Booking Ninjas -tuki toimii kolmen pääkanavan kautta: tukitapaukset seurattaville ongelmille ja pyynnöille, rytmipuhelut jatkuvaan tarkasteluun sekä WhatsApp tai sähköposti suoraan viestintään.
Kanavat voivat toimia yhdessä, mutta niillä on erilaiset tehtävät. Jos jokin vaatii tutkimista tai seurantaa ajan myötä, tukitapaus tulisi pitää virallisena tietueena.
Mitkä ovat pääasialliset tukikanavat?
Valitse kanava sen mukaan, mitä haluat saavuttaa. Nopea keskustelu ja seurattava tukikohde eivät ole sama asia.
| Kanava | Paras käyttö | Mitä odottaa |
|---|---|---|
| Tukitapaus | Erityinen ongelma, kysymys tai pyyntö, joka tarvitsee seurantaa. | Yksi tapaus pitää yksityiskohdat, todisteet, päivitykset ja seurannan yhteydessä. |
| Rytmipuhelu | Laajempi tarkastelu avoimista asioista, prioriteeteista, käyttöönotosta, palautteesta ja tulevista tarpeista. | Aikataulutettu viikoittainen, kuukausittainen tai neljännesvuosittainen keskustelu asiakkaan valitseman rytmin mukaan. |
| WhatsApp tai sähköposti | Nopea kysymys, päivitys tai koordinointiviesti. | Suora viestintä Booking Ninjas -yhteyskeskuksen kautta. Se voi odottaa, kun kukaan tiimin jäsen ei ole online. |
Miksi tukitapaus on ensisijainen seurattava kanava?
Tukitapaus antaa ongelmalle omistetun tietueen. Tämä on tärkeää, kun tiimin on tutkittava, esitettävä lisäkysymyksiä, tarkasteltava kuvakaappauksia tai esimerkkejä, koordinoitava työtä tai pidettävä historia saatavilla ensimmäisen keskustelun jälkeen.
Salesforce kuvaa tapauksia tietueina, joita käytetään asiakkaiden kysymysten, palautteen ja ongelmien seuraamiseen ja ratkaisemiseen. Tämä sama yleinen periaate on syy, miksi Booking Ninjas käyttää tukitapausta rakenteellisena paikkana työlle, joka tarvitsee jatkuvaa seurantaa.
Yksinkertainen sääntö: jos kohteen on pysyttävä näkyvissä, kunnes on selkeä vastaus tai seuraava askel, laita se tukitapaukseen.
Kuinka kanavat toimivat yhdessä?
Sinun ei tarvitse käyttää vain yhtä kanavaa. Asiakas voi lähettää WhatsApp-viestin ongelman merkitsemiseksi ja avata sitten tukitapauksen, kun asiaa on tutkittava. Tärkeitä avoimia tapauksia voidaan myös tarkastella rytmipuhelun aikana.
Hyödyllinen ero on se, missä yksityiskohtainen tietue sijaitsee. Suorat viestit auttavat ihmisiä kommunikoimaan nopeasti. Rytmipuhelut auttavat tiimejä tarkastelemaan suurempaa kuvaa. Tukitapaus pitää seurattavan ongelman näkymättömänä keskustelujen välillä.
Mitä voi vaatia erillistä tarkastelua?
Tuki auttaa elävässä ympäristössä ja jo käytössä olevissa työnkuluissa. Uusi työnkulku, integraatio, tietomigraatio, merkittävä kokoonpanomuutoksen tai lisäkehitys voi olla suurempi kuin normaali tukikorjaus.
Kun näin tapahtuu, pyyntö tulisi tarkastaa ennen kuin kukaan olettaa sen kuuluvan normaaliin tukeen. Katso Mitä tapahtuu, kun uusia vaatimuksia ilmenee? ja Mitä voi vaatia lisäkehitystä?.
Mitä sinun pitäisi tarkastella seuraavaksi?
Aloita Mitä on tukitapaus?, sitten lue Kuinka rytmipuhelut toimivat ja Kuinka ottaa yhteyttä Booking Ninjas -palveluun WhatsAppin tai sähköpostin kautta.
Lähteet ja lisälukeminen
- Mitä tukea on saatavilla lanseerauksen jälkeen? — selittää olemassa olevan Booking Ninjas -rajan lanseerauksen jälkeisen tuen ja suuremman uuden työn välillä.
- Salesforce Help: Tapausten määrittäminen ja hallinta — selittää, kuinka tapaustietueita käytetään asiakkaiden ongelmien seuraamiseen ja ratkaisemiseen.
- Salesforce Trailhead: Asiakassuccess — tukee yleistä ajatusta jatkuvasta tuesta, käyttöönotosta ja proaktiivisesta asiakasvuorovaikutuksesta.
Ulkoiset lähteet tukevat tämän sivun yleisiä tukihallintokäsitteitä. Booking Ninjas -tukikanavat, rytmivaihtoehdot ja suoran viestin vastaustavoite ovat Booking Ninjas -käytäntöjä, jotka on kuvattu täällä.