Aire de Olive estava construindo uma nova experiência de bem-estar e um programa de associação mais rico ao mesmo tempo.
Aire de Olive / Olive Collection precisava que essas duas ideias funcionassem juntas. Os membros precisavam reservar muitos dos mesmos serviços de spa que os convidados públicos, mas seus preços, créditos, benefícios, acesso e disponibilidade poderiam ser diferentes.
Booking Ninjas ajudou a trazer essas regras para uma única jornada do cliente, em vez de fazer a equipe operar sistemas separados para convidados e membros.
O desafio: o mesmo serviço de spa precisava funcionar de maneira diferente para diferentes convidados
Para um convidado público, a experiência poderia permanecer simples: escolher um tratamento, ver a disponibilidade, reservar e pagar.
Para um membro, a mesma reserva poderia precisar de muito mais contexto.
- Reconhecer o membro
- Aplicar preços para membros
- Verificar créditos de associação
- Usar créditos contra o serviço
- Coletar qualquer saldo restante
- Mostrar disponibilidade exclusiva para membros
- Verificar direitos a benefícios
- Proteger capacidade limitada
Aire de Olive também queria que a associação começasse com um passo de aplicação e aprovação, em vez de permitir que qualquer um comprasse um plano imediatamente.
Isso significava que a associação não era simplesmente um código de desconto anexado a um calendário de spa. Tinha suas próprias regras, valor, acesso e jornada do cliente.
A solução: uma jornada de reserva que entende o cliente
Booking Ninjas conectou o fluxo de reserva do spa com as informações de associação por trás do convidado.
O convidado começa pelo tratamento ou experiência de spa que deseja reservar.
O sistema pode identificar se o cliente está reservando como um convidado público ou como um membro.
Preços, benefícios disponíveis, créditos e janelas de reserva elegíveis podem seguir a associação.
Créditos disponíveis podem ser aplicados à reserva, com qualquer valor restante pago normalmente.
A reserva, uso de crédito, pagamento e atividade do membro permanecem conectados ao mesmo cliente.
O atual Motor de Reservas da Booking Ninjas é construído em torno da mesma ideia: regras de reserva, disponibilidade, preços, dados do cliente e fluxos de trabalho operacionais podem permanecer conectados dentro do Salesforce.
Como a configuração da Aire de Olive se encaixou
| Necessidade da Aire de Olive | Configuração da Booking Ninjas | O que facilitou |
|---|---|---|
| Reserva pública de spa | Motor de Reservas + Gestão de Reservas | Os convidados podem navegar pelos serviços, ver a disponibilidade, reservar online e pagar através de um fluxo de reserva de spa claro. |
| Aprovar membros primeiro | Aplicação de Associação + Fluxo de Trabalho de Aprovação | A equipe pode revisar membros potenciais antes que uma associação se torne ativa. |
| Preços diferentes para membros | Regras de Associação + Preços | O mesmo serviço pode seguir o preço que se aplica ao cliente que faz a reserva. |
| Usar créditos de associação | Gestão de Valor Armazenado | Os créditos podem ser rastreados, resgatados contra reservas elegíveis e conectados ao saldo restante do membro. |
| Controlar o acesso do membro | Regras de Disponibilidade + Capacidade | Horas e experiências limitadas para membros podem seguir suas próprias janelas de reserva e limites de capacidade. |
| Gerenciar o valor recorrente da associação | Associação + Faturamento Recorrente | Planos, benefícios recorrentes, faturamento e status do membro podem permanecer parte do mesmo registro de cliente. |
| Oferecer benefícios mais amplos da Olive | Inventário de Benefícios + Fluxos de Trabalho de Solicitação | Piscina, praia, espreguiçadeiras, hotel e outros benefícios podem seguir as regras da associação, mesmo quando o processo de cumprimento for diferente. |
| Manter uma visão única do cliente | Registro de Cliente do Salesforce | Reservas, associações, benefícios, créditos, pagamentos e atividades futuras podem permanecer conectados em torno da mesma pessoa. |
A associação se tornou mais do que um desconto
Aire de Olive queria que a associação fosse como pertencer a algo, não carregar um cupom.
Um plano poderia incluir preços preferenciais de spa, créditos, períodos de acesso selecionados e benefícios em outros locais da Olive Collection.
Isso transforma a associação em um modelo operacional.
O sistema precisa saber qual plano um membro possui, qual valor ainda está disponível, o que eles podem reservar, quando podem reservar e se um benefício tem capacidade limitada.
O Centro de Conhecimento explica o lado voltado para o membro em O que é um Portal de Membro? .
Créditos poderiam se tornar parte da reserva em vez de um cálculo separado
Um dos exemplos mais claros é um membro reservando um tratamento de spa.
Se o membro tiver crédito utilizável, esse valor pode ser aplicado à reserva.
Se o crédito não cobrir o tratamento completo, o membro pode pagar o saldo restante.
A atual Gestão de Valor Armazenado apoia esse modelo mais amplo, mantendo o valor emitido, resgates, saldos restantes, ajustes e atividades de reserva e pagamento relacionadas conectadas.
Isso remove muitas pequenas decisões manuais da recepção.
Os benefícios também precisavam de capacidade real
O acesso dos membros ainda tem limites.
Aire de Olive queria controlar quanta capacidade estava disponível para horas de membros e para experiências como acesso à piscina, acesso à praia e espreguiçadeiras.
Isso é importante porque um benefício de associação só parece valioso se a experiência por trás dele ainda for boa.
Dar acesso ilimitado sem considerar a capacidade real poderia tornar o benefício pior para todos.
Booking Ninjas permite que regras de disponibilidade e capacidade fiquem ao lado dos direitos de associação, então a pergunta se torna mais útil do que simplesmente perguntar se um membro tem direito a algo.
Convidados públicos e membros podem usar a mesma base
Aire de Olive não precisava de dois negócios de spa separados.
Um convidado público pode usar a experiência normal de reserva e receber preços e disponibilidade públicos.
Um membro pode entrar no mesmo ambiente subjacente, mas a associação muda o que se aplica a essa pessoa.
Isso mantém o catálogo de serviços, informações do cliente, disponibilidade, pagamentos e relatórios mais próximos, permitindo que as duas experiências pareçam diferentes onde devem.
Isso também dá à Aire de Olive um histórico de clientes mais claro, em vez de dividir as visitas ao spa de alguém, a atividade da associação, benefícios e pagamentos em aplicativos separados.
Para a ideia de dados subjacentes, veja O que é um Registro de Cliente? .
As regras de associação poderiam pertencer à Aire de Olive
Aire de Olive estava construindo um conceito de associação em torno de seu próprio spa, hotéis, benefícios de estilo de vida, capacidade e experiência do cliente.
Isso é difícil de encaixar em um software que assume que toda associação de spa funciona da mesma maneira.
Booking Ninjas poderia usar o Salesforce como base enquanto a Aire de Olive decidia como aplicações, preços, créditos, acesso, benefícios e aprovações deveriam funcionar.
Booking Ninjas fornece a tecnologia subjacente, mas o cliente ainda decide o que a associação deve significar para seu próprio negócio.
O que essa configuração conectada facilita
Não há números financeiros verificados de antes e depois para esta história, então o valor é melhor mostrado através do trabalho que a configuração é projetada para reduzir e conectar.
A equipe não precisa confirmar manualmente o membro, preços, créditos e benefícios elegíveis para cada reserva.
Os membros podem usar a jornada normal de spa enquanto o sistema aplica as regras que pertencem a eles.
Valor emitido, resgates e saldos restantes podem permanecer conectados em vez de serem rastreados informalmente.
O acesso dos membros pode ainda seguir a disponibilidade e capacidade reais, em vez de prometer mais do que a experiência pode suportar.
Associação, reservas, benefícios, créditos e pagamentos podem permanecer em torno do mesmo registro de cliente do Salesforce.
A equipe pode gastar menos tempo reconstruindo regras de benefícios e mais tempo na experiência do convidado que realmente precisa de uma pessoa.
O valor comercial pode aparecer em ambos os lados
Uma configuração conectada pode ajudar a reduzir o trabalho evitável da equipe, mas também pode dar à Aire de Olive uma maneira mais limpa de transformar a associação em valor recorrente.
Os membros têm mais razões para retornar quando seus créditos, preços e benefícios são fáceis de usar.
O negócio também tem melhor controle sobre o que está oferecendo e quanta capacidade esses benefícios consomem.
Booking Ninjas não pode garantir maior retenção ou receita dessa estrutura.
O que pode fazer é fazer com que menos benefícios de associação dependam da memória manual e dar serviços pagos, valor de associação recorrente e experiências limitadas um caminho mais claro através do mesmo sistema.
Para o lado financeiro, veja Como Funcionam os Pagamentos de Associação .
Comece com a reserva, depois expanda para a associação
Aire de Olive é um bom exemplo de como a Booking Ninjas pode crescer em torno do fluxo de trabalho principal de reservas.
O Motor de Reservas e a Gestão de Reservas podem lidar com a base de agendamentos.
A associação então adiciona outra camada: planos, reconhecimento de membros, faturamento recorrente, créditos, preços, regras de benefícios, portais, capacidade e outros fluxos de trabalho.
Mais tarde, a mesma base pode se estender para POS, varejo, propriedades adicionais, portais mais profundos, conexões de hotel, relatórios ou outras experiências da Olive Collection quando essas peças forem necessárias.
Um cliente não precisa de todos os módulos. A configuração útil é aquela que conecta as partes da experiência que realmente dependem umas das outras.
Para o caso de uso mais amplo, veja a solução Spa & Med Spa .
Saiba mais sobre a experiência do membro
Veja como os membros podem acessar informações de reserva, conta, pagamento e associação aprovadas para si mesmos.
O que é um Portal de Membro? →Veja como cobranças recorrentes, pagamentos de membros, renovações e atividades financeiras relacionadas podem permanecer conectadas.
Como Funcionam os Pagamentos de Associação →Veja como reservas, associações, pagamentos, benefícios e outras atividades podem permanecer conectadas em torno de uma pessoa.
O que é um Registro de Cliente? →Sobre esta história: Esta página reflete o escopo do projeto Aire de Olive fornecido à Booking Ninjas, incluindo reserva de spa, aprovação de associação, preços para membros, créditos, benefícios, regras de capacidade, pagamentos e fluxos de trabalho de clientes conectados. Não reivindica resultados financeiros, de retenção ou de tempo de equipe medidos após o lançamento.
Faça a associação parecer parte da experiência.
Veja como a Booking Ninjas pode conectar agendamentos, membros, preços, créditos, benefícios, pagamentos, capacidade e as regras que tornam seu negócio de bem-estar diferente.
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