O Pritikin Longevity Center oferece uma estadia de bem-estar altamente personalizada. Isso significa que a jornada operacional por trás de cada hóspede pode ser muito mais complexa do que uma reserva de acomodação normal.
Pritikin Longevity Center em Miami combina acomodações de resort com programação de bem-estar personalizada, nutrição, fitness, educação, serviços de spa e outras experiências em torno da estadia do hóspede.
O Pritikin contratou a Booking Ninjas para um protótipo projetado para mostrar como essa jornada especializada do hóspede poderia ser representada em um ambiente operacional mais conectado.
O desafio: o hóspede era mais do que a estadia
Uma reserva de acomodação normal geralmente gira em torno de um quarto, data de chegada, data de partida e pagamento.
A jornada do hóspede do Pritikin pode envolver muito mais.
- Acomodação
- Programas personalizados
- Serviços de bem-estar
- Atividades de fitness
- Programação nutricional
- Aulas e sessões
- Horários dos hóspedes
- Pagamentos relacionados
Essas partes podem seguir horários e regras operacionais diferentes, mas ainda pertencem à experiência da mesma pessoa.
Se cada elemento viver separadamente, a equipe terá que se tornar a conexão entre o hóspede, a reserva, o horário, o programa, o serviço e outras informações operacionais.
O protótipo começou com o modelo operacional do Pritikin
A Booking Ninjas não precisava que o Pritikin achatasse seu programa de bem-estar em um fluxo de trabalho padrão de hotel.
O protótipo foi uma oportunidade de adotar a abordagem oposta: começar com como a experiência do hóspede do Pritikin realmente funciona e, em seguida, demonstrar como a plataforma poderia ser moldada em torno disso.
Comece com a pessoa e as informações do cliente conectadas à sua jornada de bem-estar.
Conecte a acomodação e as datas que formam a base da visita.
Associe o programa de bem-estar relevante e a experiência individualizada a esse hóspede.
Coordene serviços, sessões, atividades e outras partes baseadas em tempo da experiência.
Mantenha as informações relacionadas a reservas, serviços, pagamentos e operacionais em torno da mesma jornada mais ampla.
Como o modelo conectado poderia se encaixar no Pritikin
| Necessidade do Pritikin | Direção da Booking Ninjas | O que o protótipo poderia demonstrar |
|---|---|---|
| Gerenciar a estadia do hóspede | Gerenciamento de Reservas | A acomodação poderia permanecer conectada à pessoa e à atividade mais ampla que acontece em torno da estadia. |
| Coordenar diferentes experiências | Agendamento de Recursos | Pessoas, espaços, serviços e outros recursos poderiam ser considerados juntos ao construir um horário para o hóspede. |
| Controlar quando as coisas podem acontecer | Disponibilidade + Regras de Agendamento | Diferentes atividades e recursos poderiam seguir seus próprios requisitos de tempo, capacidade e disponibilidade. |
| Manter o hóspede no centro | Registro de Cliente Salesforce | A estadia e as informações operacionais relacionadas poderiam permanecer conectadas em torno do mesmo hóspede, em vez de se tornarem registros não relacionados. |
| Conectar a atividade financeira | Fluxos de Trabalho de Reserva + Pagamento | Encargos e pagamentos aplicáveis poderiam permanecer conectados à experiência que os gerou. |
| Adaptar-se a um programa especializado | Configuração + Fluxos de Trabalho do Salesforce | A plataforma poderia ser moldada em torno do modelo do Pritikin, em vez de exigir que o Pritikin operasse como um hotel genérico. |
Uma experiência de bem-estar personalizada precisa de operações personalizadas por trás dela
A experiência atual do Pritikin enfatiza a programação que é adaptada ao indivíduo.
Essa personalização tem um lado operacional.
Diferentes hóspedes podem ter programas, serviços, horários, atividades e prioridades diferentes durante o mesmo período.
Isso significa que o ambiente operacional precisa ter flexibilidade suficiente para reconhecer a pessoa e organizar as partes relevantes de sua estadia sem transformar cada variação em coordenação manual.
Os quartos são apenas um recurso em um retiro de bem-estar
Uma operação de bem-estar depende de mais do que o inventário de acomodações.
Os programas também podem depender de pessoas, espaços, sessões, disponibilidade de tratamento, recursos de fitness, aulas e outras atividades programadas.
O atual Agendamento de Recursos da Booking Ninjas suporta pessoas, quartos, equipamentos e ativos dentro do mesmo ambiente de agendamento do Salesforce.
Isso cria um modelo útil para um retiro onde vários recursos podem precisar se alinhar em torno de um hóspede.
O que o protótipo demonstrou
Esse engajamento não deve ser apresentado como uma transformação de produção completa ou como evidência de melhoria operacional medida.
Seu valor é o que a Booking Ninjas foi capaz de demonstrar sobre o modelo operacional do Pritikin.
A direção do sistema poderia conectar a acomodação com o programa mais amplo e a atividade que acontece em torno da mesma pessoa.
Atividades, sessões, recursos e horários não precisavam ser tratados como jornadas de clientes completamente separadas.
O protótipo mostrou como o Salesforce poderia ser configurado em torno de um modelo de bem-estar especializado, em vez de um template rígido de hospitalidade.
O hóspede poderia permanecer o ponto de referência comum em torno do qual as reservas e outras informações operacionais aprovadas eram organizadas.
Uma fundação baseada no Salesforce poderia suportar recursos adicionais, fluxos de trabalho, pagamentos, relatórios ou serviços à medida que as necessidades se desenvolvessem.
A Booking Ninjas poderia demonstrar um sistema em torno da complexa jornada do hóspede do Pritikin, em vez de pedir ao programa de bem-estar que se tornasse mais simples para o software.
O sistema deve entender o Pritikin, não transformar o Pritikin em um hotel
O Pritikin combina hospitalidade com um modelo de bem-estar muito específico.
É exatamente onde o software genérico pode se tornar limitante.
A Booking Ninjas pode começar com capacidades estabelecidas de agendamento, reserva, programação, cliente, pagamento e relatórios, e então usar a configuração do Salesforce para moldar o ambiente em torno da organização.
O objetivo não é construir tudo do zero. É reutilizar as capacidades da plataforma que já se encaixam e, em seguida, configurar as partes que tornam a operação do cliente diferente.
Por que o caso de uso do Pritikin se encaixa na Booking Ninjas hoje
A Booking Ninjas agora trata as reservas de forma mais ampla do que apenas reservas de quartos para pernoite.
Sua plataforma de Gerenciamento de Reservas pode conectar reservas, recursos, disponibilidade, capacidade, preços e fluxos de trabalho operacionais, enquanto o Agendamento de Recursos pode coordenar várias pessoas, espaços, equipamentos e outros recursos em torno do mesmo ambiente de reserva.
Isso é especialmente relevante para retiros e operações de bem-estar onde o hóspede pode precisar de vários recursos programados durante uma estadia.
O engajamento do Pritikin é, portanto, um ponto de prova útil para uma direção que agora é central para a Booking Ninjas: experiências complexas de clientes funcionam melhor quando o sistema pode conectar os recursos e fluxos de trabalho por trás delas.
Saiba mais sobre operações conectadas de hóspedes
Veja como uma experiência de reserva voltada para o hóspede pode se conectar com disponibilidade, informações do cliente e o ambiente operacional mais amplo.
O que é um Motor de Reservas? →Veja como reservas, pagamentos, atividades e outras informações aprovadas podem permanecer conectadas em torno de um único cliente.
O que é um Registro de Cliente? →Veja como pessoas, quartos, equipamentos e outros recursos podem ser coordenados em torno de horários e reservas complexas.
Explore o Agendamento de Recursos →Sobre esta história: O Pritikin Longevity Center contratou a Booking Ninjas para o Aplicativo da Booking Ninjas e um protótipo concluído em torno de seu modelo operacional especializado de bem-estar. Esta página descreve o que esse protótipo foi projetado para demonstrar. Não apresenta a Booking Ninjas como a plataforma operacional completa do Pritikin ou reivindica resultados financeiros ou operacionais não verificados após o lançamento.
Sua experiência do hóspede pode ser personalizada sem que suas operações se tornem desconectadas.
Veja como a Booking Ninjas pode conectar estadias, programas, horários, serviços, recursos, clientes, pagamentos e relatórios em torno da experiência que sua organização realmente entrega.
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