A Bristol Adventure vende viagens de aventura completas, não apenas noites isoladas de alojamento. Uma única reserva pode combinar uma estadia de duração fixa, múltiplos viajantes, cabanas, voos, atividades, complementos e pagamentos compartilhados ou separados.
Uma configuração padrão de reserva não era suficiente. O sistema de reservas precisava seguir a forma como a Bristol Adventure realmente constrói e vende suas viagens.
O desafio: um pacote de aventura é mais do que uma reserva de quarto
A Bristol Adventure gerencia alojamento em cabanas e quartos, mas a acomodação é apenas uma parte do produto.
Muitas viagens seguem durações de estadia fixas. Os hóspedes também podem precisar de voos e atividades com seus próprios horários e capacidades. Famílias e grupos maiores podem precisar de vários quartos, enquanto ainda pertencem a um pacote de aventura geral.
- Estadias fixas de 3, 4 e 7 noites
- Inventário de cabanas e quartos
- Reservas de grupo com múltiplos quartos
- Voos com horários de partida
- Capacidade de assentos de voo
- Atividades e complementos
- Faturas de viagem compartilhadas
- Registros de clientes no Salesforce
Três fluxos de trabalho moldados em torno da Bristol Adventure
O trabalho mais importante focou em três partes da operação que não se encaixavam em um modelo básico de reserva de quarto.
| Necessidade da Bristol Adventure | Configuração da Booking Ninjas | Por que isso importa |
|---|---|---|
| Reservas de prazo fixo | As regras de reserva foram configuradas em torno das durações fixas de pacotes de 3, 4 e 7 noites da Bristol Adventure. | O fluxo de reserva pode seguir o produto que a Bristol Adventure realmente vende, em vez de se comportar como um calendário de hotel noturno sem restrições. |
| Voos através do POS | Os voos foram estruturados como produtos de POS baseados em tempo, com horários de partida, inventário de assentos e links de volta à reserva do hóspede. | Um voo se torna um inventário gerenciado dentro da viagem, em vez de um complemento manual desconectado. |
| Pacotes de aventura de luxo em grupo | A Reserva de Grupo foi utilizada para manter múltiplos quartos, viajantes, voos e complementos sob uma estrutura de viagem geral. | Uma família ou grupo pode ser gerenciado como uma única aventura, em vez de uma coleção de reservas não relacionadas. |
Reservas de prazo fixo para viagens com durações de estadia definidas
A maioria das estadias da Bristol Adventure não são reservas de hotel abertas. O produto em si tem uma duração definida.
As opções típicas de pacotes incluem estadias de 3, 4 e 7 noites. A Booking Ninjas foi configurada para que essas regras de estadia pudessem ser refletidas no processo de reserva.
Isso é importante porque a disponibilidade e as regras de reserva devem corresponder ao que a empresa pode realmente entregar. Os hóspedes não devem ser capazes de criar combinações que estejam fora do pacote de aventura pretendido simplesmente porque um quarto aparece disponível em um calendário.
Voos se tornaram inventário baseado em tempo através do POS
Os voos eram mais complexos do que um complemento normal de reserva.
Cada voo pode ter um horário de partida e um número limitado de assentos. A Bristol Adventure também precisa da capacidade de reagir quando a capacidade operacional muda. Por exemplo, se duas aeronaves oferecem 18 assentos e uma aeronave se torna indisponível, a capacidade vendável pode precisar cair para aquele dia.
A Booking Ninjas usou a estrutura do POS para tratar os voos como produtos baseados em tempo com seu próprio inventário.
O voo é criado como um serviço baseado em tempo.
Horários de partida disponíveis podem ser atribuídos.
O estoque representa a capacidade disponível para venda.
O voo pode ser anexado à estadia do viajante.
A ordem pode permanecer conectada aos registros de faturamento da viagem.
A mesma estrutura do POS também pode suportar uma venda de voo independente quando um viajante não precisa de alojamento.
Para mais informações sobre reservas baseadas em capacidade, veja Como a Disponibilidade é Gerenciada.
Pacotes de aventura de luxo em grupo permanecem juntos
Uma viagem em família ou grupo pode rapidamente se tornar difícil de gerenciar se cada quarto for tratado como uma reserva não relacionada.
A Bristol Adventure pode ter um anfitrião organizando uma viagem para várias pessoas. O grupo pode exigir vários quartos ou cabanas, voos e outros complementos, enquanto ainda é uma única aventura.
A Booking Ninjas ativou a estrutura de Reserva de Grupo para que múltiplos alojamentos pudessem estar sob o grupo, em vez de forçar a equipe a reconstruir a viagem quarto por quarto.
A viagem se torna o ponto de conexão
Uma vez que essas peças estão conectadas, a Bristol Adventure não precisa pensar em alojamento, voos e grupos como sistemas separados.
O fluxo operacional se torna mais fácil de entender:
O cliente permanece conectado ao registro do Salesforce.
A estadia de prazo fixo correta é selecionada.
Cabanas e quartos são atribuídos à viagem.
Serviços baseados em capacidade podem ser adicionados em torno da estadia.
A atividade conectada permanece disponível dentro do Salesforce.
O resultado não é simplesmente um calendário melhor. É uma estrutura de reserva que pode representar o produto completo que a Bristol Adventure vende.
Construído em torno do ambiente Salesforce da Bristol Adventure
A Bristol Adventure já tinha o Salesforce Sales Cloud em funcionamento. A Booking Ninjas foi projetada para trabalhar nessa mesma base do Salesforce.
Isso significa que as reservas podem permanecer conectadas às contas e contatos do Salesforce, em vez de criar um banco de dados de clientes separado que a equipe então precisa manter sincronizado.
Isso também dá à Bristol Adventure espaço para continuar moldando a organização em torno de sua própria terminologia, registros, fluxos de trabalho, relatórios e requisitos futuros.
Saiba mais em O que é uma Organização Salesforce?
Apoio ao lado de pagamentos da viagem
A Bristol Adventure também discutiu um cronograma de pagamento onde 50% é devido dentro de sete dias após a fatura e os restantes 50% são devidos 90 dias antes da viagem. Reservas feitas dentro dessa janela de 90 dias exigem pagamento total.
A equipe estava verificando manualmente quais clientes estavam atrasados.
Durante a apresentação da Booking Ninjas, faturas, registros de pagamento, cartões em arquivo, processamento de pagamentos Stripe e automação de pagamentos foram demonstrados em torno do fluxo de reserva.
Isso dá à mesma estrutura de viagem um caminho para apoiar o faturamento e o acompanhamento de pagamentos sem separar o lado financeiro da própria reserva.
Veja como as reservas se conectam às faturas.
O que mudou na configuração da Bristol Adventure
As estadias de prazo fixo podem seguir as durações de pacote que a Bristol Adventure realmente vende.
Horários de partida e capacidade de assentos podem ser tratados como parte da operação de reserva.
Múltiplos quartos, viajantes, voos e complementos podem permanecer parte de uma aventura maior.
Alojamento e serviços não precisam criar trilhas de reserva separadas que a equipe reconecta manualmente.
Atividades de clientes e reservas podem permanecer conectadas ao ambiente Salesforce que a Bristol Adventure já utiliza.
A configuração pode seguir o modelo operacional da Bristol Adventure, em vez de forçar o negócio a um fluxo de trabalho padrão de hotel.
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Explore a Reserva de Grupo →Veja como datas, capacidade, inventário e restrições de reserva funcionam juntos.
Como a Disponibilidade é Gerenciada →Veja por que o ambiente operacional pode ser moldado em torno dos próprios registros e fluxos de trabalho de uma organização.
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Como as Reservas se Conectam às Faturas →Suas reservas não precisam se encaixar em um modelo padrão
Veja como a Booking Ninjas pode moldar reservas, pacotes, serviços baseados em capacidade, pagamentos e fluxos de trabalho de grupo em torno da forma como sua operação realmente funciona.
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