اجعل سحابة خدمة Salesforce تعمل للممتلكات
تقدم سحابة خدمة Salesforce قدرات دعم قوية. في Booking Ninjas، نقوم بتمديد سحابة خدمة Salesforce مع طبقة إدارة الممتلكات المصممة خصيصًا - بحيث تعمل فرق الدعم، ومديرو المرافق، ووكلاء الخدمة ببيانات المستأجرين، والحجز، والإيجار، والصيانة الحقيقية داخل Salesforce. لأن خدمة الممتلكات هي عملية، وليست عامة. يجب أن تعكس منصة الخدمة الخاصة بك ذلك.
تحويل طلبات الخدمة إلى تدفقات عمل منظمة
إدارة حالات Salesforce تصبح واعية للممتلكات - ربط كل طلب خدمة بالوحدات، والإيجارات، والحجوزات، والسياق التشغيلي من أجل حل أسرع وتحكم أفضل.
تغطية خدمة شاملة
إدارة الصيانة، ومشاكل المستأجرين، واستفسارات الضيوف، ونزاعات الفواتير، وتنسيق الانتقال أو الخروج في نظام واحد.
حالات مرتبطة بالممتلكات
كل حالة مرتبطة بالوحدات، والممتلكات، وسجلات الإيجار - مما يوفر رؤية كاملة للسياق التشغيلي وراء كل طلب.
سياق عميل موحد
الوصول إلى تاريخ الحجز، وتفاصيل العضوية، والتفاعلات السابقة - مما يضمن أن كل رد مدعوم ومتماسك.
المسؤولية التشغيلية
تعيين الموظفين، وفرض اتفاقيات مستوى الخدمة، وتتبع أداء الحلول عبر محفظة الممتلكات الخاصة بك بالكامل.
توجيه ذكي لحل أسرع
توجيه القنوات المتعددة في Salesforce يصبح واعيًا للممتلكات - تعيين الحالات تلقائيًا بناءً على الموقع، ونوع الخدمة، وهيكل الفريق لتقليل وقت الاستجابة وتحسين جودة الحل.
تعيين واعٍ للسياق
توجيه الحالات بناءً على موقع الممتلكات، ونوع الخدمة، والأولوية - مما يضمن أن الفريق المناسب يتعامل مع كل طلب.
توزيع قائم على المهارات
مطابقة الحالات مع الموظفين بناءً على الخبرة، والتوافر، وحجم العمل - مما يحسن أداء الفريق وسرعة الاستجابة.
محاذاة تشغيلية
توجيه مشاكل الصيانة، ونزاعات الفواتير، واستفسارات الضيوف تلقائيًا إلى الفرق التشغيلية الصحيحة.
أوقات حل أسرع
تقليل التأخيرات باستخدام منطق التوجيه الآلي الذي يعكس تدفقات العمل التشغيلية الحقيقية عبر محفظة الممتلكات الخاصة بك.
معرفة تدعم سيناريوهات الممتلكات الحقيقية
إدارة المعرفة في Salesforce تصبح واعية للممتلكات - مما يمنح فرقك وصولًا فوريًا إلى معلومات دقيقة ومنظمة مرتبطة بالإيجارات، والعمليات، وتدفقات الخدمة.
إرشادات الإيجار والسياسات
توفير وصول فوري للوكلاء إلى شروط الإيجار، والسياسات، ومعايير العقود - مما يضمن ردود دقيقة ومتسقة.
كتب التشغيل
توحيد إجراءات الانتقال، وإرشادات المرافق، وبروتوكولات الصيانة - بحيث يتبع كل فريق نفس الإطار التشغيلي.
معايير الفواتير والخدمات
ضمان التعامل المتسق مع أسئلة الفواتير، والنزاعات، وتوقعات الخدمة مع معايير محددة بوضوح.
ردود واثقة ومتسقة
تزويد الفرق بالمعرفة الموثوقة والمحددة للممتلكات - مما يحسن جودة الخدمة عبر محفظتك.
مكتب خدمة جاهز للممتلكات
يصبح مكتب خدمة Salesforce واعيًا للممتلكات - مما يمكّن العمليات الخدمية المنظمة، والتنسيق بين الفرق، والأداء القابل للقياس عبر محفظتك بالكامل.
- إدارة أوامر العمل عبر الممتلكات مع رؤية كاملة في الوحدات، وتاريخ الخدمة، والسياق التشغيلي.
- تتبع التصعيدات مع تدفقات العمل المنظمة - مما يضمن أن القضايا الحرجة يتم إعطاؤها الأولوية وحلها بكفاءة.
- فرض تتبع SLA عبر أنواع الخدمة، والفرق، والمواقع للحفاظ على معايير الخدمة المتسقة.
- تمكين التعاون بين الفرق بين الصيانة، والعمليات، والفواتير، وفرق الاستقبال ضمن نظام واحد.
- الحصول على رؤية خدمة على مستوى المحفظة - مراقبة الأداء عبر المباني، والمناطق، وأنواع الأصول.
- قياس أداء الخدمة باستخدام بيانات تشغيلية حقيقية، مما يدفع التحسين المستمر والمساءلة.
مركز اتصال حديث لعمليات الممتلكات
تصبح سحابة خدمة Salesforce واعية للممتلكات - مما يجهز مركز الاتصال الخاص بك بالوصول الفوري إلى الوحدات، والإيجارات، وتاريخ الخدمة لتفاعلات أكثر دقة وكفاءة.
- التعامل مع استفسارات المستأجرين والضيوف الواردة عبر القنوات الصوتية والرقمية ضمن منصة واحدة.
- تسجيل التفاعلات الخدمية تلقائيًا، مما يضمن تاريخ اتصال كامل ودقيق لكل جهة اتصال.
- الوصول إلى بيانات الممتلكات، والوحدات، والإيجارات في الوقت الحقيقي أثناء المكالمات - مما يمكّن من ردود أسرع وأكثر اطلاعًا.
- تتبع تاريخ الحالة حسب الوحدة، أو المستأجر، أو الضيف - مما يوفر رؤية كاملة للتفاعلات السابقة ونشاط الخدمة.
- تزويد الوكلاء بالسياق التشغيلي بحيث تعكس كل محادثة التوافر الدقيق، والفواتير، وتفاصيل الخدمة.
- تحسين سرعة الحل وتجربة العملاء مع مركز اتصال متماشي مع عمليات الممتلكات.
تخطيط القوى العاملة لفرق خدمة الممتلكات
تصبح إدارة القوى العاملة في Salesforce واعية للممتلكات - مما ينسق بين التوظيف، والموارد، وطلب الخدمة عبر الممتلكات والمناطق.
-
جدولة قائمة على الممتلكات
جدولة الموظفين حسب الممتلكات، أو المباني، أو المناطق - مما يضمن أن التغطية تتماشى مع الاحتياجات التشغيلية وطلب الخدمة.
-
تخصيص الموارد
تعيين فرق الصيانة وموظفي الخدمة بناءً على حجم العمل، والأولوية، والتوافر عبر محفظتك.
-
مراقبة حجم الخدمة
تتبع طلبات الخدمة الواردة ومستويات النشاط في الوقت الحقيقي لتوقع الطلب وضبط التوظيف وفقًا لذلك.
-
تحسين الأداء
مراقبة أوقات الحل ومقاييس الخدمة لتحسين كفاءة القوى العاملة عبر الممتلكات والمناطق.
مبني محليًا على Salesforce
نحن نعمل مباشرة داخل نظام Salesforce البيئي - مما يضمن أن تدفقات العمل الخدمية ومنطق إدارة الممتلكات تعمل معًا مع توافق في الوقت الحقيقي وأداء على مستوى المؤسسات.
منصة واحدة. رؤية خدمة كاملة.
محاذاة العمليات، وتقديم الخدمة، وبيانات الممتلكات عبر محفظتك بالكامل.
توافق البيانات
تظل PMS وسحابة الخدمة متزامنتين - مما يضمن أن كل تدفق عمل يعكس بيانات تشغيلية حية.
تحكم في الوصول
استفد من أمان Salesforce، والأذونات، والحوكمة عبر جميع العمليات الخدمية والممتلكات.
العمارة
العمل ضمن نموذج بيانات واحد - مما يقضي على العزلة ويضمن التناسق عبر الفرق.
أداء المؤسسات
دعم محفظات متعددة الممتلكات مع بنية تحتية مصممة للتوسع، والسرعة، والموثوقية.
من تذاكر الدعم إلى التميز التشغيلي
عندما يتم تشغيل سحابة خدمة Salesforce بواسطة BookingNinjas، تصبح العمليات الخدمية منظمة، وقابلة للقياس، ومتوافقة مع الأداء العقاري الحقيقي.
حل أسرع للحالات
حل المشكلات بسرعة مع تدفقات العمل المنظمة والوصول الفوري إلى بيانات الممتلكات والخدمة.
توجيه أذكى
تعيين الحالات تلقائيًا بناءً على الموقع، ونوع الخدمة، وهيكل الفريق لتقليل التأخيرات.
تحسين رضا المستأجرين
تقديم تجارب خدمة أسرع وأكثر دقة مدعومة بسياق تشغيلي كامل.
أداء SLA أقوى
تتبع وفرض اتفاقيات مستوى الخدمة عبر الفرق، والممتلكات، وأنواع الخدمة.
رؤية على مستوى المحفظة
مراقبة أداء الخدمة عبر المباني والمناطق مع تقارير مركزية.
تقليل الاحتكاك التشغيلي
القضاء على العزلة وتبسيط تدفقات العمل الخدمية عبر محفظة الممتلكات الخاصة بك بالكامل.
أسئلة شائعة
قوة خدمة الممتلكات مع الذكاء التشغيلي
تعد سحابة خدمة Salesforce منصة خدمة قوية. نحن نجعلها جاهزة للممتلكات - بحيث تعكس عمليات الدعم لديك الوحدات، والإيجارات، والمستأجرين، وتدفقات الصيانة الحقيقية. تقوم BookingNinjas بتحويل سحابة الخدمة إلى محرك خدمة ممتلكات حقيقي.
تواصل معنا عبر واتساب
تواصل معنا عبر واتساب