Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä Booking Ninjasiin suoraan WhatsAppin tai sähköpostin kautta käyttämällä Booking Ninjasin asiakaspalvelukeskusta.
Nämä ovat käteviä suoria kanavia, mutta niitä ei tule pitää aina-aktiivisina keskusteluina. Jos kukaan tiimin jäsen ei ole online, viesti odottaa, kunnes joku on saatavilla vastaamaan.
Milloin sinun pitäisi käyttää WhatsAppia tai sähköpostia?
- Nopea kysymys tai selvennys.
- Lyhyt päivitys Booking Ninjasin tiimille.
- Kokouksen koordinointi tai seuranta.
- Suora keskustelu, kun asia ei vielä vaadi virallista tukitapausta.
Jos keskustelu muuttuu asiaksi, joka vaatii tutkimista, todisteita tai toistuvaa seurantaa, siirrä tärkeät tiedot tukitapaukseen.
Kuinka nopeasti voit odottaa vastausta?
Booking Ninjas tavoittelee vastausta 12 tunnin sisällä suoriin WhatsApp- tai sähköpostiviesteihin. Viesti voi odottaa, kun kukaan tiimin jäsen ei ole online.
12 tunnin tavoite on vastaus, ei välttämättä täydellinen ratkaisu. Jotkut asiat vaativat tutkimista, testaamista, toisen tiimin jäsenen tai tukitapauksen ennen kuin voidaan antaa lopullinen vastaus.
Suora ei tarkoita välitöntä. WhatsApp ja sähköposti tarjoavat suoran yhteyden tiimiin, mutta ne eivät ole taattuja live-chat-palveluja.
Milloin sinun pitäisi avata tukitapaus sen sijaan?
Avaa tukitapaus, kun asia vaatii virallista seurantaa, tutkimista, tukevia todisteita tai seurantaa useamman keskustelun yli.
Jos olet jo lähettänyt suoran viestin, siirrä tärkeät tiedot tapaukseen. Jos tapaus on jo olemassa, viittaa siihen tapaukseen, kun viestit tiimille, jotta keskustelu pysyy yhteydessä seurattavaan pyyntöön.
Mitä et pitäisi lähettää?
Älä lähetä salasanoja tai yksityisiä tietoja WhatsAppin, sähköpostin tai tukitapauksen kuvauksen kautta. Jaa vain tiedot, jotka ovat tarpeen ongelman ymmärtämiseksi.
Jos arkaluontoisia pääsy tietoja tarvitaan tiettyä tukitehtävää varten, käytä sovittua turvallista menetelmää sen sijaan, että laitat tunnistetiedot tavalliseen viestiin.
Miten suorat viestit sopivat muihin tukikanaviin?
| Tarve | Paras paikka |
|---|---|
| Nopea kysymys, päivitys tai koordinointi | WhatsApp tai sähköposti |
| Ongelma tai pyyntö, joka tarvitsee seurantaa | Tukitapaus |
| Laajempi tarkastelu prioriteeteista ja tulevista tarpeista | Käynnistyskutsu |
Koko vertailun näet Tukitapaus, Käynnistyskutsu tai Suora Viesti: Mitä sinun pitäisi käyttää?.
Lähteet ja lisälukeminen
- Mitä tukea on saatavilla lanseerauksen jälkeen? — selittää laajemman Booking Ninjasin lanseerauksen jälkeisen tukimallin.
- Salesforce Help: Mikä on tapaus? — selittää, kuinka tuki voi saapua eri viestintäkanavien kautta samalla kun tapaus seuraa ongelmaa.
- Salesforce Help: Hallitse ja työskentele tapausten kanssa — tukee tapausviestinnän ja edistymisen pitämistä yhteydessä seurattavaan ongelmaan.
Ulkoiset lähteet tukevat yleisiä monikanavaisia tukia ja tapausten hallintakäsitteitä. 12 tunnin suoran viestin vastaustavoite on Booking Ninjasin tukikäytäntö, joka on kuvattu tällä sivulla.