A Canadian Cancer Society precisava de um sistema de gestão de alojamento construído em torno de pessoas cuja jornada de acomodação não se comporta como uma estadia normal em hotel.
Canadian Cancer Society fornece acomodação em alojamentos para pessoas que precisam viajar para longe de casa para tratamento de câncer, com suporte projetado para pacientes e cuidadores durante a estadia.
A Booking Ninjas trabalhou em um design de solução detalhado para estender o ambiente Salesforce da organização com reservas, inventário de alojamento, pagamentos, fluxos de trabalho operacionais e relatórios.
O desafio: a pessoa importava além de uma reserva
Um sistema de alojamento convencional muitas vezes centra a operação em torno de uma reserva de quarto.
A Canadian Cancer Society precisava de um modelo mais amplo.
Um hóspede poderia retornar para outra estadia. Um cuidador poderia estar conectado à acomodação. Camas e quartos precisavam de disponibilidade. Os pagamentos poderiam vir de diferentes fontes. Restrições operacionais e histórico também precisavam permanecer visíveis ao longo do tempo.
- Perfis de hóspedes e cuidadores
- Hóspedes retornando
- Quartos e camas
- Disponibilidade e listas de espera
- Check-in e check-out
- Pagamentos e faturamento de terceiros
- Status operacional
- Relatórios de gestão
Os requisitos formais também abrangiam áreas como comunicações, operação bilíngue, segurança, campos personalizados, painéis e integrações.
A direção: estender o Salesforce em vez de criar outro banco de dados de hóspedes
A Canadian Cancer Society já tinha um ambiente Salesforce.
A Booking Ninjas propôs adicionar a camada de alojamento e reserva em torno dessa fundação, em vez de introduzir outro aplicativo isolado com outra cópia das pessoas que a organização já conhecia.
Isso é importante quando a acomodação é apenas uma parte de um relacionamento muito mais amplo com a organização.
O atual Gerenciamento de Reservas da Booking Ninjas trabalha diretamente com dados do Salesforce, fluxos de trabalho, segurança, automação e relatórios, em vez de exigir um banco de dados de reservas separado.
Saiba mais sobre o conceito mais amplo em O que é um Salesforce Org? .
Um hóspede retornando mostra por que o modelo conectado importa
O fluxo de trabalho mais claro é uma pessoa retornando para outra estadia no alojamento.
Comece a partir do perfil de hóspede ou cliente existente, em vez de reconstruir informações básicas.
Adicione a nova reserva enquanto a mantém conectada ao histórico anterior da pessoa.
Use o quarto ou cama apropriada com base na disponibilidade e nas regras operacionais aplicáveis.
Mantenha as informações relevantes de pagamento ou faturamento de terceiros conectadas à estadia.
Gerencie chegada, partida, status e relatórios sem separar a estadia da pessoa.
Como a direção da solução se encaixou na operação do alojamento
| Necessidade do alojamento | Direção da Booking Ninjas | O que poderia facilitar |
|---|---|---|
| Manter o histórico do hóspede | Registro de Cliente do Salesforce | Uma pessoa retornando poderia permanecer conectada a estadias anteriores e futuras, em vez de ser tratada como uma nova reserva isolada a cada vez. |
| Gerenciar estadias no alojamento | Gerenciamento de Reservas | Reservas, alterações, status, regras e informações operacionais poderiam permanecer em um fluxo de trabalho estruturado. |
| Controlar a disponibilidade de quartos e camas | Gerenciamento de Disponibilidade | A disponibilidade de acomodação poderia seguir o inventário real, ocupação, restrições e atividade de reserva. |
| Gerenciar demanda excessiva | Gerenciamento de Lista de Espera | A demanda que não poderia ser acomodada imediatamente poderia permanecer estruturada, em vez de desaparecer em um acompanhamento informal. |
| Gerenciar chegada e partida | Check-In & Check-Out | O alojamento poderia rastrear onde uma estadia está em seu ciclo de vida e manter o status conectado à reserva. |
| Gerenciar diferentes fontes de pagamento | Fluxos de Trabalho de Pagamento + Faturamento | Pagamentos e faturamento de terceiros poderiam permanecer associados à pessoa e estadia corretas. |
| Fornecer dados utilizáveis para a gestão | Relatórios + Painéis do Salesforce | Perguntas operacionais e de gestão poderiam ser respondidas a partir dos mesmos registros subjacentes de alojamento e hóspede. |
A pessoa poderia permanecer no centro do sistema
Um quarto é temporário.
O relacionamento com a pessoa pode continuar antes e depois daquela atribuição de quarto.
Isso é particularmente importante para uma organização que atende pessoas que podem retornar para estadias relacionadas a tratamento ou interagir com outros serviços de apoio ao longo do tempo.
Um registro de cliente baseado no Salesforce dá ao alojamento outra maneira de organizar esse histórico: a reserva pertence à pessoa, em vez de se tornar toda a identidade da pessoa dentro do sistema.
O Centro de Conhecimento da Booking Ninjas explica esse modelo em O que é um Registro de Cliente? .
A disponibilidade de quartos e camas precisava de mais do que um sinal de ocupado ou vazio
Acomodação especializada pode envolver restrições, regras de atribuição, diferentes configurações de cama, estadias pendentes, listas de espera e status operacional.
Isso significa que a disponibilidade precisa refletir mais do que se um quarto aparece vazio em um calendário.
O atual Gerenciamento de Disponibilidade da Booking Ninjas conecta a disponibilidade diretamente com fluxos de trabalho do Salesforce, restrições, capacidade, inventário e relatórios. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Para a Canadian Cancer Society, a direção do design foi fazer a disponibilidade de acomodação parte do mesmo ambiente mais amplo do alojamento que a reserva e a pessoa.
O relacionamento de pagamento também poderia seguir a estadia
Nem todo pagamento de acomodação precisa vir diretamente da pessoa ocupando o quarto.
Os requisitos da Canadian Cancer Society incluíam cenários de pagamento de terceiros ao lado do fluxo de faturamento normal.
Isso cria outra razão para manter a pessoa, estadia, fatura ou cobrança e o relacionamento do pagador conectados, em vez de tratar o pagamento como uma transação não relacionada.
As operações poderiam compartilhar a mesma visão do alojamento
As operações de acomodação continuam após uma reserva ser criada.
A equipe precisa saber quem está chegando, quem fez check-in, qual acomodação está ocupada, o que está se tornando disponível e o que precisa de atenção antes que outra pessoa possa usá-la.
Os requisitos da Canadian Cancer Society também consideraram status relacionado à limpeza, comunicações, restrições operacionais e relatórios de gestão.
Um modelo conectado do Salesforce dá a esses fluxos de trabalho uma estrutura comum de registro, em vez de pedir a cada equipe que mantenha sua própria versão do que está acontecendo.
O que o engajamento demonstrou
O material disponível não prova que a Booking Ninjas se tornou a plataforma de gestão de alojamento da Canadian Cancer Society, portanto, esta história não deve afirmar um rollout concluído ou resultados quantificados.
O resultado significativo foi traduzir os requisitos da organização em uma direção de solução estruturada e nativa do Salesforce.
O histórico do hóspede e as estadias futuras poderiam ser organizados em torno de um perfil contínuo, em vez de identidades de reserva separadas.
Quartos, camas, reservas, disponibilidade, restrições e listas de espera poderiam ser considerados partes do mesmo modelo de acomodação.
O design poderia levar em conta situações em que a pessoa hospedada e a parte responsável pelo pagamento não eram necessariamente as mesmas.
Chegada, partida, status, acomodação e outras atividades do alojamento poderiam usar a mesma base operacional.
Painéis e relatórios poderiam usar os mesmos registros do Salesforce que suportam a atividade do alojamento, em vez de depender de outro banco de dados de relatórios.
A solução poderia ser moldada em torno da acomodação de pacientes e cuidadores, em vez de assumir um fluxo de trabalho de hospitalidade de lazer.
O sistema deve se adaptar ao alojamento, não transformar o alojamento em um hotel
A acomodação da Canadian Cancer Society existe para um propósito específico.
Seus hóspedes, regras, relacionamentos de pagamento, ambiente de apoio, necessidades de relatórios e operação em múltiplas localizações são moldados em torno desse propósito.
A Booking Ninjas pode usar o Salesforce como a fundação e, em seguida, configurar regras de reserva, campos, fluxos de trabalho, permissões, painéis e integrações em torno da organização.
Essa é a lição mais ampla: uma organização pode usar tecnologia de reserva profissional sem precisar operar como o modelo da indústria que o software foi originalmente projetado.
Por que o caso de uso se encaixa na Booking Ninjas hoje
A Booking Ninjas agora suporta explicitamente ambientes de reserva complexos em várias localizações, instalações, recursos, programas e partes interessadas. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
O Gerenciamento de Reservas pode fornecer o registro central da estadia. O Gerenciamento de Disponibilidade pode controlar quartos, camas, capacidade e restrições. O Gerenciamento de Lista de Espera pode estruturar a demanda excessiva. O check-in e check-out podem rastrear o ciclo de vida da estadia. Os registros, fluxos de trabalho e relatórios do Salesforce podem conectar a operação mais ampla.
Isso torna o engajamento da Canadian Cancer Society um exemplo útil de onde a Booking Ninjas é mais forte: quando a reserva é apenas uma parte de um relacionamento operacional mais complicado.
Saiba mais sobre o modelo de alojamento conectado
Veja como várias reservas e outras atividades aprovadas podem permanecer conectadas em torno da mesma pessoa ou organização.
O que é um Registro de Cliente? →Veja como inventário, capacidade, restrições e atividade de reserva determinam se a acomodação pode realmente ser atribuída.
Como a Disponibilidade é Gerenciada →Veja como reservas, alterações, regras operacionais, disponibilidade e relatórios permanecem conectados diretamente dentro do Salesforce.
Explore o Gerenciamento de Reservas →Sobre esta história: A Canadian Cancer Society contratou a Booking Ninjas para uma solução detalhada de gestão de alojamento cobrindo perfis de clientes, reservas, quartos e camas, disponibilidade, listas de espera, pagamentos, fluxos de trabalho operacionais, relatórios, segurança, requisitos bilíngues, campos personalizados e integrações. O material disponível apoia o design detalhado da solução e o planejamento de implementação, mas não estabelece um rollout de produção concluído ou resultados medidos após o lançamento.
Seu programa de acomodação não precisa se comportar como um hotel.
Veja como a Booking Ninjas pode conectar pessoas, estadias, quartos, camas, pagamentos, disponibilidade, operações e relatórios em torno da maneira como sua organização realmente fornece acomodação.
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