A Eleven Experience combina acomodações de luxo e aventuras guiadas. Isso torna o produto memorável para os hóspedes, mas muito mais difícil de se encaixar em um software de reservas comum.
Eleven Experience opera lodges de luxo remotos e aventuras guiadas em destinos ao redor do mundo, com experiências construídas em torno de atividades como esqui, pesca com mosca, ciclismo, caminhadas, esportes aquáticos e bem-estar.
A Eleven contratou a Booking Ninjas para trabalhar na arquitetura por trás desse modelo e transformar seus complexos requisitos de embalagem em um sistema funcional baseado no Salesforce.
O desafio: o produto era mais do que um quarto
Um sistema de hospedagem convencional geralmente começa com uma pergunta simples: qual quarto está disponível para quais datas?
O modelo operacional da Eleven tinha mais partes móveis.
A estadia poderia estar conectada a um destino, propriedade, experiência de aventura, estrutura de pacote, detalhes do hóspede, cronograma e outras regras operacionais que pertenciam juntas.
- Propriedades de luxo
- Experiências de aventura
- Pacotes de múltiplas partes
- Informações dos hóspedes
- Datas e horários
- Estrutura do pacote
- Fluxos de trabalho operacionais
- Acesso futuro de partes interessadas
O problema não era que o negócio da Eleven era complicado demais.
O problema era encontrar um software flexível o suficiente para representar esse negócio sem remover as partes que tornavam o produto diferente.
A solução: comece com a arquitetura por trás da experiência
A Booking Ninjas trabalhou com a Eleven na arquitetura geral do sistema e na estratégia de embalagem antes de transformar essas ideias em um ambiente funcional.
Isso significava entender como as diferentes partes de uma experiência Eleven se relacionavam entre si, em vez de tratar cada item como uma reserva separada.
Comece com onde a experiência do hóspede acontece e as propriedades conectadas a ela.
Conecte a parte de hospedagem da estadia com a estrutura de reserva mais ampla.
Represente as aventuras e atividades que fazem parte da viagem.
Traga as partes relacionadas juntas em vez de fazer a equipe gerenciar reservas não relacionadas.
Dê à equipe uma estrutura Salesforce para gerenciar as informações e os próximos passos em torno do pacote.
A atual Gestão de Reservas da Booking Ninjas usa a mesma base nativa do Salesforce para manter reservas, fluxos de trabalho, dados e regras operacionais conectados.
A ideia se tornou um sistema funcional
Esse engajamento foi além de mostrar à Eleven uma demonstração genérica.
A Booking Ninjas pegou os requisitos, trabalhou em como os pacotes poderiam ser estruturados e construiu um sistema funcional em torno desse modelo.
Isso deu à Eleven algo tangível para avaliar em relação à maneira como seu negócio realmente funcionava.
| A Eleven precisava | Abordagem da Booking Ninjas | O que o sistema poderia representar |
|---|---|---|
| Acomodações de luxo | Gestão de Reservas | Propriedades e estadias poderiam formar a base de acomodação da experiência mais ampla do hóspede. |
| Experiências de aventura | Recursos e atividades reserváveis | Componentes de aventura poderiam estar ao lado da acomodação em vez de viver em um processo não relacionado. |
| Pacotes complexos | Arquitetura de pacote personalizada | Componentes de acomodação e experiência relacionados poderiam ser estruturados em torno da maneira como a Eleven embalava seu produto. |
| Reservas de múltiplas partes | Conceitos de Reserva em Grupo | Múltiplas pessoas, recursos, datas ou elementos de reserva relacionados poderiam permanecer conectados em vez de se tornarem registros isolados. |
| Regras específicas da Eleven | Fluxos de trabalho e configuração do Salesforce | O sistema poderia seguir o próprio modelo operacional da empresa em vez de forçar um fluxo de reserva genérico fixo. |
| Espaço para expandir mais tarde | Arquitetura nativa do Salesforce | Futuras interfaces e fluxos de trabalho poderiam usar a mesma estrutura operacional subjacente à medida que os requisitos evoluíssem. |
Um pacote poderia permanecer uma experiência em vez de se tornar um monte de registros
Aqui é onde a arquitetura importava mais.
Um hóspede pode pensar na viagem como uma única experiência.
Por trás dessa experiência, no entanto, o negócio pode precisar coordenar acomodações, atividades de aventura, cronogramas, recursos, hóspedes e outros detalhes.
Se cada parte estiver em um sistema diferente ou registro não relacionado, a equipe terá que lembrar como essas peças pertencem juntas.
A Booking Ninjas trabalhou em direção a uma estrutura onde os componentes relacionados pudessem permanecer parte do mesmo modelo de reserva mais amplo.
O negócio não precisou se simplificar para se encaixar no software
O produto da Eleven é intencionalmente diferente da hospedagem comum.
Tentar forçar isso em um modelo rígido de reserva de hotel poderia significar remover relacionamentos úteis simplesmente porque o software não os entendia.
A Booking Ninjas adotou a abordagem oposta.
O Salesforce forneceu a base para registros, fluxos de trabalho, usuários, relatórios, automação e extensões futuras. O trabalho de implementação então moldou essas peças em torno do modelo operacional da Eleven.
O Centro de Conhecimento explica essa base mais ampla em O Que É uma Org do Salesforce?
O que o engajamento alcançou
Não temos métricas verificadas de receita ou eficiência pós-lançamento para esse engajamento, então o resultado deve se concentrar no que a Booking Ninjas realmente entregou.
Propriedades, experiências, pacotes e regras relacionadas foram traduzidas em uma arquitetura de software que a Eleven poderia avaliar e usar.
A Booking Ninjas construiu um sistema funcional em torno do modelo específico do cliente, em vez de mostrar apenas telas de produtos padrão.
A arquitetura foi projetada para manter partes relacionadas de uma experiência de aventura juntas em vez de tratar cada componente como não relacionado.
O modelo de reserva poderia coexistir com fluxos de trabalho, informações do cliente, automação, relatórios e extensões futuras no mesmo ambiente.
O sistema foi moldado em torno de como a empresa embalava suas experiências, em vez de pedir à empresa que redesenhasse o produto em torno das limitações do software.
A mesma arquitetura subjacente poderia suportar interfaces e partes interessadas adicionais se a Eleven quisesse expandi-la mais tarde.
A arquitetura também deixou espaço para experiências futuras de partes interessadas
Durante o engajamento, a Booking Ninjas e a Eleven também discutiram como a arquitetura subjacente poderia suportar interfaces adicionais no futuro.
Um exemplo foi um Portal do Proprietário.
A ideia era que outro interessado pudesse eventualmente receber uma visão construída sob medida enquanto ainda interagisse com o mesmo ambiente subjacente do Salesforce usado para a operação.
Esse portal futuro não foi o principal resultado entregue desta história, então não deve ser apresentado como uma funcionalidade de produção concluída para a Eleven.
Sua importância era arquitetônica: o sistema não precisava terminar na primeira interface que foi construída.
A complexidade é onde uma plataforma conectada se torna mais útil
Uma reserva simples pode ser tratada por um calendário simples.
O caso de uso da Eleven era diferente.
Quando uma reserva toca propriedades, experiências, múltiplos recursos, relacionamentos de pacotes, cronogramas, clientes, fluxos de trabalho e partes interessadas futuras, o valor muda de simplesmente fazer uma reserva para manter toda a estrutura conectada.
A atual capacidade de Reserva em Grupo da Booking Ninjas segue esse mesmo princípio, mantendo reservas de múltiplas pessoas, múltiplos recursos e múltiplos dias conectadas dentro do Salesforce.
Nem todo pacote da Eleven deve ser descrito como uma reserva em grupo. A conexão útil é a capacidade de modelar vários elementos de reserva relacionados sem quebrar a reserva mais ampla.
Comece com a reserva, depois construa em torno do que a experiência realmente precisa
A Eleven Experience é um bom exemplo de por que a Booking Ninjas não trata cada cliente como o mesmo modelo de reserva.
A Gestão de Reservas pode fornecer o núcleo.
Em torno desse núcleo, uma operação pode adicionar disponibilidade, tarifas, recursos, estruturas de grupo, registros de clientes, portais, faturamento, relatórios, integrações e fluxos de trabalho personalizados quando o modelo de negócio exigir.
Uma propriedade simples pode precisar apenas de algumas peças.
Uma empresa de aventura de luxo que combina acomodações e experiências pode precisar de uma arquitetura muito mais rica.
A plataforma pode começar a partir da mesma base do Salesforce, enquanto a configuração final segue a organização que a utiliza.
Saiba mais sobre esse tipo de estrutura de reserva
Veja como reservas, disponibilidade, fluxos de trabalho e controle operacional podem permanecer conectados dentro do Salesforce.
Explore a Gestão de Reservas →Veja como a Booking Ninjas lida com reservas envolvendo várias pessoas, recursos, cronogramas ou componentes de reserva relacionados.
Explore a Reserva em Grupo →Veja como registros, fluxos de trabalho, usuários, relatórios, automação e outras ferramentas operacionais podem viver em um ambiente específico do Salesforce.
O Que É uma Org do Salesforce? →Sobre esta história: A Eleven Experience contratou a Booking Ninjas para projetar e construir um sistema funcional em torno de seus complexos requisitos de embalagem de aventura. Esta página descreve o trabalho concluído durante esse engajamento com o cliente e não afirma que a Booking Ninjas se tornou a plataforma de produção de longo prazo da Eleven Experience ou relata resultados financeiros pós-lançamento não verificados.
Tem um modelo de reserva que o software de reservas comum não entende?
Mostre-nos como suas propriedades, experiências, pacotes, hóspedes e fluxos de trabalho realmente se encaixam. A Booking Ninjas pode ajudar a moldar o ambiente Salesforce em torno desse modelo.
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