A Pure Kauai oferece villas privadas de alto padrão e estadias altamente pessoais. Para um hóspede que escolhe esse tipo de férias, a experiência começa muito antes da chegada.
Encontrar a villa certa, fazer a reserva, completar documentos e manter-se conectado com a equipe deve parecer partes da mesma jornada.
Nos bastidores, a Pure Kauai também precisava que seu inventário de villas, canais de reserva externos, usuários internos e fluxos de trabalho de reservas permanecessem organizados em torno dessa experiência do hóspede.
O desafio: uma estadia de luxo ainda pode criar um processo de reserva fragmentado
A Pure Kauai não está vendendo um simples quarto por uma noite.
Seus hóspedes escolhem villas e propriedades privadas onde a experiência deve parecer pessoal desde a primeira interação.
Mas uma reserva pode tocar várias partes diferentes da operação:
- Inventário de villas de luxo
- Reserva online direta
- Acesso móvel para hóspedes
- Canais de reserva externos
- Documentos de reserva
- Assinaturas digitais
- Usuários internos de reserva
- Fluxos de trabalho específicos da Pure Kauai
Se essas peças se comportarem como ferramentas separadas, a equipe terá que se tornar a ponte entre elas.
O hóspede também pode sentir essas lacunas através de etapas extras, informações repetidas ou uma jornada de reserva que parece menos polida do que a estadia que está sendo vendida.
A solução: conectar a jornada do hóspede com o trabalho por trás dela
A Booking Ninjas trabalhou em uma configuração de reserva que conectava as partes que a Pure Kauai precisava em torno da mesma reserva de villa.
O hóspede começa a partir das propriedades e opções de estadia que a Pure Kauai deseja oferecer.
A reserva entra no ambiente da Booking Ninjas em vez de se tornar um registro de reserva isolado.
As informações do hóspede e da reserva podem permanecer juntas à medida que a estadia avança.
Documentos de reserva e assinaturas podem seguir o mesmo fluxo de trabalho de reserva.
A equipe interna pode trabalhar com a reserva enquanto a atividade móvel e de canais conectados permanece ao seu redor.
O atual Motor de Reservas faz parte da mesma ideia mais ampla: a reserva pode funcionar com a própria disponibilidade, regras, registros, automação e relatórios da organização.
Como a configuração da Pure Kauai se encaixou
| Necessidade da Pure Kauai | Configuração da Booking Ninjas | O que conectou |
|---|---|---|
| Reservas diretas de villas | Motor de Reservas | A jornada de reserva voltada para o hóspede poderia permanecer conectada aos registros e fluxos de trabalho usados por trás da reserva. |
| Gerenciar inventário de villas | Gestão de Villas + Gestão de Reservas | Propriedades e reservas poderiam estar dentro da mesma estrutura operacional em vez de serem tratadas como dados não relacionados. |
| Alcançar hóspedes no móvel | Experiência Móvel | A experiência de reserva e do hóspede poderia se estender além de um processo apenas para desktop. |
| Trabalhar com canais externos | Conectividade de Canais | A atividade de distribuição poderia se conectar com a disponibilidade de villas e o ambiente de reservas em vez de se tornar mais uma trilha de reserva separada. |
| Completar documentos de reserva | Documentos & Assinatura Eletrônica | Documentos e assinaturas poderiam permanecer parte do processo de reserva em vez de se moverem para arquivos desconectados e acompanhamento. |
| Seguir o próprio processo da Pure Kauai | Fluxos de Trabalho de Reserva Personalizados | O fluxo de trabalho poderia ser moldado em torno de como a Pure Kauai queria que sua equipe lidasse com reservas de villas de luxo. |
Reservas diretas e canais externos ainda poderiam pertencer à mesma operação
Uma villa pode ser descoberta ou reservada através de mais de um canal.
Isso cria um problema prático se a disponibilidade, tarifas e informações de reserva tiverem que ser mantidas separadamente em todos os lugares.
A conectividade de canais dá à operação uma maneira de manter a distribuição externa mais próxima do mesmo ambiente de reserva.
O atual Gerenciador de Canais é construído em torno desse modelo: canais conectados podem compartilhar disponibilidade, tarifas e atividade de reserva com o sistema de reservas baseado em Salesforce.
Para a Pure Kauai, a ideia importante não era escolher entre reservas diretas e distribuição externa.
Era dar a ambos um lugar mais claro dentro da mesma operação de villa mais ampla.
A reserva poderia continuar se movendo após o hóspede clicar em Reservar
Uma reserva de villa de alto valor pode envolver mais do que escolher datas e confirmar uma propriedade.
Pode haver também acordos, documentos, assinaturas e outras etapas antes que a estadia esteja pronta.
A Booking Ninjas conectou a capacidade de assinatura eletrônica ao fluxo de trabalho de reserva para que esses documentos pudessem permanecer mais próximos da reserva que os criou.
A atual Documentos & Assinatura Eletrônica segue a mesma estrutura: documentos podem ser gerados, enviados, assinados, rastreados e mantidos com os registros relevantes do Salesforce.
A tecnologia deve permanecer por trás da experiência de luxo
A promessa atual da Pure Kauai para os hóspedes é construída em torno de estadias de villas altamente pessoais e serviço de concierge.
Isso torna a simplicidade especialmente importante.
O hóspede não precisa ver quantos sistemas, registros, regras ou integrações estão funcionando por trás da reserva.
Eles precisam que a jornada faça sentido.
A equipe de operações, por outro lado, precisa de estrutura suficiente por trás dessa experiência para manter as informações das villas, reservas, documentos, usuários e canais conectados organizados.
A configuração poderia seguir a Pure Kauai em vez de fazer a Pure Kauai seguir o software
As operações de villas de luxo têm suas próprias regras.
As propriedades são diferentes. As expectativas dos hóspedes são diferentes. O manuseio de reservas pode ser diferente. Documentos, usuários internos, distribuição e serviço precisam refletir o negócio por trás deles.
É aí que a fundação Salesforce se torna útil.
A Booking Ninjas pode fornecer a estrutura de reservas e operações enquanto o cliente decide como seus próprios dados, fluxos de trabalho, terminologia, usuários e jornada de reserva devem funcionar.
O Centro de Conhecimento explica a ideia em Como a Booking Ninjas Conecta Operações de Negócios .
O que se tornou mais conectado para a Pure Kauai
Não temos resultados medidos de reservas, receita ou tempo de equipe para este projeto, então a melhoria é melhor mostrada através das partes da jornada de reserva que a Booking Ninjas reuniu.
A reserva do hóspede não precisava permanecer separada da propriedade e do fluxo de trabalho interno por trás dela.
A jornada de reserva poderia se estender além de uma interação apenas para desktop.
Canais de reserva externos poderiam se conectar de volta à disponibilidade mais ampla da villa e à configuração de reservas.
Etapas de assinatura e documentos poderiam permanecer atrelados à reserva em vez de se tornarem uma trilha separada.
Usuários internos poderiam trabalhar em torno do mesmo ambiente de reserva em vez de coordenar peças não relacionadas manualmente.
A configuração poderia refletir a própria maneira da empresa de lidar com reservas de luxo em vez de forçar cada estadia em um único processo genérico.
Um caminho de reserva mais suave também protege a chance de ganhar a reserva
Para uma villa de alto valor, um hóspede que está pronto para reservar representa uma demanda significativa.
Cada transferência desnecessária, etapa de documento desconectada, atualização de disponibilidade pouco clara ou conexão de canal quebrada cria outro lugar onde essa reserva pode se tornar mais difícil de completar.
A Booking Ninjas não pode garantir que cada hóspede interessado irá converter.
O que a configuração conectada pode fazer é remover algumas das quebras evitáveis entre encontrar a villa e completar a reserva.
É aí que o valor comercial reside: reduzir o trabalho desnecessário para a equipe enquanto dá à boa demanda um caminho mais limpo para uma reserva real.
Comece com a reserva, depois conecte o que a estadia precisa
A Pure Kauai também mostra como a Booking Ninjas é estruturada.
O Motor de Reservas e a Gestão de Reservas podem formar o núcleo.
Então a operação pode se estender onde o fluxo de trabalho precisa de mais: Gerenciador de Canais para distribuição, ferramentas de documentos e assinatura eletrônica para acordos, experiências móveis para hóspedes e equipe, relatórios, pagamentos, portais ou outros aplicativos conectados.
Um cliente não precisa de todos os módulos.
A configuração mais forte é aquela que conecta as partes da operação que realmente precisam trabalhar juntas.
Para o caso de uso mais amplo, veja a solução de Gestão de Villas .
Saiba mais sobre o fluxo de reserva
Veja o que está por trás de uma jornada de reserva direta e como as regras de reserva se conectam à operação mais ampla.
O que é um Motor de Reservas? →Veja como uma reserva pode se conectar com clientes, pagamentos, documentos, trabalho da equipe, relatórios e sistemas externos.
Como a Booking Ninjas Conecta Operações de Negócios →Veja por que manter as informações dos hóspedes conectadas à reserva e à atividade relacionadas torna o fluxo de trabalho mais fácil de seguir.
O que é um Registro de Cliente? →Sobre esta história: Esta página reflete o escopo do projeto Pure Kauai disponível para a Booking Ninjas, incluindo reserva, experiência móvel, gestão de villas, conectividade de canais, assinatura eletrônica e fluxos de trabalho personalizados. Não reivindica resultados medidos de receita, conversão ou tempo de equipe pós-lançamento.
Ofereça aos hóspedes um caminho mais suave enquanto mantém o trabalho por trás da estadia conectado.
Veja como a Booking Ninjas pode conectar reservas, propriedades, distribuição, documentos, hóspedes e os fluxos de trabalho que tornam sua operação diferente.
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