A Casa Easter Seals oferece acomodação para pessoas que viajam para Vancouver em busca de cuidados médicos e para cuidadores que precisam de descanso. Parece uma hospedagem, mas seu propósito e modelo operacional são muito diferentes de um hotel convencional.
Easter Seals BC/Yukon opera a Casa Easter Seals, uma instalação com 49 suítes projetada para oferecer às famílias e adultos um lugar seguro e acessível para ficar enquanto estão longe de casa para tratamento médico.
A Easter Seals selecionou a Booking Ninjas para uma configuração que incluía o aplicativo Booking Ninjas, Motor de Reservas, Gerenciador de Canais, acesso de usuários e trabalho de implementação em torno de sua operação de acomodação.
O desafio: acomodação sem o modelo normal de hotel
A Casa Easter Seals tem muitas coisas que uma operação de hospedagem precisa gerenciar: suítes, hóspedes, datas, disponibilidade, reservas, acesso de funcionários e informações relacionadas aos quartos.
Mas as pessoas que ficam lá estão frequentemente viajando para cuidados médicos ou apoiando alguém que está.
Isso cria um contexto operacional diferente de uma estadia comum de lazer.
- Acomodação especializada para hóspedes
- Disponibilidade de suítes
- Registros de reservas
- Considerações sobre quartos acessíveis
- Diferentes necessidades dos hóspedes
- Usuários internos
- Inventário reservável
- Conexões de distribuição
A Casa Easter Seals também inclui recursos de quartos acessíveis em partes de seu inventário, juntamente com diferentes configurações de quartos e estadias mais longas ou mais curtas, dependendo das necessidades de uma família.
A configuração: dar à operação de acomodação uma base de reservas
O envolvimento da Booking Ninjas reuniu várias peças principais de tecnologia de reservas em torno das necessidades de acomodação da Easter Seals.
Mantenha o inventário de hospedagem reservável dentro de um ambiente de reservas estruturado.
Use o Motor de Reservas como a camada de reserva voltada para o hóspede em torno desse inventário.
Use a capacidade do Gerenciador de Canais para conectar o inventário de reservas com canais de reserva externos suportados quando necessário.
Dê aos usuários autorizados um lugar definido para trabalhar com a operação de reservas.
O atual Motor de Reservas da Booking Ninjas usa esse mesmo modelo conectado, mantendo a atividade de reservas próxima à disponibilidade, registros de clientes, fluxos de trabalho e relatórios do Salesforce.
Como a configuração confirmada da Booking Ninjas se encaixou na operação
| Necessidade de acomodação | Configuração da Booking Ninjas | O que forneceu |
|---|---|---|
| Um lugar estruturado para reservas | Aplicativo Booking Ninjas | A equipe poderia trabalhar a partir de um ambiente de reservas dedicado, em vez de tratar a atividade de hospedagem como registros não relacionados e etapas manuais. |
| Uma camada de reserva para hóspedes | Motor de Reservas | A operação de acomodação tinha uma base para conectar o inventário reservável com um processo de reserva voltado para o cliente. |
| Distribuição conectada | Gerenciador de Canais | A disponibilidade e a atividade de reservas poderiam ser estruturadas para conexão com canais de reserva externos, em vez de exigir uma gestão de inventário completamente separada. |
| Acesso do pessoal | Configuração de Usuário | Usuários autorizados poderiam ter acesso estruturado ao ambiente operacional da Booking Ninjas. |
| Se encaixou na própria operação da Easter Seals | Implementação + Configuração | O sistema poderia ser preparado em torno de uma operação de acomodação orientada por missão, em vez de assumir que cada propriedade segue o mesmo fluxo de trabalho de hotel. |
Tecnologia de reservas profissional não precisa significar software de hotel
Esta é a parte mais forte da história da Easter Seals.
A Casa tem suítes, hóspedes, reservas, check-in, check-out e inventário de acomodação.
Mas a razão pela qual esses quartos existem é diferente.
Os hóspedes podem estar perto de hospitais em Vancouver para tratamento, apoiando um membro da família ou usando a Casa para descanso. A operação atual inclui 49 suítes com cozinhetes e uma variedade de recursos de acessibilidade.
Isso significa que o software precisa suportar hospedagem sem forçar a organização a se definir como um hotel.
O Motor de Reservas poderia se adaptar ao inventário e regras da Easter Seals
Um motor de reservas é mais útil quando não é uma forma isolada.
Ele deve saber qual inventário pode ser oferecido, quais datas estão disponíveis, quais informações precisam ser coletadas e como a reserva resultante deve entrar no sistema operacional.
A atual plataforma de Gestão de Reservas da Booking Ninjas conecta o Motor de Reservas com a gestão de reservas e disponibilidade dentro do Salesforce.
Esse é o modelo que a Easter Seals selecionou: o componente de reserva voltado para o hóspede como parte de um ambiente de reservas mais amplo, em vez de como uma página desconectada.
Para o conceito subjacente, veja O que é um Motor de Reservas? .
A conectividade do canal poderia permanecer atrelada ao mesmo inventário
A Easter Seals também selecionou a capacidade do Gerenciador de Canais como parte da configuração.
Um gerenciador de canais fornece uma conexão entre o ambiente principal de reservas e as plataformas de reserva externas suportadas.
A parte útil não é simplesmente estar listado em mais lugares.
É ter um lugar onde a disponibilidade e a atividade de reservas podem ser coordenadas, em vez de pedir aos funcionários que mantenham inventários separados manualmente em cada canal conectado.
O atual Gerenciador de Canais da Booking Ninjas segue esse modelo, conectando disponibilidade, tarifas e reservas com canais de reserva externos, enquanto mantém os dados centrais de reservas no Salesforce.
O sistema poderia se encaixar na Easter Seals em vez de fazer a Easter Seals se encaixar em software de hospitalidade
Um programa de acomodação sem fins lucrativos tem suas próprias pessoas, terminologia, regras de acesso, necessidades dos hóspedes e prioridades operacionais.
É aí que uma fundação configurável baseada no Salesforce se torna útil.
A Booking Ninjas pode fornecer as ferramentas de reservas subjacentes, enquanto a organização decide como seu inventário, usuários, informações de clientes, fluxos de trabalho e relatórios devem ser estruturados.
O valor não está em fazer a Easter Seals mais parecida com um hotel. Está em dar à Easter Seals ferramentas de reservas mais robustas para o serviço de acomodação que já oferece.
O que o envolvimento estabeleceu
Não temos métricas verificadas pós-lançamento ou evidências suficientes para descrever o atual sistema de reservas da Easter Seals como um ambiente de produção da Booking Ninjas.
Portanto, a história deve permanecer com o que o envolvimento confirmado mostra.
A Booking Ninjas poderia ser aplicada a acomodações projetadas em torno de viagens médicas e descanso, em vez de apenas estadias de hotel convencionais.
O Motor de Reservas foi selecionado como parte do ambiente mais amplo de reservas da Booking Ninjas, em vez de como um formulário independente.
A capacidade do Gerenciador de Canais deu à arquitetura uma maneira de conectar fontes de reservas externas com o modelo central de inventário.
O projeto incluiu usuários que poderiam trabalhar com a operação de acomodação a partir do sistema.
A implementação poderia ser preparada em torno do próprio modelo de acomodação da Easter Seals, em vez de um modelo fixo de hotel.
O envolvimento mostrou desde o início que a fundação de reservas da Booking Ninjas poderia apoiar organizações com acomodações reserváveis, mesmo quando a hospitalidade não era sua missão principal.
Essa ideia ainda se encaixa na Booking Ninjas hoje
A Booking Ninjas agora funciona em muitos tipos de operações reserváveis além de hotéis tradicionais.
O núcleo ainda pode começar com o Motor de Reservas e Gestão de Reservas.
Disponibilidade, Gerenciador de Canais, pagamentos, portais, ordens de trabalho, relatórios e outros aplicativos podem ser adicionados quando a operação de acomodação realmente precisar deles.
Essa abordagem é útil para pousadas sem fins lucrativos, acomodações médicas, centros de retiro, habitação estudantil, apartamentos internos, acampamentos e outras organizações onde as pessoas ficam durante a noite, mas o negócio não é simplesmente um hotel.
Uma operação menor pode usar menos peças. Uma mais complexa pode conectar mais fluxos de trabalho em torno da mesma base de reservas.
Saiba mais sobre a base de reservas
Veja como a reserva voltada para o cliente pode se conectar com disponibilidade, regras, reservas e o ambiente operacional mais amplo.
O que é um Motor de Reservas? →Veja como reservas, inventário, recursos, disponibilidade e fluxos de trabalho operacionais podem permanecer conectados.
Explore a Gestão de Reservas →Veja como canais de reserva conectados podem compartilhar disponibilidade e reservas com o ambiente principal do Salesforce.
Explore o Gerenciador de Canais →Sobre esta história: A Easter Seals selecionou uma configuração da Booking Ninjas que incluía o aplicativo Booking Ninjas, Motor de Reservas, Gerenciador de Canais, acesso de usuários e trabalho de implementação/configuração. Esta página não reivindica resultados mensurados pós-lançamento ou que o atual processo público de reservas da Casa Easter Seals ainda funcione na Booking Ninjas.
Gerencie acomodações sem forçar sua organização a um fluxo de trabalho de hotel.
Veja como a Booking Ninjas pode conectar reservas, inventário, disponibilidade, usuários, distribuição e outros fluxos de trabalho que sua operação de acomodação realmente precisa.
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