Откритият разговор на Booking Ninjas е първият разговор за начина, по който работи вашата организация, какво не работи добре и какво искате да подобрите.
Целта е да разберем вашите нужди, преди да ви покажем много софтуер. Разговорът не ви задължава към демонстрация, предложение или внедряване.
Какво се случва първо?
Разговорът обикновено започва с причината, поради която се свързахте с Booking Ninjas. Може да се опитвате да подобрите резервации, плащания, обслужване на клиенти, работа на персонала, отчитане, работа на съоръжения или начина, по който няколко системи работят заедно.
Ако искате първо основния контекст на платформата, прочетете Започнете тук: Разбиране на Booking Ninjas.
Какво ще питаме?
- Какво управлявате. Това може да бъдат стаи, пространства, членове, клиенти, съоръжения, услуги, резервации или друга ежедневна работа.
- Как се случва работата днес. Искаме да разберем основните стъпки от първоначалната заявка до плащане, услуга, последващи действия или отчитане.
- Кои инструменти използвате сега. Това може да включва система за резервации, CRM, инструмент за счетоводство, система за плащане, уебсайт, система за контрол на достъпа или електронни таблици.
- Кой използва процеса. Ние разглеждаме персонала, мениджърите, клиентите, членовете и всеки друг, който трябва да предприеме действия.
- Какво искате да подобрите първо. Ясната първа цел помага да се запази следващата стъпка фокусирана.
Просто правило: не ви е необходим пълен документ с изисквания. Ясно описание на проблема е достатъчно, за да започнете.
Какво трябва да подготвите?
Няколко прости бележки обикновено са достатъчни:
- Основният проблем, който искате да решите.
- Инструментите или електронните таблици, които използвате сега.
- Два или три примера за това, къде текущият процес причинява допълнителна работа.
- Всяка система, която трябва да остане свързана.
- Хората, които биха използвали новия процес.
Скриншотове, формуляри или бележки за работния процес могат да помогнат, но те са по избор.
Какво прави откритият разговор различен от демонстрация?
| Открит разговор | Демонстрация на продукта |
|---|---|
| Фокусира се върху вашата операция и вашите проблеми. | Показва как Booking Ninjas може да подкрепи важните части. |
| Помага да се реши какво си струва да се покаже следващото. | Помага ви да прецените съответствието и да зададете по-добри въпроси. |
| Не определя окончателния обхват на проекта. | Не е вашата окончателно конфигурирана система. |
Когато демонстрацията е правилната следваща стъпка, прочетете Какво се случва по време на демонстрация на продукта?.
Какво може да се случи след разговора?
Няма единствена задължителна следваща стъпка. Демонстрацията може да има смисъл. Може да се нуждаем от повече информация. Може да ви бъде изпратено полезно ръководство или пример. В някои случаи, съответствието може да не е достатъчно ясно, за да продължите напред.
Полезният резултат е по-ясно разбиране на проблема и какво трябва да се провери след това.
Задължава ли разговорът вас към нещо?
Не. Откритият разговор е част от оценката. Той не одобрява цени, внедряване, персонализирана работа или окончателна настройка.
Ако все още проверявате съответствието, прочетете Какви проблеми решава Booking Ninjas? и За кого е Booking Ninjas?.
Какво ако сте готови да говорите?
Подгответе проблема, инструментите, които използвате сега, и резултата, който искате. След това можете да насрочите разговор с Booking Ninjas.
Източници и допълнително четиво
- Salesforce Trailhead: Откритие с фокус върху клиента — обяснява защо откритията трябва да започват с ситуацията и нуждите на клиента.
- HubSpot: Въпроси за открит разговор — дава общи насоки за използването на открити разговори, за да се разберат цели, проблеми, съответствие и следващи стъпки.