Podjetje morda potrebuje operativno platformo, ko je rezervacija le del večjega procesa in osebje uporablja več orodij, preglednic, sporočil in ročnih korakov za dokončanje dela.
Najjasnejši znaki so ponovna vnos podatkov, kompleksna odobritve, več lokacij ali virov, povezana obračunavanja, naloge osebja, delo v objektih in poročanje, ki ga je težko pridobiti iz enega vira. Pravi odgovor je še vedno odvisen od dejanskega delovnega toka in proračuna.
Kateri so glavni znaki?
| Znak | Kako izgleda | Zakaj je pomembno |
|---|---|---|
| Ponovna vnos podatkov | Osebje kopira iste podatke strank ali rezervacij v več sistemov ali preglednic. | Kopije se lahko razlikujejo in ustvarijo dodatno delo. |
| Številni prenosi | Rezervacija mora preiti skozi prodajo, finance, operacije, objekte ali upravljanje. | E-pošta in klepet lahko postaneta neuradni delovni tok. |
| Več virov ali lokacij | Ena rezervacija lahko vključuje sobe, osebje, opremo, objekte ali več kot eno lokacijo. | Preprost koledar morda ne prikazuje vseh konfliktov ali pravil. |
| Kompleksno obračunavanje | Depoziti, plačilni načrti, članstva, pogodbe, vračila ali združeni računi so pogosti. | Denar mora ostati povezan s stranko in storitvijo. |
| Šibko poročanje | Upravitelji ročno združujejo izvoze, da razumejo dejavnost. | Odločitve temeljijo na počasnih ali nekonsistentnih podatkih. |
Kaj doda operativna platforma?
Operativna platforma daje podjetju skupno mesto za zapise in pravila, ki jih potrebujejo več ekip.
- Povezani zapisi strank, rezervacij, plačil in operacij.
- Pravila, ki odločajo, kaj se zgodi naprej.
- Odobritve in usmerjanje nalog.
- Dostop na podlagi vlog za različne ekipe.
- Nadzorne plošče in poročila, zgrajena iz iste dejavnosti.
- Integracije s sistemi, ki morajo ostati na mestu.
Salesforce opisuje avtomatizacijo poslovnih procesov kot izbiro dejanj na podlagi dejanskih zahtev procesa. Booking Ninjas uporablja to Salesforce osnovo v svojem Operativnem in Avtomatizaciji delovnih tokov.
Kakšen je preprost primer?
Predstavljajte si prizorišče, kjer rezervacija dogodka zahteva pogodbo, depozit, postavitev sobe, podrobnosti o catering, dodelitve osebja, končni račun in poročilo po dogodku.
Osnovni koledar rezervacij lahko še vedno rezervira sobo. Toda pravi problem je vse okoli rezervacije. Operativna platforma lahko ohrani te korake povezane z isto stranko, dogodkom in prostorom.
Kdaj je preprosto orodje za rezervacijo še vedno dovolj?
Preprosto orodje je morda še vedno boljša izbira, ko je storitev enostavna za načrtovanje, jo upravljata ena ali dve osebi, obstaja malo pravil, plačila so preprosta in po rezervaciji je malo dela.
Ne kupujte večje platforme samo zato, ker ima več funkcij. Oglejte si Kdaj je preprosto orodje za rezervacijo dovolj?.
Katera vprašanja bi morali postaviti pred nadgradnjo?
- Kje osebje vnese iste informacije več kot enkrat?
- Kateri koraki se zgodijo zunaj orodja za rezervacijo?
- Kateri prenosi so enostavni za spregledati?
- Kateri sistemi morajo ostati povezani?
- Katera poročila zahtevajo največ ročnega dela?
- Kateri problemi bi se dejansko izboljšali, če bi bili sistemi povezani?
Če odgovori kažejo na širši operativni problem, preberite Kaj je platforma za rezervacije in operacije?.
Viri in nadaljnje branje
- Booking Ninjas: Operacije — opisuje povezane operativne delovne tokove, podatke, avtomatizacijo in integracije na Salesforce.
- Booking Ninjas: Upravljanje rezervacij — primerja širše upravljanje rezervacij z osnovnimi orodji za načrtovanje in prikazuje več virov, zmogljivosti in operativne potrebe.
- Salesforce Trailhead: Avtomatizacija poslovnih procesov — razlaga, kako naj bi bila avtomatizacija izbrana glede na dejanske zahteve poslovnega procesa.
To so signali odločanja, ne fiksno pravilo. Podjetje bi moralo izbrati najpreprostejši sistem, ki lahko zanesljivo obvlada svoje dejansko delo.