng thông tin, công suất và các quy trình khác.

Sau đó, cùng một nền tảng có thể mở rộng vào POS, bán lẻ, tài sản bổ sung, cổng thông tin sâu hơn, kết nối khách sạn, báo cáo hoặc các trải nghiệm khác trong Olive Collection khi những phần đó cần thiết.

Một khách hàng không cần mọi mô-đun. Thiết lập hữu ích là cái kết nối các phần của trải nghiệm thực sự phụ thuộc vào nhau.

Đối với trường hợp sử dụng rộng hơn, xem Giải pháp Spa & Med Spa .

Tìm hiểu thêm về trải nghiệm thành viên