Käytä tukitapausta, kun jotain on seurattava, rytmipuhelua, kun haluat rakenteellisen arvion, ja WhatsAppia tai sähköpostia, kun haluat kommunikoida suoraan Booking Ninjas -tiimin kanssa.
Voit käyttää useampaa kuin yhtä kanavaa samassa tilanteessa, mutta tukitapauksen tulisi pitää virallinen kirjaus, kun asia tai pyyntö tarvitsee jatkuvaa seurantaa.
Mikä kanava sopii mihinkin tarpeeseen?
Pienemmillä näytöillä vieritä taulukkoa vaakasuunnassa nähdäksesi kaikki sarakkeet.
| Tarve | Paras kanava | Miksi |
|---|---|---|
| Tietty asia tai pyyntö tarvitsee seurantaa | Tukitapaus | Pitää yksityiskohdat, todisteet, päivitykset ja seurannan yhdessä seurattavassa kirjeessä. |
| Avoimien asioiden, prioriteettien, palautteen, käyttöönoton tai tulevien tarpeiden tarkastelu | Rytmipuhelu | Luo aikataulutetun viikoittaisen, kuukausittaisen tai neljännesvuosittaisen arvion asiakkaan valitsemalla rytmillä. |
| Nopea kysymys, päivitys tai koordinointiviesti | WhatsApp tai sähköposti | Tarjoaa suoran viestinnän Booking Ninjasin asiakaspalvelun kautta. |
| Suora viesti muuttuu asiaksi, joka tarvitsee tutkimista | Tukitapaus | Siirtää tärkeän kontekstin rakenteelliseen tikettijärjestelmään. |
| Suurempi tuleva muutos tarvitsee keskustelua | Rytmipuhelu tai tukitapaus, sitten erillinen arvio tarvittaessa | Antaa liiketoimintatarpeen ymmärtää ennen kuin kukaan olettaa, että se kuuluu normaaliin tukeen. |
Voitko käyttää useampaa kuin yhtä kanavaa?
Kyllä. Voit lähettää nopean WhatsApp-viestin ja avata sitten tukitapauksen, kun asia tarvitsee seurantaa. Voit myös tarkastella tärkeitä avoimia tapauksia rytmipuhelun aikana.
Kanavat toimivat parhaiten yhdessä, kun jokainen pitää oikean roolinsa: suora yhteys keskustelulle, tapaukset seurattaville asioille ja rytmipuhelut laajemmalle tarkastelulle.
Entä jos tarvitset nopean vastauksen?
WhatsApp tai sähköposti on suorin viestintäkanava, mutta se ei takaa live-yhteyttä. Jos kukaan ei ole online, viesti odottaa. Booking Ninjas tavoittelee vastausta 12 tunnin sisällä suoriin viesteihin.
Jos asia tarvitsee tutkimista tai toistuvaa seurantaa, tukitapauksen avaaminen antaa sille paremman paikan pysyä näkyvissä, kun tiimi työskentelee sen läpi.
Entä jos pyyntö kasvaa?
Pieni kysymys voi paljastaa suuremman tarpeen. Järjestelmä saattaa toimia oikein, mutta asiakas saattaa haluta uuden työnkulun, integraation, tietomigraation, suuren konfiguraatiomuutoksen tai lisäkehityksen.
Se tulisi tarkastella ennen kuin sitä käsitellään normaalina tukikorjauksena. Katso Mitä tapahtuu, kun uusia vaatimuksia ilmenee?.
Yksinkertainen sääntö: seuraa sitä tapauksessa, tarkastele sitä rytmipuhelussa tai keskustele kanssamme suoraan WhatsAppin tai sähköpostin kautta.
Mitä sinun pitäisi tarkastella seuraavaksi?
Lue Miten Booking Ninjasin tuki toimii koko mallista, Miten avata tukitapaus seurattaville asioille ja Miten rytmipuhelut toimivat toistuville tarkasteluille.
Lähteet ja lisälukeminen
- Mitä tukea on saatavilla lanseerauksen jälkeen? — selittää laajemman Booking Ninjasin lanseerauksen jälkeisen tukirajan.
- Salesforce Help: Mikä on tapaus? — tukee tapausten yleistä roolia asiakaskysymysten, palautteen ja ongelmien seuraamisessa eri kanavilla.
- Salesforce Trailhead: Asiakassuccess — tukee laajempaa roolia ennakoivassa tarkastelussa, käyttöönotossa ja jatkuvassa asiakasvuorovaikutuksessa.
Ulkoiset lähteet tukevat yleisiä tukihallintokäsitteitä. Booking Ninjas määrittelee omat kanavansa, rytmivaihtoehtonsa ja suoran viestin vastaustavoitteensa.