Wycliffe Bible Translators

Giải pháp: làm cho một bước dẫn đến bước tiếp theo

Booking Ninjas đã xây dựng quy trình làm việc căn hộ bên trong môi trường Salesforce hiện có của Wycliffe.

Phần hữu ích không phải là một tính năng. Đó là cho phép cùng một lưu trú di chuyển qua các bước mà Wycliffe đã cần.

Đây là ý tưởng rộng hơn đằng sau hoạt động kinh doanh kết nối : đặt chỗ có thể giữ liên kết với công việc xảy ra trước, trong và sau đó.

Cách thiết lập của Wycliffe giải quyết từng phần của quy trình làm việc

Hiển thị khả năng có sẵn không có nghĩa là từ bỏ quyền kiểm soát

Đây là một phần quan trọng của quy trình làm việc của Wycliffe.

Tổ chức muốn khách và nhóm có một cách rõ ràng hơn để xem những gì có thể có sẵn và gửi yêu cầu.

Nhưng một căn hộ mở không tự động có nghĩa là yêu cầu đó nên trở thành một đặt chỗ đã xác nhận.

Nhân viên Wycliffe vẫn cần xem xét yêu cầu, kiểm tra tình hình nhà ở rộng hơn, phê duyệt hoặc từ chối nó và quyết định căn hộ nào nên được sử dụng thực sự.

Booking Ninjas đã bảo tồn bước đó thay vì buộc Wycliffe vào việc xác nhận ngay lập tức.

Trung tâm Kiến thức giải thích sự khác biệt giữa đặt chỗ tạm thời và đã xác nhận .

Lưu trú nhóm có thể giữ liên kết mà không làm cho mỗi du khách trở nên giống nhau

Một nhóm lớn không phải lúc nào cũng đến và đi như một đơn vị.

Wycliffe có thể cần nhiều căn hộ cho cùng một nhóm trong khi các du khách cá nhân vẫn có các ngày, phân công phòng hoặc sắp xếp thanh toán khác nhau.

Booking Ninjas đã tách biệt nhóm khỏi các chi tiết cá nhân.

Wycliffe có thể đầu tiên trả lời câu hỏi lớn: Chúng tôi có đủ căn hộ cho nhóm này không?

Hàng tồn kho cần thiết có thể được chặn trước khi tên của từng người ở được biết. Các phân công cá nhân có thể được thêm vào sau khi lưu trú trở nên rõ ràng hơn.

Đây là điều làm cho đặt chỗ nhóm khác với việc chỉ tạo một danh sách dài các đặt chỗ cá nhân.

Khả năng Đặt chỗ Nhóm hiện tại của Booking Ninjas theo cùng một mô hình rộng hơn: thông tin cấp nhóm và cấp cá nhân có thể giữ liên kết trong khi ngày, người, phòng hoặc tài nguyên thay đổi.

Quy trình thanh toán cũng phải hiểu Wycliffe

Không phải mỗi lưu trú căn hộ đều được thanh toán theo cùng một cách.

Một số khoản thanh toán có thể được thực hiện bằng thẻ tín dụng hoặc tiền mặt. Những khoản khác có thể được tính phí nội bộ cho một bộ phận hoặc nhật ký của Wycliffe.

Một đặt chỗ cũng có thể có nhiều người trả tiền.

Booking Ninjas đã được cấu hình để các mối quan hệ thanh toán đó có thể giữ phần của cùng một lịch sử đặt chỗ thay vì buộc nhân viên vào một quy trình thanh toán bên ngoài.

Hóa đơn có thể được chia khi các người hoặc bộ phận khác nhau chịu trách nhiệm cho các phần khác nhau của một lưu trú. Khi đã thanh toán, lịch sử thanh toán có thể giữ liên kết với đặt chỗ.

Đối với cấu trúc đặt chỗ đến thanh toán rộng hơn, xem Cách Đặt chỗ Kết nối với Hóa đơn .

Đặt chỗ có thể kích hoạt công việc diễn ra sau khi kiểm tra ra

Căn hộ không sẵn sàng cho khách tiếp theo chỉ vì đặt chỗ trước đó đã kết thúc.

Nó vẫn cần được dọn dẹp và chuẩn bị.

Booking Ninjas đã kết nối bước hoạt động đó với việc kiểm tra ra. Một lưu trú đã hoàn thành có thể tạo ra công việc dọn dẹp cần thiết cho căn hộ.

Nhân viên dọn dẹp có thể làm việc qua các trạng thái đơn giản như đang tiến hành, đã hoàn thành hoặc bị hủy, trong khi các giám sát viên có thể thấy những căn hộ nào vẫn cần được chú ý.

Điều đó đã biến dọn dẹp từ một chuyển giao riêng biệt thành bước tiếp theo của cùng một quy trình làm việc căn hộ.

Booking Ninjas phải phù hợp với tổ chức Salesforce của Wycliffe, không thay thế nó

Wycliffe đã có Salesforce.

Đội ngũ của họ đã có các quy tắc xung quanh tài khoản, liên hệ, mối quan hệ dữ liệu phi lợi nhuận, các trường bắt buộc, báo cáo, chất lượng dữ liệu và quyền truy cập.

Bắt đầu lại trong một cơ sở dữ liệu đặt chỗ riêng biệt sẽ tạo ra một nơi khác để giữ đồng bộ.

Thay vào đó, Booking Ninjas đã làm việc với cấu trúc Salesforce hiện có của Wycliffe và tinh chỉnh quy trình làm việc căn hộ xung quanh nó.

Điều đó bao gồm các chi tiết cụ thể của Wycliffe như phân loại căn hộ, sở thích tầng, miễn thuế, loại thanh toán, bố cục hóa đơn, báo cáo và thuật ngữ.

Công nghệ bên dưới có thể đến từ Booking Ninjas và Salesforce, nhưng Wycliffe vẫn quyết định cách hoạt động nhà ở của riêng họ cần hoạt động.

Thiết lập tiếp tục cải thiện khi người dùng thực tế thử nghiệm

Kiểm tra chấp nhận người dùng đã đưa ra những chi tiết dễ bị bỏ lỡ trong một danh sách kiểm tra sản phẩm chung.

Người dùng Wycliffe đã yêu cầu những điều như sở thích tầng một và tầng hai, sự khác biệt rõ ràng hơn giữa các đơn vị hai phòng ngủ và ba phòng ngủ, giới hạn thực tế hơn về các yêu cầu nhóm, khả năng nhìn lịch tốt hơn, xử lý miễn thuế, báo cáo tài chính cải thiện và thay đổi bố cục hóa đơn và biên lai.

Những yêu cầu đó đã được sử dụng để tinh chỉnh phiên bản quy trình làm việc của Wycliffe.

Đó là một phần quan trọng của việc triển khai: Salesforce cung cấp công nghệ mạnh mẽ, nhưng sản phẩm hữu ích xuất hiện khi các quy tắc trên màn hình khớp với công việc mà mọi người thực sự làm.

Những gì trở nên dễ dàng hơn trong quy trình làm việc của Wycliffe

Không có kết quả số học sau khi ra mắt trong tài liệu được sử dụng cho câu chuyện này, vì vậy sự cải thiện tốt nhất được thể hiện qua công việc đã trở nên kết nối.

Đặt chỗ là cốt lõi, nhưng hoạt động cần nhiều hơn xung quanh nó

Wycliffe là một ví dụ tốt về lý do tại sao Booking Ninjas bắt đầu với đặt chỗ và đặt phòng nhưng không cần phải dừng lại ở đó.

Quản lý Đặt chỗ xử lý lưu trú cốt lõi. Đặt chỗ Nhóm mở rộng nó cho các nhóm lớn hơn. Quản lý Hóa đơn và Thanh toán Chia sẻ xử lý phần tài chính. Quản lý Đơn đặt hàng kết nối lưu trú với dọn dẹp. Báo cáo Salesforce hỗ trợ hoạt động và tài chính.

Đó là nơi Booking Ninjas phù hợp đặc biệt tốt: khi một đặt chỗ chạm vào nhiều phần khác nhau của cùng một tổ chức và những phần đó cần giữ liên kết.

Một trường hợp đặt chỗ đơn giản hơn có thể sử dụng ít phần hơn. Wycliffe cần nhiều hơn vì quy trình làm việc của họ phức tạp hơn.

Tìm hiểu thêm về quy trình làm việc này