O Resort Quinn’s Hot Springs já havia se tornado mais do que uma simples operação de hospedagem. Ir além de seu ambiente de reservas legado significava, portanto, pensar em mais do que apenas quartos.
O Resort Quinn’s Hot Springs em Paradise, Montana, combina dois lodges, mais de 25 cabanas, piscinas de águas termais, natação de uso diário, refeições e várias regras de reserva diferentes em torno da mesma experiência do resort.
Quinn’s contratou a Booking Ninjas enquanto buscava uma direção mais flexível para a tecnologia de reservas por trás dessa operação.
O desafio: um resort, vários tipos de reservas
Um sistema normal de reservas de hotel pode se concentrar principalmente em quartos e noites.
Quinn’s tem muito mais acontecendo ao redor da estadia.
- Reservas de quartos de lodge
- Reservas de cabanas
- Diferentes tipos de acomodação
- Reservas de natação de uso diário
- Sessões de piscina com horário marcado
- Acesso à piscina para hóspedes de hospedagem
- Reservas de restaurante
- Regras de depósitos e pagamentos
Essas experiências não seguem todas as mesmas regras.
Por exemplo, os hóspedes de hospedagem recebem acesso à piscina como parte de sua estadia, enquanto os visitantes de uso diário reservam sessões de natação com horário marcado com antecedência.
A hospedagem em si também abrange diferentes tipos de quartos e cabanas, enquanto pagamentos e cancelamentos seguem suas próprias políticas de reserva.
Por que um sistema legado pode se tornar mais difícil de conviver
Sistemas de reservas mais antigos podem continuar fazendo o trabalho para o qual foram originalmente construídos.
A dificuldade aparece quando a operação cresce ao seu redor.
Novos tipos de acomodação, novas experiências para os hóspedes, diferentes regras de capacidade, políticas de pagamento em mudança, necessidades adicionais de relatórios e novas formas de os clientes reservarem podem exigir mais flexibilidade do que o sistema original foi projetado para fornecer.
Quinn’s estava considerando esse próximo passo.
O objetivo não era simplesmente substituir uma tela antiga por uma tela mais nova. A direção mais útil era considerar uma base de reservas que pudesse se adaptar à medida que o resort mais amplo mudasse.
O atual Motor de Reservas da Booking Ninjas pode trabalhar com ambientes legados existentes através de APIs, middleware ou uma transição gradual quando uma substituição completa não deve acontecer de uma só vez.
A direção: tratar o resort como recursos conectados, não apenas quartos
A Booking Ninjas deu à Quinn’s uma maneira de olhar para o problema de reservas de forma mais ampla.
O cliente começa com a estadia, sessão ou experiência reservável que precisa.
O sistema verifica a disponibilidade e as regras que pertencem a esse recurso específico.
A reserva pode levar o hóspede, datas, recurso, tarifa e regras relacionadas adiante.
Depósitos, saldos e outros comportamentos de pagamento podem permanecer conectados à reserva.
Os mesmos dados de reserva podem apoiar disponibilidade, histórico de hóspedes, relatórios e fluxos de trabalho posteriores.
A ideia importante era flexibilidade: diferentes recursos podem seguir diferentes regras de disponibilidade, capacidade, tempo e pagamento sem exigir que todo o resort se comporte como um único calendário de quartos.
Como a Booking Ninjas poderia se encaixar em um resort como o Quinn’s
| Necessidade do resort | Capacidade da Booking Ninjas | Por que isso é importante |
|---|---|---|
| Gerenciar reservas de hospedagem | Gerenciamento de Reservas | Quartos, cabanas, informações dos hóspedes, alterações de reservas e status de reservas podem permanecer em uma única estrutura de reserva. |
| Dar aos hóspedes um caminho de reserva direto | Motor de Reservas | A disponibilidade, tarifas, regras de reserva, confirmações e informações do cliente podem se conectar diretamente à operação mais ampla. |
| Gerenciar diferentes tipos de acomodação | Unidades Reserváveis + Estrutura de Recursos | Diferentes cabanas, quartos de lodge e outros recursos reserváveis não precisam seguir uma configuração idêntica. |
| Controlar a disponibilidade real | Gerenciamento de Disponibilidade | A disponibilidade pode seguir as datas, restrições, capacidade e regras conectadas a cada recurso. |
| Suportar experiências com horário marcado | Agendamento de Recursos + Regras de Capacidade | Experiências reserváveis, como sessões com horário marcado, podem usar horários e capacidade em vez da lógica de quartos noturnos. |
| Manter pagamentos com a reserva | Processamento de Pagamentos | Depósitos, saldos, transações, reembolsos e atividades de pagamento relacionadas podem permanecer conectados à reserva. |
| Conhecer o hóspede em toda a atividade | Registro de Cliente Salesforce | As informações do hóspede podem permanecer úteis além de uma reserva isolada. |
| Ver a operação claramente | Relatórios Salesforce | Informações de reservas, disponibilidade, ocupação, clientes e pagamentos podem alimentar uma visão operacional mais ampla. |
As piscinas mostram por que uma regra de reserva não é suficiente
Quinn’s oferece acesso à piscina para hóspedes de hospedagem e reservas de natação de uso diário com antecedência.
Essas são experiências relacionadas, mas não funcionam da mesma maneira.
Um hóspede de hospedagem pode receber acesso porque já possui uma estadia elegível.
Um visitante de uso diário, por outro lado, escolhe entre sessões de natação com horário marcado, com disponibilidade e regras de reserva separadas.
Essa é exatamente a diferença que um modelo operacional flexível precisa entender.
As ferramentas de disponibilidade atuais da Booking Ninjas são projetadas para aplicar diferentes limites de agendamento, restrições, limites de capacidade e regras de reserva em torno de diferentes recursos.
Os pagamentos também seguem o tipo de reserva
As reservas de hospedagem do Quinn’s têm suas próprias regras de depósito, saldo e cancelamento.
As reservas de natação de uso diário seguem outra programação de pagamento.
Isso é importante em um projeto de modernização porque a lógica de pagamento deve permanecer conectada ao que o cliente realmente reservou, em vez de ser tratada como uma transação não relacionada.
A Booking Ninjas pode conectar autorização de pagamento, captura, histórico de transações, reembolsos e registros de reservas dentro do fluxo de trabalho mais amplo.
Um hóspede pode interagir com mais de uma parte do resort
A mesma pessoa pode ficar em uma cabana, usar as piscinas, jantar no resort e voltar mais tarde.
Quando cada reserva vive como uma transação não relacionada, a operação perde parte dessa história do cliente.
Um ambiente baseado em Salesforce fornece outra direção: manter o registro do hóspede conectado às reservas e atividades que pertencem a essa pessoa.
O Centro de Conhecimento explica essa estrutura em O que é um Registro de Cliente? .
Isso não significa que cada experiência no resort precise ser combinada em uma única reserva gigante.
Significa que a empresa pode ter uma maneira mais clara de entender a relação entre o cliente e as diferentes experiências que ele reserva.
O que o engajamento demonstrou
Não temos evidências suficientes para afirmar que a Booking Ninjas substituiu o sistema legado da Quinn’s em produção ou entregou resultados mensuráveis após o lançamento.
Portanto, o resultado útil é a direção de modernização demonstrada durante o engajamento.
O modelo operacional poderia considerar hospedagem e outros recursos reserváveis, em vez de tratar o resort apenas como um calendário de hotel.
Quartos, cabanas e experiências com horário marcado poderiam usar a lógica de disponibilidade e capacidade apropriada a eles.
Uma camada de reservas moderna não exige sempre que todos os sistemas existentes desapareçam no primeiro dia.
A lógica de depósitos e transações poderia se tornar parte do fluxo de trabalho de reservas, em vez de outro processo desconectado.
Um registro de cliente baseado em Salesforce cria espaço para conectar atividades em torno do mesmo hóspede ao longo do tempo.
Um modelo operacional configurável oferece a uma propriedade estabelecida outro caminho quando sua tecnologia antiga se torna muito rígida.
O resort não deve ter que se tornar mais simples para se adequar ao sistema
Quinn’s é um exemplo útil de por que a Booking Ninjas é mais forte quando várias partes de uma operação precisam de regras diferentes, mas ainda pertencem ao mesmo negócio.
Uma estadia em cabana é diferente de uma reserva de natação com horário marcado. Um hóspede de hospedagem pode ter acesso à piscina diferente de um visitante de dia. Os pagamentos podem seguir cronogramas diferentes. A refeição tem outro fluxo de reserva novamente.
O software deve ser capaz de entender essas diferenças.
A Booking Ninjas pode fornecer a fundação Salesforce enquanto o resort decide quais fluxos de trabalho devem se conectar e quais devem permanecer distintos.
Comece com a reserva, depois conecte as partes do resort que precisam
O ponto de partida pode ser simples: Motor de Reservas e Gerenciamento de Reservas para o fluxo de trabalho de hospedagem central.
O Gerenciamento de Disponibilidade pode controlar o inventário e as restrições. O Agendamento de Recursos e o Gerenciamento de Capacidade podem suportar experiências com diferentes regras de tempo. Os pagamentos e os registros de clientes podem permanecer conectados em torno do mesmo ambiente Salesforce.
Fluxos de trabalho adicionais do resort podem ser adicionados apenas quando resolverem um problema operacional real.
Isso permite que a modernização aconteça ao redor do resort, em vez de forçar o resort a uma mudança completa de sistema antes que esteja pronto.
Para o caso de uso mais amplo, veja a solução de Gerenciamento de Resorts .
Saiba mais sobre a modernização do fluxo de reservas
Veja como a disponibilidade pode seguir reservas, restrições, capacidade e mudanças em diferentes recursos.
Como a Disponibilidade é Gerenciada →Veja como o mesmo cliente pode permanecer conectado a reservas e atividades operacionais relacionadas.
O que é um Registro de Cliente? →Veja como a Booking Ninjas pode modernizar regras de reservas e disponibilidade enquanto trabalha com um ambiente tecnológico existente.
Explore o Motor de Reservas →Sobre esta história: O Resort Quinn’s Hot Springs contratou a Booking Ninjas enquanto explorava uma mudança além de seu ambiente de reservas legado. Esta página descreve as necessidades de modernização e o modelo operacional considerado durante esse engajamento. Não afirma que a Booking Ninjas se tornou o sistema de reservas de produção da Quinn’s, especifica um escopo de implementação não verificado ou relata resultados financeiros ou operacionais não verificados.
Sua operação cresceu além do que seu antigo sistema de reservas foi projetado para lidar?
Veja como a Booking Ninjas pode ajudar a conectar reservas, disponibilidade, recursos, clientes, pagamentos e relatórios sem fazer com que cada parte de sua operação siga as mesmas regras.
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