Canadian Cancer Society

Hướng đi: mở rộng Salesforce thay vì tạo ra một cơ sở dữ liệu khách mới

Hội Ung thư Canada đã có một môi trường Salesforce.

Booking Ninjas đã đề xuất thêm lớp nhà nghỉ và đặt chỗ xung quanh nền tảng đó thay vì giới thiệu một ứng dụng riêng biệt khác với một bản sao khác của những người mà tổ chức đã biết.

Điều này rất quan trọng khi chỗ ở chỉ là một phần trong mối quan hệ rộng hơn với tổ chức.

Quản lý Đặt chỗ hiện tại của Booking Ninjas hoạt động trực tiếp với dữ liệu Salesforce, quy trình làm việc, bảo mật, tự động hóa và báo cáo thay vì yêu cầu một cơ sở dữ liệu đặt chỗ riêng biệt.

Tìm hiểu thêm về khái niệm rộng hơn trong Salesforce Org là gì? .

Một khách quay lại cho thấy tại sao mô hình kết nối lại quan trọng

Quy trình làm việc rõ ràng nhất là một người quay lại để lưu trú tại nhà nghỉ lần nữa.

Cách mà hướng giải pháp phù hợp với hoạt động nhà nghỉ

Người có thể ở trung tâm của hệ thống

Một phòng là tạm thời.

Mối quan hệ với người có thể tiếp tục trước và sau khi phân công phòng đó.

Điều này đặc biệt quan trọng đối với một tổ chức phục vụ những người có thể quay lại để lưu trú liên quan đến điều trị hoặc tương tác với các dịch vụ hỗ trợ khác theo thời gian.

Một hồ sơ khách hàng dựa trên Salesforce cung cấp cho nhà nghỉ một cách khác để tổ chức lịch sử đó: đặt chỗ thuộc về người thay vì trở thành toàn bộ danh tính của người đó trong hệ thống.

Trung tâm Kiến thức của Booking Ninjas giải thích mô hình này trong Hồ sơ Khách hàng là gì? .

Tình trạng có sẵn của phòng và giường cần nhiều hơn một cờ chiếm hoặc trống

Chỗ ở chuyên biệt có thể liên quan đến các hạn chế, quy tắc phân công, các cấu hình giường khác nhau, các lưu trú đang chờ, danh sách chờ và tình trạng hoạt động.

Điều đó có nghĩa là tình trạng có sẵn cần phản ánh nhiều hơn là việc một phòng có vẻ trống trên lịch.

Quản lý Tình trạng Có sẵn hiện tại của Booking Ninjas kết nối tình trạng có sẵn trực tiếp với quy trình làm việc Salesforce, các hạn chế, công suất, hàng tồn kho và báo cáo. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Đối với Hội Ung thư Canada, hướng thiết kế là làm cho tình trạng có sẵn của chỗ ở trở thành một phần của cùng một môi trường nhà nghỉ rộng hơn như đặt chỗ và người.

Mối quan hệ thanh toán cũng có thể theo dõi lưu trú

Không phải mọi khoản thanh toán chỗ ở đều phải đến trực tiếp từ người đang chiếm phòng.

Các yêu cầu của Hội Ung thư Canada bao gồm các tình huống thanh toán bên thứ ba bên cạnh quy trình lập hóa đơn thông thường.

Điều đó tạo ra một lý do khác để giữ người, lưu trú, hóa đơn hoặc phí, và mối quan hệ người trả tiền kết nối thay vì coi thanh toán như một giao dịch không liên quan.

Các hoạt động có thể chia sẻ cùng một bức tranh nhà nghỉ

Các hoạt động chỗ ở tiếp tục sau khi một đặt chỗ được tạo ra.

Nhân viên cần biết ai đang đến, ai đã nhận phòng, chỗ ở nào đang được chiếm, cái nào sắp có sẵn và cái nào cần chú ý trước khi một người khác có thể sử dụng nó.

Các yêu cầu của Hội Ung thư Canada cũng xem xét tình trạng liên quan đến dọn dẹp, truyền thông, các hạn chế hoạt động và báo cáo quản lý.

Một mô hình Salesforce kết nối cung cấp cho những quy trình làm việc đó một cấu trúc hồ sơ chung thay vì yêu cầu mỗi đội duy trì phiên bản riêng của những gì đang xảy ra.

Những gì sự tham gia đã chứng minh

Tài liệu có sẵn không chứng minh rằng Booking Ninjas đã trở thành nền tảng quản lý nhà nghỉ sản xuất của Hội Ung thư Canada, vì vậy câu chuyện này không nên tuyên bố một sự triển khai hoàn tất hoặc kết quả đo lường sau khi ra mắt.

Kết quả có ý nghĩa là chuyển đổi các yêu cầu của tổ chức thành một hướng giải pháp tích hợp Salesforce có cấu trúc.

Hệ thống nên thích ứng với nhà nghỉ, không biến nhà nghỉ thành một khách sạn

Chỗ ở của Hội Ung thư Canada tồn tại vì một mục đích cụ thể.

Khách của nó, quy tắc, mối quan hệ thanh toán, môi trường hỗ trợ, nhu cầu báo cáo và hoạt động đa địa điểm được hình thành xung quanh mục đích đó.

Booking Ninjas có thể sử dụng Salesforce làm nền tảng và sau đó cấu hình các quy tắc đặt chỗ, trường, quy trình làm việc, quyền, bảng điều khiển và tích hợp xung quanh tổ chức.

Đó là bài học rộng hơn: một tổ chức có thể sử dụng công nghệ đặt chỗ chuyên nghiệp mà không cần phải hoạt động như mẫu ngành mà phần mềm ban đầu được thiết kế xung quanh.

Tại sao trường hợp sử dụng phù hợp với Booking Ninjas ngày nay

Booking Ninjas hiện hỗ trợ rõ ràng các môi trường đặt chỗ phức tạp trên nhiều địa điểm, cơ sở, tài nguyên, chương trình và bên liên quan. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Quản lý Đặt chỗ có thể cung cấp hồ sơ lưu trú cốt lõi. Quản lý Tình trạng Có sẵn có thể kiểm soát phòng, giường, công suất và hạn chế. Quản lý Danh sách Chờ có thể cấu trúc nhu cầu vượt mức. Nhận phòng và trả phòng có thể theo dõi vòng đời lưu trú. Các hồ sơ, quy trình làm việc và báo cáo Salesforce có thể kết nối hoạt động rộng hơn.

Điều đó làm cho sự tham gia của Hội Ung thư Canada trở thành một ví dụ hữu ích về nơi mà Booking Ninjas mạnh nhất: khi việc đặt chỗ chỉ là một phần trong một mối quan hệ hoạt động phức tạp hơn.

Tìm hiểu thêm về mô hình nhà nghỉ kết nối