O Vale Monumento de Goulding tinha um destino para hóspedes, mas muitas operações e sistemas diferentes trabalhando por trás disso.
Resort de Goulding combina quartos de lodge, vilas, locais para trailers, estadias em campings, refeições, passeios, varejo e outros serviços para hóspedes em torno da experiência do Vale Monumento.
Os Booking Ninjas trabalharam com Goulding’s ao lado de um parceiro de consultoria para apoiar uma direção tecnológica que olhasse para toda a operação em vez de tratar cada departamento como um problema de software separado.
O desafio: uma experiência de hóspede, muitos sistemas por trás dela
Na época do projeto, diferentes partes da operação de Goulding’s dependiam de sistemas separados locais em reservas, ponto de venda, acesso a quartos, varejo, comunicações e funções relacionadas.
Isso se torna difícil quando um hóspede pode interagir com várias partes da propriedade durante a mesma estadia.
- Quartos de hotel e vilas
- Inventário de trailers e campings
- Grupos e espaços para reuniões
- Histórico do hóspede
- Limpeza
- Manutenção
- Atividade de restaurante e POS
- Pagamentos e relatórios
Cada departamento pode ter um trabalho diferente, mas as informações muitas vezes pertencem ao mesmo hóspede, reserva, unidade ou transação.
Recursos diferentes precisavam de fluxos de trabalho diferentes
Um quarto de hotel, vila, local para trailers, unidade de camping e espaço para reuniões podem ser todos reservados.
Mas isso não significa que todos devem seguir um fluxo de trabalho idêntico.
A acomodação pode depender da disponibilidade e tarifas noturnas. Um local para trailers tem detalhes de inventário diferentes. O espaço para reuniões pode depender das datas do evento e dos requisitos do grupo. As transações do restaurante seguem outro processo novamente.
A direção tecnológica útil, portanto, não era achatar Goulding’s em um modelo de hotel padrão.
Era permitir que diferentes recursos mantivessem as regras de que precisavam enquanto conectavam a imagem operacional subjacente.
A direção dos Booking Ninjas: conectar todo o destino
O escopo histórico do projeto olhou para várias partes do ambiente de Goulding’s em vez de uma função de reserva isolada.
Conectar quartos, vilas, inventário de trailers, recursos de camping, grupos e outros espaços reserváveis a uma disponibilidade estruturada.
Manter informações de reserva e do hóspede úteis enquanto a pessoa interage com outras partes do resort.
Conectar limpeza, manutenção, solicitações de serviço e outros trabalhos à acomodação ou hóspede envolvido.
Trazer pagamentos e atividade de POS mais perto de reservas, hóspedes, serviços e registros operacionais.
Dar à gestão uma base mais forte para ocupação, receita, impostos, hóspedes e relatórios operacionais.
Como os requisitos operacionais se encaixam
| A necessidade de Goulding’s | Direção dos Booking Ninjas | O que um modelo conectado pode melhorar |
|---|---|---|
| Gerenciar diferentes tipos de estadia | Gestão de Reservas | Quartos, vilas, locais para trailers, inventário de camping e outros recursos podem estar dentro de uma estrutura de reserva compartilhada enquanto mantêm suas próprias regras. |
| Manter a disponibilidade confiável | Disponibilidade + Gestão de Reservas | Reservas, restrições, capacidade e mudanças de inventário podem alimentar a mesma imagem de disponibilidade em vez de exigir verificações manuais repetidas. |
| Coordenar limpeza e manutenção | Gestão de Ordens de Trabalho | O trabalho operacional pode ser conectado ao quarto, vila, local ou outra localização onde o trabalho realmente pertence. |
| Conectar atividade de restaurante | Ponto de Venda | Transações podem ser conectadas com reservas, serviços, clientes, inventário e relatórios operacionais em vez de permanecerem como atividades isoladas. |
| Apoiar grupos | Fluxos de Trabalho de Reserva e Cobrança de Grupos | Reservas e cobranças relacionadas podem ficar mais próximas quando um grupo toca várias acomodações ou serviços. |
| Trabalhar longe de uma mesa fixa | Acesso Móvel / Tablet | A equipe pode trabalhar mais perto dos hóspedes e áreas remotas da operação em vez de direcionar cada ação através de uma única estação de trabalho. |
| Usar o histórico do hóspede | Registro de Cliente Salesforce | Histórico de estadia, transações, solicitações e outras atividades aprovadas podem contribuir para uma imagem de cliente mais útil. |
| Manter espaço para integrar | Integrações Salesforce + Baseadas em API | O ambiente operacional pode se conectar com canais externos e sistemas especializados em vez de exigir que cada ferramenta seja substituída de uma vez. |
Um hóspede pode tocar várias partes do resort
Um exemplo simples torna o problema mais fácil de ver.
Um hóspede reserva uma vila em Goulding’s. Durante a estadia, eles comem no restaurante e cobram a refeição à sua acomodação. Mais tarde, eles relatam um problema na vila e precisam de ajuda da equipe.
Para o hóspede, essas são todas partes de uma estadia.
Em um ambiente tecnológico fragmentado, no entanto, a reserva da vila, a transação do restaurante, o perfil do hóspede, o problema de manutenção e a resposta da equipe podem viver todos em lugares diferentes.
Isso não significa que cada departamento vê tudo. As permissões do Salesforce ainda podem determinar quais usuários veem e alteram quais registros.
A Recepção, Limpeza e Manutenção precisavam da mesma imagem operacional
A Recepção pode saber que um hóspede está chegando.
A Limpeza precisa saber se a acomodação está pronta.
A Manutenção precisa saber quando uma unidade tem um problema.
A gestão precisa saber se um problema ainda está aberto e se a unidade pode continuar sendo usada normalmente.
Essas equipes têm trabalhos diferentes, mas o trabalho ainda pode se conectar ao mesmo quarto, vila, local, reserva ou hóspede.
A capacidade atual de Gestão de Ordens de Trabalho dos Booking Ninjas segue esse modelo conectando a localização, atribuição, status, prioridade e histórico do trabalho operacional dentro do Salesforce.
O relacionamento com o hóspede não parou quando eles deixaram o quarto
Goulding’s também opera serviços de alimentação, varejo e outros serviços para hóspedes.
Isso cria outra oportunidade para fragmentação quando uma transação acontece em um sistema enquanto a estadia do hóspede está em outro lugar.
Os requisitos históricos incluíam especificamente atividade de restaurante e POS, cobranças de quartos, pedidos e pagamentos móveis, e fluxos de trabalho de transações relacionadas.
A atual Ponto de Venda dos Booking Ninjas apoia a ideia mais ampla conectando transações a clientes, reservas, serviços, inventário e registros operacionais.
As operações precisavam ir além da recepção
Goulding’s também identificou a funcionalidade remota como importante.
Isso importa em uma operação de destino onde hóspedes e recursos estão espalhados por edifícios de lodge, vilas, áreas de trailers, inventário de camping e outras partes da propriedade.
Um membro da equipe não deve sempre ter que voltar a uma estação de trabalho fixa na recepção para ver informações ou completar uma ação operacional.
O acesso móvel e tablet cria um modelo diferente: a equipe pode trabalhar mais perto de onde o hóspede ou o problema operacional realmente está.
O valor comercial vem da redução das lacunas entre as operações
Não temos métricas verificadas de antes e depois para este projeto, portanto, o valor não deve ser apresentado como uma melhoria percentual específica.
O modelo operacional mostra onde um sistema conectado pode reduzir o trabalho evitável e proteger oportunidades de receita.
Registros conectados podem reduzir a necessidade de inserir ou reconciliar as mesmas informações de hóspede, reserva, pagamento ou operação em vários lugares.
Limpeza, manutenção, reservas e trabalho de serviço podem permanecer conectados ao recurso ou hóspede envolvido.
Disponibilidade e status de unidade mais claros podem ajudar a equipe a entender qual acomodação ou recurso está realmente pronto para venda.
Atividades de restaurante, hóspede, cobrança de quarto e pagamento podem se tornar mais fáceis de seguir quando compartilham um contexto operacional.
Fluxos de trabalho estruturados de reserva, pacote, tarifa e grupo podem reduzir a dependência da coordenação manual à medida que a complexidade da reserva aumenta.
Dados operacionais e financeiros podem fornecer à gestão uma visão mais clara quando vêm de registros conectados em vez de sistemas isolados.
A arquitetura também precisava de um lugar para crescer
Os requisitos de Goulding foram além dos fluxos de trabalho imediatos.
O projeto também considerou conectividade futura de canais, atualizações automáticas de tarifas, marketing, integrações, comunicação com hóspedes e necessidades de relatórios mais amplas.
Isso é importante porque um destino estabelecido não para de mudar após a introdução de um novo sistema.
A fundação do Salesforce fornece uma maneira de adicionar conexões e fluxos de trabalho em torno dos mesmos registros operacionais em vez de começar outra substituição de software toda vez que um novo requisito aparece.
Goulding não precisava se tornar um negócio mais simples para se adequar ao software
Isso é o que torna Goulding um forte exemplo da abordagem Booking Ninjas.
O destino abrange várias categorias que o software tradicional muitas vezes separa: hospedagem em hotel, vilas, estadias em trailers e acampamentos, negócios em grupo, eventos, refeições, varejo, instalações e serviços para hóspedes.
Uma plataforma rígida pode pedir à organização que decida qual desses negócios realmente é.
Booking Ninjas pode adotar a abordagem oposta: usar uma fundação comum do Salesforce, e então configurar diferentes fluxos de trabalho em torno das partes da operação que precisam deles.
Partes diferentes podem manter regras diferentes enquanto ainda compartilham os dados e relacionamentos que devem permanecer conectados.
Comece com reservas, depois conecte o que o destino precisa
O Motor de Reservas e a Gestão de Reservas podem fornecer a estrutura central de reserva.
Um resort mais complexo pode então estender essa fundação com reservas de grupo, gestão de tarifas, PDV, pagamentos, limpeza, ordens de trabalho, inventário, relatórios, acesso móvel, portais, conectividade de canais e integrações onde essas capacidades resolvem um problema operacional real.
O ponto importante não é instalar todos os módulos.
É conectar as partes do destino que já dependem umas das outras.
Para o caso de uso mais amplo, veja a solução de Gestão de Resorts .
Saiba mais sobre operações de resort conectadas
Veja como reservas, capacidade, restrições e outras regras determinam se um quarto, local, espaço ou recurso ainda pode ser reservado.
Como a Disponibilidade é Gerenciada →Veja como o trabalho de manutenção pode permanecer conectado ao quarto, unidade, local ou ativo onde o problema realmente pertence.
Como a Manutenção se Conecta a Quartos e Ativos →Veja como reservas, pagamentos, atividades de serviço e outras informações aprovadas podem permanecer conectadas em torno do mesmo cliente.
O que é um Registro de Cliente? →Sobre esta história: Booking Ninjas trabalhou com Goulding’s Monument Valley ao lado de um parceiro de consultoria em um amplo escopo de tecnologia operacional cobrindo hospedagem, vilas, inventário de trailers e acampamentos, grupos, atividade de hóspedes, PDV, operações, relatórios, funcionalidade móvel e futuras integrações. Os requisitos originais são usados para descrever o problema operacional e a direção tecnológica; esta página não afirma que cada capacidade solicitada no RFP foi finalmente implantada ou relata resultados financeiros não verificados.
Gerencie um destino sem fazer de cada operação um sistema separado.
Veja como Booking Ninjas pode conectar reservas, recursos, hóspedes, pagamentos, PDV, manutenção, fluxos de trabalho da equipe, relatórios e integrações em torno da forma como seu destino realmente opera.
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